海澜之家的直播电商运营分析

海澜之家的直播电商运营分析摘要：众等对策建议，以提升企业直播电商运营质量，来确保直播电商的运营效果。关键词：海澜之家；直播电商；运营分析近年来随着5G通信技术以及视频技术的快速发展，以及2020年全球疫情的影响，直播电商作为新兴的带货渠海澜之家直播电商运营的问题进行研究具有典型性。一、电子商务与直播的概念（一）电子商务概念的商业行为都属于电子商务的范畴。高效率的特点，不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。（二）直播概念“直播”就《广播电视词典》的概念界定，主要指“广播电视节目的后期合成。然而，在新媒体影响力与覆盖可视化，将现场的情况向公众传播，并与公众互动交流的信息传播方式。1、疫情冲击实体经营购买商品，直播电商这种新的电商模式，既能满足商家的发展需求，同时也满足消费者购物需求，应时而起。2、新零售急需展示平台直播形式运用到商品宣传推广与销售活动中便成为了必然。3、网络购物推荐需求助，这样商家便可以更好的协助消费者购物，并尽可能的促成交易意向。二、海澜之家直播电商运营现状（一）海澜之家简介海澜之家全称为“海澜之家股份有限公司”，是我国著名的自主男装品牌之一，总部位于江苏省无锡市，是一。该企业于2014年4月上市，证券代码600398，标准普尔于2015年12月29日为其估值，表示企业品牌市值已达600亿人民币。据企业2018年6月底公布的财报数据显示，企业品牌共有家，其中含海外门店11家，国内门店4683家。据海澜之家于2020年4月公布的财报显示，企业2019年全年总营收达到219.70亿人民币，同比增长了15.09%。薇娅掀起直播电商风潮之后，海澜之家迅速发觉到直播电商的运营商机，并于2020年4月3日邀请杨1元秒杀等福利，仅直播2小时，便创下了互动400万，围观300万，销售4000万的优质成绩，见表1。表1天猫直播榜前五男装品牌名次 品牌名海澜之家官方旗舰店优衣库官方旗舰店太平鸟官方旗舰店唐狮官方旗舰店森马官方旗舰店而紧随其后，海澜之家还陆续入住抖音、快手等直播平台，并进驻薇娅、王耀庆等主播带货直播间，并于抖动。（二）海澜之家直播电商发展现状6个平台，建设11个店铺开展直播活动。采用自营和外包两种模式开展直播活动，见表2。直播平台平台店铺数量平台店铺数量自营外包51天猫快手抖音京东1111拼多多 16至9个小时，每个平台配备一位主播一位助播，而在抖音平台中每天直播时长达到15小时，配备一位主播三位助播。9至15个小时，分别配备一位主播一位助播。在每个平台每个月都会设置不同的活动主题，助力直播销售。2020年的10月21～11月11日期间，海澜之家淘宝直播间热度一直位于同行业1900万，粉丝更是多达2500万，并令单季的盈利首次突破了单季营业额的10%。海澜之家直播电商在业界处于领先地位。三、海澜之家直播电商运营存在问题著，是践行“新零售”销售模式的全新路径。但在海澜之家直播电商在发展过程中，也存在一系列突出问题：（一）画质较差，影响观看感受那就需要直播来保障画面质量，来为消费者呈现商品设计的美感。画面问题影响了直播电商运营质量，为直播电商运营发展带来了压力。（二）解说不够专业，无法答疑（三）内容单一，影响观看热情一种是聘请名人依靠名人效应进行在线推销，这样的推销一般吸引到的是名人的粉丝群体，且即使名人的受众面一种则是海澜之家常用的直播方式，即让主播定时开播进行产品推销，然后向意向消费者答疑并促成交易。只不播时兴趣缺缺，久而久之就不愿意参与这样的购物活动，从而影响直播电商运营的实际效果。（四）商品过多，查找不够方便有时候甚至能上百，而在这样浩如烟海的付款页面中，查找主播推荐的商品非常不方便，即使主播曝出了链接号消费者的购物体验，令消费者产生选择压力，进而影响最后的交易成效。（五）直营和外包两种模式各有优劣表3自营和外包两种直播电商优劣对比自营 外包优势劣势优势劣势①方便管理①主播人数较少，直播时间不能合理分配①外包公司承接直播，省下人力物力①主播不隶属公司，无法有效管理②及时发现直播问题，解决问题②需要定期更换专业的直播场景和设备，耗时耗力，投资较高②弥补其他平台直播时长和效率②关于活动问题，运营与主播沟通相对晦涩难懂③运营与主播能够及时沟通，提高销售量③主播无法直接向运营反馈意见④根据直播需求及时变换场景，有利于画面展现④直播设备和场景相对较差时由于场景需要经常更换专业直播场景和设备，造成成本较高的问题，而在外包模式中，也存在外包主播不隶属于公司，无法有效管理，同时还存在主播与运营活动沟通不畅，直播设备和场景不能满足需求等问题出现。四、海澜之家直播电商运营优化建议商拟定合理的运营方案，以此来降低潜在问题对未来运营的影响，应注意积极落实以下几方面内容：（一）升级直播设备，优化直播画面商营销目的，确保直播调动消费者的消费欲望。富有吸引力。样才能激发消费者的购买欲望，让消费者借由直播电商的引导进行消费。（二）培训直播主播，提升专业素养的培训措施，提升直播人员的专业素养，以此来确保海澜之家直播电商运营的科学与高效。的掌握产品推销话术、消费者疑问解答方法，以此来确保主播可以更好的回答消费者的疑问。XX宝宝，我先回答完这个问题”等的反馈信息，从而平复消费者暂时无法得到答复的不满，这样可以更好的保证直播电商运营的科学性。（三）丰富直播内容，增强直播趣味直播内容的单一令直播的吸引力受到了较大的影响，并且令想要购买非直播商品的消费者无法获得准确的答情的影响，注意丰富直播内容，增强直播趣味性，是现阶段直播电商运营规划发展的当务之急。服务可以将主播的直播界面推送给消费者，然后让这名专门服务该消费者的主播为消费者答疑解惑，提供对口服合乎心意的商品。（四）分导直播观众，提升成交效率行运营优化之时，应考虑到消费者的消费习惯与消费倾向，借由分导直播的方式，提升消费者的交易成功率。播间，用此来满足不同消费者的消费需求，从而尽可能大的提升直播的成交率。（五）合理分配自营与外包的比例设置；外包主播在特殊场景要求下可与自营主播共享场景等方式解决两种模式的问题。结论播具有针对性与服务性，从而确保直播电商运营健康发展。参考文献[1]许彦.海澜之家合并反向购买会计处理研究[J].合作经济与科技,2020(19):144-147.[J].商业经济研,2020(18):85-88.[3]郭全中.中国直播电商的发展动因、现状与趋势[J].新闻与写作,2020(08):84-91.[J].现代商贸工业,2020,41(16):41-43.[5]蔡沛婧.“直播+”模式下电商发展的对策研究[J].电子商务,2020(02):17-18.[J].现代商贸工业,2019,40(34):