保洁工作周总结范文

Word文档保洁工作周总结范文结束当前阶段的工作也让我们积累了不少阅历，接下来应当对个人完成的工作进行总结。我我为大家整理了保洁工作周总结范文，盼望关心到大家。

篇一：保洁工作周总结

做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热忱相助，得到了大多数同事的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的力量，而应归功于我们有一群有热忱、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是盼望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训。

这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的大事处理上能乐观向领导汇报，快速实行措施，未消失严峻错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事准时指出并补救，均未产生严峻后果。

这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，盼望能有机会学习、把握更多技能，提高自己的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

篇二：保洁工作周总结

时间飞逝，岁月匆忙，转瞬间一周的工作已接近尾声，在这短暂而劳碌的一周里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和悄悄奉献的精神，为xx的保洁工作取得了较好的成果，使保洁任务划上了圆满的句号。下面是本周物业保洁的总结汇报如下：

1、加强政治学习，统一思想熟悉，提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热忱。

2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理学问、专业技能训练，定期进行消防学问培训;对驾驶员定期进行平安思想训练。

3、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。

1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩。

2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时方案分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所担当的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

3)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行并制定下月工作方案;支配监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油管理，材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购买配件由专人负责，办公室统一支配。

篇三：保洁工作周总结

虽然做的是最基层的清洁工工作，但此工作在人们的心中是最神圣的，清洁工在工作中是否顺当的完成工作，取得了许多工作成果呢?以下是一位清洁工工作总结:

第一；明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。

虽然我干保洁工作已有一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简洁，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件简单的事。因为我心中只有一个目的:为幼儿园制造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我始终不马虎、不走过场，坚持仔细负责、仔细的对待每一天的劳动。我每天早晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开头我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将全部的楼梯从一层到三层逐一拖洗洁净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮干净，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒服，当然这种良好的环境是靠平常仔细打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。老师，孩子们很兴奋，也特别的认可。

第二；持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。

自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每天上下午是接孩子的高峰期，来来往往的家长会许多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素养和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的文明程度，责任重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的缘由是我对保洁工作的态度端正，喜爱本职，能干好工作。主要是保洁工作仔细负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了家长和老师们对我的敬重。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会消失脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把全部楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持干净，同时留意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，留意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒服、舒心的好心情。

三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自己虽然自己是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人敬重你，首先要学会敬重别人。我敬重楼里的每一个同学和楼长，让自己的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学间或消失一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后掌握不住自己吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫洁净，重新整理卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告知他要留意自己的身体，也不提及昨晚的事；对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提示他们准时收回，同学们都很协作，当然和楼长的关心也是分不开的。干好自己的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里消失什么问题准时和楼长沟通汇报，楼长很兴奋也很满足，彼此之间敬重、信任，更加能做好自己的工作。

回顾20xx年，虽然自己取得了肯定的成果，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20xx年当中做出更精彩的成果，我永久的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

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客服工作周总结

在客服一部全部人员，团结协作共同努力的协作下，圆满的完成了上级领导安排的工作任务。

一．以下是本周的详细工作状况：

1．本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，协作引领工作，现以返回。

2．针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为具体、精确     的流程，更好的完善工作。

3．本周强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、扫瞄记录等相关信息。也以支配好特别状况的接待流程。

4．于7月15日周五，本部门很光荣的收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的精彩表现、热忱服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到兴奋，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。

5．在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参与，主要负责摄像、音响掌握、礼仪服务及会场服务，乐观的工作态度，仔细负责的协作全部工作的接应，在此提出表扬。

二．下周的工作方案如下：

1．现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是间续的不断增多，本部门将做好充分的工作预备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性大事发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，乐观协作周边公司和物业的提示。

2．针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互沟通工作阅历，进一步具体化分析，对业务不太娴熟的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。

