2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.每年对大门道闸的驱动电机进行检查；每年对道闸减速机进行加油保养2.维修人员进行业户维修时应确保维修合格率达到（）A、90％以上B、95％以上C、97％以上D、99％以上3.各业务部门必须编制（）套以上巡逻路线图，每季度进行调整巡逻方式。A、1B、2C、3D、44.不动产或者动产被占有人占有的，权利人可以请求（）A、赔偿损失费B、返还原物C、赔偿滞纳金D、返还孳息5.使用对讲机时，语言要（）（）（）表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。A、明了B、文明C、简练D、清晰6.《杭州市物业管理条例》规定，业主大会或业主代表大会的决定，须经出席大会的业主或者业主代表投票权数的超过（）通过，并予以公布。7.办公、商场的装修按当地消防主管部门的要求报批后方可施工，装修应采用防火材料，使用易燃或可燃材料的，必须经过（）批准，并进行防火处理。8.电梯内应张贴（）、安全乘梯须知。9.文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，客户资料属于（）A、内部公开B、机密C、绝密10.涂刷油漆作业气温应在0—30℃之间为宜11.低压配电柜、控制箱（柜）上张贴设备编号和（）标示。12.电梯导轨工作面要求（）A、光滑B、无划痕C、无损伤D、无积水13.装修施工证一式两联，一联服务中心备案，另一联（）A、交给业主B、交给装修施工单位C、装修管理员留存D、粘帖装修户门外14.绿化改造是指小区绿地一次性改造面积超过（）平方米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。A、50B、100C、200D、25015.在清洁检查中连续三日，同一区域出现（）次及以上相同项目的不合格，可以判定为严重不合格。A、1B、2C、3D、416.建筑物、构筑物及其附属设施转让、互换、出资或者赠与的，该建筑物、构筑物及其附属设施占用范围内的建设用地什么权利一并处分。（）A、所有权B、拍卖权C、划拨权D、使用权17.合作商家分级管理原则：依据管控需要，对合作商家实施公司、服务中心（）级管理。18.《杭州市物业管理条例》规定，业主委员会应在选举产生之日起多少日内，将业主委员会章程和名单报区、县（市）物业管理部门登记备案。（）A、7个工作日B、10个工作日C、15个工作日D、20个工作日19.班长实行“班前点名、班后点评”，监督下班次人员认真工作。20.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三21.物防设置的原则主要对（）起到阻止作用，同时对进入小区的人员和车辆进行有序的规范，使安全员能够有效的识别和监控。22.当测试烟感探测器报警时，防火卷帘门会自动下降到距离地面什么位置（）A、1.5米B、1.6米C、1.7米D、1.8米23.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者（）单位提出设计方案。24.合作商家需在现场悬挂张贴广告的，须将广告的（）进行上报：A、内容B、形式C、尺寸D、位置25.对于多少万元以上的服务类采购（如服务外包合同），须在签订合同时，同时签订《阳光合作协议》作为合同附件。（）A、1B、2C、3D、4第2卷一.参考题库(共25题)1.资产的购置按《（）》执行。2.外来施工单位进入小区施工应提前3天将施工方案上报服务中心审核3.园区内人流量大的商业、人行主干道夜间照明平均照度应为（）Eav（1x），最小照度不小于（）Eav（1x）要能够辨别人的面部特征，有较为舒适的照明环境。4.有较大的事故隐患或发生几率，且一旦发生事故将会对环境造成严重的影响或破坏，这类环境因素应优先确定为重要环境因素。5.抵押人未经抵押权人同意，不得转让抵押财产，但是哪种情况除外（）A、受让人是债权人B、受让人是债务人C、受让人代为清偿债务消灭抵押权D、受让人是担保人6.管理用钥匙配置应书面申请并通过谁审批（）A、分管领导B、部门负责人C、客服主管D、安全主管7.房地产经纪公司人员，对于登记委托的业主和客户，要做好后续服务，每（）至少需联系一次。8.对于客户沟通，应编制（），需分类清晰并单独设置，有沟通计划。9.控制中心值班人员值班期间红外系统报警的，除通知相关人员认真查看外，无论是否误报，都必须按要求填写（）。10.出入口岗对进出小区的人员进行识别和阻止，对大件物品的搬出进行控制，控制非本小区人员进入小区。11.突发事件的有效反应时间中要求，管理面积10万平方米以下的，救援支持人员徒步到达20层以下，应在（）分钟赶到事发地点。12.仓库物资应设置对应的标识卡，标识卡内容应标明物资的（）A、名称B、数量C、规格型号D、用途13.法律、法规禁止使用或限期替代的环境因素应优先确定为重要环境因素。14.每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。15.制定每场游泳人数控制标准，人均游泳面积不得小于（）㎡。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.016.物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并且（）A、将情况报告给业委会B、将情况报告给政府相关部门C、将检查记录存档17.报废、调配资产的编号可以重复使用。18.物业及其附属设备维修保养资料属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案19.书面版客户信息的保密要求包括（）A、安全岗位保存只包含房号、业主姓名的信息B、只能有客户信息管理员打印信息C、发放信息应填写《文件发放签收表》D、职员调离，发放人回收信息20.