海利物业人力资源管理手册

程序文件和作业指引文件目录

已

（人力资源管理类）

序号

名称

编号

页码

1

LHWY/QP/61x/a>.2-01

人力资源管理程序

2

2

LHWY/WI/6.2-01

zz酒店物业管理有限公司组织架构图

4

3

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职要求

5

4

LHWY/WI/6.2-03

员工培训管理办法

23

5

LHWY/WI/6.2-04

人事任命审批权限

27

6

LHWY/WI/6.2-05

人员编制的核定及变更

28

7

LHWY/WI/6.2-06

劳动合同制度

30

8

LHWY/WI/6.2-07

员工薪酬管理办法

37

9

LHWY/WI/6.2-08

人员招聘和录用管理办法

41

10

LHWY/WI/6.2-09

新员工报到与入职管理办法

52

11

LHWY/WI/6.2-10

员工试用与转正管理办法

62

12

LHWY/WI/6.2-11

岗位调任与调级管理办法

69

13

LHWY/WI/6.2-12

员工离职管理办法

74

14

LHWY/WI/6.2-13

福利假期管理办法

81

15

LHWY/WI/6.2-14

员工考勤管理办法

84

16

人力资源管理手册修订页

87

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/QP/6.2-01

人力资源管理程序

版号

A/0

第1页/共2页

编制

z

审核

Z

批准

Z

人力资源管理程序

1.0目的

通过对公司人力资源进行有效管理，满足公司持续发展需要。

2.0范围

适用于公司员工的招聘、录用、调配、考核与奖惩、晋升、离职等人事管理。

3.0职责

3.1公司总部经理级和各项目经理级以上人员的任命报公司董事长审批，公

司总部主管级以下（含主管级）及各项目主管级以下人员由公司总经理审批。

3.2员工行政降职、降级处分，由人力资源部负责人审核，报公司总经理审

批。

3.3人力资源部负责员工的聘用和管理，负责发布干部任免、聘用通知。

3.4人力资源部和各各项目人事部负责组织落实岗位招聘、录用以及奖惩、

绩效考核、调配、晋升、离职等具体人事工作。

3.5各职能部门负责处理本部门人事日常管理，拟制本部门人员需求申请，

实施内部岗位调整。

4.0工作内容

4.1人力资源需求与计划

4.1.1公司总部各职能部门和各项目如有人力需求，向人力资源部提出申请,

人力资源部根据公司各部门人力需求申请，拟制公司《员工需求申请报告》，制

定调整人员编制方案，上报公司总经理审批。

4.1.2新接物业项目根据物业管理方案要求，由人力资源部编制新项目的组

织机构、人员配置方案，逐级上报后，由人力资源部负责组织实施。

4.2员工招聘与录用

4.2.1人力资源部根据公司总经理批准的《员工需求申请报告》和《员工录

用标准》进行员工招聘、发布招聘信息。应聘人员填写《员工入职申请表》，出

示相关证明材料。应聘收费员、仓管员、采购员等岗位的，需为本地户口或有本

地户籍人担保。

4.2.2人力资源部对各种证件资料进行审核和初步筛选，再组织入选人员面

试或笔试。做好《员工面试评价表》，并统一存档。

4.2.3经审核和考核后符合录用条件的求职人员，报公司总经理审批后，由

人力资源部办理录用手续。

424人力资源部按照《培训管理程序》对新员工实施入职培训。

4.3员工调配

4.3.1公司人力资源部以及各项目人事部根据员工个人的学习和工作经历、

特长、工作能力、兴趣爱好以及本单位或部门的岗位需求，对员工进行合理的工

作调配。

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/QP/6.2-01

人力资源管理程序

版号

AQ

第2页/共2页

编制

Z

审核

Z

批准

Z

4.3.2更换工作的员工，应进行适当的岗位培训后方可上岗，并认真办好交

接工作。

4.4员工考核

4.4.1员工应遵守公司《员工劳动纪律管理工作规定》。

4.4.2公司各职能部门考勤由人力资源部负责；各项目员工考勤由所在项目

人事部负责，并在每月底前将本月考勤数据交公司人力资源部，人力资源部统一

汇总后报送至财务部。

4.5员工奖惩

员工奖惩按照公司相关制度的考核规定执行，每月底向财务报送考核数据，

员工奖惩记录由品质督导部或人力资源部存档。

4.6员工离职

4.6.1员工正常离职包括：终止劳动合同、解除劳动合同、辞职、组织调动、

应征服兵役、出国定居、离退休等。

462组织调动、应征服兵役、出国定居的员工，应按公司规定办理手续。

4.6.3员工劳动合同期满终止劳动合同或解除劳动合同，按劳动合同规定办

理手续。

4.6.4员工申请辞职，应按劳动合同规定和公司《员工离职管理规定》办理

手续，填写《员工离职申请表》和《员工离职清单》，员工拒绝办理或不在规定

时间内办理，作除名或自动离职处理。

5.0相关文件

5.1LHWY/WI/6.2-01《ZZ酒店物业管理有限公司组织架构图》

5.2LHWY/WI/6.2-02《岗位任职要求》

5.3LHWY/WI/6.2-03《员工培训管理办法》

5.4LHWY/WI/6.2-04《人事任命审批权限》

5.5LHWY/WI/6.2-05《人员编制的核定及变更》

5.6LHWY/W1/6.2-06《人事竞争机制》

5.7LHWY/WI/6.2-06《劳动合同制度》

5.8LHWY/WI/6.2-07《员工薪酬管理办法》

5.9LHWY/WI/6.2-08《人员招聘和录用管理办法》

5.10LHWY/W1/6.2-09《新员工报到与入职管理办法》

5.11LHWY/WI/6.2-10《员工试用与转正管理办法》

5.12LHWY/WI/6.2-11《岗位调任与调级管理办法》

5.13LHWY/WI/6.2-12《员工离职管理办法》

5.14LHWY/WI/6.2-13《福利假期管理办法》

5.15LHWY/WI/6.2-14《员工考勤管理办法》

