邮件处理中心邮件装卸分拣业务外包服务投标方案(技术方案)

邮件处理中心邮件装卸分拣业务外包服务方案第一章承包项目外包实施方案 HYPERLINK\l"bookmark1"第一节服务机构设置(框图)、岗位职责 HYPERLINK\l"bookmark2"一、项目组织架构 HYPERLINK\l"bookmark3"二、各方职责说明 HYPERLINK\l"bookmark4" HYPERLINK\l"bookmark5"(二)用工单位职责 HYPERLINK\l"bookmark6"(三)外包服务人员的工作职责 HYPERLINK\l"bookmark7"(四)劳务管理员工作职责 HYPERLINK\l"bookmark8"(五)外包员工行为规范 HYPERLINK\l"bookmark9"三、项目人员配备 HYPERLINK\l"bookmark10"(一)项目人员配备管理 HYPERLINK\l"bookmark11"1、人员配备的含义及配备原则 HYPERLINK\l"bookmark12"2、管理人员的需要量及其选聘标准 HYPERLINK\l"bookmark13"(二)人员配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark14"1、建立人事资料 HYPERLINK\l"bookmark15"2、岗位培训制度 HYPERLINK\l"bookmark16"3、职工奖惩制度 HYPERLINK\l"bookmark17"4、职工考核制度 HYPERLINK\l"bookmark18"四、岗位职责明确化 HYPERLINK\l"bookmark19"32 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23"4、业务部 HYPERLINK\l"bookmark24"5、人力资源部 HYPERLINK\l"bookmark25"6、行政综合部职责 HYPERLINK\l"bookmark26"(二)岗位人员职责 HYPERLINK\l"bookmark27"第2页共350页第3页共350页1、项目经理 HYPERLINK\l"bookmark28"2、项目副经理 HYPERLINK\l"bookmark29"3、财务部门人员职责 HYPERLINK\l"bookmark30"4、培训部门人员职责 HYPERLINK\l"bookmark31"5、法务专员职责 HYPERLINK\l"bookmark32"6、人力资源部门人员职责 HYPERLINK\l"bookmark33"7、行政综合部门人员职责 HYPERLINK\l"bookmark34"第二节劳务服务方案 HYPERLINK\l"bookmark35"一、提供人力法律咨询服务，为企业提供综合解决方案 61(一)劳务派遣方案和流程 HYPERLINK\l"bookmark36"(二)、人事外包服务项目 HYPERLINK\l"bookmark37"(三)劳动关系服务 HYPERLINK\l"bookmark38"(四)五险一金服务 HYPERLINK\l"bookmark39"(五)控制费用、规避风险 HYPERLINK\l"bookmark40"63(六)我公司服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark41"64二、解决用工纠纷………………68(一)公司在订立劳动合同过程中，应当注意的问题.69(二)劳动合同订立过程中企业存在的误区及法律风险72(三)劳动合同条款设计须知……………76(四)如何避免或远离劳动合同执行过程中的是非纠纷81(五)制定与完善企业规章制度…………85(六)如何使企业在与员工解除劳动合同时避免纠纷或伤 HYPERLINK\l"bookmark42"86三、派遣人员综合管理制度 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"(四)工作时间和休息休假 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第4页共350页第5页共350页四、人员招聘能力 HYPERLINK\l"bookmark50"(一)建立了自身的人才储备库 HYPERLINK\l"bookmark51"(二)操作流程方便快捷 HYPERLINK\l"bookmark52"(三)由专门的招聘管理制度 HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"第二章邮件处理项目服务方案 HYPERLINK\l"bookmark55"每一节项目概况 HYPERLINK\l"bookmark56"第二节实施服务方案 HYPERLINK\l"bookmark57"一、项目内容及要求 HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59"三、分拣作业流程 HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61"(二)汽运主干线到达操作流程 HYPERLINK\l"bookmark62"(三)中转操作流程 HYPERLINK\l"bookmark63"(四)汽运主干线中转发出流程 HYPERLINK\l"bookmark64"第6页共350页(五)分拣中心扫描作业流程 HYPERLINK\l"bookmark65"(六)建包操作流程 HYPERLINK\l"bookmark66"(七)解包操作流程 HYPERLINK\l"bookmark67"第三节内部管理 HYPERLINK\l"bookmark68"一、服务质量作业标准 HYPERLINK\l"bookmark69"(一)作业标准 HYPERLINK\l"bookmark70"(二)保证本项目服务质量的主要措施 HYPERLINK\l"bookmark71" HYPERLINK\l"bookmark72"三、装车堆码作业规范 HYPERLINK\l"bookmark73"第四节人员数量保证措施 HYPERLINK\l"bookmark74"第五节薪酬制度及资金保障、保险福利 HYPERLINK\l"bookmark75" HYPERLINK\l"bookmark76"二、员工薪酬发放管理制度 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78" HYPERLINK\l"bookmark79"第7页共350页 HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81"第六节安全保障措施 HYPERLINK\l"bookmark82"一、职业健康和安全生产目标 HYPERLINK\l"bookmark83" HYPERLINK\l"bookmark84" HYPERLINK\l"bookmark85"(二)具体保证制度 HYPERLINK\l"bookmark86"(三)组织保障措施 HYPERLINK\l"bookmark87" HYPERLINK\l"bookmark88" HYPERLINK\l"bookmark89"(二)安全管理责任书 HYPERLINK\l"bookmark90"四、分拣设备安全操作保障措施 HYPERLINK\l"bookmark91" HYPERLINK\l"bookmark92"(二)控制措施要求 HYPERLINK\l"bookmark93"(三)设备安全操作流程 HYPERLINK\l"bookmark94"五、安全教育培训及安全管理保障措施 HYPERLINK\l"bookmark95"(一)安全理念与原则 HYPERLINK\l"bookmark96" HYPERLINK\l"bookmark97"(三)安全常识 HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"(五)邮件安全保障制度和措施 HYPERLINK\l"bookmark100"(六)关于国家安全的保障制度和措施 HYPERLINK\l"bookmark101"(七)员工安全保障制度和措施 HYPERLINK\l"bookmark102"(八)操作场地安全保障制度和措施 HYPERLINK\l"bookmark103"(九)其它要求 HYPERLINK\l"bookmark104"六、设备安全培训 HYPERLINK\l"bookmark105"(一)安全上岗着装要求 HYPERLINK\l"bookmark106"(二)伸缩皮带机安全规范 HYPERLINK\l"bookmark107"221(三)伸缩机靠边机安全规范 HYPERLINK\l"bookmark108"(四)供件台安全操作规范 HYPERLINK\l"bookmark109"第8页共350页第9页共350页(五)摆轮及回传线安全操作规范 HYPERLINK\l"bookmark110"(六)摆轮及回传线操作规范 