2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.计调的作业质量包括（）。A、文字质量B、书面质量C、作业速度D、电话联络2.旅行社的筹资方式主要包括（）A、提取公积金B、短期银行借款C、长期借款D、商业信用E、发行股票形成的资金3.简述旅行社产品开发的趋势。4.旅游业的三大支柱是（）。A、旅游交通B、旅游住宿C、旅游餐饮D、旅行社5.旅行社企业文化建设的重要作用（）。A、凝聚作用B、协调作用C、激励作用D、辐射作用6.下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。A、专业化趋势B、品牌化趋势C、零售化趋势7.半包价是在组团包价的基础上扣除午餐和晚餐费用后的价格。8.简述旅行社产品的开发原则。9.规定注册资本的的作用是什么？10.2003年9月20日，赵女士（化名）和她的老伴一起参加了由赵女士退休前所在单位组织的4晚5天港澳游。赵女士的单位代表此次出游的39人和旅行社签订了一份旅游协议，该协议注明包含保险费用等。 在即将从澳门回上海的前一天，赵女士突然跌倒，被马上送往澳门当地一家医院，经医院尽力抢救，还是不幸去世，医院出示的死亡报告上写的死因为“高血压引发的颅内出血，导致死亡。” 家人将后事处理完毕后，找到旅行社询问保险相关事宜时，得到的答复是，“他们（赵女士所在的旅行团的组员）并没有购买保险”。请用学过的知识对案例中出现的现象进行分析。11.简述旅行社产品的定价原则。12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）A、中国海外旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社13.旅行社销售渠道就是指旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径。14.一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里15.（）是旅游业的龙头，在旅游业中处于核心地位。A、旅游饭店B、旅游交通C、导游D、旅行社16.何谓旅行社旅游服务采购？旅游服务采购的任务有哪些？基本原则是什么？17.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道18.旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略19.组建旅行社集团的主体是（），这是由企业集团本身的组织特点决定的。A、大型旅行社B、中型旅行社C、小型旅行社20.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（）A、公共关系B、产品类型与特点C、产品的经济生命周期“阶段”D、现实和潜在顾客的状况21.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（）。A、潜在的竞争者的大小和强弱B、旅行社产品的替代品多少C、消费者讨价还价能力的大小D、旅行社自身的资源条件与发展目标22.简述旅游产品的决策。23.旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等24.旅行社在确定促销预算方法时，比较科学的方法是（）A、销售额百分比法B、利润额百分比法C、竞争对抗法D、目标25.那些善于同各种人打交道，能够利用各种关系和手段为旅行社解决各种难题和建立协作网络的专门人才属于（）A、开拓型人才B、交际型人才C、参谋型人才D、管家型人才第2卷一.参考题库(共25题)1.阅读以下材料 “无中生有”创意路：资源有两种，一种是显性的，一种是隐性的，前者易见，后者则需要用创新思维去审视和开发。 农家绣娘的一幅丝绣卖到2000元，“八大奇观”透着神秘，“高厦与野渡成趣”，“死海”变金海„„这是发生在四川遂宁市的一个旅游奇迹。 “八大奇观”中的“观音绣”便是新观念催生的旅游商品。在遂宁，广德和灵泉两古寺是传说中的观音朝觐圣地，而周围乡村的农妇会绣花———二者整合起来，扶持绣娘开绣坊，便有了“观音绣”。 安居区将“观音绣”与乡村旅游相结合，使之成为新农村建设中的一大支撑产业，已发展绣坊10个，培训绣娘200多人，一幅绣品可卖到200至2000多元，产品很受海内外游客欢迎。 通过资源整合，强化创意，遂宁“八大奇观”亮点纷呈，2006年全市旅游产业实现产值25亿元，比去年增长150%。“八大奇观”产品的成功为旅行社新产品的开发设计带来怎样的启示？2.旅行社产品开发应遵循什么原则？3.旅行社质量管理4.下列旅行社成本构成中，经营过程中发生的各项直接支出属于（）A、营业成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用5.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A、旅游景区的观光价值B、旅游接待服务的设施和条件C、旅游活动的组织安排D、导游服务的质量6.某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（）A、可衡量性B、有效性C、可进入性D、对营销策略反应的差异性7.西方国家旅游批发商与零售商最大的差别是（）A、不从事零售业务B、不从事产品设计C、不从事包价旅游产品经营D、不组合旅游产品8.旅行社营业收入的构成主要有（）A、综合服务费收入B、房费收入C、城市间交通费的收入D、专项附加费E、单项服务收入9.设立旅行社的基本程序包括（）。