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-01

zz酒店物业管理有限公司组织架构图

版号

A/0

第1页/共1页

编制

z

审核

z

批准

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第1页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

Z

1、董事长

职位名称

董事长

职位代码

LH-WY-001

所属部门

董事会

职系

行政类

职等职级

直属上级

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：

公司的法定代表人为董事长。由董事会选举产生。任期三年。公司设董事会,

董事会对股东负责。董事会会议由董事长召集和主持。

工作内容:

1、负责全公司的党建思想政治工作;

2、研究制定思想政治工作和精神文明建设的工作方针、管理制度。拟定全

公司思想政治工作和精神文明建设的活动方案，并组织贯彻实施；

3、负责召集股东会议；

4、负责监督支持总经理按董事会审批公司年度经营管理计划切实执行；

5、负责监督公司财务工作。

任职资格：

培训经历：受过现代酒店、物业、人力资源管理技术、劳动法律法规等方面

的培训。

经验：5年以上酒店、物业管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉和遵守国家政策法规和中外合作企业法、公司法、合同

法及财经纪律。

2、具有较强的决策能力，组织协调能力，社会交际能力及语言文字表达能

力。有驾驭项目全局的领导能力。

3、能有效把握公司战略方向，确保董事、股东利益和员工利益。

态度：

1、具有很强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的

个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件:

环境状况：舒适。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属:间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第2页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

2、总经理

职位名称

总经理

职位代码

LH-WY-002

所属部门

职系

行政类

职等职级

直属上级

董事会

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：总经理是公司的最高行政及业务主管，负责公司的日常工

作任务

工作内容：

1、制定战略与计划：依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划,

报董事会审批；

2、分解指标：根据董事会下达的年度经营管理计划，分解年度指标，通过

组织协调，授权各部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实；

3、监督检查：负责召集总经理办公会，通过各部门的工作报告，监督检查

经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措

施，确保年度经营目标的实现；

4、目标修正：依据市场环境变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理

专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案,

如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，报董事会审批后组织实施；

5、专题汇报：负责定期参加董事会会议，对公司年度经营管理计划执行情

况和重大经营管理项目的实施情况作出专题汇报，以确保公司各项工作得到董事

会的认可和支持；

6、资源管理：依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责

审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案,

并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道；

7、员工管理：负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，

全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。

任职资格:

培训经历：受过现代酒店、物业、人力资源管理技术、劳动法律法规等方面

的培训。

经验：5年以上酒店、物业管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉和遵守国家政策法规和中外合作企业法、公司法、合同

法及财经纪律。

2、具有较强的决策能力，组织协调能力，社会交际能力及语言文字表达能

力。有驾驭项目全局的领导能力。

3、能有效执行董事会的决定，确保董事、股东利益和员工利益。

态度：1、具有很强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：舒适。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：副总经理/总经理助理/直辖项目项目经理/直辖职能部门总监

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/W麻2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第3页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