三．本部门今后需要改进的地方：

无论工作做得再怎么完善，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会连续不断的提高和改进，乐观适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探究工作中的自身规律，更加完善的健全工作机制。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的力量减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上熬炼自己、强化自己、为公司的进展做出更大更多的贡献，盼望领导们支持。

个人工作周总结范文

个人工作周总结范文

不知道老天是不是吃了辣椒还是被人煮了，现在的天气火烧火烧的，都说济南的天气只有夏天和冬天，没有春天和秋天，看来是真的。过完年后立春，就没有几天舒适的日子，明明春天了，却还要穿着羽绒服，有时候穿着羽绒服，却和穿短袖的人走在一起，真是南极和热带的综合体。

五月份的劳动节三天假期，我还没有休息。自己的劳动成果还是可以的，虽然成果在许多的人眼里看起来是微不足道的，但是在当前的环境下还是可以的，因为许多的东西还是不成熟的，而且在我还是新人的前提下还是可以的。三天的时间完成一个月任务的四分之一。但是不能傲慢，因为，人不能满意刚刚取得的小成果。

虽然感觉有点累，但是在成果的面前，只是有点累，而不是像之前的工作，把全部的精力和时间都花在上面，晚上做梦都会梦到要去约访客户，但是得到的却是那么的微不足道。没有人情愿在付出那么多的时候最终得不到，或者很少。所以选择有时候真的比努力更重要。

只是在有成果的时候，不能傲慢忘乎所以。因为，人总要向前看，只有更努力才能每天向上。

在工作的时间里我发觉自己有时候变的真是没有急躁，前面的总结里已经说了，四周的人的环境就是这样，你真正的去解决问题的时候，却被别人愚弄称赞，说明这个工作真的不是熬炼人的，只是时间的一个过渡而已。我不是消极，我只是要求的高一些。

这个世界许多人总不会被一些人理解。然后不被理解的那些人会管理着那些不理解别人的人，不随波逐流，才能完乎其人。难得是坚持，珍贵的是自己的坚持不被别人理解还是在坚持。

立刻要进入第二周的工作了，一切盼望连续上周的工作，只是在状态上要好好的调整自己，因为在上周最终的几天，由于个人的缘由始终是魂不守舍，工作的结果自然是一落千丈，这是一个不成熟的表现，一个人心里能装多少东西就能做多少事，不能因为自己的事而影响了工作，我不是洗脑，人，做什么就是做什么，不能因为别的事而影响了自己的工作，可以回家不吃饭睡觉来解决个人的事，但是工作就是需要解决的，不能不解决

营收工作周总结

篇一：周总结样板

广州地铁站务、乘务专业培训周总结（五）

3月5日至3月11日

本周连续车站的站务专业的学习，重点学习的是客值的工作，以

及对于票务手册的学习。

一、本周主要学习内容

3月5日票务手册理论学习理论学习

3月6日8:00~20:30B1跟岗及施工管理培训跟岗培训

3月7日8:00~20:30C1跟岗跟岗培训

3月8日20:00~8:30C2跟岗跟岗培训

3月9日下夜班休息

二、专业学问学习

（一）客运值班员工作职责及流程

1．客运值班员工作职责

①在值班站长的领导下，负责车站客运、票务管理，组织售票

岗、巡察岗从事票务及客运服务工作；

②负责AFC设备补币、补票、换钱箱、票箱等工作，负责为售

票员配票、结帐；

③负责统计车站营收，填写及保管各种票务单据；

④负责车站收益解行；

⑤帮助值班站长管理站务员，处理乘客事务，监督售票员、巡

视岗在岗工作状况；

⑥紧急状况下，帮助值班站特长理紧急事务，执行应急预案。

（二）票务手册学习

1)现金的管理

图1.现金票款的流程2)现金的平安：车站现金平安区域包含点钞室、票务处、TVM。车

站现金只能存放在现金平安区域。

a.点钞室

①点钞室随时保持锁闭状态（点钞室门和防盗门需同时锁闭）。②点钞室有当值客运值班员时，除当班票务岗位人员、站长、车务中心（含车务一部、车务二部、车务三部、票务服务部，下同）票务管理人员及AFC修理人员外，其他人员必需得到当班值班站长或以上级别人员的许可，方可进入点钞室。当班客运值班员离开点钞室时，点钞室内全部人员必需伴同离开，不得逗留。