HYPERLINK\l"bookmark111"第三章质量承诺及保障措施 HYPERLINK\l"bookmark112"第一节项目服务目标 HYPERLINK\l"bookmark113"232第二节服务承诺 HYPERLINK\l"bookmark114"第三节项目服务质量承诺 HYPERLINK\l"bookmark115"237第四节质量管理保证措施 HYPERLINK\l"bookmark116"第五节服务响应时间及工期保证措施 HYPERLINK\l"bookmark117"244第六节违约处罚措施 HYPERLINK\l"bookmark118"第七节劳动纪律 HYPERLINK\l"bookmark119"第八节工作现场管理 HYPERLINK\l"bookmark120"第九节安全管理 HYPERLINK\l"bookmark121"254第十节安全保证措施及承诺 HYPERLINK\l"bookmark122"第十一节应急预案 HYPERLINK\l"bookmark123"271一、编制目的 HYPERLINK\l"bookmark124"271 HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127" HYPERLINK\l"bookmark128"276第四章安全保障及应急预案处理措施 HYPERLINK\l"bookmark129"288第一节应急处理 HYPERLINK\l"bookmark130"288第二节突发应急事件处理措施 HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132"288 HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134"四、工作小组机构 HYPERLINK\l"bookmark135"289 HYPERLINK\l"bookmark136"六、紧急情况发生后处置程序 HYPERLINK\l"bookmark137"293七、应急物资储备、加强教育培训，提升员工安全意识.294第三节应急处理预案 HYPERLINK\l"bookmark138"296第11页共350页一、发生邮件量激增的应急事件处理措施 HYPERLINK\l"bookmark139" HYPERLINK\l"bookmark140"302四、发生交通堵塞应急事件处理措施 HYPERLINK\l"bookmark141"303 HYPERLINK\l"bookmark142"305六、发生调度系统出现故障应急处理措施 HYPERLINK\l"bookmark143"第四节应急处理服务方案 HYPERLINK\l"bookmark144"306 HYPERLINK\l"bookmark145"306(一)突发事件处理的基本原则 HYPERLINK\l"bookmark146"(二)应急事件处理的总体要求 HYPERLINK\l"bookmark147"(三)应急事件的管理控制原则 HYPERLINK\l"bookmark148" HYPERLINK\l"bookmark149"2、处置程序 HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151" HYPERLINK\l"bookmark152"第12页共350页(四)应急事件处理流程 HYPERLINK\l"bookmark153" HYPERLINK\l"bookmark154" HYPERLINK\l"bookmark155"(二)适用范围 HYPERLINK\l"bookmark156"(三)工作职责 HYPERLINK\l"bookmark157"(四)应急事件处理程序 HYPERLINK\l"bookmark158" HYPERLINK\l"bookmark159"2、一级应急预案 HYPERLINK\l"bookmark160"3、二级应急预案 HYPERLINK\l"bookmark161"4、三级应急预案 HYPERLINK\l"bookmark162"3145、演练要求 HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164"第五节应急突发事件处理方案 HYPERLINK\l"bookmark165"317 HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"317 HYPERLINK\l"bookmark168"319 HYPERLINK\l"bookmark169"320 HYPERLINK\l"bookmark170"(一)意外伤害事故的预防 HYPERLINK\l"bookmark171"(二)意外事故应急处理程序 HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174"(二)员工擅自离职流程 HYPERLINK\l"bookmark175" HYPERLINK\l"bookmark176"(一)情形1 HYPERLINK\l"bookmark177"(二)情形2 HYPERLINK\l"bookmark178"(三)采购人退回外包人员流程 HYPERLINK\l"bookmark179"第六节劳务纠纷的处理方案 HYPERLINK\l"bookmark180"330 HYPERLINK\l"bookmark181"330 HYPERLINK\l"bookmark182"(二)编制依据 HYPERLINK\l"bookmark183"(三)适用范围 HYPERLINK\l"bookmark184"(四)工作原则 HYPERLINK\l"bookmark185" HYPERLINK\l"bookmark186"332三、预测和预警 HYPERLINK\l"bookmark187"335 HYPERLINK\l"bookmark188"(二)预警 HYPERLINK\l"bookmark189"(三)预警的响应和解除 HYPERLINK\l"bookmark190"四、应急处理 HYPERLINK\l"bookmark191"336(一)预案启动 HYPERLINK\l"bookmark192"(二)现场应急措施 HYPERLINK\l"bookmark193"(三)善后处理 HYPERLINK\l"bookmark194" HYPERLINK\l"bookmark195" HYPERLINK\l"bookmark196"(二)应急队伍保障 HYPERLINK\l"bookmark197"第14页共350页第15页共350页(三)后勤保障 HYPERLINK\l"bookmark198" HYPERLINK\l"bookmark199"338第七节工伤处理应急方案 HYPERLINK\l"bookmark200"339 HYPERLINK\l"bookmark201"339二、员工意外工伤事故划分为四个等次 HYPERLINK\l"bookmark202"340三、根据不同事故等次进行分级处置安排 HYPERLINK\l"bookmark203"340四、工伤申报需要的材料 HYPERLINK\l"bookmark204"341 HYPERLINK\l"bookmark205"341 HYPERLINK\l"bookmark206" HYPERLINK\l"bookmark207"八、工伤就诊范围 HYPERLINK\l"bookmark208"345九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 HYPERLINK\l"bookmark209" HYPERLINK\l"bookmark210" HYPERLINK\l"bookmark211"十二、工伤护理 HYPERLINK\l"bookmark212"第16页共350页第八节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 HYPERLINK\l"bookmark213"349 HYPERLINK\l"bookmark214"349 HYPERLINK\l"bookmark215"三、应急物资准备 HYPERLINK\l"bookmark216"350第一章承包项目外包实施方案第一节服务机构设置(框图)、岗位职责一旦由我方中标，项目将立即委派思想进步，工作踏实，有一定项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，提高工作质量，做好培训和招聘工作，竭力保证本次辅助管理服务劳务外包的工作的圆满完行政综合部等部门。