3、副总经理（广东区）

职位名称

副总经理

职位代码

LH-WY-003

所属部门

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：

工作内容：

1、贯彻执行党和国家的各项方针、政策，落实董事会决议，在总经理的领

导下，负责分管部门及项目的日常汇报审批工作；

2、参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管

理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施；

3、协助总经理加强对分管部门及项目的各项管理制度、职责规范、工作程

序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理

汇报，共同研究解决办法，保证公司各项工作的协调发展；

4、协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工

作;

5、分管广东区项目。

任职资格：

培训经历：受过现代酒店或物业、人力资源管理技术、劳动法律法规等方面

的培训。

经验：5年以上酒店或物业管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉和遵守国家政策法规和中外合作企业法、公司法、合同

法及财经纪律

2、具有较强的决策能力，组织协调能力，社会交际能力及语言文字表达能

力。有驾驭项目全局的领导能力。

3、能有效执行总经理的决定，确保董事、股东利益和员工利益。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：舒适。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属:间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第4页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

4、副总经理（外省区）

职位名称

副总经理

职位代码

LH-WY-003

所属部门

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：

工作内容：

1、贯彻执行党和国家的各项方针、政策，落实董事会决议，在总经理的领

导下，负责分管部门及项目的日常汇报审批工作；

2、参与公司重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管

理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施；

3、协助总经理加强对分管部门及项目的各项管理制度、职责规范、工作程

序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理

汇报，共同研究解决办法，保证公司各项工作的协调发展；

4、协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工

作；

5、分管外省项目。

任职资格：

培训经历：受过现代酒店或物业、人力资源管理技术、劳动法律法规等方面

的培训。

经验：5年以上酒店或物业管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉和遵守国家政策法规和中外合作企业法、公司法、合同

法及财经纪律

2、具有较强的决策能力，组织协调能力，社会交际能力及语言文字表达能

力。有驾驭项目全局的领导能力。

3、能有效执行总经理的决定，确保董事、股东利益和员工利益。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：舒适。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属:间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第5页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

5、总经理助理

职位名称

总经理助理

职位代码

LH-WY-005

所属部门

行政部

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：

协助总经理完成各项工作。

工作内容：

1、计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各项目经营目标的分

解与确定;

2、监督：协助总经理监督各部门、各项目对经营目标与管理目标的实施情

况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批;

3、企业管理：协助总经理依据现代企业管理规范主持制定各项管理制度，

审核修订全公司人员组织架构及薪酬福利体系，举荐各类公司适用人才，复核品

质督导部门反映的各项客户投诉及员工违规事项并加具处理意见，报总经理审

批；

4、市场开发：协助总经理根据公司经营计划，做好经营性项目市场开发的

协调管理工作，为经营性项目市场运作提供支持和引导；

5、关系维护：协助总经理根据公司管理的需要，对集团及重点合作方进行

关系的维护，保证各项业务的顺利进展；

6、其他：完成总经理下派的其它工作；

任职资格：

教育背景：管理类本科以上学历。

培训经历：市场营销，企业管理，物业管理，财务管理的培训。

经验：2年以上管理类工作经验。

技能技巧：1、具备较强的推理和分析技能；。

2、具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协

调各有关部门之间的关系。

3、具有较强判断、决策、应变、创新及组织协调能力，能及时根据信息，

做出分析，制定灵活的市场营销策略。

4、具有较全面的综合能力，能从财务，市场环境，内部需求等各方面综合

统筹负责项目。

态度：具有高度责任心，熟悉并遵守项目各种规章制度，工作认真负责,

为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个

人修养。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属:行政部经理间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第6页/共17页

编制

z

审核

z

批准

6、行政部经理

职位名称

行政部经理

职位代码

LH-WY-006

所属部门

行政部

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理助理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：对本部门的工作负责，及时向总经理助理汇报工作进展，协

助总经理助理完成各项分管工作。

工作内容：

1、负责检查全公司各部门的办公环境、行文、印鉴、会议、车辆等的行政

事务管理。

2、负责不定期检查全公司各部门，各项目运行情况，确保符合整体运行体

系的要求，防止潜在的不符合规章制度行为发生；

3、负责审核，修订全公司各部门，各项目岗位职责，工作制度和规范并完

成本部门的各类文件、记录和报表；

4、负责组织本部门员工按规定和计划完成各项工作任务，并对完成任务的

质量进行检查，对本部门员工进行培训和考核；

5、负责本部门同全公司上级和其他部门之间的沟通和协调；

6、负责汇总全公司各部门年终工作总结和下一年计划并起草公司的年度总

结和计划材料•，报送分管经理审批经职代会讨论后，分解下发，并组织好考核工

作；

7、负责管理、安排好车辆的调配、维修、保养、安全出车工作，确保公司

领导和员工正常工作用车和上下班途中接送；

8、负责安排每月值班任务表，在月底前将下月值班表发至各值班员工，并

对值班中发现的问题责成有关部门解决；

9、负责按照要求保管好公司印章，严格执行用印制度;

