2024年大学试题(管理类)-管理学基础历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-管理学基础历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.组织结构的含义是什么？2.权变理论的内涵是什么？3.一个管理者需要具备哪些技能？4.简述目标协商的作用主要有哪几点？5.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导？领导工作的实质是什么？6.EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。请结合案例分析：这个案例对你有什么启示？7.“菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70％，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程一旦设立下来，就不能改动，因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：“菁菁校园”的项目该如何发展？8.企业文化9.简述激励的原则有哪些？10.管理人员培训的主要内容有哪些？11.某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？12.梅奥的霍桑实验指的是什么事情？人际关系学说的主要内容是什么？13.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？14.公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？15.结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。16.预测的步骤是什么？17.亚当•斯密的“经济人”观点是什么？18.分析管理者应该具有的什么能力？19.公共关系的三要素是什么？20.描述决策类型和管理者面临的决策情景？21.霍桑研究22.简述领导在管理活动中的作用主要体现在哪几个方面？23.简述预测的基本步骤。24.简述理想行政组织体系的特点。25.影响组织结构选择的因素有哪些？第2卷一.参考题库(共25题)1.如何理解管理的性质？2.“安东尼结构”是什么？3.菲利普，莫里斯公司的经营战略 （一）案例介绍 在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 菲利普，莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品——：风靡世界，它的强大的财力，可使它购买其他企业。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购丁米勒啤酒公司。米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·英里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。 菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。 （二）辅助资料 对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向．所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。一般是由组织的最高层管理人员来制定。从计划原理上讲，战略计划是一套关于组织长期利益最大化的有次序决策。具体来讲，是组织围绕他与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。菲利普·莫里斯公司对米勒啤酒，对七喜饮料采取什么样的战略?4.领导5.讨论当前的员工激励问题？6.简述有效沟通的障碍因素7.试论管理的控制职能与计划职能的联系。8.网络型组织结构9.优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种？10.组织冲突的解决办法有哪些？11.描述管理者需要了解员工压力的哪些方面？12.简述对主管人员考评的必要性。13.简述考评的要求。14.简述一个管理者需要具备哪些技能？15.人员配备16.成本控制是指什么？17.目标管理是指什么？18.描述领导的当代观点以及领导者面临的新问题？19.领导者的法定权力表现在哪些方面?20.结合实际，谈谈你对目标管理的看法。21.定性决策和定量决策的区别。22.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？23.简述领导作风理论及领导作风类型。24.说出马斯洛的需要层次理论的内容是什么？25.集权与分权相结合原理是指什么？第3卷一.参考题库(共25题)1.斯坦利是波士顿短期租赁公司的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以代替昂贵而且不太方便的旅馆服务，当前，斯坦利管理着500余套公寓房间，她拥有15名员工的公司，每年有600多万美元的收入，由于员工人数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、开门、做前台服务等工作，实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，它提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等，在他们中间，她是一位领导者，激励他们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要，它根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标，开发了一个复杂的计算机系统，来帮助她评估业绩，这个系统帮助她在问题出现时能够迅速地作出反应。当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息，作为一个发言人，当客人们正由于他们究竟是住在一个默默无闻的公寓，还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会，作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题，如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱，在公寓装修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者，将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面看，斯坦利都出色地完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长，对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。对于管理者的技能要求是什么？2.简述激励过程。3.为什么管理控制很重要？4.系统的观点5.管理宽度原理是指什么？6.扁平结构的优点是什么？7.麦当劳对人的管理 美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。麦当劳的用人之道体现在哪些方面?8.安通公司是一家特种机械制造公司。该公司下设10个专业工厂，分布在全国10个省市，拥有20亿资产，8万员工，其中本部员工200人。