行政综合部行政综合部法务部业务部人力资源部培训部财务部项目经理第17页共350页第18页共350页(一)本公司职责(一)严格遵守执行劳动工资和社会保障管(二)按要求为用工单位提供专业的劳务人员用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计(三)外包服务人员必须经过“安全三级教(四)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，(六)在劳务外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(七)向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬。(二)用工单位职责(一)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。(二)按公司内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和第20页共350页(四)协助本公司完成其他事项。(三)外包服务人员的工作职责(一)基本要求1、报价人的资质和能力应符合安全管理要求，从业人员通过采购人组织的资格考试、考核合格后方可上岗，服从采购人管理，保2、报价人的资质和能力应符合发电企业安全管理要求，从业人员应发电企业安全工作规程，从业人员通过招标人组织的安规考试方可上岗，服从招标人管理，保障在发电企业现场不发生违章和安(二)辅助管理服务委托管理服务要求2、所有工作人员必须符合本岗位的工作要求，具备从事该岗位4、按时保量完成各项工作及临时交待的工作，保证各个工作岗(四)劳务管理员工作职责劳务管理员是我公司派驻用工单位进行劳务外包服务的专门人(一)负责沟通用工单位与我公司劳务外包相关工作。(二)负责掌握劳务外包人员工作、生活、学习情况，建立、更第22页共350页(三)协助进行培训、考核等工作。(五)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(六)维护和执行公司人事各项规章制度。(七)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会(八)完成公司交给的其他工作。(五)外包员工行为规范(一)服从用工单位对具体服务岗位的安排。(二)加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各(四)遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。(五)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。第23页共350页(六)仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服(七)积极主动完成上级交办的其他事项。第24页共350页三、项目人员配备(一)项目人员配备管理(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则第25页共350页2、量才使用的原则第26页共350页(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准第28页共350页6、较强的组织协调能力第29页共350页(二)人员配量的制度化管理第30页共350页第31页共350页四、岗位职责明确化(一)部门职责(一)负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。(二)根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保(三)搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收(五)严格财务管理，加强财务监督，督促财(六)负责项目各项财产的登记、核对、抽(七)参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。(八)负责项目资产管理工作。(九)加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确(十)负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规(十一)负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家(十二)负责办理银行贷款及还贷手续。(十三)遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真(十四)审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司项目(一)建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、第35页共350页(三)围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级(四)制定全年/季/月培训与年度培训预算。(五)围绕辅助管理服务需求，创建课堂培训与实地训练模式，(六)以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得(七)围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存(八)根据辅助管理服务需求，寻找培训机构并与之建立友好关3、法务部(一)负责对项目劳务外包人员管理的经营管理提供法律建议和3、对各部门、其他参与辅助管理服务的劳务外包人员管理人员(二)协助制定相关法律文件及合同：(四)负责法务部的日常管理工作：(一)负责初拟与辅助管理服务管理部门的合作协议。(三)负责外包员工辅助管理的各项工作。(四)负责对辅助管理劳务外包项目的后续跟踪服务。(五)负责对外包员工的后续跟踪服务。第38页共350页(二)主要职责：(1)制订中长期人才战略规划。2、制定完善人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督3、负责各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和4、负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等5、协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与社保办理等6、定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策9、建立绩效管理制度，制定人才储备计划并监督实施，指导员(1)制订员工手册。(2)定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。(3)收集汇总并提供最新人力资源管理信息。(4)合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。(5)与时俱进的为企业发展提供更多盈利渠道。(一)负责日常工作的组织、协调、信息的收集传递与反馈。(二)负责部门全面工作，拟定部门月度工作计划，组织完成部(三)协助工会维护职工权益，组织员工开展活动。(四)负责员工劳动合同的管理并制定公司人事、工资、福利政(五)负责公司年度计划的制定，重大改革方案的调研。(六)负责建立行政工作体系，制订落实行政管理制度。(七)负责公司党政联席会、总经理办公会、月(八)负责企业对外宣传和企业文化建设。(九)负责车辆的调度组织，保持车辆状态的完好及安全使用。(十)协助公司领导处理信访事项。(十一)组织、协调公司对外接待。(十二)完成领导及上级组织交办的其他工作。(二)岗位人员职责(一)贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标(二)经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管(三)协助公司完成人员的检查、鉴定和评奖申报工作。(四)负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各(五)严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管(六)负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划，配合采(七)负责对项目的人力、业务流程、信息等生产要素进行优化(八)严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好(九)做好项目部的思想政治工作。(十)负责开展项目人员培训工作。(十一)完成领导交办的其他工作。(一)协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政(二)负责外包服务人员工作的安排与实施。(三)负责各部门各项制度的建立与实施。(四)负责组织劳务外包工作计划的编制与实施。