便利店半年工作总结

Word文档便利店半年工作总结总结一：方便店半年工作总结

陪同着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热烈和期盼的迎来了明亮绚烂、弥漫希翼和激情的xx年。

一转瞬，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了无数努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。像6店的断码销量条数向来都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的升高，对与每个月的断品种更是十分的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规则制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没实用100%的心去工作，所以感到十分羞愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是升高了40%，但整体条数只升高了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的时光里，首先谢谢公司赋予我这样一个进展的平台，和专心培养;谢谢领导赋予工作上的鼓舞和催促。让我学到了无数的销售和交流管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。第二谢谢我的这个团队，谢谢同事们在工作上的互相鼓舞和协作。他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己越发的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式举行磨合，我也越发的熟悉到了，一个做销售店长的学问面、社交能力和认识产品学问技巧打算了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作堆积。我熟悉到自己现有的不足和特长。现将全年来的工作和感触总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能准时的了解贵宾不来的缘由。导致销售量也不是太抱负。

2)交流不够深化。员工销售在与顾客交流的过程中，没能把我们产品的价值非常清楚的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正主意和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赋予完善的解答。

3)工作天天/每月没有一个明确的目标和具体的方案。没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时光没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特殊是门岗这块，站岗不准时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业9月份女裤向来占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在向来下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赋予监督，协助和提珍贵看法。

总结二：方便店半年工作总结

一、xx年年度营运绩效分析：

xx年度是公司比较关键的一年，因为我们前期对高校城的销售分析估量不足，到xx年8月份为止，短短半年多时光，我们的亏损额就临近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从xx年下半年开头，高校城开头扭亏为盈。在这一过程中，我们走得非常艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，终于，公司仍实现净利润xxx万元。通过对xx年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得嘉奖;高校城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调节后，自xx年9月份开头，得到显然改善;梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业进展方面

xx年年度原方案开发方便店10家，标超2-3家。

在方便店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发觉公司还不具备多渠道扩张的能力。所以终于我们挑选了加大力气经营标超这一块，临时退出方便店的扩张方案。

在xx年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于xx年年年底开业，从目前的经营状况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在XX年3月或者4月开业。

虽然xx年年度我们胜利拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，明显两家的标超目前的()规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的进展。

在这一过程中，我们也熟悉到按照实力，务实地进展的重要性，对选址及开发方面举行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开辟作为公司将来进展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划，由于实践证实，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力进展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，办法有多种，信任XX年在企业开发方面，会得到一个很好的进展。

三、加强了对营运企划的管理

xx年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计举行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

xx年度对会员管理这一块举行了有效推广，并对公司的营运方针举行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已按照市场举行了相应的调节，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升(xx年销售xxxx万，较xx年xxxx万的销售提升了42%)。

在促销费用有了一定的提高的状况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较xx年有了显然的改善，无论是蟠凤店还是高校城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。

xx年营运企划方面显然不足的地方也无数，将在XX年的工作方案中，提出改善看法。

五、选购部

选购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

XX年选购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是由于有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接选购，毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品结构上仍不是很抱负，所以选购部一定要转变思维，主动寻觅并优化商品结构，要把选购的力度进一步推动。

总结三：方便店半年工作总结

二00九年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：

一、连锁超市商品管理软件全面升级

连锁超市经过XX年全年的迅速进展，发觉有些详细问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供给商不同进价等等。按照实际现状，公司打算对超市软件举行全面升级，春节集训后快速支配了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地举行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件举行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量预备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供给商不同进价等。

我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发觉6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务商议后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软)，两天即抢购一空。

通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了遗憾胜利。

二、连锁超市财务管理全面升级

为了使连锁超市财务管理工作越发正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来举行规范;并严格按管理规定执行，特殊对以下几方面加强了控管。

1、单据流程越发规范、正规化;针对连锁超市业态特别性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在任意性，如：1)商品条码新增必需见到手续完美单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增;2)规定全部团购商品出库必需填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时光)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的益处在于柜台团购商品都有依据可查，不行能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)全部堆码端头按地理位置罗列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时光及扣收费用等状况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增强近45万元。

2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特别性采取含糊收银法，门店做好收银员销售记下工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款举行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。因为我们平常检查力度较大，至今未发觉有门店挪用销货款现象。对于打折促销按照厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。

3、准时与业务部门搞好交流工作。每周六下午5：30参与业务部门召开的门店店长交流会议，对于本周各门店所碰到的财务方面新问题在会议上准时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在交流会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。

4、搞好盘点工作。严格加强平常对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必需按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发觉赊销严格按公司制度举行处罚;凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开头每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不显然，有时还要几天举行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店举行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，准时请示上级领导后对该门店举行监盘。

