2024年企业文化企业建设知识竞赛-金川集团质量知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-金川集团质量知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.请简述过程的监视和测量与产品的监视和测量的差别。2.工业产品生产许可证的企业审查合格指什么内容合格？3.卓越绩效评价准则中资源、过程管理、结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？4.环境因素和危害因素的识别应考虑的三种时态和三种状态分别是什么？5.卓越绩效评价准则资源类目包括哪些资源？6.卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“趋势”评价要点是什么？7.什么是形成文件的信息？8.金川集团公司目前运行的三标管理体系是指哪三个管理体系？9.2005标准规定的所有要求适用于哪些组织？10.对不合格做出应对的方法有哪些？11.标准的定义是什么？中国标准分为哪四级标准？12.在创建和更新形成文件的信息时，组织应确保哪些方面？13.任何能够将自然人、法人或者其他组织的商品与他人的商品区别开的标志，包括哪些要素，以及上述要素的组合，均可以作为商标申请注册？14.《产品质量法》规定，消费者对产品质量问题，应该向哪个部门申诉？15.取得生产许可的企业未能持续保持取得生产许可的规定条件的，应当如何处罚？16.保健食品内外包装上必须标有什么标志和什么字样？17.卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“学习”评价要点是什么？18.国家对生产重要工业产品的企业实行什么制度？19.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，如何处理？20.在生产许可证有效期内，企业不再从事列入目录产品的生产活动的，应当办理什么手续？21.文件载体可以是纸张，还可以是以哪些形式存在？22.《产品质量法》规定：在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，如何处罚？23.申请注册和使用商标，应当遵循什么原则？24.质量管理包括那几个方面？25.《产品质量法》明确禁止的产品质量欺诈行为有哪些？第2卷一.参考题库(共25题)1.2005标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维，请简要描述PDCA循环的内容？2.请回答评审、验证和确认活动三者之间的区别？3.卓越绩效评价——从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在哪里？4.售出产品由于不具备产品应当具备的使用性能、产品标准或质量状况，给购买者造成损失的，应当由谁来负责赔偿损失？（）A、生产者B、销售者C、供应商5.下列产品中，荣获过“中国名牌产品”称号的产品有（）A、“金驼”牌电解镍B、“金驼”牌电钴C、“银驼”牌工业硫酸D、“JNMC”牌高纯阴极铜6.组织建立和实施质量管理体系的最终目的是什么？7.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在什么地方？8.《产品质量法》所称产品是指什么产品？9.GB/T19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，其目的什么？10.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》基本理念是什么？11.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得合格产品和服务。请问基础设施包括哪些？12.组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？13.以下属于纠正措施的是哪一项？（）A、对顾客投诉进行赔偿B、对凉的饭菜进行加热C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D、岗前培训14.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的是什么？15.产品标识的目的是什么？16.2005标准中采用基于风险的思维，此方法的优点是什么？17.《产品质量法》强化了哪三类产品的监督力度？18.卓越绩效评价准则结果类采用水平-趋势-对比-整合（简称Le-T-C-I）的四个要素评价组织结果的成熟度，其中“对比”评价要点是什么？19.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具什么？20.工业产品生产许可证制度适用范围是什么？21.2005标准4.4.1条款要求：组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用，请问组织应如何确定和管理这些过程？22.2005标准中指出：组织根据本标准实施质量管理体系的潜在益处有哪些？23.《中华人民共和国产品质量法》中规定销售者的产品质量责任和义务有哪些？24.国家对生产哪些工业产品的企业实行生产许可证制度？25.商标的基本类型有哪些？第3卷一.参考题库(共25题)1.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职能有哪些？2.《产品质量法》的立法宗旨是什么？3.识别和控制不合格品的目的是什么？4.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》的发布时间和实施时间？5.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应采取什么措施？6.下列产品中，荣获过“国家产品免检”称号的产品有哪些？（）A、“金驼”牌电解镍B、“金驼”牌电钴C、“银驼”牌工业硫酸D、“JNMC”牌高纯阴极铜7.生产许可证证书分为正本和副本，具有同等法律效力。其中，正本证书应载明哪些内容？副本证书载明哪些内容？8.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行什么管理？9.组织的环境包括外部环境和内部环境，请分别回答组织应从哪些方面来考虑影响外部环境和内部环境的因素？10.哪些行为属于侵犯注册商标专用权，请最少说出五条？11.简述卓越绩效的概念。12.《中华人民共和国商标法》的立法目的是什么？13.卓越绩效自我评价的定义和目的是什么？14.卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“方法”评价要点是什么？