(五)协助项目经理组织人员定期召开会议，讨论人员管理工作(六)配合项目经理，搞好人员管理制度在辅助管理服务项目中(七)完成领导交办的其他工作。(一)财务经理岗位职责2、负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制3、建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规4、定期对人员薪酬福利提交阶段性的财务分析报告，并针对相7、负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算(二)会计岗位职责4、妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件资料5、负责对劳务外包人员因公报销的费用进行审核，并根据审核6、负责劳务外包人员个人所得税纳税申报，另外还须编制好纳(三)出纳岗位职责3、依照相关规定，按时办理有关劳务外包人员个人所得税税款(一)培训部经理第46页共350页(二)培训师岗位职责1、协助部门经理完成新员工岗前培训工作，组5、负责制定培训项目实施计划，以保证每项培训工作的顺利实施。6、协助项目各部门实施培训活动，并对培训活动进行指导和评估。7、定期到各部门调查部门的培训需求，检查培训效果，督导部8、开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资料的丰富性(三)培训人员岗位职责3、在培训过程中，根据培训课程做好培训的前期准备工作，并(一)合同及其他法律文件(二)纠纷处理(一)人力资源部经理1、主持人力资源部日常工作，统筹项目人员的人第51页共350页4、根据辅助管理服务计划及需求，组织做好员工的招聘与录用5、根据项目经济效益和招标单位资金提供，组织设计项目人员6、根据项目对绩效管理的要求，组织实施绩效管理，并对各部核);(二)人事文员岗位职责：(三)社会保险管理人员职责(1)办理职工离退休手续，掌握本项目人员离退休职工的分布(2)管理养老保险、医疗保险、公积金等账户；(4)管理各类社会保险、公积金数据库；(5)编制社会保险统计报表，按时向上级单位上报；(6)负责发放离退休人员的退休金；(7)办理离退休人员亡故的抚恤金、丧葬费等善后处理；(8)接待、处理有关社会保险、养老保险方面的来信来访；(9)完成上级交办的其他工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员养老保险关系转移手续的办理。(3)养老保险缴费基数的申报工作。第54页共350页(4)离退休人员的审批与待遇核定。(5)离退休人员的工资发放、生存验证等日常管理工作。(1)每月按时与社保机构的结算工作。(2)调入、调出人员失业保险关系转移手续的办理。(3)失老保险缴费基数的申报工作。(1)每月按时与住房公积金管理中心的结算工作。(2)调入、调出人员住房公积金关系转移手续的办理。(3)住房公积金缴费基数的申报工作。(4)住房公积金贷款、提取手续的办理。(1)劳动合同的签订、终止、解除及鉴证等相关手续；(2)配合主管领导进行劳动关系处理；(3)建立和完善劳动合同管理台账。(1)劳动保障年检工作。(2)监督、指导、考核项目人员的相关业务工作。(3)配合部门其他人员做好人力资源管理工作(4)领导临时交办的其他工作。第55页共350页第56页共350页(一)行政主管岗位职责1、负责部门管理制度、工作标准、业务流2、负责根据项目战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月9、配合人力资源部，做好新员工指纹录入、工作安第57页共350页(二)文员岗位职责4、负责日常文书工作，完成有关报告、文稿的起草、修改、呈6、负责项目内部的收文及发文、对请示文件的呈报、流转等工第58页共350页(三)档案管理人员1、在综合人力资源部的领导下负责档案整理2、负责《人员档案管理制度》规定的各项人员档案的收进和移3、负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防第59页共350页盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防治结合，保证档案的完整5、明确档案利用工作的目的，积极主动地8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复(1)毁损、丢失或私自烧毁项目人员档案(2)私自向外界提供、抄摘项目人员档案(3)涂改、伪造档案(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同9、负责人员档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典第二节劳务服务方案一、提供人力法律咨询服务，为企业提供综合解决方案(一)劳务派遣方案和流程(二)人事外包服务项目人资规划工作流程梳理建立、优化公司组织结构，梳理工作流程，搭建公司制度体系，编写制度体系建设组织架构搭建岗位说明书编写第62页共350页招聘与配置人力需求诊断企业招聘会员(网站推广+现场+人才推荐)委托招聘、委托面试、委托测评等服务项目离职率分析报告制定招聘计划管控招聘成本培训及开发各类公司规章制度制定适当企业的培训方案，组织实施培训，评估培训效果。领导力、执行力等相关专项培训薪酬与福利薪酬调查新建、优化企业薪酬方案，制定合理薪酬，控制成本，增强市场竞争力。工作分析薪酬结构设计薪酬分级和定薪绩效考评绩效方案制定新建、优化企业绩效方案，提升工合理制定KPI绩效工具的设计第63页共350页(三)劳动关系服务(一)代办员工退工(解聘、辞退、离职等)手续；(四)五险一金服务(三)协助年检、年报等。(五)控制费用、规避风险第64页共350页(二)对于不签劳动合同的员工，万一出现工伤(新劳动法规定(三)劳务派遣员工不存在无固定期限劳动合同的限制，合同到费)可以在税前成本中无限列支，可抵国税(企业所得随)25%。(六)我公司服务承诺(一)人员方面的需求(二)管理方面的承诺第65页共350页3、我方负责派遣员工的劳务费发放、社保办理、个税及社保代4、我方负责处理派遣员工的劳务纠纷(包括劳动争议处理、劳7、派遣员工数量达到200人以上时，我方将派专门的人力资源管理专员(至少1人)到招标方驻点办公，每周驻点办公不少于2天。(三)服务方面的承诺1、招标方确定员工数量、要求后，我方将确保在5个工作日内2、我方确保及时、准确、妥善处理派遣员工的劳务费发放及管3、我方确保及时、准确、妥善处理派遣员工的档案管理、党团4、我方确保和谐、稳定的处理派遣员工的劳动争议仲裁、诉讼5、我方将及时派驻人力资源管理专员到招标方驻点办公，人力(四)服务保证2、保证服务规范。公司将严格按照人力资源外包服务公约，以第67页共350页3、保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付(1)劳务派遣员工发生工伤事故，由用工单位先行垫付资金医(2)工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执行，费用(3)为补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解决工伤问5、妥善处理退工6、在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费第68页共350页(1)人才推荐到其用工单位；(2)人事政策、法规咨询；(3)劳动争议代理(非派遣员工);(4)人力资源管理政策咨询等；(5)人力资源管理诊断与咨询等；(6)协助单位完成执法整改。《劳动合同法》在2008年1月1日正式实施，而该法对现行的第69页共350页(一)公司在订立劳动合同过程中，应当注意的问题(一)入职审查时用人单位可了解应聘者哪些信息?在《劳动合第70页共350页3、是否达到16周岁。未满16周岁的劳动者即是童工，将会承5、是否与其他用人单位签订有未到期的竞业禁止协议。用人单在入司时以书面形式作出未与其他用人单位签订竞业禁止协议的承(二)劳动者也有知情权，用人单位对哪些问题有告知义务《劳动合同法》第8条规定：“用人单位招用劳动者时，应当如第71页共350页(三)关于招聘录用条件隐藏的风险第72页共350页(二)劳动合同订立过程中企业存在的误区及法律风险(一)不与劳动者签订劳动合同1、支付“双薪”的风险。《劳动合同法》第82条第1款规定：“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面2、成就无固定期限劳动合同的风险。