5、加强对经理个人往来帐务清理。原先全部外地自采商品都挂在经理个人商品选购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象;针对此情况今年上半年对全部从外地选购都从个人选购借款中分户，分户后应付款和商品退换货都带来了极大便利，使帐户余额一清二楚。

6、加强对超市物料包装管理;超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节省了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存举行控制。

我推举

连锁加盟店半年工作总结

我工作总结频道为大家收拾的连锁加盟店半年工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

恭敬的各位同事：

大家好！

劳碌、愉快、创新的XX年上半年营销工作过去了，我们即将迎来弥漫希翼、越发卓越的XX年下半；

在此，我就XX年上半年xx营销方面的工作向大家做工作汇报：

1、xx全体人员：精诚团结、上下一心，取得了较为抱负的销售业绩：

在众邦集团各位领导、及xx詹总的正确指导下，上半年完成单店直营加盟115家，其中店生店转介绍66家，直接加盟开店49家；XX年进展区域加盟5家，合同签约店面40家；

XX年上半年，全国xx门店，开出了一批，门头气派，店内装修上档次，店员严格培训，娴熟把握xx特色营销的优质门店，有力的支撑了下半年的招商加盟工作，同时为实现全年新增门店300家的数量奠定了基础；

XX年上半年，较XX年同期，产品销售增强40%；同期加盟费(除XX年4月外)，平均较同期增幅30%以上；

实现了从产品销售和连锁加盟共同富强的大好局面；

2、各种招商加盟营销模式，店面运营营销办法:百花齐放；

XX年上半年，我们在总结XX年，按摩院翻牌的基础上，推出了加盟店的一店变十店强势扩张营销渠道的营销政策，取得了一定成效；

XX年上半年，我们通过学习、组建会议营销队伍，推出了店面社区营销，协助部分店面实现聚客的难题；

XX年上半年，我们通过成立事业部，推出了xx会员福利俱乐部，为我们下半年店面的深度营销，堆积了珍贵的阅历；

XX年上半年，通过养骨产品的开发，我们推出了可重复消费的产品，扩大了治疗人群，极大的发挥店面的成交率，丰盛了店面产品的门类，保障了店面的可持续性进展；

XX年上半年，我们完成了名人代言xx的广告制作，在品牌化推广的道路上，我们又向前迈出了一大步；

在前进的道路上，xx人做出了很多次尝试，也备受胜利与失败，过程与结果的煎熬，但是，我们的努力，在向前的道路上，坚决不移，在百年传承，将爱传承的道路上，坚决不移；

3、xx商学院云南培训基地顺当、遗憾奠基；

经过众邦集团及各方人士的鼎立支持，第一期为期10天的店长培训班遗憾完成，毕业学员40余人，扩大了xx在云南及全国的影响力，有利的支撑了店面的日常运营，培养了一批娴熟把握xx疗骨技能，热爱xx事业的优秀人才；

4、招商加盟广告重拳出击，形成xx创业致富加盟的崭新局面；

4月底，xx全面启动全国性的招商加盟宣扬工作，在企划部的不懈努力和全面协作下，我们投入了全国性的期刊宣扬，而且力度在逐步加强，询问电话络绎不绝，xx大厅一度形成了门厅若市的局面；投入期刊广告以来，接待来访客户50余人次，签约成交门店20余家；有力的保障上半年工作的顺当完成；

下半年工作方案：

1、坚决不移的推动招商加盟工作，实现加盟店数量的迅速扩张；

2、完美商学院培训机制，加强可重复消费的中医推拿按摩培训，增强门店的盈利能力；

3、完美店面运营管理，采取店面运营管理的常规化、流程化，限度的指导、扶持店面全面进展；

4、以县级市场为核心，以电视广告为媒介，推行xx百县工程，打造出一批超盈利能力的xx门店；

5、强化店面运营，丰盛店面营销手段，加大店面运营督导和专家组的帮扶力度，力争实现：xx开一家成一家，成一家火一家的企业责任；

6、加强内部管理，制定明确工作流程和岗位职责，明晰企业文化，树立统一的企业价值观，限度的提升企业利润和员工收益；

总之，XX年上半年，xx在连锁加盟的道路上胜利的向前迈出了一大步，我们参加并见证了xx的进展，我们劳碌着并欢乐着，我们坚信：我们有一流的产品，我们有一流的连锁商业模式，我们有优秀的运营管理团队，XX年下半年的营销工作必将取得越发优异的成果。

