企业运营与发展

第十一讲绩效管理

——要素与方法管理企业业绩的两个根本要素绩效管理的根本方法一、管理企业业绩的根本要素管理并评价企业绩效是确定企业运营能否胜利的重要方法。在资源管理一章中，我们曾经认识到企业获得胜利的关键要素是人力资源。如今，我们就如何管理企业整体业绩进展更深化地探求。从长久观念来看，管理企业业绩包括两个根本方面：企业开展的平衡性企业的创新才干〔一〕企业运营的平衡性企业开场拓展事业时，运用最多，也是最简单的方法是经过添加新工程扩展消费才干或添加新的产品，以及招募新员工使企业得到开展。在这个过程中，很多企业忽略了企业的平衡开展，如产品产量添加了，质量却降低了。员工的福利添加了，却忽视对员工的培训和职业品德教育，注重销售渠道，却忽略了效力的功能等。企业运营的不平衡会影响企业的开展。企业运营平衡性的内容企业开展平衡性是指两个方面的平衡关系一方面包括诸如员工品德准那么、员工称心度以及鼓励机制；另一方面包括消费效率、产质量量、赢利才干以及顾客效力等。企业运营平衡性的中心是处置好眼前利益与长久开展的关系。〔二〕企业的创新才干企业创新才干是指企业寻觅完成义务新途径的才干。“假设他总是遵照以前的老方法做事，他就永远只能得到和以前一样的结果。假设他对本人目前的任务、生活感到不满，他就必需尝试新的方式，只需经过改动才干得到新的、与以前完全不同的结果。企业缺乏创新的实例某企业是一家彩色显象管企业，当看到国内彩管市场还有潜力时，就投资扩展彩管的消费规模，希望经过规模效益降低本钱，提高产品竞争才干。但消费线刚建好不久，彩管就逐渐开场被液晶显示器替代，不但投巨资建立的消费线不能投产，整个企业都堕入了姿态。企业要营造创新的气氛在企业要构成一个鼓励创新的气氛，指点者应该身先士卒地去察看、去发现新的方法，更好地完成义务。创新包括开发新产品和制造产品的新工艺、完成任务的新方法。创新也包括效力顾客的新方式、鼓励员工的新制度等等。要鼓励员工大胆想象，即使想法是错误的，也不要指摘，做到“言者无罪〞。讨论企业如何去发明创新的气氛。创新是一件很难的事吗。二、绩效管理〔一〕绩效管理的概念：绩效管理，是管理的一种，是管理者对员工的任务目的、完成规范进展方案、协调与控制的过程。绩效管理通常由四个步骤组成：绩效方案、绩效指点、绩效考核、信息反响。绩效管理是对传统管理方式的创新，可以实现多赢：企业做好绩效管理任务，可以使员工明确本人的任务目的、斗争方向，提升企业的整体业绩；绩效管理经过一致目的可以在企业内部构成强大的凝聚力，提升员工的任务积极性，为企业发明更多的价值。管理者：绩效管理经过有效的考核与鼓励制度将管理者从繁琐的事务性任务中解脱出来；绩效管理经过明确员工的目的减少了管理阻力，使管理任务更加顺畅。员工：绩效管理可以提升企业的整体业绩，员工可以从企业添加的利润中获得收益；绩效管理突出了公正性，使员工可以得到更多的报酬，并拥有更多的提升时机。〔二〕绩效管理的技巧绩效管理的技巧可以从把各方面论述：⒈一致团队目的：要使员工的任务目的与企业目的相一致。作为指点者他应该经过各种方式使员工了解企业未来的开展远景，指点员工制定可以实现双赢的职业生涯方案。2、坚持人本管理：将以人为本的思想贯穿整个绩效管理之中。指点者在用人时，应充分思索每名员工的个性、专长、价值观，善加利用，以发扬员工潜能为出发点。记住，胜利的指点者不是擅长改造他人的人，而是擅长有效利用他人专长的人。3、鼓励员工参与：指点者可以经过让员工参与企业目的、工程方案的制定加强员工的参与认识；指点者还可以经过适当放权方式，允许员工在一定程度上进展自我管理，发扬其自动性。4、实施有效沟通：建立开放式的双向沟通，消除由于信息不对称、不准确而产成的不用要的管理阻力。5、权衡管理支持：指点者一方面需求对员工进展管理，监视员工的任务进度，但另一方面，也要对员工给予支持，及时了解员工在任务中遇到的困难、协助他们处理问题。记住：支持他的员工，他们也会给他更多的支持。6、进展科学考核：要建立科学的考核制度，考核目的要有一定弹性、要起推进作用，而不单单是“永远够不到的酸葡萄〞；考核结果要客观、公正。7、提供培训时机：绩效管理是一种导向性管理，经过鼓励手段引导员工向企业既定开展目的努。要在企业中建立学习气氛，为员工提供培训时机，不仅可以提升员工个人开展才干，同时也可使企业坚持