本部员工中60%以上技术管理人员，基本都是学特种机械专业的。该公司所属企业所生产的产品由政府有关部门集中采购，供应全国市场。改革开放以来，安通公司的生产经营呈现较好的局面，在机械行业普遍不景气的情况下，该公司仍保持各厂都有较饱和的产品。但是，进入90年代以后，国内市场开始呈现供大于求的趋势。政府有关部门的负责人曾透露，如果三年不买安通公司的产品，仍可维持正常生产经营。面对这样的新形势，安通公司领导连续召开两次会议，分析形势，研究对策。第一次会议和第二次会议两次会议统一了思想，提出了新的经营战略，各个分厂和本部各个部门都积极行动起来，研究自己今后的发展方向和目标。这时，安通公司听到这样两条信息：一是山东省有一家饭店正在建设之中，由于缺乏资金，就要面临停工。该饭店投资100万元，地处市中心，据预测年利润率可达25%以上，4年就可全部收回投资，是一个投资少，见效快的项目。二是辽宁省有个年产40万吨的煤矿，正在筹资，寻求合作伙伴。该矿允诺投资回报率至少20%，目前煤炭正供不应求，市场前景也是很可观的。听到这两条信息后，总公司派出两队人马分别到山东省和辽宁省了解情况。几天后，两队人马回到总部，证实了两条信息是真实可靠的，而且经营者都是国营单位，投资前景看好，并写了向山东省饭店和辽宁省煤矿分别投资50万元的请示报告。请示报告很快批了下来，资金迅速划了过去。由于有了这笔资金的注入，山东省的饭店得以顺利施工，并于第二年开始营业，饭店开始营业以后，安通公司的有关领导出差路过，也到饭店看过，看上去饭店经营得还不错，也上档次。到第三年的年底，传来消息，山东省饭店全年亏损10万元，辽宁省煤矿亏损5万元，都没有利润可分。第四年也是这种局面，饭店和煤矿都是小亏，没有利润可分。安通公司对此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？9.用人之长原理是指什么10.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。11.计划工作的定义是什么？12.什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？13.简述计划工作体制的内容。14.什么是决策？它具有哪些特征？15.简述组织结构的含义是什么？16.对目标管理该如何评价？17.“科学管理”理论的主要内容。18.简述组织工作的原理。19.简述战略管理的特点？20.参谋职权21.简述人员绩效考评的要求。22.组织的类型有多少种23.人员配备的意义是什么？24.激励25.简述几种具有普遍意义的激励工作。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: ①组织结构的本质是职工的分工合作关系。 ②组织结构的核心内容是权责利关系的划分。 ③组织结构设计的出发点与依据是目标。2.参考答案: 权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论，它提倡根据具体的情境，选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合。权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响，其管理思想和方法==f（环境变量）。3.参考答案: 美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能，人际技能和概念技能。 ①技术技能，指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。一般而言，所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高，所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。 ②人际技能，指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因素并解决问题的能力。4.参考答案: 1、能使上下级的目标统一 2、可以加深执行者对目标的理解 3、可以消除下级的顾虑 4、目标协商实现了员工民主参与5.参考答案: 领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。 领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。6.参考答案: 这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。7.参考答案: “菁菁校园”的项目组合发展：通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，逐步过渡到以开设特殊课程为主。 （1）公司战略层次上：宜采用多元化战略。 （2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略。 （3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发战略。8.参考答案: 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。9.参考答案: ①目标结合原则 ②物质激励和精神激励相结合的原则 ③创新原则 ④公平性原则 ⑤明确性原则 ⑥时效性原则 ⑦正激励与负激励相结合的原则 ⑧按需激励原则10.参考答案: 业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。11.参考答案: （1）根据盈亏平衡分析法产量计算公式：Q=F/（P-V）=60000/（50-30）=3000 该企业的盈亏平衡点3000。 （2）目标利润为1万元时，其销售量为：Q=（F+π）/（P-V）=（60000+10000）/（50-30）=3500 若企业目标利润为1万元，其销售量应达到3500。 （3）最大产能的利润π=（P-V）Q-F=（50-30）5000-60000=40000元 若企业达到最大产能500时，其能获得的利润是40000元12.参考答案: （1）： ①工厂照明试验 ②继电器装配试验 ③谈话研究 ④观察试验 （2）： ①工人是“社会人”而不是“经纪人” ②企业中存在着非正式组织 ③生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系13.参考答案: 企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。14.参考答案: （1）要服务于公关目标 （2）活动要有创意 （3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径 （4）要顺应社会潮流，适应公众需要15.参考答案: 工程造价管理的内容由投资决策的投资估算、设计阶段的设计概算、实施阶段的施工图预算和竣工结算组成。项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程，是将科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济的关键环节。从以下三个控制： 1、合理的投资决策的投资估算； 2、工程设计是是工程建设的灵魂； 3、施工阶段的有效控制；加强工程造价动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项等的合理性、真实性，对进一步提高建设工程项目投资效益具有很重要的意义。 注意事项： 1、保证施工：组织设计中的安全措施或者专项施工方案符合工程建设强制性标准要求。 