③除现金交接、钱箱清点外，其它时间点钞室内全部现金只能保管在保险柜、待清点钱箱或已锁闭尾箱、补币箱内。

b.票务处

①票务处应随时保持锁闭状态（临时票务处除外，但车站需随时监控临时票务处的平安状况）。

②票务处有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、车务中心票务管理人员外，其他人员必需得到当班值班站长或以上级

别人员的许可后可进入票务处；无当值人员时，任何人员进入票务处须得到当班值班站长或以上人员的许可，由一名客运值班员或以上级别的人员伴随方可进入。

③售票员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作。

运送途中

④现金在运送途中必需放入锁闭的钱箱、票盒或手推车中，由两名车站站务员工（车站站务员工包括车站站务员、值班员、值班站长和站长，下同）负责运送和运送途中的平安。

c.现金的交接

车站进行现金交接时，需做好交接记录。

客运值班员交班，发觉交接现金与系统《车站营收日报》（以下简称系统Op201）不全都时，需马上通知当班值班站长到现场，共同对车站全部的票款、备用金进行清点确认：若实点金额比报表金额小，则由交班人员即时补缴相应差额；若实点金额比报表金额大，则多出金额计入当天系统Op201。以上状况车站均需在系统Op201和《值班员交接班本》备注帐实差额及差额处理状况，同时应将状况准时上报车务部门（含车务一、二、三部，下同）。车务部门准时组织调查并在5个工作日内将特别状况报票务服务部。

对于车站消失交接长短款且送行金额发生错款的状况，若车站当天已在相关报表上注明，则可申请特别退款，填写《车站特别票务大事退款申请表》（见执行记录14.1）；若当天未按规定在报表备注差

额的，原则上不办理特别退款。符合办理特别退款条件的，退款金额依据车站所补款项状况及银行实际清点金额状况进行比较后确定。

d.现金的加封

①全部现金的加封均需由参加清点的人员负责加封。现金可用钱袋、信封、砂纸加封，加封效果必需保证一经破封无法复原。钱袋加封：加封前，先在封条上注明加封金额、加封车站、加封人和加封日期。加封时，将钱袋口用绳子缠绕扎紧后再用封条缠绕加封。纸币需用钱袋加封时，应先用砂纸加封或信封加封后再放入钱袋内加封。

信封加封：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封车站、加封人、加封日期。加封时，先将信封口封住，再用封条将信封背面的接缝处封住，最终在信封背面封条骑缝处及封面上盖章，如下图所示。

信封加封示意图

②信封可加封纸币和票据。加封纸币仅限于对同一面额不足100张的，按面额大小归整后放入信封内进行加封。

砂纸加封：加封前，在封条上注明加封金额、加封车站、加封人、

加封日期。加封时，用封条缠绕归整后的纸币中部加封，加封方法如下图。

e.现金的解行

车站票款解行按《车站与银行打包返纳管理规定》执行。

车站应将票款尽可能多地存入银行，尽量削减留存车站的隔夜票款。车站需跟踪银行返还的加盖银行收讫章的《现金交款单》与实际送行金额是否全都。加盖银行收讫章的《现金交款单》随当天报表上交票务服务部收益核对室。

车站解行发生长款时，长款金额由财务部在票务管理系统录入并直接计入车站营收，无需车站录入；发生短款时，车站需核对《地铁错款通知书》与系统Op201车站解行错款短款栏金额是否全都，并按要求补款。

