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文档简介

电信和互联网服务网上营业厅服务规范本文件规定网上营业厅的服务内容、网上营业厅页面布局要求，并规定电信和互联网服务的浏览服务、业务指导服务、业务受理服务、业务通知服务、业务查询服务、业务售后服务、本文件适用于电信和互联网服务网上营业厅提下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用YD/T3609-2019通信服务业服务现场管理实施指南基础电信经营者为客户提供的可在互联网上查询、办理、受理电信相关业务的服务平台，位于互务、充值缴费、业务办理、积分兑换、网上商城等，并可获知最新业务动态，进行投诉或提4服务原则用户可以通过连接到网络上的计算机、智能移动终端等到网上营业厅办理各种电信业务，网上营业厅提供的服务应保障使用者在使用服务时放在页面的明显位置，不可强制用户观看广告后才可5网上营业厅提供的服务内容网上营业厅宜为用户提供适合通过网络提供的该服务提供与业务办理流程、业务办理指南、业务介绍、业务资费情况等相该服务提供查询业务办理进展情况、业务使用情况以及业务使用费用情况的相关务。与用户隐私相关信息的查询需要对用户进行该服务提供通信费用缴费、电子发票开具、业务开通、业务变更、业务终2)网上营业厅所属电信和互联网服务运营者的营4)业务办理指南、业务介绍及相关注意事项应在办理相应9)对于服务于使用不同种类的终端（如电脑终端、手机终端）的网上营业厅的布局宜方便用户使2）网上营业厅所属电信和互联网服务运营商实体营业厅相关信息；3）网上营业厅所属电信和互联网服务运营商7）需安装维护的电信和互联网服务业务安装维护受理时长、安装维护时长以及安装维护服务资费8）网上营业厅提供的增值服务相关信息，如积分2）用户浏览信息时，页面上不可出现与浏览内容无关的或虚假的信息；2）指导信息应便于用户理解和操作，可为文字、语音或视频，必要时提供人工坐席指导服务。购买服务相关的购买或订购服务时间、价格、购买方式等；4)当用户通过网上营业厅办理开通的业务需要经过线下服）；），9)除不能使用网上营业厅实施的服务外，网上营全部受理服务（如业务开通、合同签署、业务暂停、3)售后服务中需要线下完成的服务时限要求应与在实体营业厅1）对于预付费用户，在用户预支付的费用低于一定服务的风险，网上营业厅应及时采用

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