10、负责落实中层干部例会布置的相关工作;

11、经总经理审批后，负责对经理级以上员工、各项目、各部门签发部门警

告信；

12、负责信息、情况反映、董事会决议、各类中高层管理人员会议纪要的审

核及签发；

13、负责全公司资产合理配置与分配；

14、负责公司宾客的接待工作及参观事宜；

15、负责完成公司领导交办的其他临时性的工作；

16、负责每月底，编写下月的工作计划报总经理助理批准；

17、负责根据总经理助理要求组织、协调与各相关部门的工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：管理、人力资源等方面培训。

经验：5年以上办公室管理工作经验。

技能技巧：1、具有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作

风，运筹帷幄的领导艺术。

2、熟悉各种相关法律知识。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：行政部各项业务专员间接下属：

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第7页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

Z

7、运营部经理

职位名称

运营部经理

职位代码

LH-WY-018

所属部门

人力行政部

职系

行政类

职等职级

直属上级

人力行政部总监

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：

提高公司执行力，对公司内部员工进行绩效考核，对各项工作进行节点管理,

协调与集团间的接轨工作，对内部资源进行管理、协调、统筹。

工作内容:

1、负责集团跟进文件的处理和汇总，并就跟进过程中出现的问题进行协调

处理；

2、负责公司内部工作联系单的处理和汇总，并就工作过程中出现的问题进

行协调处理；

3、负责公司物业收费的汇总工作，并就工作过程中出现的问题进行协调处

理；

4、根据公司的绩效考核制度，对公司各部门员工进行每季度的绩效考核并

汇总；

5、根据公司的发展进程，对公司工作里程碑节点进行管理；

6、根据公司的工作需要，对集团及重点合作方进行关系的维护，保证各项

业务的顺利进展；

7、对公司内部资源进行协调、统筹、整合。

8、负责部门内部人员的工作安排及协调。

任职资格：

教育背景：管理类本科以上学历。

培训经历：市场营销，企业管理，物业管理，行政管理的培训。

经验：2年以上管理类工作经验。

技能技巧：1、具备较强的管理技能和高度的责任心;

2、具有良好的人际交往和沟通技巧，有效协调各有关部门之间的关系；

3、具有较强判断、决策、应变、创新及组织协调能力；

4、具有较全面的综合能力，能从市场环境、集团需求等各方面统筹整合资

源。

态度：具有良好的职业道德和敬业精神，高度责任心，较强的组织能力

和协调能力，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的

人际关系和个人修养。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：运营部主管间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第8页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

8、人力资源部总监

职位名称

人力资源部总监

职位代码

LH-WY-007

所属部门

人力资源部

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：人力资源部总监是公司人事及项目人事及保卫部门的业务主

管，负责公司人力资源部的整体工作。

工作内容：

1、严格按照公司的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工

作。

2、积极贯彻执行国家的有关法律、法规、政策和上级各项指示，并根据公

司的要求组织制定相应的劳资政策、人事制度和劳动合同等。

3、加强公司人力资源的预测和统筹工作，根据各项目的经营状况和市场情

况，合理调整组织机构、人员结构和工资福利待遇。组织制定、完善和执行员工

编制、员工薪酬、奖金分配及福利待遇等方案。

4、组织制定和协调执行用工政策，确定用人标准，开展招聘工作。

5、建立和完善部门的工作标准、制度和程序，定期对现行的政策，制度及

《员工手册》进行总结和修改完善，使之更有利于激励员工的工作积极性。

6、组织制定和执行公司定期对员工工作表现进行考评的制度，督促、协调

各项目抓好对员工的考察培训、提拔选用。

7、建立员工激励机制，组织制定公司的奖惩制度，根据员工的工作表现，

提议确定员工的人事变动或奖惩，协调各项目之间人员使用、考核、评先及人事

管理的有关问题。

8、组织制定员工培训计划，做好预算和审核年度培训方案及培训费用的开

支情况，协助部门开展各项目内外的各种培训工作。并监察各项目员工的培训效

果，不断地提高培训效果。

9、组织实施国家规定的计划生育政策和女工保护政策，指导各部门落实“五

率”达标，落实政府和各项目的各项劳动保护政策。不断改善员工的工作环境和

生活条件。

10、组织制定、审核各项目每年人事活动经费预算及每月员工工资和津贴的

使用情况。

11，负责公司及各项目礼宾的全面工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。

经验：5年以上人事管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉国家劳动人事培训政策法规、中外合作企业法，并能结