《劳动合同法》第14条第(二)试用期过后在签订正式劳动合同《劳动合同法》第19条规定：第十九条劳动合同期限三个月以以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满第74页共350页低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八根据《劳动合同法》第83条规定：用人单位违反本法规定与劳(三)对员工采取担保措施才能避免错失第76页共350页(三)劳动合同条款设计须知(一)哪些条款是劳动合同的必备条款《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应当具备以下条款：2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号(二)签订长约还是短约，应综合考量。《劳动合同法》第14条：无固定期限劳动合同，是指用人单位外，应当订立无固定期限劳动合同：1、劳动者在该用人单位连续工3、连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十第78页共350页(1)综合考量员工的年龄、性别、身体以及技能因素，合理安(2)以固定期限劳动合同为主、以无固定期限劳动合同、以完(3)根据不同岗位对劳动者技能需求的差异，选择不同的劳动(三)切莫让劳动合同条款约定不明留给己方诉。(四)劳动合同无效(一)以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意(二)用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；(三)违反法律、行政法规强制性规定的。(2)劳动合同无效，若劳动者已付出劳动的，用人单位应当向(四)如何避免或远离劳动合同执行过程中的是非纠纷(一)工资支付中的法律风险及其防范(1)未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者(2)低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；(3)安排加班不支付加班费的；(4)解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经根据《劳动合同法》第31条用人单位应当严格执行劳动定额标工作时间每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。(二)劳动合同的变更《劳动合同法》第33条：用人单位变更名称、法定代表人、主第34条用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有第35条用人单位与劳动者协商一致，可以变更劳动合同约定的2、劳动者不能胜任工作，用人单位可以与劳动者协商调整其岗3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动3、在企业规章制度中进一步明确何种情况下企业可以对员工的(五)制定与完善企业规章制度用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事第86页共350页2001年最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第19条规定：用人单位根据《劳动法》第4条之规定，的解释(二)》第16条规定：用人单位制定的内部规章与集体合同或综上，企业规章制度生效条件有三：1、经过平等协商民主程序(大)如何使企业在与员工解除劳动合同时避免纠纷或伤害(一)如何解除劳动合同第46条的规定，用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协(1)企业辞退员工的三种情况《劳动合同法》第39条规定：劳动者有下列情形之一的，用人1)在试用期间被证明不符合录用条件的；2)严重违反用人单位的规章制度的；3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的5)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无6)被依法追究刑事责任的。第40条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通1)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事2)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动第41条有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不1)依照企业破产法规定进行重整的；2)生产经营发生严重困难的；3)企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合1)与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；2)与本单位订立无固定期限劳动合同的；3)家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。■过失性辞退：只要出现《劳动合同法》第39条规定的法定情■非过失性辞退，根据《劳动合同法》第40条规定的情形解除劳动合同受《劳动合同法》第42条规定的限制，而且，企业若因非■经济性裁员，企业按照《劳动合同法》第41条第1款规定进法》第41条第2款规定的优先留用人员，企业应在裁员时必须优先(2)过失性辞退，企业操作流程或应注意的问题第91页共350页大损害”,在劳动合同或规章猪肚中规定，员工应予以明确，尽量避第92页共350页院判处刑罚的、被人民法院根据《刑法》第32条免于刑事处分的。(3)非过失性辞退，企业操作流程或应注意的问题《劳动合同法》第40条规定了企业预告通知解除劳动合同，即非过失性辞退的三种情形。对于非过失性辞退，企业需提前30天通二是医疗期满后员工不能从事原工作也不能从事企业另行安排第94页共350页一是劳动合同订立时依据的客观情况发生重大变化致使原劳动除此之外，《劳动合同法》第42条规定：劳动者有下列情形之1)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检2)在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失3)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；第95页共350页4)女职工在孕期、产期、哺乳期的；6)法律、行政法规规定的其他情形。(4)经济性裁员，企业操作流程或应注意的问题《劳动合同法》第41条对企业进行经济性裁员作出了规定，企业进行经济性裁员，即裁减人员20人以上或者裁减不足20以上但占■提前30日向工会或者全体职工说明情况；同时，根据《劳动合同法》第42条的规定，企业经济第96页共350页有《劳动合同法》第42条规定6种情况的员工，企业不得辞退。根据《劳动合同法》第41条第2款得规定，企业裁减人员时，又根据《劳动合同法》第41条第3款的规定：用人单位依照本条第1款规定裁减人员，在6个月内重新招用人员的，应当通知被裁(5)企业单方解除劳动合同应当注意的问题第97页共350页用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合(1)员工提前通知解除劳动合同的两种情形《劳动合同法》第37条规定：劳动者提前三十日以书面形式通根据该条规定，员工只要提前30日以书面形式通知企业，即可第98页共350页解除劳动合同；若仍在试用期，员工提前3(2)员工随时通知解除劳动合同的6种情形《劳动合同法》第38条第1款规定：用人单位有下列情形之一1)未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；2)未及时足额支付劳动报酬的；3)未依法为劳动者缴纳社会保险费的；4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权5)因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；6)法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。(3)员工无需通知，立即解除劳动合同的情形第99页共350页《劳动合同法》第38条第2款规定：用人单位以暴力、威胁或(4)员工违法解除劳动合同，企业可要求其承担赔偿责任《劳动合同法》第90条规定：劳动者违反本法规定解除劳动合(二)劳动合同终止(1)劳动合同期满的；(2)劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；(3)劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；第100页共350页(4)用人单位被依法宣告破产的；(5)用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位(6)法律、行政法规规定的其他情形。