导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量附有答案

导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量[复制]1、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）。【单选】[单选题]*A.严肃批评小贩的行为B.立即报告景点管理人员C.立即报告城管人员D.提醒游客不要上当受骗(正确答案)答案解析：旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该提醒游客不要上当受骗，故选D。2、当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（），核实旅游团（者）离开的交通票据。【单选】[单选题]*A.离站前一天(正确答案)B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天答案解析：当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客离站前一天，核实旅游团（者）离开的交通票据。故选A。3、旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。【单选】[单选题]*A.接待部B.销售部C.办公室D.计调部(正确答案)答案解析：地陪应问清计调部门是否已通知了下一站，以免造成漏接。选择D。4、某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）。【单选】[单选题]*A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请游客自行解决次日的早餐D.请餐厅提前准备简便的餐食(正确答案)答案解析：如果该团是乘早班飞机或火车离开，需要改变用餐时间、地点和方式（如带盒饭），地陪要及时做好有关安排。结合本题选项，请餐厅提前准备简便的餐食，方便携带，选择D。5、地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）。【单选】[单选题]*A.致欢迎词(正确答案)B.交通港迎接游客C.入住饭店服务D.景点导游讲解答案解析：致欢迎词是导游给游客留下良好第一印象的重要环节，故选A。6、地方导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外、还包括（）等方面。【多选】*A.物质准备(正确答案)B.形象准备(正确答案)C.知识准备(正确答案)D.财务准备E.心理准备(正确答案)答案解析：地方导游服务的准备工作主要包括六个方面：本题已提到熟悉接待计划，其他五个方面分别为落实接待事宜、物质准备、形象准备、知识准备、心理准备。故答案为ABCE。7、地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括的内容有（）。【多选】*A.旅游团基本信息(正确答案)B.旅游团成员情况(正确答案)C.旅游团抵离本地情况(正确答案)D.旅游团各地地接社情况E.特殊要求和注意事项(正确答案)答案解析：地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括：旅游团基本信息；旅游团成员情况；旅游团抵离本地情况；旅游团交通票据情况；特殊要求和注意事项。故答案为ABCE。8、接待计划是地陪（）的主要依据。【多选】*A.了解旅游团基本情况(正确答案)B.提供导游讲解服务C.预订相关旅游服务D.落实相关景区安排E.安排当地活动日程(正确答案)答案解析：接待计划是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。故答案为AE。9、在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）。【多选】*A.与旅游团的全陪联系(正确答案)B.与旅游团领队联系C.查询航班（车次）动态App(正确答案)D.与接待社计调部联系E.与机场车站、码头问讯处联系(正确答案)答案解析：地陪应及早与旅游团全陪联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况，还可以通过查询航班、火车动态信息的App，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。故答案为ACE。10、地陪与旅游司机见面后应告知司机（）。【多选】*A.旅游活动日程(正确答案)B.旅游团性质C.出发具体时间(正确答案)D.旅游团构成E.游客的要求答案解析：地陪与旅游司机见面后应告知司机旅游团活动日程和具体时间。故答案为AC。11、如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团（）.【多选】*A.名称(正确答案)B.人数(正确答案)C.行李运送的地点(正确答案)D.就餐餐厅E.游览的景区答案解析：如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团的名称、人数和行李运送地点。故答案为ABC。12、在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（）。【多选】*A.减少损失B.查明原因(正确答案)C.规避风险D.分清责任(正确答案)E.追究责任答案解析：在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报查明原因，以分清责任。故答案为BD。13、地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有（）。【多选】*A.出发前的服务(正确答案)B.回程中导游服务(正确答案)C.赴景点途中服务(正确答案)D.途中的娱乐活动E.景点的导游讲解(正确答案)答案解析：地陪提供的参观游览服务主要包括出发前的服务、赴景点途中的服务、抵达景点后的导游服务、回程中的导游服务。其中选项C沿途导游服务为赴景点途中的服务，选项E景点的导游讲解是抵达景点后的导游服务。故答案为ABCE。14、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。【多选】*A.对当天的活动内容进行简要小结(正确答案)B.报告当天活动所取得的成果C.进行沿途风光导游(正确答案)D.宣布次日活动日程(正确答案)E.告知次日活动的要求答案解析：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有回顾当天活动、进行沿途风光导游、提醒注意事项、宣布次日活动日程、安排叫早服务。故答案为ACD。15、当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。【多选】*A.活动日程(正确答案)B.天气情况C.出发时间(正确答案)D.晚餐地点E.集合地点(正确答案)答案解析：返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。故答案为ACE。16、为维护游客的利益，地陪应将个别商店的（）行为报告旅行社。【多选】*A.不按质论价(正确答案)B.不明码标价C.以次充好(正确答案)D.销售伪劣商品(正确答案)E.不提供标准服务(正确答案)答案解析：对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护游客的利益。本题选项ACDE对应正确。17、送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（）等项内容。【多选】*A.送站前的工作(正确答案)B.结账服务C.离店服务(正确答案)D.送行服务E.善后服务(正确答案)答案解析：送站服务包括送行前的工作、离店服务、送行服务。故答案为ACD。18、离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。【多选】*A.洗衣费(正确答案)B.长途电话费(正确答案)C.餐食费D.食品饮料费(正确答案)E.租借物品费答案解析：旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。故答案为ABD。19、在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。【多选】*A.确认托运行李的件数(正确答案)B.检查箱、包是否上锁(正确答案)C.检查旅行证件是否放人行李中D.检查箱、包是否捆扎好(正确答案)E.检查箱、包是否有破损(正确答案)答案解析：如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等。故答案为ABDE。20、下列基本情况中，属于旅游团成员情况的有（）。【多选】*A.文化层次(正确答案)B.宗教信仰(正确答案)C.社会阶层D.饮食习惯(正确答案)E.年龄职业(正确答案)答案解析：本题中主要涉及的是旅游团成员情况，除选项C社会阶层不能量化确定外，其他选项均是比较明确的，故答案为ABDE。21、送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交财务人员。【多选】*A.有关接待和财务结算表格(正确答案)B.旅游接待计划C.接待中保留的单据(正确答案)D.旅游服务质量评价意见表E.活动日程表(正确答案)答案解析：送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交财务人员。故答案为ACE。22、下列讲解内容中，属于地陪景点讲解主要内容的有（）。【多选】*A.景点历史背景(正确答案)B.景点主要景观和特色(正确答案)C.景点游览环境D.景点的地位和价值(正确答案)E.