合单位实际制定项目规章制度o

2、具有项目整体经营观念，掌握专业知识，财务成本知识，熟悉各工种特

点。

3、了解劳动力市场的基本动态，开拓人力资源市场。

4、掌握项目运营状况、员工状况，具有及时进行科学合理配置的能力。

5、具有规划和指导项目全面培训工作的能力。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：人力资源部经理'礼宾部经理间接下属：

晋升方向：轮转岗位：

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第9页/共17页

编制

z

审核

z

批准

9、人力资源部经理

职位名称

人力资源部经理

职位代码

LH-WY-008

所属部门

人力资源部

职系

行政类

职等职级

直属上级

人力资源部总监

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：人力资源部经理是人力资源部的业务主管，负责协助人力资

源部总监管理人力资源部及项目人事部门的日常工作

工作内容：

1、组织制定公司及各项目各项人事规章制度，协助制定公司及各项目人员

编制和工资制度。

2、组织各项目人事考核，聘任、职改的工作。

3、协助组织制定、修改员工和实习生的各种合同。

4、督促、落实社会劳动保险基金、职工待业救济金、工伤保险基金和生育

保险基金的计算、登记人册及年审工作。并编制执行情况。

5、审核各项目员工的入职、转正、升职、离职等资料。

6、接待来访和处理员工的投诉及劳动争议。

7、审查、指导各项目面试安排及面试资料的审阅。

7、检查、督促各项目员工计生工作、女工工作执行情况，确保项目“五率”

达标。组织修订员工医疗制度、审核员工的医疗费用开支。

8、检查、督促各项目劳动安全制度的情况和审核员工工伤、劳动能力鉴定。

9、指导策划各项目召开“膳食会议”、“员工晚会”等活动。

10、具体检查、督促员工集体宿舍、更衣室的管理工作。

11、组织公司本部的业务培训。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规等方面的培训。

经验：3年以上人事管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉国家劳动人事培训政策法规、中外合作企业法，并能结

合单位实际制定项目规章制度。

2、具有项目整体经营观念，掌握人事专业知识，财务知识，熟悉各工种特

点。

3、了解劳动力市场的基本动态，开拓人力资源市场。

4、掌握项目运营状况、员工状况，具有及时进行科学合理配置的能力。

5、具有规划和指导项目全面培训工作的能力。

态度：

具有高度责任心，熟悉并遵守项目各种规章制度，工作认真负责，为人正直,

不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：人事文员/各项目人事主管间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第10页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

10、礼宾部经理

职位名称

礼宾部经理

职位代码

LH-WY-009

所属部门

人力资源部

职系

特种行业

职等职级

直属上级

人力资源部总监

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：主持礼宾部的日常工作，维护公司及各项目的治安、营业

秩序。

工作内容：

1、根据公安机关、安全部门和公司人力资源部总监的要求，结合各项目实

际情况,制定总体安全管理方案和各种防范制度，制定各项目保安员的工作计划、

安排、督导各级工作。

2、主持礼宾部的日常工作，主持各项目的保安工作，传达贯彻人力资源部

的指令；审定各项目内重大外事活动的保安工作方案；

3、做好各项目人员的政治思想工作，搞好团结协作。

4、协助各项目领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育。

5、负责维护各项目的治安、营业秩序，对重大案件、事故组织调查处理，

并协助公安机关进行侦破。

6、根据各项目特点，组建义务消防队，并做好专业培训。

7、重视内勤工作，做好保安信息工作和档案材料的积累。

8、对各项目礼宾管理人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。

9、完成人力资源部领导及上级部门交办的各种临时性保安工作。

10、督促并协助人力资源部总监组建项目安全委员会，并主持日常工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：酒店、物业管理，保安、消防等方面的法律、法规的培训。

经验：5年以上酒店、物业保安管理或公安工作经验。

技能技巧：1、在刑侦、消防方面接受过一定专业训练。

2、熟悉刑法、民法等专业法律知识。

3、掌握公安消防、涉外人员管理、保安工作等方面的法律、法规，并掌握

中层管理基础知识。

4、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

5、受过一定的擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力,

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：属于特种行业，有一定的危险。

直接下属：分管部门总监/分管项目经理间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第11页/共17页