2)车票的管理

a.车票的种类：可在地铁使用的车票主要有单程票、一般储值票、

中学校生储值票、老年人储值票、老年人免费票、纪念票、纸票、赠票、羊城通车票、手机车票及工作证件。

b.乘客用车票的流程砂纸加封示意图

篇二：各种

我们分公司机关工作人员做事情就是为了适应基层营业部员工愿望，尽可能满意基层营业部员工工作需要。

痛定思痛、幡然醒悟

用到刀刃上上，有关部门齐心协力，无缝对接，决不能有丝毫松懈。

我们下到基层营业部检查指导时，杜绝发觉了问题捂着，遇到问题围着的行为。

加强收入室职能转变与职能整合，明晰责任，工作重心下移，绝不回避冲突，抓牛鼻子碰硬骨头依法重点查处违章违纪现象绝不手软，筑牢运输收入进款、票据平安防线。

经过上一年的工作实践，使我深刻到，要当好一名收入稽查的确不简单。怎样才能做一名收入稽查、怎样才能当一名让中铁快运公司和营业部满足的稽查，我是怀着这样一颗严厉 负责的心来对待收入稽查工作的。以下是我在这一年的报告：

在过去的半年的时间里，我有过很多困惑，遇到过许多不明白、不知该怎样处理的问题，有过一些心情，但是，在领导和同事们的关心下，在那份责任的推动下，我解决了各种冲突，坚决

了自己的方向。作为一名收入稽查，我必需对公司、分公司负责，必需对基层营业部负责，必需对单位负责，也必需对自己负责——究竟这是我的工作。我要尽我最大的努力，将我的工作做到最好！抱着这样的思想，我踏踏实实、认仔细真地工作，虽然做得还不是最好，但我始终在努力；虽然还谈不上有什么阅历，但也有一些自己的想法。

作为我沈阳分公司的一个专业部门，收入室担当着联系各级部门，帮助领导处理运输收入业务数据统计；协调全分公司各部室之间业务关系，保障各部门敏捷、高效运转；负责全分公司收入数据统计、内审、外查、制定收入考核方法等工作任务。由于很多工作具有事务杂、头绪多、时间紧迫、不易量化的特点，只有抱着对工作高度的责任感和把握较为娴熟的业务力量，才能真正做好手头的工作。

XX年上半年，对比年初制定的工作目标，在分公司领导的正确领导和各部室的大力支持下，我办紧紧围绕运输收入中心工作，充分发挥协调、服务和参谋助手作用，始终践行做好领导参谋、做好部门配角、做好基层协调的工作理念，不断追求更高的工作效率、更优的服务质量和更顺畅的运行机制，在公司、分公司大事不断、多难兴邦的特别时期，立场坚决、反应快速，较好地实现了组织、协调和服务的职能。现就半年来的主要

工作总结如下：

XX年上半年，收入室在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，乐观拓展业务，宣扬走访，公关营销闯出了一方新天地，分公司营销生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作状况作如下总结：

首先在运输收入方面：

XX年上半年，收入室在分公司的正确领导下，在兄弟部门的大力支持和帮助下，坚持三个至上的指导思想，紧紧围绕我分公司运输收入工作重点，统一思想，团结协作，锐意进取，努力创新，为我分公司运输收入各项工作的全面推动供应高效优质的服务。

工作中，紧紧围绕沈阳分公司运输收入的决策服务，树立全局意识和大局观念，服务好分公司，服务好各处室，服务好全基础营业部。工作乐观主动，服务一丝不苟，凡事想在前，做在前，服务在前。对内顾全大局，团结协作，对外乐观理顺和处理好各种工作关系；努力克服任务重、人员少的困难，通过提高运输收入管理水平、管理质量和办事效率，充分发挥收入室的综合作用，来确保分公司工作及其他各项工作的顺当开展。

回顾这半年来的工作，我在公司、分公司领导及各位同事的支持

与关心下，严格要求自己，根据公司、分公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况总结如下：一、运输收入的日常管理工作。中铁快运对我来说是一个全新的工作领域。作为收入室的稽查，自己糊涂地熟悉到，收入室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。收入室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确     、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了收入室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到