《劳动合同法实施条例》第13条规定：用人单位与劳动者不得在劳动合同法第四十四条规定的劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同法》第45条规定：劳动合同期满，有本法第四十二条本法第四十二条第二项规定丧失或者部分丧失劳动能力劳动者的劳(1)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康应在员工进行职业健康检查后未发现职业病或诊断后治愈或在(2)劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳工伤医疗补助金和残疾就业补助金；若工伤级别为7-10级，劳动合(3)劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期间内的。此种(5)劳动者在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足(6)法律、法规规定的其他情形。这种情况下，必须在法定情(三)劳动合同解除或终止后，经济补偿与赔偿金的支付问题(1)何种情况下，企业需要支付经济补偿《劳动合同法》第46条规定：有下列情形之一的，用人单位应1)劳动者依照本法第三十八条规定解除劳动合同的；2)用人单位依照本法第三十六条规定向劳动者提出解除劳动合3)用人单位依照本法第四十条规定解除劳动合同的；4)用人单位依照本法第四十一条第一款规定解除劳动合同的；5)除用人单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，第103页共350页6)依照本法第四十四条第四项、第五项规定终止劳动合同的；7)法律、行政法规规定的其他情形。(2)经济补偿应如何计算《劳动合同法》第47条规定：经济补偿按劳动者在本单位工作本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个《劳动合同法实施条例》第27条规定：劳动合同法第四十七条解除或者终止前12个月的平均工资低于当地最低工资标准的，按照当地最低工资标准计算。劳动者工作不满12个月的，按照实际工作设区的市级人民政府公布的本地区上半年度职工月平均工资3倍的资的标准支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，设区的市级人民政府公布的本地区上半年度职工月平均工资3第105页共350页济补偿的年限最高不超过12年。(1)企业在解除和终止劳动合同时需要向员工支付赔偿金的情形《劳动合同法》第87条规定：用人单位违反本法规定解除或者法》第85条规定：用人单位有下列情形之一的，由劳动行政部门责应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付1)未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳2)低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；3)安排加班不支付加班费的；4)解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经济合同法》第84条第2款规定：用人单位违反本法规定，以担保或者第107页共350页《劳动合同法》第89条规定：用人单位违反本法规定未向劳动(2)员工在解除劳动合同时，需要向企业支付赔偿金的情形(四)动合同的续订《劳动合同法》第14条第2款规定：用人单位与劳动者协商一(1)劳动者在该用人单位连续工作满十年的；(2)用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订(3)连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三《劳动合同法》第82条第2款规定：用人单位违反本法规定不1)与员工已经连续签订2次订立固定期限劳动合同的，若企业立之日起，企业须支付2倍工资。2)若员工连续工作满10年，只要其提出续订无固定期限劳动合支付2倍工资。另外，特别注意：根据《劳动合同法》第45条的规定，若有下(1)从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康第110页共350页(2)在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧(3)患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；(4)女职工在孕期、产期、哺乳期的；(5)在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年(6)法律、行政法规规定的其他情形。三、派遣人员综合管理制度(一)适用范围(六)程序(一)用人单位的选择3、在评估中对未达到劳务派遣协议书约定(二)劳动合同1、派遣人员的人事及劳动关系均隶属于用人第112页共350页2、派遣期限由用工单位与用人单位按照劳务派遣协议书约定确定。派遣期限一般不低于10个月。3、用工单位可以为派遣人员设定试用期，试用期期限根据派遣(1)大专及以上学历的大学生，试用期为三个月；(2)无学历的岗位操作工，试用期为两个月；有关规定为派遣人员每年至少组织一次团员活动或党员民主生5、派遣人员档案由用人单位负责管理。档案管理应按照人事档(三)劳动报酬和福利待遇第113页共350页1、用工单位应按照派遣人员工作岗位，根据岗位2、派遣人员试用期内的劳动报酬不得低于约定工资的80%,并3、派遣人员的劳动报酬以银行卡打卡形式支付，工资发放日一般为每月5日(遇节假日顺延)发放上月工资。4、派遣人员的工资、奖金、加班费、社会保险费、意外伤害保6、用工单位应依法向派遣人员提供符合政府有关劳动保护规定第114页共350页7、派遣人员各种假、旷工及因工培训期间的薪酬待遇由各单位8、用工单位按照集团公司整体安排调整员工工资时，对连续使(四)社会保险管理2、社会保险缴纳基数，由用工单位按照劳务派遣协议书约定在3、派遣人员在派遣期间发生工伤的，用工单位应在事4、派遣人员的工伤认定申请和伤残等级鉴定申请由用人单位负责(鉴定费由用人单位承担)。5、派遣人员的工伤待遇除由社会保险基金及劳务派遣协议书约8、用工单位向用人单位支付了人身意外伤害保险和医9、用工单位向用人单位提供了当月劳务派遣新增人员信息且用(五)派遣终止及派遣人员的退回(1)派遣人员在试用期内被发现不符合录用条件的；(2)派遣人员严重违反用工单位的规章制度和劳动纪律的；(3)派遣人员严重失职、营私舞弊，给用工单位的利益造成重第117页共350页(4)派遣人员与第三方建立劳动关系，对用工单位工作造成严(5)派遣人员被司法机关依法追究刑事责任的；(6)派遣人员以欺诈或胁迫的手段，致使用人单位在违背真实(7)其他符合政策规定的情形。2、用工单位可将存在如下情形的派遣人员退回用人单位，但应提前35日通知用人单位，并向用人单位支付经济补偿：(1)派遣人员因病或因非因工负伤的医疗期满后，不能从事原(3)经用工单位、用人单位和派遣人员协商，达成书面协议同(4)派遣人员的派遣期限届满而终止派遣的；第118页共350页(5)本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使用工3、派遣人员提起仲裁、诉讼时，经仲裁委员会或法院认定用工4、派遣人员与用人单位发生劳动争议或法律纠纷时，由用人单5、因争议或纠纷产生的赔偿金、经济补偿金及诉讼费等按劳务6、用工单位可将达到法定退休年龄或已经开始享受基本养老保退休人员社会化管理机构收取的社会化管理费和政府医疗保险经办机构收取的已退休派遣人员补充医疗保险费按劳务派遣协议书约定8、对于存在下列情形的派遣人员，用工单位不(1)从事接触职业病危害作业而未进行离岗前职业健康检查或(2)在用工单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失(3)患病或非因工负伤，在医疗期内的；(4)女性派遣人员在孕期、产期、哺乳期内的；(5)法律法规规定的其他情形。9、派遣人员因以下原因提出与用人单位解除劳动合同并根据劳务派遣协议书规定应得的经济补偿金及依法所得的赔偿金由用工单(1)用工单位未按照法律规定或本合同的约定提供劳动保护和第120页共350页(3)因用工单位原因未依法向用人单位支付社会保险费的；(4)用工单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者应在派遣期限届满前15日内书面通知用人单位。11、用工单位接到派遣人员的离职通知后，应在5日(如遇国家法定节假日顺延)内书面告知用人单位并将经派遣人员本人签字的辞(四)工作时间和休息休假派遣员工上班时间为8:00-17:00,特殊情况下需加班2-4小时假。