编制

z

审核

z

批准

11、品质督导部总监

职位名称

品质督导部总监

职位代码

LH-WY-010

所属部门

品质督导部

职系

行政类

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：主持品质督导部的日常工作，维护公司及各项目质量管理体

系。

工作内容：

1、建立公司业务管理制度、流程、标准和指引，逐步建立质量管理体系；

2、负责公司现场业务服务品质的指导、监督、提升工作；

3、负责组织督导返修工作，负责指导部门客户关系、投诉与突发事件的处

理跟进工作；

4、负责公司各类设施设备的督导跟进管理；

5、负责新项目服务方案策划等物业前期介入工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法

规的培训。

经验：5年以上相关工作经验。

技能技巧：1、有较强的业务能力和沟通协调能力，具备相应岗位资格上岗

证及全国物业管理从业人员岗位证书。有工程师职称的优先考虑。

2、熟悉IS09002及IS014000质量管理体系运作全过程，原则性强，办事公

正，具较强的协调能力。

3、有较强的协调能力及服务意识，善于处理与业主间的各种关系。

态度：

1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的

个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

工作场所：项目内。

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：品质督导经理/客户服务经理间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第12页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

12、品质督导经理

职位名称

品质督导经理

职位代码

LH-WY-011

所属部门

品质督导部

职系

行政类

职等职级

直属上级

品质督导部总监

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：配合品质督导部总监做好部门的日常工作，维护公司及各项

目质量管理体系。

工作内容：

1、协助部门总监建立公司业务管理制度、流程、标准和指引，逐步建立质

量管理体系；

2、协助部门总监公司现场业务服务品质的指导、监督、提升工作；

3、协助部门总监组织督导返修工作，负责指导部门客户关系、投诉与突发

事件的处理跟进工作；

4、协助部门总监负责公司各类设施设备的督导跟进管理；

6、协助部门总监负责新项目服务方案策划等物业前期介入工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法

规的培训。

经验：2年以上相关工作经验。

技能技巧：1、有较强的业务能力和沟通协调能力，具备相应岗位资格上岗

证及全国物业管理从业人员岗位证书。有工程师职称的优先考虑。

2、熟悉IS09002及IS014000质量管理体系运作全过程，原则性强，办事公

正，具较强的协调能力。

3、有较强的协调能力及服务意识，善于处理与业主间的各种关系。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力,

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：品质督导部各项业务专员间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第13页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

13、客户服务经理

职位名称

客户服务经理

职位代码

LH-WY-012

所属部门

品质督导部

职系

营销类

职等职级

直属上级

品质督导部总监

薪金标准

填写日期

2007-4-11

核准人

职位概要：

配合品质督导部总监做好部门的日常工作，保证及提高客户的满意度。

工作内容：

1、协助部门总监筹建客户服务中心，建立健全优秀的服务机制及体系，建

设客户服务团队；

2、协助部门总监制定并实施科学优秀的客户服务政策及规范；

3、协助部门总监建立完善服务项目和方法；

4、协助部门总监与协作部门建立高效的协作关系；

5、协助部门总监组织实施相关活动，建立和保持与客户的良好关系；

6、协助部门总监持续提高客户服务质量。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：酒店、物业管理，策划、工程、质量管理体系等方面的法律、法

规的培训。

经验：2年以上相关工作经验。

技能技巧：1、具有筹建客户服务中心的实际工作经验;

2、良好的人际交往和沟通技巧，注重团队精神，处事态度积极进取；

3、具有优秀的客户服务意识与精神；

4、具有很强的危机处理能力；

5、人品端正，诚信坦实。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力,

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：舒适。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：品质督导部各项业务专员间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/5.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第14页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

14、会所及营销中心服务总监

职位名称

会所及营销中心服务总监

职位代码

LH-WY-014

所属部门

职系

营销类

职等职级

直属上级

营运副总经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：

主要负责所有销售中心的日常工作及员工培训。

工作内容：

1、根据营运副总经理的要求，结合各销售中心及会所的实际情况，制定各

种服务流程及管理制度；

2、负责各销售中心及会所的工作计划、安排及督导各级工作；

3、主持各销售中心及会所的日常工作、主持部门例会、传达营运副总经理

指令，与各部门保持联系，经常向营运副总经理汇报、请示工作；

4、对市场进行调查并制定服务目标，以达到最大化配合集团营销的目的;