2、对发现的安全隐是及时采取：适当措施采要求施工单位整改，情况严重的，要来施工单位暂停施工。 3、施工单位相不整改时及时向政府有关部门报告。 4、按照法律、法规和工程建设强制标准进行监理条例第砚效条规定了施工组织设计中的安全技术措施及专项施工方案的内容，包括：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、拆除爆破工程及国家有关部门规定的其它危险性较大的工程。16.参考答案: （一）提出课题和任务； （二）调查、收集和整理资料； （三）建立预测模； （四）确定预测方法； （五）评定预测结果； （六）将预测结果交付决策。17.参考答案: 人们在经济活动中的本意是追求个人的利益，而社会上每个人的利益总受到他人利益的制约，因此在追逐个人利益的同时还必须兼顾集体和社会利益。同样。社会利益也是以个人利益为立脚点，没有个人利益也不会有社会利益。18.参考答案: 1.沟通能力 2.协调能力 3.规划与统筹能力 4.决策与执行能力 5.培训能力 6.统驭能力19.参考答案: 公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。 （1）公关的主体是社会组织； （2）公关的对象是公众； （3）公关的媒介是双向信息传播。20.参考答案: 程序化决策是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。非程序化决策是专门的决策，适用于新的或非常规问题，而且包含的信息是模糊的、不完整的。确定性是指由于所有结果都是已知的，因而决策人员能有做出准确的决策。风险是指管理者能够对可能产生的结果估算概率。不确定性是指管理者不能确定结果，甚至不能作出合理的概率估算。21.参考答案: 是梅奥和其哈佛的同事弗里茨.罗特利斯伯格及威廉.迪克森所做的一连串实验。他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。22.参考答案: 1、在决策过程中起指向和决断的作用 2、在组织体系中起到权衡和调动的作用 3、在组织行为方面发挥的是激励与协调的作用23.参考答案: 1、确定预测目标 2、搜集资料 3、选择预测方法 4、预测分析和修正 5、编写预测报告24.参考答案: 1.把在一个组织中为了实现目标所需要的全部活动，都化分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中每一个职位都有明确规定的权力和责任。 2.各种职位按职权等级原则组织起来，形成一个指挥体系，每个下级接受他的上级的控制和监督，上级不仅要对自己的行动负责，还要对下级的行动负责。 3.组织中人员的任用，要通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时也不能随意免职。 4.除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员应该是委任的。 5.这些管理人员并不是他们所管理单位的所有者，只是其中的工作人员。 6.组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性为准则。 7.管理人员是专职的，领取固定薪金，有明文规定的晋升制度，按照年资、工作成绩或者两者的综合考虑晋升，晋升由上级决定，在组织成员中培养集体精神，忠于组织。 8.管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，正确地行使职权，减少摩擦和冲突。25.参考答案: 技术、环境、规模、组织的生命周期及战略等。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。 （3）管理的艺术性。2.参考答案: 美国斯隆管理学院提出的经营管理层次结构。该结构把经营管理分为三个层次：战略规划层、战术设计层和运行管理层。3.参考答案: 采取的是多元化经营战略。4.参考答案: 是在一定的社会组织或群体内，领导者运用其法定权力和自身影响力，采用一定的形式和方法对被领导者施加影响并共同作用于客观对象，以实现领导者与被领导者共同预定目标的行为过程。5.参考答案: 大多数激励理论是在美国提出来的，具有北美特征。有些理论（马斯洛的需求层次论、成就需要和公平理论）在其他文化背景下作用可能不会很明显。但是希望从事有趣的工作似乎对所有员工来说都是重要的，赫兹伯格的内在激励因素也许具有普遍性。在激励各种独特的员工群体时，管理者面对挑战。多样化的员工队伍需要灵活性。专业员工希望工作具有挑战性和得到支持，他们从工作本身得到激励。非全职员工希望有机会成为全职员工或得到技术训练。公开管理重视与员工共享财务信息，使员工由此了解到他们工作的意义。员工认可计划是指个人对优秀工作的关注、认可和赏识。根据工作绩效支付报酬是可变的以某种绩效标准为基础的报酬计划。6.参考答案: 个人因素、人际因素、结构因素、技术因素7.参考答案: 控制是依据计划所提供的标准来衡量组织进行所取得的成果的。在这种衡量中，如果发现偏差，就采取纠正措施，以便计划目标的顺利实现。如果说计划是为了使组织获得完整的方案，那么控制则是要使组织活动按照计划进行。所以，对于管理活动来说，控制是计划的继续。同时，计划又需要控制来为其提供保障，只有借助与控制，才能够纠正计划执行中出现的偏差，把那些不符合要求的管理活动引导正常轨道上来，使管理系统稳步地实现计划目标。此外，控制的效果也取决与计划，计划越明确、全面和完整，控制的效果也就越好。8.参考答案: 是一种只有很精干的中心结构，而以契约为基础依靠其它组织进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构形式。是现代信息技术发达的环境下的一种临时性的虚拟组织。9.参考答案: （1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。 （2）环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。 （3）领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。 （4）榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。 （5）奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。10.参考答案: （1）回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 （2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作，即将冲突各方召集到一起，进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。11.参考答案: 压力是人们在面对超出他们承担范围的过度的需求、限制或机会时的一种反常反应。压力的症状可以是生理的、心里的或者行为上的。压力可以由个人因素以及与工作相关的因素导致。管理者可以通过使员工与工作相匹配、改善组织沟通、实施绩效管理方案或工作在设计等手段与工作相关的因素来减少员工的压力。解决产生压力的个人因素是很棘手的，但是管理者可以采用员工咨询、时间管理和健康计划等方法。12.参考答案: 一般来说包括： （1）增长知识； （2）培养有助于做好管理工作的态度； （3）获取技能； （4）改进主管工作绩效； （5）实现企业目标。13.参考答案: 1、考评标准要明确具体具有可操作性 2、考评原则具有适应性可靠性 3、考评方法要具有针对性可行性 4、考评要及时反馈 5、考评工作要有透明性和民主性14.参考答案: 美国学者罗伯特L.