眼镜店店长半年工作总结

转瞬间2022年就快要过去了，在XX眼镜店的六个月时光里，感悟到了太多，也学到了太多。从开头的销售员到现在的店长，其中也经受了各种各样的事情，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑惑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时光的工作心得和发觉的一些问题举行一下总结。

一个店就犹如是一个家，而店长就是这个家的一家之长。家长要管理和解决这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、平安……各个方面都要照看周到，任何一个小的细节考虑不周全，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才干达到的效果。每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰盛，要注重对每一个顾客细节资料点点滴滴地堆积，这样，在与顾客交流中才干让顾客真正感触到关心。此外，通过对同一名顾客消费资料的延续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特殊是应当在客流不够充沛时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得越发充分，同时也可以通过这一工作越发的了解客户。电话跟进客户则是向外延长服务的有效手段，对服务状况举行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣扬是带动店面进展的命脉，惟独有了足够的新客户店面才干活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽略的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的浮现。

其次要注意店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热烈周到、懂业务、会管理的高素养人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结配合的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不须要的棘手。

一句话，市场是良好的，形势是严重的。如果在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。

我会仔细执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

以上《眼镜店店长半年工作总结》内容由提供，假如本信息不是您需要的，可以联系我们告知您的需求，联系邮箱：editor@，我们将在内为您解答。

4s店半年工作总结

我最近发表了一篇名为《4s店半年工作总结》的范文，觉得应当跟大家共享，为了便利大家的阅读。

篇一：4s店半年工作总结与工作方案4S店半年工作总结与工作方案业务部前言12022年总结2上半年问题及改进计划32022年下半年工作方案12022年上半年总结2022年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里，进厂量因2022年后几里，进厂量因2022年后几个月销售量增大，并没有个月销售量增大，并没有受到多大影响。受到多大影响。2022年上半年进厂230072022年上半年进厂23007辆（不含事故）。这一数辆（不含事故）。这一数据确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺当完成。顺当完成。2022年上半年营业额2022年上半年营业额：1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556元2022年进厂分类小修17.92022年上半年共进2022年上半年共进事故16.4厂27630辆，其中厂27630辆，其中润保10217辆，占润保10217辆，占36.9、常保510836.9、常保5108辆，占辆，占润保36.918.4、18.4、小修4956辆，占小修4956辆，占强保1017.9、17.9、事故4545辆，占事故4545辆，占16.4、16.4、常保18.4强保2782辆，占强保2782辆，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共进厂23007共进厂23007辆，辆，其中新增占其中新增占新增12.2、12.2、20流失客户流失占20、流失占20、上半年进场2022年业务前台共接待23007辆，接待：上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝4025辆670辆22辆任鲲程1186辆197辆6.5辆孙强2932辆488辆16辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17辆张弓驰3562辆593辆19.7辆王金生2797辆466辆15.5辆上半年保养修理营业额共13414995元，从这两张表上可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索赔上半年索赔进厂4655上半年索赔进厂4655辆，索赔金额126万余辆，索赔金额126万余元。随着锦湖轮胎召元。随着锦湖轮胎召3000001000回，索赔检测量逐渐回，索赔检测量逐渐升高。在日常索赔中升高。在日常索赔中244172900250000223351也了解了部分新车判也了解了部分新车判217833800197699204797断阅历和处理方法。断阅历和处理方法。181601700并给下半年新车型暴并

给下半年新车型暴200000600露出来质量缺陷问题露出来质量缺陷问题处理堆积不少阅历。处理堆积不少阅历。150000500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾400问的推断和解答能问的推断和解答能100000力，削减客户的焦300力，削减客户的焦200虑，提高使用信念！虑，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常规索赔778662612636632536免费检测1058090124400台次883662692726756936金额2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援费用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增长157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，简单抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧张救援修理产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。2上半年问题及改进计划2022年上半年预约汇总表上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的预约车辆比去月修理总台次预约台次胜利台次胜利率预约率年同期有所升高。在预约胜利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并没有完成年初制定86目81.713.2标。2月2433370279在下半年的工作中加强预约75.415.2后的准时跟踪和电话确认。要3月3438530437求预约专员掌握客户的需求，82.515.4向客户提出合理建议，适时提4月423361151884.814.4醒。提升预约胜利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2惬意度分析客户不惬意缘由客户不惬意缘由不惬意组成服务意识稀薄专业技能服务跟踪服务细节不惬意缘由分析服务意识稀薄专业技能服务跟踪服务细节重视程度不够新车产品知团队意识差工作环节掌握识不足不到位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了解少不够热烈改进计划针对服务疏忽和环节加大考核力度，并考核每周重点检查一项流程规范。从而整体提升服务。掌握服务中浮现的问题，现场辅助协助现场指导指导员工处理的危机。从中能让员工在工作学到培训中无法学到的技巧。加强新员工专业学问和技巧培训，即时培训了解主机厂技术通信。并对老员工故障推断及团队责任承担方面举行培训。合作单位服务提升服务提升流程建议提升服务顾问专业能力，加快接待速合作单位埋怨建议车间建立合作度、做好车辆的跟单位专用工位，设踪和信息的反