无缝钢管破裂后，可用于修补的材料是（）A、快干胶B、AB胶C、水中胶D、玻璃胶21.清洁消杀绿化作业标准中的“指导、监督、抽查各岗位工作情况”这一工作是属于以下那一部门／岗位职责。（）A、品质管理部B、部门负责人C、业务负责人D、保洁班长（服务供方监控人）22.危险品库房内应视危险品性质配置灭火器、消防沙或其他消防物资。每50米至少配置几个2KG以上规格的灭火器？（）A、1B、2C、3D、423.文件资料密级从低到高分为内部公开、机密、绝密三个等级，薪金福利标准属于（）A、内部公开B、机密C、绝密24.《杭州市物业管理条例》规定，第一次业主（代表）大会的费用开支的承担承担部门为（）A、物业B、建设单位C、社区D、房管局25.集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员第3卷一.参考题库(共25题)1.无人值守的设备房，责任人应每周巡检1次2.下列属于月度评估报告内容的是（）。A、月度履约情况综述B、存在不足与改进要求C、考核依据D、考核结果E、应付款额3.入户维修时维修人员应携带（）A、工具箱（包）B、鞋套C、地垫D、抹布4.交付前确定装修管理巡查人员的配备，并就哪些内容进行培训（）A、相关法律法规B、管理规约C、装修指导方案D、相关专业知识5.采购的产品，对验证中发现的不合格品，由品质管理部及时与供方联系处理。6.物业服务中心编制《物业服务报告》，于每季度首月几日前公布（）A、20日B、15日C、10日D、25日7.《杭州市物业管理条例》规定，物业管理服务收费实行政府指导价和（）价.8.各部门对同一类物品需求总金额在多少万元以上的联合采购（不包含集团制定的服装股份），应进行招标采购。（）A、3B、5C、7D、119.泳池救生员应具备以下（）内容。A、熟悉游泳注意事项及游泳禁止行为B、熟悉泳池水质处理方法及各种药品的性能和使用方法，能正确、熟练操作泳池设备C、了解简单的设备故障处理方法D、熟悉紧急救护常识E、发生溺水等突发事件时能按照应急预案进行现场救护10.物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（）A、酬金制B、包干制C、酬劳制D、全包制11.控制中心人员（）对周界报警系统设备进行测试。A、每小时B、每天C、每周D、每月12.领用智能卡均应在《（）》进行登记、编号。13.如商户需设置灯箱等户外广告，应提供城管签发的相关证件。14.建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，怎么确定（）A、按照总户数每户平均分摊B、按照每户落户人数占落户总人数的比例C、按照每套房屋价格占所有房屋总价格的比例D、按照业主专有部分占建筑物总面积的比例15.绿化日常养护中施肥应以（）为主，并避免洒落在叶面上，防止产生肥害。16.相关部门依据公司质量、环境保护、（），根据本部门经营状况/环境因素/危险源识别及重大环境因素/危险源评估情况，制定出本部门的目标和指标并报品质管理部备案。17.集团级、公司级战略供方，下一级部门可直接使用，不再另行招投标18.门店收据领用由（）负责，任何其他人员不可使用和保管收据.A、行政文员B、置业顾问C、客服专员D、任何人19.《杭州市物业管理条例》规定，业主享有的权利有（）A、参加业主大会，享有投票权B、享有业主委员会的选择权和被选择权C、享有与所交纳物业管理服务费用相符的服务D、监督业主委员会的工作20.交付前对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位提前采取（）。21.部门编制的《月度物资采购计划单》，经审批后可直接在公司战略供方采购。22.发现单元门禁开启应及时关闭，门禁损坏要及时报修。23.《杭州市物业管理条例》规定，物业管理区域内车辆行驶、停放的管理制度由业主委员会和（）共同制定，报公安部门备案。24.资产调拨方面，申请调拨部门填写《资产审核单》，调入调出部门资产管理员签字，经资产归口管理部门审批后实施，固定资产调拨须同时报财务管理部审批。25.各项目每月几日前完成对上月所有客户诉求及处理的汇总，进行典型案例分析，在本部门内分享，并抄送公司品质管理部（）A、5日B、10日C、15日D、20日第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:B4.参考答案:B,D5.参考答案:B,C,D6.参考答案:半数7.参考答案:消防机关8.参考答案:有效年检合格证9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案:用途12.参考答案:A,B,C13.参考答案:D14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:二18.参考答案:C19.参考答案:错误20.参考答案:C21.参考答案:外来人员22.参考答案:D23.参考答案:具有相应资质等级的设计24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:采购管理程序2.参考答案:正确3.参考答案:10；34.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:10天8.参考答案:重点客户名录9.参考答案:周界系统报警记录表10.参考答案:正确11.参考答案:412.参考答案:A,C13.参考答案:正确14.参考答案:515.参考答案:D16.参考答案:C17.参考答案:错误18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:C21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案:B24.参考答案:B25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案:A,