《西安市物业服务收费管理办法》政策解读

《西安市物业服务收费管理办法》政策解读汇报人：AA2024-01-28目录CATALOGUE政策背景与意义收费管理原则与要求物业服务收费项目与标准收费行为规范与监管措施政策实施效果及评价未来展望与建议政策背景与意义CATALOGUE01当前物业服务收费存在不透明现象，业主难以了解详细收费情况。收费不透明服务质量参差不齐乱收费现象部分物业服务企业提供的服务质量较差，与收费标准不匹配。一些物业服务企业存在乱收费现象，损害了业主的合法权益。030201物业服务收费现状及问题随着房地产市场的快速发展，物业服务行业逐渐壮大，需要相应的政策进行规范。适应市场发展制定《西安市物业服务收费管理办法》旨在保障消费者的合法权益，确保物业服务收费公开、透明、合理。保障消费者权益通过规范物业服务收费行为，推动物业服务行业健康、有序发展。促进行业健康发展政策制定背景及目的政策规定了物业服务收费的标准和范围，使业主能够清晰了解物业服务收费的构成。明确收费标准政策加强对物业服务企业的监管力度，确保其按照规定进行收费，防止乱收费现象的发生。强化监管措施政策建立了完善的投诉机制，业主可对不合理的物业服务收费进行投诉，维护自身合法权益。完善投诉机制规范市场秩序，保障消费者权益收费管理原则与要求CATALOGUE02物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息。物业服务企业应当定期向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况，接受业主的监督。业主有权了解物业服务的收费情况，物业服务企业应当及时答复业主提出的质询。公开透明原则物业服务企业应当根据物业服务合同的约定，结合物业服务成本、业主承受能力等因素，合理确定物业服务收费标准。物业服务企业不得违反价格法律、法规的规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费。物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。合理定价原则物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。物业服务企业应当通过提高服务质量、创新服务内容等方式，提升物业服务水平，满足业主的多元化需求。鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。优质优价原则物业服务收费项目与标准CATALOGUE03物业服务费01包括综合管理服务费、物业共用部位和共用设施设备的日常运行维护费用等。停车服务费02指物业管理区域内停放机动车辆的场地占用费及秩序维护、设备设施运行维护等相关费用。装饰装修垃圾清运费03业主或物业使用人对其物业进行室内装饰装修产生的建筑垃圾，由业主或物业使用人负责袋装后，堆放到物业服务企业指定的地点，由物业服务企业负责清运。基本物业服务收费项目家政服务维修服务安装服务其他特约服务特约服务收费项目01020304包括室内保洁、家电维修、管道疏通等。公共区域设施设备维修及业主专有部分维修服务。包括空调安装、热水器安装等。根据业主需求提供的其他服务，如代收快递、看护宠物等。物业服务收费实行政府指导价和市场调节价相结合的原则。业主大会成立之前的住宅（含自有产权车位、车库）及配套停车场等物业服务收费实行政府指导价；别墅（专指带室外庭院独立成栋的商品住宅和联排商品住宅）、非住宅以及业主大会成立之后的住宅（含自有产权车位、车库）等物业服务收费实行市场调节价。物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。物业服务企业不得向业主收取任何未予标明的费用。物业服务企业应当根据物业服务合同的约定，提供质价相符的服务。业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用或物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。物业服务收费根据物业服务成本、业主承受能力及社会经济发展等因素适时调整。市价格主管部门应当会同市物业管理行政主管部门制定物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度，并向社会公布。市价格主管部门应当每三年内对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。收费标准及调整机制收费行为规范与监管措施CATALOGUE04物业服务企业应遵守国家价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置公示企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据、12315价格举报电话等，接受业主、物业使用人的监督，不得向业主或者物业使用人收取任何未予标明的费用。物业服务企业应定期在物业管理区域显著位置公告共有部分收益的收支账目。物业服务企业行为规范对违反规定的行为，由市场监督管理部门依法查处，并记入物业服务企业信用档案。物业服务企业有超标准收费、强制或者变相强制收费、低于服务等级提供服务等行为的，纳入失信企业名单并给予相应惩戒；构成犯罪的，依法追究刑事责任。价格违法行为查处机制业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业应当遵守物业服务收费相关法规，维护物业管理区域和谐稳定。对违反物业服务收费相关法规的行为，任何单位和个人有权向相关部门投诉、举报。发展和改革部门应当会同相关部门加强对物业服务收费行为的监管，制定和完善物业服务收费政策，指导物业服务企业规范收费行为。市场监督管理部门应当加强对物业服务收费的监督检查，建立物业服务收费投诉举报处理机制，对违法违规行为依法处理。社会监督与投诉渠道政策实施效果及评价CATALOGUE05政策宣传普及情况自《西安市物业服务收费管理办法》颁布以来，相关部门积极开展政策宣传普及工作，通过各类媒体和渠道向广大业主和物业服务企业传达政策精神，提高政策知晓率。物业服务收费行为规范情况在政策实施过程中，各级物业主管部门加强对物业服务企业的监管，规范其收费行为，减少乱收费现象的发生。业主权益保障情况政策实施后，业主的合法权益得到有效保障，物业服务企业和业主之间的收费纠纷减少，关系更加和谐。政策实施情况概述评价物业服务企业在收费过程中是否做到公开透明，包括收费项目、收费标准、收费依据等信息的公示情况。收费透明度指标评价物业服务企业提供的服务质量是否符合合同约定和业主需求，包括公共设施维护、环境卫生、安全保障等方面的服务情况。服务质量指标通过业主满意度调查等方式，评价业主对物业服务企业收费行为和服务质量的满意程度。业主满意度指标实施效果评价指标体系构建

政策实施效果分析收费行为规范效果在政策实施后，物业服务企业的收费行为得到明显规范，乱收费现象得到有效遏制，保障了业主的合法权益。服务质量提升效果政策实施促进了物业服务企业提高服务质量，公共设施维护、环境卫生、安全保障等方面的服务得到显著改善。社会效益提升效果政策的实施提高了物业服务行业的整体形象和社会认可度，促进了社会的和谐稳定。未来展望与建议CATALOGUE06

完善政策法规体系，提高法治化水平建立健全物业服务收费政策法规体系，明确各方权责，为物业服务收费提供法制保障。加强政策宣传和培训，提高物业服务企业和业主对政策法规的认知度和遵从度。完善物业服务收费标准和调整机制，确保收费标准的合理性和公平性。物业服务企业应自觉遵守行业规范，加强内部管理，提高服务质量和效率。建立健全物业服务企业和业主的沟通协商机制，促进双方良性互动和合作。加强物业服