景点每天接待量答案解析：地陪景点讲解主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。故答案为ABD。23、地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地方导游在接团前的服务准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。本题中思想准备和计划准备提法错误。故本题错误。24、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误25、游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：游客抵达饭店后，地方导游应协助办理住房登记手续，而不是主动办理住房登记手续。故本题错误。26、旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团实际用餐人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账，而不是旅游团人数。本题提法不严谨，故本题错误。27、如果境外游客打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误28、地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。故本题错误。29、地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题错误。30、购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误31、地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是组团社。故本题错误。32、地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。

（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误33、地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)答案解析：地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知的是地接社的计调部门，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排，而不是组团社的计调部门。故本题错误。34、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。【单选】[单选题]*A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性答案解析：接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，故选C。35、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。【单选】[单选题]*A.旅游物质B.行动计划C.专业知识(正确答案)D.导游形象答案解析：在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关专业知识和语言上的准备。故选C。36、地陪在游客面前的首次亮相是在（）时。【单选】[单选题]*A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)答案解析：地陪在游客面前的首次亮相是指地陪接站服务时，故选D。37、为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（）或与机场问讯处联系。【单选】[单选题]*A.查询航班动态的App(正确答案)B.订票AppC.旅行社公众号D.旅行社微信小程序答案解析：为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪还可以通过查询航班、火车动态信息的App，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。故选A。38、地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。【单选】[单选题]*A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社答案解析：如获悉所接航班（车次）晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团。故选A。39、地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）。【单选】[单选题]*A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社(正确答案)C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社答案解析：如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。故选B。40、接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（）。【单选】[单选题]*A.行李件数B.日程安排C.实到人数(正确答案)D.特殊要求答案解析：接到应接的旅游团后，地陪要向领队（或客人）做自我介绍，并与领队和全陪首先核实实到人数。故选C。41、在接待国际旅游团时，地陪应在（）请游客调整时间。【单选】[单选题]*A.机场（车站、码头）接到旅游团时B.旅游团游客上车后C.致欢迎词后(正确答案)D.旅游团抵达下榻饭店时答案解析：在接待国际旅游团时，地陪应在致欢迎词后请游客调整时间，因为此时游客注意力比较集中。故选C。42、地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（），而且也是树立导游良好形象的大好时机。【单选】[单选题]*A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正确答案)D.特殊需要答案解析：地陪要认真做好首次沿途导游，这可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，体现的是满足游客的心理需要。故选C。43、游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。【单选】[单选题]*A.入住饭店(正确答案)B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排答案解析：游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理入住饭店的手续。故选A。44、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。【单选】[单选题]*A.人员情况B.特殊要求和饮食忌讳(正确答案)C.主要嗜好D.日常习俗答案解析：在用餐前，地陪还要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。故选B。45、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蝉邮等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。【单选】[单选题]*A.同情B.安慰C.歉意(正确答案)D.关怀答案解析：出现这类问题，地陪首先应向游客表示歉意，以取得游客的谅解。故选C。46、旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。【单选】[单选题]*A.思考对策B.报告组团社C.追究有关人员责任D.查明原因(正确答案)答案解析：若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。故选D。47、地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。【单选】[单选题]*A.活动安排B.叫早时间(正确答案)C.早餐时间D.出发时间答案解析：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团。故选B。48、接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。【单选】[单选题]*A.饭店大堂(正确答案)B.领队房间C.全陪房间D.机场答案解析：如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。故选A。49、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。【单选】[单选题]*A.人数B.要求C.构成D.性质(正确答案)答案解析：商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定。故选D。50、如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（）。【单选】[单选题]*A.婉言拒绝(正确答案)B.高度重视C.积极响应D.严词拒绝答案解析：如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪一般应予婉言拒绝。因为涉及的变动太大。故选A。51、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）