卡茨认为，无论是什么组织的管理者，也不论是哪个层次的管理者，都必须具备三个方面的技能，即技术技能，人际技能和概念技能。 ①技术技能，指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。一般而言，所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高，所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。 ②人际技能，指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。 ③概念技能，指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因素并解决问题的能力。15.参考答案: 人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。16.参考答案: 就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。17.参考答案: 是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。18.参考答案: 事务型领导者通过提供报酬来换取产出，而变革型领导者则通过鼓励和激励使员工达到目标。魅力型领导者是热情、自信的，他们用其自身的人格魅力和行为影响人们做出既定的行为。愿景型领导者能够创造和清除的表达一个现实的、可信的、有吸引力的、面向未来的愿景。团队领导者的工作集中在两个主要方面：团队外部边界的管理和团队进程的推动。 领导者的角色可以分成四类：与外部相关者的联络者、困难解决者、冲突管理者和教练。当代领导者面临的问题包括：对员工授权、民族文化和情商。当领导者对员工授权后，领导者的角色就变成了非领导。当领导者根据情景来调整他们的管理风格时，他们必须注意民族文化特征这一重要因素。最后，情商被证明是有效领导的基本要素。19.参考答案: 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。 (4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。20.参考答案: 目标管理的看法：优点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门之间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。21.参考答案: 定性研究是根据社会现象或数所具有的属性和在运动中的矛盾变化。从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度而定量决策常用于数量化决策。22.参考答案: 1.组织现有的规模、结构和岗位。2.管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3.组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。23.参考答案: （1）领导作风理论主要是研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。 （2）领导作风的类型：专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。24.参考答案: 生理需要、安全需要、归属和爱需要尊重需要、自我实现需要25.参考答案: 对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 管理者的技能，包括技术技能、人际技能、概念技能。 其中高层管理者要求拥有较小的技术技能和较强的概念技能，中层管理者要求同等的技术技能和概念技能，基层管理者要求较强的技术技能和较弱的概念技能，高层管理者、中层管理者和基层管理者都要求具有较好的人际技能。2.参考答案: 激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应过程。当人们产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励过程。3.参考答案: 1、帮助管理者获得卓越的效率 2、帮助管理者获得卓越的质量 3、帮助管理者获得卓越的顾客响应度 4、能够提高组织的创新能力 （1）限制偏差的累积 （2）适应环境的变化4.参考答案: 1）整体观点 2）开放性与封闭性 3）封闭则消亡的观点 4）模糊分界的观点 5）保持体内动态平衡 6）信息反馈观点 7）分级观点 8）不断分化与完善的观点 9）等效观点5.参考答案: 组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。6.参考答案: 有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。 （1）信息传递速度快、失真少； （2）便于高层领导了解基层情况； （3）主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题； （4）主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。7.参考答案: 第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。 第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。8.参考答案: 对策： （1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈 （2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场9.参考答案: 管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。10.参考答案: 所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。11.参考答案: 有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。12.参考答案: SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。SWOT分析的步骤： （一）分析环境因素 1.外部环境中存在的机会和威胁 2.内部环境中的优势和劣势 （二）通过SWOT矩阵制定对策 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。这些对策包括：优势与机会对策（SO对策），SO增长型战略即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。 劣势与机会对策（WO对策），WO扭转型战略着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大； 优势与威胁对策（ST对策），ST多种经营战略即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小； 劣势与威胁对策（WT对策），WT防御型战略即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。13.参考答案: （1）计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；（2）计划工作必须建