团队意识及人际沟通1

团队认识及人际沟通

主讲：**时间：8:30–11:30精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、了解团队角色差别所产生的冲突2、了解团队内部沟通的意义3、了解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通高效果的学习方法他会有所感悟※手机、BB机调成震动或封锁※积极参与活动，并相互交流※及时记录下他的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目的※资源共享※个体拥有差别性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的开展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的缘由领会请看以以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形二团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形三精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形四精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源以各自原那么为根底的价值观差别原那么配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动一：了解他因价值观而构成的性格PAC性格测试团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知除价值观以外引发团队冲突的缘由※预备缺乏※时机不对※难懂的术语※职责不清※心情化※混乱〔渠道、信息、资源〕※组织构造团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句世上本无“对〞与“错〞之分，只是人们本人刻意地加以区分，以此来强调“自我真理〞。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处置的五方式武断不武断武断性不协作协作协作性竞争逃避协作妥协迁就精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解表达倾听反响精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧单双向沟通的差别体验差别测试测试精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图一团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图二精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧建立良好团队的中心：人际沟通常见人际沟通妨碍的处置三法那么：※转变事件※转变对方※转变本人团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听沟通的行为比例书写〔9%〕倾听〔40%〕交谈〔35%〕阅读〔16%〕团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的妨碍〔建议〕给予建议、劝告及处理问题的对策〔探询〕以本人的观念、动机去问问题〔诠释〕以本人的阅历去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法〔评价〕判别，及赞同或不赞同精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效倾听的技法1、重述字句—只需话，不是感受；2、重整内容—用本人的话囊获其意；3、反映感受—深化了解，经过本人的话、肢体言语表达感受；团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧沟通的构造言语文字7%语调语气38%非言语/肢体言语55%团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的体验困难的抉择团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场所错位4、内外混淆精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧听众的态度对说的影响1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链金钱权威尊严位置友谊信仰精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达〔说〕1、预备不充分2、表达不当3、不留意听众的反响4、时间地点不恰当5、错误的身体言语6、本身对内容不感兴趣团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效表达〔说〕的要点1、思索对方心情2、准确、简明扼要和完好的阐明3、强调重点4、与肢体言语表达一致5、不断检查对方了解程度6、建立互信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧以【我】为主语的言语表达构成第一步骤：论述对方的行为〔中性〕第二步骤：论述对我的影响第三步骤：论述我的感受精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧说的体验命运由我掌握l

房地产E网房地产E网-fdcew倾力打造房地产物业管理资料库,会聚海量的免费管理资料。团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反响〔JOHARI视窗〕了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理〔自我〕公开隐蔽盲点未知〔他人〕精品资料网〔cnshu〕专业提供企管培训资料团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何给予反响一、针对对方的需求二、反响该当是明确、详细、提供实例来进展三、尽能够多一些正面、有建立性的反响四、把握时机五、集中于对方可以改动的行为六、对事不对人七、思索对方的接受程度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何接受反响一、倾听，不打断二、防止自卫三、提出问题四、总结接纳到的信息五、向对方阐明他将采取的行