5、根据各销售中心及会所的特点指定各种培训计划，培养员工的酒店服务

意识，不断提高服务质量；

6、负责各销售中心及会所的出品质量及安全防范工作；

7、负责会所良性经营；

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：受过餐饮文化礼仪、餐饮管理、服务管理、财会基本知识等方面

的培训。

经验：四年以上餐饮经验，至少二年五星级酒店服务管理经验。

技能技巧：1、有一定餐饮管理、服务管理；

2、有一定计算机操作基础；

3、熟练使用办公软件。

态度：1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，

遵章守法，工作认真、耐心、细致、周密，勇于创新，敢于竞争；

2、具有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。

工作条件：

环境状况：环境舒适。

危险性：基本无危险。

直接下属：分管项目部门主管间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

第15页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

15、公寓经营经理

职位名称

公寓经营经理

职位代码

LH-WY-015

所属部门

职系

营销

职等职级

直属上级

营运副总经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：

主要负责公寓的经营及员工培训。

工作内容：

1、根据营运副总经理的要求，结合公寓普实际情况，制定各种经营及管理

制度，

2、负责公寓经营的工作计划、安排及督导各级工作;

3、主持公寓日常工作、主持部门例会、传达营运副总经理指令，与各部门

保持联系，经常向营运副总经理总监汇报、请示工作；

4、对市场进行调查并制定经营目标，实际情况的经营路线；

5、根据公寓经营的特点指定各种培训计划，培养员工的酒店服务意识，不

断提高服务质量；

6、负责公寓的安全生产及安全防范工作，确保管辖范围不发生安全生产事

故；

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：策划、酒店、物业管理等方面的法律、法规的培训。

经验：二年五星级酒店管理经验。

技能技巧：1、有很强的开拓市场的能力和协调能力，良好的营销业绩和丰

富的行业客户群体；

2、与各大旅行社保持良好的合作关系，确保一定比例的团队客人；

3、良好的语言表达能力和出色的人际关系；

4、勇于面对压力，具备团队精神和领导能力；

5、职业道德良好，沟通能力强；

6、良好的团队意识和协作精神。

7、人品端正，诚信坦实。

态度：

1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，遵章守法，

工作认真、耐心、细致、周密，勇于创新，敢于竞争；

2、具有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。

工作条件：

环境状况：环境舒适。

危险性：基本无危险。

直接下属：分管项目部门主管间接下属:

晋升方向：轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/W1/6.2-02

岗位任职说明

版号

A/0

第16页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

16、工程部总监

职位名称

工程部总监

职位代码

LH-WY-016

所属部门

工程部

职系

行政

职等职级

直属上级

总经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要:

工程部作为公司的后勤及动力保障部门，担负着全公司各项目设施设备的正

常运作。

工作内容：

1、负责各项目机电安装维修工程的全面管理工作。

2、负责各项目设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落

实。

3、履行公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

4、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工

程管理的设施、设各处于安全、良好的运行状态。

5、执行政府部门的有关行业法规，加强各项目安全管理和安全教育，建立

各级安全制度，防止发生安全事故。

6、对各项目设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次

全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7、负责各项目员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合

能力和素质。

8、负责组织各项目对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完

善工作。

9、负责组织各项目技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

任职资格:

教育背景：大专以上学历。

培训经历：工程、安全生产等方面的法律、法规的培训I。

经验：具备五年以上大型酒店管理与服务工作经验，其中不少于三年以

上酒店技术设备管理经验。

技能技巧：1、具有酒店、物业所拥有的各种设备的技术知识，并有一项专

业特长。

2、熟悉酒店、物业各系统设备配置，具备组织实施酒店、物业主要设备维

修保养、更新改造的能力。

3、具有协调工程部与其他各部门关系的能力，能够妥善处理设备事故诉讼。

4、具备实施技术培训和指导属下员工的能力。

态度：1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感，

遵章守法，工作认真、耐心、细致、周密，勇于创新，敢于竞争；

2、具有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。

工作条件：

环境状况：环境舒适。

危险性：基本无危险。

直接下属：各项业务专员/分管项目部门主管间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第16页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

17区域管理部总监

职位名称

区域总监

职位代码

所属部门

职系

行政类

职等职级

直属上级

区域副总

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：

工作内容：

1、在区域副总经理的领导下，负责分管部门及项目的日常汇报审批工作；

2、参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管

理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助区域副总经理贯彻实

施；

3、协助区域副总经理加强对分管部门及项目的各项管理制度、职责规范、

工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向

总经理汇报，共同研究解决办法，保证公司各项工作的协调发展；

4、协助区域副总经理执行公司的有关决议和指示，完成区域副总经理分配

的各项具体工作;