实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，收入室稽查对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己的理论水平还不太适应分公司工作的要求。在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习运输收入专业学问和相关法律常识。加强对运输收入进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对分公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的参谋；第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进收入室对其他部门的支持力量、服务水平。遵守分公司内部规章制度，维护分公司利益，乐观为分公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

20xx年立刻就要过去了。回首这一年，苦辣酸甜，个在其中。一年以来，在收入室各位主任的领导与支持下，在各位同志

篇三：酒店周工作总结

篇一：酒店一周工作总结

一周工作总结

一、市场拓展总结

由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今日我们小组成员总结出昨天的阅历，事先商议 好派出的地点—明秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店，客人具有消费的力量，除非是客人的确没有需求。并且，在万一不能完成目标的状况，我们可以退往明秀路或北湖路连续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，全部队员全部超额完成目标任务量，大家满载而归。

人们常说，正确的选择比努力更重要。营销过程，我们应当多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作，必需要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间，查找到最有效的客户资源，以便快速的找开营销局面。

(来自:写论文网:

营收周总结

)

二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性，列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺当开展的基本条件，任何人违反了规章制度，必需得到相应的惩罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的嘉奖。他还列举了一个例子，狼有什么优点？在全部人的思索下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和力量是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的方法。

三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法，酒店投诉的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它投诉。处理客人投诉的方法：首先要向客人致歉，安抚客人，争取客人的谅解，第二、仔细倾听客人的投诉，准时处理问题，第三、不找任何理由为自己开脱，第

四、处理投诉以客人利益为动身，同时也要维护酒店利益。

客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满意，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不盼望有来宾投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要擅长把投诉的消极面转化成乐观面，通过处理投诉来促动自己不断工作,防止投诉的再次发生。正确熟悉来宾的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为乐观。

来宾投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以准时发觉自己发觉不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店准时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来始终存在着的严峻影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累阅历，使制度不断完善，服务接待工作日益完善。

2、成本的掌握，每个客人的早餐标准是4.5元内，我们既要保证客人能吃得养分丰富，同时也要掌握早餐成本，尽量买一些价格廉价又便利存放的时蔬。

3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的桌面、地面卫生，都必需符合酒店规定的标准。

4、服务质量，虽然只做自助早餐，很简洁的收票、收台、准时通知厨房出品等几个环节。但由于餐厅员工素养不高，劳动强度大，许多服务礼仪假如培训不好，就可能引起客人的投诉。比如问客人要餐票时有两种说法：a、你的餐票呢？b、请出示你的餐票。当客人打包出餐厅时，服务员为了维护酒店成本，会和客人说：a、我们酒店是不能打包的，b、你好，我们是

自助餐厅，假如你没有吃饱，可以连续吃。很明显，后面的处理方法会比前面的处理方法要好，客人简单接受。假如服务员不懂如何处理问题的时候，要准时通知经理，以免因为一点小事情处理不好而得罪客人。

5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、随时调整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的干净等，给客人制造一个温馨的用餐环境。

6、客人需求和客诉管理，做为店长，要每天在现场查看用餐状况，通过观看和询问的方式，了解客人的对早餐品种及口味的需求，在成本掌握范围内，做适当的调整，以满意绝大部分客人的需求。对服务员不能处理客人投诉，准时赐予处理。

7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时间的观看，我们可以很准确的知道用餐高峰期在什么时间段，在这个时间段，店长肯定要在现场帮助餐厅服务员，用自己的行动告知服务员应当怎么做，不能再充当指挥者，此时的行动比我们平常的培训有用得多。这种管理方法适用于任何部门。