A、申请营业许可B、进行注册登记C、申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房D、具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机10.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（）A、品牌名称B、旅行社的标志C、旅行社的品牌形象D、旅行社的广告词11.旅行社市场细分应遵循哪些原则？旅行社市场细分的标准有哪些？12.旅行社的促销策略主要有哪些？13.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。14.旅行社针对员工在某些知识领域的需求，聘请有关专家或社内有工作经验的人就某一特定问题进行培训，这属于（）A、岗前培训B、脱产培训C、适应性培训D、专题性培训15.现代旅游企业内部层级关系包含几个主要方面？16.与观光旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于享受性。17.发团就是把通过各种招徕手段形成的（）输送到经过选择的国内外相关旅行社。A、全程陪同导游B、旅游团队C、行李D、司机E、散客18.行业环境因素19.旅行社促销组合的策略主要有（）A、广告B、公共关系C、人员推销D、营业推广E、运用与组合搭配20.我国旅行社业的增长时期是（）A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年21.旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。A、接触度评价B、理解度评价C、记忆度评价D、回忆度评价22.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）A、半包价旅游B、零保价旅游C、小包价旅游D、单项服务23.散客旅游从业务洽谈开始到行程结束，需要有哪些接待程序？24.了解你所联系的旅行社的主要促销手段，分析这些促销手段的利弊得失？25.追随定价法是属于（）的一种表现形式。A、成本加成法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、市场导向定价法第3卷一.参考题库(共25题)1.品牌最基本的功能是（）A、安全功能B、价值功能C、识别功能D、个性功能2.试分析以内部生产过程为导向进行业务部门划分与以市场为导向进行业务部门划分的区别。3.旅游合同在（）方面做了明确的规定A、旅游行程安排B、旅游服务价格C、违约责任D、餐饮标准4.品牌的三大功能为：识别功能、（）、价值功能。5.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（）A、享受性B、自主性、个性化、目的性C、对外在景观的感知D、休闲性6.客户关系管理系统框架主要由（）构成。A、市场分析子系统B、营销自动化子系统C、服务自动化子系统D、信息分析子系统7.旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法利益受损害承担赔偿责任。8.旅行社决策过程及旅行社基本业务？9.下列企业中属于旅行社供应者的是（）A、旅游饭店B、旅游汽车公司C、航空公司D、旅游景点E、铁路公司10.旅行社产品的高度综合性和强烈的季节性决定了建立旅行社协作网络的必要性。11.旅行社的营销管理的内容有哪些。12.旅游产业内企业间的组织形态表现为同类旅游企业间的垄断、竞争关系。13.全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。14.旅行社组织的发展趋势有（）A、分社制代替总社制B、分层决策C、产品事业部制D、分散利润中心15.旅行社的售后服务16.下列哪个不属于旅行社工作事故（）A、漏接事故B、旅游者走失事故C、错接事故D、误机（车、船）事故17.旅行社在目标市场选择过程中，可以通过判断每一细分市场的经营业绩和经营吸引力来（）A、分析细分市场B、评估目标市场C、确定市场定位D、确定竞争对手18.旅行社目标市场选择应考虑（）A、目标市场要有一定的规模B、目标市场消费者具有较多的可自由支配收入C、旅游消费时间长D、旅游者距离目的地的远近19.简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？20.大型旅游团队接待服务的特点有（）。A、接待难度高B、任务重C、影响力大D、涉及面广21.以购买时机、使用者状况等因素来细分旅游市场，主要依据的是旅游者的（）A、心理变量B、行为变量C、人口变量D、地理变量22.CIS简称中的VI是指（）A、企业识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、理念识别系统23.旅行社财务管理的特点主要是（）A、综合性B、灵敏性C、系统性D、复杂性E、变化性24.旅行社广告目标的类型包括（）。A、夸张型B、说服型C、提示型D、宣传型25.旅游服务采购的内涵及采购作用是什么？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:B,C,D3.参考答案:（1）升级换代速度加快； （2）科技含量进一步提高； （3）特色化趋势； （4）绿色化趋势。4.参考答案:A,B,D5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:C7.参考答案:正确8.