第121页共350页(五)劳动纪律(一)考勤要求1、所有人员考勤采用签到制度，迟到30分钟以上(30分钟以内算迟到)或早退30分钟以上(30分钟以内算早退)视为旷工，确2、临时外出办理业务，必须先到单位办理签到手续，向分管领4、行政后勤人员由综合办专人负责考勤统计，仓储、分拣、送合办(休息日延后),月终汇总后张榜公布并扣减应减的工资。(二)迟到及早退每月累计超过10次的，正式职工取消当月绩效工资，聘用人员扣出3、天气或路况不好，接送车司机与乘车人员提前做好安排，保4、车辆接送时间由管理部门根据上班时间具体安排，确保所有(三)旷工2、每旷工1天，处予当事人300元罚款，连续3天或当月累计超过5天者扣除当月全部收入。连续旷工5天或全年累计超过10天的作待岗3个月处理，待岗期间停发除基本工资外的所有收入，取消年度奖金。连续15天或一年以内累计超过30天的予以除名。(四)严格遵守工作纪律50元罚款。2、工作时间内，不得玩扑克、麻将，不得酗酒及从事其它娱乐活动(公务接待除外),不得从事与工作无关的事情。一经发现处予当事人50元的罚款。50元罚款。5、在办公区、单位宿舍区打架斗殴，酒后闹事，损毁公物者处予500元罚款；情节特别严重的，正式职工待岗，聘用人员解除劳动合同。(大)附则本制度由公司人力资源部起草。本制度由公司人力资源部负责解释。第125页共350页四、人员招聘能力(一)建立了自身的人才储备库(二)操作流程方便快捷(一)贵公司提出用人需求，注明岗位(工种)、资格要求及人(二)我公司从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件(身份证，学历证，岗位资质证等)到本公司人才(三)初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》,带上上述证件到贵公司进行复试(含实际操作);(四)复试合格者(若贵公司要求体检的须到贵公司或我公司指定医院通过体检),持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本公司要求卡、登记照四张，体检证明等),审查无误即签订《劳动合同》,其中入职培训后，开具《劳务派遣通知书》,正(五)试用不合格者(试用期考核标准以贵公司的要求为准),(三)由专门的招聘管理制度(四)人力资源配量(一)人力资源配置原则(二)职能部门人员配置(三)业务部门人员配置(三)招标内容第130页共350页(四)服务要求根据邮车运行时限进行作业，预计工作时长为8-14小时。(1)严格执行邮件处理中心相关管理规定。(2)服从生产调度管理，按规定时间上下班，邮件量突增时，(3)使用设备严格执行邮件处理中心设备安全使用相关管理办法。第131页共350页(4)生产区域内严禁拍摄视频或拍照发外部网络，确保邮件保(5)生产区域严格执行封闭管理，严禁携带无关物品及人员进(6)当班期间按要求着装，负责所划分区域的“6S”管理。第132页共350页第135页共350页(一)中转操作(一)到件交接：(1)外包人员在货到达提货方前，将完整的提货信息传真给提(2)运输车辆达到分拣中心时，外包人员核对到件数量是否一(3)对出现的破损件、短缺件等问题，要当场与提货处人员进行核对登记，并要求其开具破损证明(有条件可当场拍照),并通知(1)主干线网络车到达，操作人员检查封车锁情况并填写相关(2)按照规定时间要求，进行卸车作业。(二)中转分拣：2、文件类在文件操作区分拣；大货直接上传输带，由分拣人员4、由建包操作人员将文件及小物品，按建包(笼)规定操作，5、单件发出的，要用大于面单的白纸将面单除单号外的内容覆6、将文件包与单件一起做装车扫描，扫一件(包)上一件，确(三)中转现场清理：3、清理现场时，巡查是否有邮件无原因遗留，如有应尽可能采(二)汽运主干线到达操作流程(一)到件交接(二)入库1、对邮件全部做卸车扫描，将单件分别放到电子秤上做卸车扫(三)分拣：2、文件在文件区操作，大货上流水线做装车扫描，直接上支线网络车(无流水线的场地，用手推车操作);对于不能及时装车的货签。第139页共350页6、装车时一定要将货物摆放整齐，并要注意“大不压小，重不7、在分拣的过程中，分拣中心现场操作人员及营业部支线随车人员、发运航空(大巴或铁路)的发货随车人员必须全程参与操作，(四)现场清理：3、对操作设备的故障要及时交有关人员维修，不得影响正常中(五)数据上传及信息上报：第140页共350页公司在货到前安排提货(铁路传真包裹票)。(三)中转操作流程(一)提货：2、提货人员至机场、客运站或铁路提货处，按操作人员交与的3、对出现的破损、少件等问题，要当场与承运方提(二)入库：1、对邮件全部做卸车扫描，将单件分别放到电子秤上做卸车扫(三)分拣：手推车分拣);对于因场地原因造成个别支线车无车位时，要将大货4、由建包操作员将文件及小物品，按建包规定5、将文件包与未能直接装车(发货车辆包括营业部支线车及到第三方发货的发货车)的单件一起进行装车扫描操作，扫一件(包)6、装车时一定要保证摆放整齐，并要注意“大不压小，重不压7、在分拣装车的过程中，分拣中心现场操作人员及营业部支线车随车人员、发运航空(大巴、铁路)的发货车随车人员必须全程在(四)现场清理：3、对操作设备的故障要及时交有关人员维修，不得影响正常中第143页共350页(五)数据上传及信息上报：公司在货到前安排提货(铁路传真包裹票)。(四)汽运主干线中转发出流程(一)入库：1、对入库的邮件全部做逐票扫描，将单件分别放到电子秤上扫(二)分拣：第144页共350页主干线网络车(无输送带的，用人工手推车分拣);对非始发主干线3、在分拣过程中，遇到各类问题件，如大头笔标注错误或未标4、由建包操作员将文件及小物品，按建包规定操作，并填写完5、将文件包与未能直接装车的单件一起进行装车扫描操作，扫一件(包)上一件，确保实际装发货车件数与扫描数一致。6、装车时一定要保证摆放整齐，并要注意“大不压小，重不压第145页共350页(三)发出：(四)现场清理：3、对操作设备故障要及时交有关人员维修(五)数据上传及信息上报：3、做好与客服人员的交接工作，不得出现工作脱(五)分拣中心扫描作业流程(一)有流水线1、单件在60kg以上的货物不得上流水线，长度超出120cm的货2、文件小件物品打包操作，扫描建包标签；也可单独使用无线5、发件时刻直接使用无线巴枪扫描(选择正确的目的地)。第147页共350页(二)无流水线3、做解包操作的邮件，将包内邮件逐票放至电子秤上座称重扫6、发件扫描以无线巴枪操作，选择好正确的目的地，逐票逐件(三)操作作业流程5、流水线区域操作员主要依照大区的分布进行岗位安排，以实6、上半场人员安排主要以分拣为主，主要工作内容：将邮件及7、下半场人员主要为各主干线到达卸货分拣操作，操作准确无8、对已经分拣小件装框操作，最后直接将分拣好的小件整框分9、从流水线上将本区域货物捡取后放置于身边托盘上，托盘放置于流水线距离摆货区1米内的区域，超出此第149页共350页(四)转卸货作业流程1、货物在场地、仓库和车内的堆垛码放应根2、纸箱包装要箱口向上，液体货物封口向上，怕湿货物露天堆4、装车时，押车员要核对件数，做到不错装第150页共350页6、货件在车内的依照下车次序进行堆放，即最晚下车的货物放8、卸车时必须由押车员启封或检查后才能开始作业，卸下的货10、家具(床、大橱、柜、沙发、摩托车等)、无外包装的铁制第151页共350页(大)建包操作流程(一)建包定义对符合要求的邮件(除不能装入编织袋内的)装件入包或对较小(1)领取巴枪，检查巴枪。(2)常用工具准备：检查圆珠笔、大头笔、缝包针能否正常使第152页共350页(3)设备准备摆好小件分拨架(胶框放置在每个格口)打包架、(4)整理航空包(只包括用缝包机或手工缝包口的):将包贴纸贴在有标注一面据包底部1/3位置的正中间将打包袋有标注的一(1)建包要求，将小件按照目的地分类。a、有皮带机的地区，将胶框摆在皮带机两侧，邮件上皮带机以b、没有皮带机的地区，可以直接利用小件架或将胶框摆放在地(2)装件入包：摆放好打包架，把打包袋套在打包架上。巴枪件应该装入同一个包内，如1公斤以内的邮件装在一个包内，1-3公(3)补填件数整包邮件装完之后，查看把枪界面数量栏，与唱(4)封包口航空包封口：用缝包机封包口，注意如果中间有断(5)并包操作若单个包内装件积小于整包的1/4,且无时间做(6)将已经建好的包放在推车上面，搬运至指定发货区域。(8)清理场地，归还设备(1)装错包a、已经做装件入包巴枪扫描，但是还没有在包牌(2)异常情况处理邮件损坏等异常情况：第一时间报知现场负第155页共350页(3)数目不符巴枪统计数与心中记录的装件数目不相符：将整(七)解包操作流程(一)解包的定义：将邮件从打包状态恢复到单份邮件的过程。(二)解包准备工作(三)解包工作内容3、检查：检查袋外包装是否有破损，封口是否正常。