15.中国由哪个部门主管全国商标注册和管理的工作？16.处置不合格输出的途径有哪些？17.世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？18.简述质量管理体系要求与产品要求的关系。19.在质量管理体系中应用过程方法有哪些好处？20.三标管理体系审核的类型有几种？21.ISO9001-2015标准8.5.1条款所述的过程确认是指对什么过程的确认？22.产品质量监督部门根据已经取得违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违法行为进行查处时，可行使哪些权力？23.卓越绩效评价准则过程类采用方法-展开-学习-整合（简称A-D-L-I）的四个要素评价组织过程的成熟度。其中“整合”评价要点是什么？24.在策划质量管理体系时，管理组织应考虑并确定需要应对的风险和机遇，其目的是什么？25.国务院工业产品生产许可证主管部门应当通过什么方式，对检验机构的检验过程和检验报告是否客观、公正、及时进行监督检查？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 1）目的不同：过程的监视和测量的目的是证实过程实现所策划的结果的能力；产品的监视和测量的目的验证产品要求已得到满足； 2）对象不同：过程的监视和测量要求组织采用适宜的方法对质量管理体系所有过程进行监视，这些过程包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并在适用时进行测量；而产品的监视和测量要求组织对产品的特性进行监视和测量，产品的特性包括进货、过程和最终产品； 3）方法不同：过程的监视和测量主要采用统计技术、实施过程审核、对管理过程的日常监视测量、内部审核等方法；产品的监视和测量主要采用检验或验证的方法。2.参考答案:实地核查和产品检验都合格。3.参考答案:显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。4.参考答案: 三种时态是过去、现在和将来； 三种状态是正常、异常和紧急状态。5.参考答案:包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。6.参考答案: A.组织绩效改进的速度（趋势数据的斜率）； B.组织绩效改进的广度（展开的程度）。7.参考答案:组织需要控制和保持的信息及其载体。8.参考答案:质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系。9.参考答案: 2005标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。10.参考答案: A.采取措施予以控制 B.纠正 C.处置产生的后果11.参考答案:标准的定义是在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性的文件。我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。12.参考答案: A.标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）； B.形式（如语言、软件版本、图表）和载体（如纸质、电子格式）； C.评审和批准，以保持适宜性和充分性。13.参考答案:包括文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合和声音等。14.参考答案:质量技术监督部门和工商行政管理部门。15.参考答案:责令改正，处1万元以上3万元以下罚款。16.参考答案:“蓝帽子”标志和“保健食品”字样。17.参考答案: A.通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； B.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革； C.在各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。18.参考答案:国家对生产重要工业产品的企业实行生产许可证制度。19.参考答案:由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿；整顿期满后经复查产品质量仍不合格的，吊销营业执照。20.参考答案:生产许可证注销手续。21.参考答案:文件载体可以是纸张，也可以是磁性的、电子的、光学的计算机盘片，照片或标准样品，或它们的组合。22.参考答案:责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。23.参考答案:应当遵循诚实信用的原则。24.参考答案:质量管理包括制定质量方针和质量目标、以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。25.参考答案:伪造或冒用质量标志、伪造产品的产地、伪造或冒用他人厂名、厂址、在产品中掺杂等。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: P—策划（Plan）：根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇； D—实施（Do）：实施所做的策划； C—检查（Check）：根据方针、目标、要求和经策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果； A—处置（Act）：必要时，采取措施提高绩效。2.参考答案: A.实施评审活动，是确保结果是否满足要求的能力； B.实施验证活动，是确保输出是否满足输入的要求； C.实施确认活动，是确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求。3.参考答案: A.是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； B.有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划； C.有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。4.参考答案:B5.参考答案:A,D6.参考答案:旨在增强顾客满意程度。7.参考答案:企业成品仓库内的待销产品中抽样。8.参考答案:经过加工、制作，用于销售的产品。9.参考答案:确保其持续的适宜性、充分性和有效性。10.参考答案:远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。11.