参考答案: （一）市场导向原则 （二）独特性原则 （三）针对性原则 （四）可进入性原则 （五）布局合理性原则 （六）经济可行性原则 （七）可接受性原则9.参考答案: 保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力。10.参考答案:旅行社责任险不同于旅游意外险。 根据本案例，合同中约定办理的“旅游保险”，应属旅行社责任保险，而非旅游者个人出境意外保险，其已按规定办理旅行社责任保险，故不存在违约行为。此外，根据赵死亡证明书中记载，因其既往高血压病史，致颅内出血死亡，按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》第6条规定，旅游者在旅游过程中，由自身疾病引发的各类损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。因此，旅行社并未违约，不应承担赔偿责任。11.参考答案:①定价取决于旅行社产品的定位；②旅行社分销渠道的选择也影响到产品的定价决策，要充分考虑到中间商的佣金比例。12.参考答案:D13.参考答案:正确14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案: 旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为；任务：保证供应和降低成本；保证提供旅游者所需的各种服务，是旅行社在其采购业务中必须遵循的原则。17.参考答案:C18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:A20.参考答案:B,C,D21.参考答案:D22.参考答案:①产品的质量。旅游市场需求弹性较大，且受多种不可控因素的支配，加之旅行社行业竞争日趋激烈，因此旅行社有必要建立有效机制保证产品质量；②产品的特点。致使产品具有竞争力，旅行社除了决定产品核心部分外，还要进一步赋予产品某些特点；③产品的品牌。旅行社只有通过市场细分开发特色产品，从价格竞争上升至质量竞争，再至品牌竞争，才有可能立于不败之地；④产品的包装。旅行社产品是无形产品，虽然不能像有形产品一样被装在保护性的容器中储存，但也需要把产品展示于潜在顾客，产品包装则在鼓励顾客购买产品的过程中扮演了重要角色23.参考答案:错误24.参考答案:D25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 市场原则：深入分析旅游者的旅游动机，根据市场需求变化的状况开发设计新产品，根据旅游者或中间商的要求开发新产品、创造性地引导旅游消费。 特色原则：旅行社要充分考虑各国、各地区的文化、价值观念及其变化趋势，开发设计具有传统特色、民间特色的特色旅游产品。 丰富性原则：旅行社应围绕产品主题安排丰富多彩的旅游项目，让旅游者通过各种活动，从不同的侧面了解旅游目的地的文化和生活。在寺庙的安排上，更应仔细、慎重。2.参考答案: （1）市场原则； （2）经济原则； （3）旅游点结构合理的原则； （4）交通安排合理的原则； （5）服务设施确有保障的原则； （6）内容丰富多彩的原则。3.参考答案: 旅行社质量管理是指旅行社为了保证提高产品质量，综合运用一套质量管理的体系，思想和方法进行的系统管理活动。4.参考答案:A5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:A8.参考答案:A,B,C,D,E9.参考答案:A,B10.参考答案:A11.参考答案: 原则：（1）可区分性；（2）相对稳定性；（3）具有一定的市场规模；（4）可进入性。 标准：（1）地理细分；（2）人口细分；（3）心理细分；（4）行为细分。12.参考答案:旅行社的促销策略主要包括：广告、人员推销、销售促进以及公共关系四个方面。13.参考答案:错误14.参考答案:D15.参考答案: 1、管理者的员工观和服务观 2、管理者的上层服务观 3、管理者的下级指导观 4、管理者的同级合作观16.参考答案:错误17.参考答案:B,E18.参考答案: 是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:B21.参考答案:A,B,C22.参考答案:A23.参考答案:（1）咨询洽谈； （2）签订合同； （3）采购旅游产品； （4）选派导游； （5）导游的接待工作。24.参考答案: ①媒体广告中的网络媒体，利为覆盖面广，易于查询，便于预订，成本较低，更新速度快。弊为可信度不高，受网络普及程度影响较大。 ②公共关系，利为具有明显的促销作用，建立彼此信任与合作的关系，可以提高自身的美誉度，在目标市场树立和保持富有魅力的旅游形象，从而是旅行社的计划和行动得到公众的理解和支持。 ③直接营销中的营业推广。利为可以迅速刺激需求，鼓励消费。弊为容易导致同类产品在同一市场环境中频繁使用，需要与其他促销方式相互配合、补充使用。25.参考答案:B第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案: 1、我国大部分旅行社是按照内部业务分工进行部门设置的，这种组织结构称为直线职能式组织结构，在“总经理”下设“计调部，外联部，接待部，综合业务部，人事部，财务部”等平等部门，它的缺点是：部门间协调困难，重视部门利益忽视整体利益，易产生利益分配矛盾。 2、以市场为导向进行业务部门划分是指按顾客类型组织的事业部，在“总经理”下设“市场一部、市场二部、市场三部、人事部、财务部”等平行部门，它的优点是可以使管理者对旅游者的需求迅速作出反应，并根据旅游需求的变化适时决策。3.参考答案:A,B,C4.参考答案:安全功