五、酒店经营分析，通过学习酒店经营分析，了解到城市便捷酒店90%以上的营业收入来自客房，会员卡收入、商品销售收入、服务收费收入等，只占酒店收入很少的一部分。如何提高酒店整体收入，必需在客房销售上大做文章，除正常的全天房销售外，要在钟点房、日房、午夜房上多想方法，分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提高revpar，才能为自己和酒店员工拿到更多的经济收入。

在扩大收入的同时，还要掌握成本，才能使收益最大化。由于采纳集团化的选购模式，各方面的选购成本已经做到了最优待的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易耗品费用、洗涤费用、收视费用、网络费用、通讯费用、卫生费用相对固定的状况下，要在可掌握的费用项目上细化管理，在房价不能提升的前提下，要节省成本，从管理中要效益，详细有以下几方面：

1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过部门之间交叉培训，既能提升员工工作技能，又能在酒店各部门业务繁忙的时候可以随时调动相关人员帮忙，实现人员精简化。

2、餐饮材料管理。买便利存放、保鲜期长、易清洗、价格优待的时蔬，联系本地质量有保证的蔬菜供应商和点心店，长期合作、大批量的选购往往能得到较优待的价格，同时要不定期的进行市场询价，做到心中有底，以免被供应商哄骗。

3、水、电、汽、油等能耗的掌握，制定严格的规章制度，做到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、长流水现象，要细化到各岗位如何掌握成本，如客房：打扫住客房客人不在房间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的鸡蛋或点心，要放回原处供其它客人食用等，做到人人有节省意识，个个会成本掌握。

4、易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上掌握一个房间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客人或员工偷拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工作车标准配备相应数量的日用品，同时严格根据当日做房表统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收集客人用过但可以卖的日用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。前厅工作总结篇二：酒店一周工作总结

一周工作总结

不知不觉中，我已经在酒店实习一周了。时间过得很快，回忆这一周时间，并没有我想象中那样枯燥难熬。相反的是，工作的每一天让我觉得很充实很快乐！

从入店报到那天，酒店就给我了一种严厉 但不失温馨的感觉，人资部的三位经理（其实叫姐更亲近~）对我既是严格又很关怀，让我对这个生疏的地方消退了很大的紧急和生疏的感觉。在领到实习方案后，肖经理亲自为我介绍酒店的企业文化，规章制度，并带我去酒店员工区域完整走了一遍，让我知道上下班的通道，更衣室，食堂在哪儿，并叮嘱我上班时间的一些

琐碎的留意事项。对于一个新员工，肖经理对我的亲切和急躁让我感动不已，让我更加坚决了努力工作的信念。

在了解完工作之外的内容之后，肖经理带我去了26楼金时尚楼层，将我交付给了楼层卫生员-刘彭丽，开头了我第一天的工作。由于我从来没有接触过酒店的工作，对于其工作内容知之甚少。彭丽姐便一边工作，一边为我介绍工作内容。知道那时我才知道，酒店客房的工作是如此繁杂而又重要。

但一口吃不成胖子，我只能一点点学习一点点实践。彭丽姐告知我，酒店每层24个客房，22层除外，因为有服务中心。四个角落是四个角套，01、02、21、22是四个大床，其他是金时尚。各个楼层有区分但大同小异。随后又教我清理客房的内容，首先是房间的清理，主要内容就是怎样铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头布满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。擦尘也是一项重要环节，右手湿抹布左手干抹布，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换洁净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最终补齐客用品。而清扫的房间又分走房和住房两种，走房要彻底清理，住房则是整理房间为主，三天一更换床上用品，但每天要补足客用品。在金时尚学习工作了三天之后，我又去23层水床楼层学习。带我的师傅刘健蕊是一位有五年客房工作阅历的老江湖，清理房间的速度和质量让我瞠目结舌。假如说彭丽姐的工作作风是刚健有力的少林派，那么建蕊姐的工作风格则是以柔克刚的武当派，两人各有特点但工作完成的都是那么精彩。建蕊姐告知我水床是咱们酒店的特色项目，特别重要，每一个房间的打扫都要尽心尽力。