参考答案: 基础设施可包括： A.建筑物和相关设施； B.设备，包括硬件和软件； C.运输资源； D.信息和通信技术。12.参考答案: 适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如： A.社会因素（如无歧视、安定、无对抗）； B.心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）； C.物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）13.参考答案:C14.参考答案:为了引导组织追求卓越；提高产品、服务和发展质量；增强竞争优势，促进组织持续发展。15.参考答案:防止不同产品的混淆。16.参考答案:基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇。17.参考答案: 国家对产品质量的监督检查主要集中在三大类产品： 一是可能危及人体健康和人身财产安全的产品； 二是影响国计民生的重要工业产品； 三是消费者，有关组织反映有严重质量问题的产品。18.参考答案: A.与适宜的竞争对手或类似组织的对比绩效； B.与标杆或行业领先者的对比绩效。19.参考答案:向消费者出具购买凭证或者服务单据。20.参考答案:中华人民共和国境内生产、销售或者在经营活动中使用列入目录产品的，应当遵守工业产品生产许可证制度。21.参考答案: A.确定这些过程所需的输入和期望的输出； B.确定这些过程的顺序和相互作用； C.确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制； D.确定这些过程所需的资源并确保其可获得性； E.分配这些过程的职责和权限； F.应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇； G.评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果； H.改进过程和质量管理体系。22.参考答案: 1）稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； 2）促成增强顾客满意的机会； 3）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇； 4）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。23.参考答案: （一）销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。 （二）销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 （三）销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。 （四）销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 （五）销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 （六）销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 （七）销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。24.参考答案: （一）乳制品、肉制品、饮料、米、面、食用油、酒类等直接关系人体健康的加工食品； （二）电热毯、压力锅、燃气热水器等可能危及人身、财产安全的产品； （三）税控收款机、防伪验钞仪、卫星电视广播地面接收设备、无线广播电视发射设备等关系金融安全和通信质量安全的产品； （四）安全网、安全帽、建筑扣件等保障劳动安全的产品； （五）电力铁塔、桥梁支座、铁路工业产品、水工金属结构、危险化学品及其包装物、容器等影响生产安全、公共安全的产品； （六）法律、行政法规要求依照本条例的规定实行生产许可证管理的其他产品。25.参考答案:商品商标、服务商标、集体商标、证明商标。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （一）向消费者提供消费信息和咨询服务； （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。2.参考答案:为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会秩序。3.参考答案:是为了防止其非预期的使用或交付。4.参考答案: 发布时间：2012年3月9日， 实施时间：2012年8月1日。5.参考答案:向顾客或外部供方报告，保留相关形成文件的信息。6.参考答案:A,D7.参考答案: 正本证书应载明企业名称、住所、生产地址、产品名称、证书编号、发证日期、有效期； 副本证书中载明产品明细，包括产品品种、规格、等级及生产方式等。8.参考答案:统一目录，统一审查要求，统一证书标志，统一监督管理。9.参考答案: 外部环境考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素； 内部环境考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素。10.参考答案: （一）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的； （二）未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的； （三）销售侵犯注册商标专用权的商品的； （四）伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的； （五）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的； （六）故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件，帮助他人实施侵犯商标专用权行为的； （七）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。11.参考答案:通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。12.参考答案:为了加强商标管理，保护商标专用权，促使生产、经营者保证商品和服务质量，维护商标信誉，以保障消费者和生产、经营者的利益，促进社会主义市场经济的发展。13.参考答案:自我评价是组织自觉采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改