检查包牌4、开包口：找到缝包的线头，拉开缝包线，解开包口，从包中5、解包巴枪操作：进入“包操作”界面，选择“邮件解包”,6、打包袋整理：邮件解包操作完毕后，撕下粘贴在包面上的包7、场地清理：本次工作结束，清理场地，确保无邮件遗漏在操8、归还巴枪9、现场清扫：中转结束后，按照当班组长安排，对场地进行清第157页共350页(四)解包异常情况处理(1)必须及时通知现场当班负责人，由当班负责人对破损包袋5、建错包第159页共350页(一)作业标准(一)进站邮件到达后应逐件扫描，开核对扫描结果与进站邮件(二)对邮件破损、运单破损或丢失等问题应按照规定及时(三)将进站邮件扫描分发给相应人员进行交接，并将扫描分发(二)保证本项目服务质量的主要措施(一)明确规定服务的范围(二)依法签订劳动合同和劳务合同第162页共350页(三)做好对劳务人员的跟踪管理和服务第163页共350页(一)用范围(二)具体办法1、通信(工作)质量方面(1)发生重大通信事故、重大通信服务问题每次考核6000元；第164页共350页(3)发生整批错、漏发，每批次考核500元，标快每批次1000(4)对出口装车未按厢式货车堆码规定进行装车的情况，视装(6)其他违反通信(工作)质量的相关规定，按照《xx邮区中心局邮政通信质量管理考核实施细则(试行)》等亦法由作考核。第165页共350页(2)人为引起火灾的，每次考核5000-10000元。(4)人为造成一般设备事故的，除赔偿损失外，每次考核(5)违反中心局禁烟管理规定，在禁烟区抽烟的，每次考核200(6)违反封闭作业、安全用电、值班守卫、车辆使用或消防器(7)违反其它安全生产相关规定，造成一定影响的，视情节每(1)现场管理按照属地管理原则，按以下标准执行考核：①生产(工作)现场散落邮袋(信盒),每条(个)考核10元；挪用邮袋(信盒)的，每条(个)考核50元；损坏邮件容器，除照价赔偿外，每条(个)考核50元.②水杯等物品未定位有序放置，每次考核50元/个(件)。④其它未执行邮件、设备、用品用具和现场保洁及节能管理规(2)违反中心局相关操作规定，违章作业、野蛮作业、损坏通信生产设备、运输车辆或公共物品的，除按规定赔偿相应损失外，(3)在生产、管理现场及中心局内公共场所无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、辱骂殴打他人；采取其他不正当的、过激的、报复第167页共350页(4)生产、工作现场和公共场所(食堂等)发生不文明行为或违反其它文明生产相关规定，每次考核200-2000元，情节严重的，(1)公司员工未着统一标志服，每人每次考核50元。(2)公司未能提供外包服务人员真实有效的身份证件等相关资(4)未执行中心局合理、正当的临时性工作安排，给中心局相(5)公司因薪酬发放、保险缴纳或其它管理工作不到位，给中(一)直连装发2、堆码标准：每间隔半米堆码一个齐边，红在最上层。邮件体积形状相同(规格大于等于25cmx15cm的方箱子)第169页共350页时应面朝车门站立，离邮件1.5米。4、邮件装发完毕后，装发人员要检查垛口旁、垛口下、皮带机5、装车班组长应不间断的在所辖区域巡视，确保邮件安全与车(二)非直连装发：1、装车人员要加强与收格人员的沟通，开始时在保证能全部装第170页共350页3、不能及时装车的，应按时间先后标注清楚，信息所捆绑的笼车故量不宜过多，以防一车装不完情况的发生.4、装发非直连格口绑定笼车邮件通过扫描配发功能，扫描笼车6、邮件装发完毕后，装发人员要检查垛口旁、垛口下、皮带机(三)装载标准8吨2500件，12吨3750件，20吨4500件，30吨6100件。此(一)新员工关爱2、新员工访谈。关注新员工入职期间工作及生活适应程度，人力资源部通过现场回访(到车间，宿舍)员工本人和班组长，了解员(二)改善基层班组长级以上管理层管理方式(三)改善员工生活、工作环境2、每周一公布本周菜谱。行政部每月对用餐员工进行满意度调(四)实施具有竞争力的薪酬福利方案3、现实施的计件工资方案，建议：提升完成80%、100%的激励力度修改为：300、500元，且不包含餐补；对生产一线员工工龄工资建议修改为：满1年至4年每年增加50元，5年开始每年增加100元，500元封顶；(五)简化员工入、离职手续办理流程员工入、离职(人力资源部门、用人部门)和行政部门食堂、宿舍),手续办理在一个办公地(六)丰富员工文化生活2、建议增设电视机及影碟机，员工闲时放松及公司宣传教育之用。(七)员工座谈会人资部每月至少主导举办一次一线员工代表(新、老员工)座谈(八)班车接送员工工作日开通三班班车(早、晚、加班)。周末根据情况至少早、(九)实施大小周末(十)调整上下班时间目前早上7:30上班，上班时间偏早(尤其是本地员工家有老人、小孩需要照顾的)。建议：早上延迟至8:00上班，晚上下班时间后延。(十一)完善员工的激励晋升机制建议：班组长管理层95%以上内部提拔；科长级90%以上内部提拔；经理级85%以上内部提拔；总监级80%以上内部提拔；副总级70%以上内部提拔；(十二)构建员工与人力资源的直接通道(十三)关键岗位管控(一)按照国家相关法律法规规定，我公司为外包员工建立并托(二)具体操作流程2、公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和3、建立并托管外包员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案);第178页共350页2、本制度适用于公司全体员工(临时工除外)。本制度所指工(二)工资结构2、工资包括：基本工资、岗位工资、加班工资、职务津贴、住3、固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因的、相对固定的工作报酬。固定工资在工资总额中占60%。4、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确5、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报借款、罚款等)、代扣社会保险费、代扣通讯费等。(三)工资系列3、职能管理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物5、营销工资系列适用于销售部销售人员(各项目部销售人员可参照执行)。(四)工资计算方法第180页共350页3、绩效工资与绩效考核结果挂钩，试用期(2)职能部门普通员工考核由其部门经理负责；部门考核由其(3)加班费用计算1)平日加班：平时加班为平时工资的1.5倍。加班工资=平时工资(全勤)÷22÷8×1.5倍×加班时间2)双休日加班。双休日加班为平时工资的2倍。加班工资=平时工资(全勤)÷22÷8×2倍×加班时间3)法定节日加班。法定节日加班为平时工资的3倍。加班工资=平时工资(全勤)×3倍×加班时间我公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制(一)T-5日(即用工单位发放工资前五日),用工公司将外派员工上月(统计周期以用工单位财务结算周期为准)的出勤表(含第182页共350页加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项(二)T-3日，用工单位收到我公司开具的正式发票后，将上工资、福利、代扣代缴费用)进行核算；(三)T-1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员(四)T日，员工查阅工资到帐情况。(一)参保原则1、与公司签订劳动合同，并确定为参保对象的员合同有效期内按规定缴纳五险(具体缴纳种类根据公司相关制度执行),入职日期为每自然月20日之前的将于当月增员缴纳下月保险，于20日之后入职的将于次月增员缴纳下月保险，试用期员工在试用2、公司员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代理或个人自(二)参保项目(三)员工参保须知1、公司将在员工(一般员工、主任级以上员工)签订劳动合同第184页共350页(1)身份证复印件4张(清晰版-非翻印版);(2)提交近期一寸白底免冠彩照3张(另需提交照片电子版);(3)户口本首页及本人页复印件4张(清晰版-非翻印版);(4)填写《社会保险参保个人信息登记表》;(公积金)按月缴纳。5、员工因个人原因自愿放弃公司各项社会保险的，需提交书面6、不与公司签订劳动合同的员工不能享受公司的各项社会保险7、凡在劳动合同有效期内参保员工未与公司解除或终止劳动合第185页共350页(四)社会保险费用管理2、员工养老保险、医疗等保险个人缴纳部分将在员工工资按月3、公司将根据本年度社保机构的工作安排按社保机构第186页共350页(一)员工激励方案3、学习激励；我公司将开设生产管理、办公自动化、常用外语4、情感激励：我公司在每个员工生活基地安排了长住宿舍管理(二)降低离职率方案1、专业定期召开员工大会：明确薪资及福利待遇并解决疑难问2、企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等3、人性化，亲情化的沟通：我们很多员工来自外地，初到新环(一)用工单位退回员工流程2、外包员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同