5、协助区域副总经理对各项目服务质量，采购，招投标，合同签署等进行

稽查督导。

任职资格：

培训经历：受过现代酒店或物业、人力资源管理技术、劳动法律法规等方面

的培训。

经验：5年以上酒店或物业管理工作经验。

技能技巧：1、熟悉和遵守国家政策法规和中外合作企业法、公司法、合同

法及财经纪律。

2、具有较强的决策能力，组织协调能力，社会交际能力及语言文字表达能

力。有驾驭项目全局的领导能力。

3、能有效执行区域副总经理的决定，确保董事、股东利益和员工利益。

态度：1、具有较强的事业心和高度责任感，具备一定的组织协调能力，

有较高的个人修养和良好的人际关系。

2、为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事,

有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守项目的各项规章制度。

工作条件：

环境状况：普通。

危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：区域经理/（外地）项目经理间接下属:

晋升方向:轮转岗位:

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-02

岗位任职说明

版号

AQ

第17页/共17页

编制

Z

审核

Z

批准

Z

18、项目经理

职位名称

项目经理

职位代码

LH-WY-017

所属部门

项目

职系

行政

职等职级

直属上级

分管副总经理/总经理

薪金标准

填写日期

核准人

职位概要：

负责为项目业主及其建筑的正常运营提供全面的服务。

工作内容：

1、组织执行国家有关物业管理法律、法规、方针、政策和制度，保障合法

经营，维护业主和公司权益。

2、根据实际情况拟定部门物资及人力需求计划，经批准后组织实施。

3、制定项目部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批

准后实施。

4、负责与业主、居委会、派出所等部门建立融洽关系。

6、负责向公司人力资源部提供有潜力的人才信息。

7、负责项目的工作程序和规章制度实施细则的培训、执行和检查。

8、了解项目工作情况和相关数据，收集分析物业信息，并定期向分管总经

理/总经理提交报告。

9、处理客户投诉，定期将收集的用户意见和建议反馈至相关部门改进工作,

必要时上报领导。

10、指导、巡视、监督、检查本项目员工的保洁、车辆管理、保安以及大厦

（小区）各系统设备设施运行维护和维修等各项工作。

任职资格：

教育背景：大专以上学历。

培训经历：持有物业管理经理人上岗证或同等资历；

经验：2年以上项目经理工作经验，了解各种物业的特征和管理模式，

熟悉相关的法律、法规；

技能技巧：1、善于与客户、部门员工沟通，能与客户建立良好的合作关系。

2、业务拓展能力强，能发现客户需求，解决问题。

3、服务意识强，能发展客户需求，解决问题。

4、具备培训和指导属下员工的能力。

态度：1、具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感,

遵章守法，工作认真、耐心、细致、周密，勇于创新，敢于竞争；

2、具有较强的组织能力和协调能力，工作中能建立良好的人际关系。

工作条件：

环境状况：环境舒适。

危险性：基本无危险。

直接下属：分管各项目部门主管间接下属：

晋升方向：轮转岗位：

人力资源管理手册

文件编号

LHWY/WI/6.2-03

员工培训管理办法

版号

A/0

第1页/共2页

编制

z

审核

z

批准

z

1.0目的：

通过建立健全公司培训体系及系统化、专业化的培训，使员工达到和保持公

司所要求的服务水准和管理水平，并不断得到提升，从而保持并提高员工的综合

素质，提高公司的整体竞争力。

2.0适用范围：

适用于z酒店物业管理公司及各项目员工

3.0职责：

3.1人力资源部为培训管理的归口部门。

3.1.1负责公司层面培训计划的制定、培训项目策划、组织实施、效果评估、

需求调查。3.1.2负责项目培训的监督检查、指导支持。3.2项目经理为所在项

目的培训第一负责人，管理项目所有培训。

3.3项目部门主管为岗位培训的负责人，负责下属员工的岗位职责、专业技能

等在职培训。

4.0方法和过程控制:

4.1公司各级员工必须参与各项培训活动，所有的培训将贯穿于整个年度的

各项经营管理活动之中。培训工作将分层次、系统化、持续地进行；有的课程每

周进行，部分则按月进行，有的课程将根据具体的培训需求而定。

4.2公司实行培训三级管理责任制，即总经理是公司第一培训责任人和培训

导师；人力资源部是公