馈、2022年上半年接待立非现代品牌车辆把握非现代品牌车合作单位2164辆，修理专员。辆容易故障推断能因为2022年开头车建议配件部提高配力、拉近服务顾问辆增多，保养修理件到货时光，削减和客户的距离，保时光逐渐延伸。导客户等待时光。持良好合作的关致部分合作单位对修理等待和非现代系。品牌时光长埋怨.32022年下半年工作方案提升客户惬意度客户关系维系服务意识专业能力服务质量服务跟踪礼仪礼貌掌握首次进店客户提升服务过程持续保持对接受的服务的相信，对将来可能接受的服务抱有信念忠诚客户拉近距离，利用专业的客户关心技巧，使客户惬意保持良好的关系接受服务关注客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永久没有摩擦，要信任摩擦可以解决。问题经受下半年要求SA对首次进店客户一站式服务最初体验

篇二：4S店上半年工作总结篇一：4s店半年工作总结与工作方案

4s店半年工作总结与工作方案售后业务部前言12022年上半年总结2上半年问题及改进计划32022年下半年工作方案12022年上半年总结2022年上半年接车台次在汽车限购令出台上半年在汽车限购令出台上半年里，进厂量因2022年后几里，进厂量因2022年后几个月销售量增大，并没有个月销售量增大，并没有受到多大影响。受到多大影响。2022年上半年进厂230072022年上半年进厂23007辆（不含事故）。这一数辆（不含事故）。这一数据确保上半年任务指标的据确保上半年任务指标的顺当完成。顺当完成。2022年上半年营业额2022年上半年营业额：1283万余元。毛利：622万余元，平均单车营业额：556元2022年进厂分类小修17.92022年上半年共进2022年上半年共进事故16.4厂27630辆，其中厂27630辆，其中润保10217辆，占润保10217辆，占36.9、常保510836.9、常保5108辆，占辆，占润保36.918.4、18.4、小修4956辆，占小修4956辆，占强保1017.9、17.9、事故4545辆，占事故4545辆，占16.4、16.4、常保18.4强保2782辆，占强保2782辆，占10。10。2022年保有量分析保有量分析2022年上半年2022年上半年12共进厂23007共进厂23007辆，辆，其中新增占其中新增占新增客户12.2、12.2、20流失客户流失占20、流失占20、上半年进场2022年业务前台共接待23007辆，接待：上半年总台次平均每月平均每日苏仁宝4025辆670辆22辆任鲲程1186辆197辆6.5辆孙强2932辆488辆16辆邵继鑫3318辆553辆18辆于金海3096辆516辆17辆张弓驰3562辆593辆19.7辆王金生2797辆466辆15.5辆上半年保养修理营业额共13414995元，从这两张表上我们可以看出员工之间的差距在逐渐缩小。在下半年的工作重点是要提升服务质量，保持客户回店率的平衡。提高每个员工个人的服务能力。上半年服务顾问个人业绩表姓名营业额苏仁宝王金生孙强邵金鑫于金海张弓驰营业额/元9027376833867765558349758125148186112022年1‐‐‐6月索赔上半年索赔进厂4655上半年索赔进厂4655辆，索赔金额126万余辆，索赔金额126万余元。随着锦湖轮胎召元。随着锦湖轮胎召3000001000回，索赔检测量逐渐回，索赔检测量逐渐升高。在日常索赔中升高。在日常索赔中244172900250000223351也了解了部分新车判也了解了部分新车判217833800197699204797断阅历和处理方法。断阅历和处理方法。181601700并给下半年新车型暴并给下半年新车型暴200000600露出来质量缺陷问题露出来质量缺陷问题处理堆积不少阅历。处理堆积不少阅历。150000500从而可也提升服务顾从而可也提升服务顾400问的推断和解答能问的推断和解答能100000力，削减客户的焦300力，削减客户的焦200虑，提高使用信念！虑，提高使用信念！5000010000一月二月三月四月五月六月常规索赔778662612636632536免费检测1058090124400台次883662692726756936金额2441721976992178332233512047971816012022年上半年外出救援费用：188612元，比2022年上半年75304元，上半年同比增长157。在新政出台后，保有量逐渐下降的时候。随着车龄增长和车辆老化，简单抛锚在路上。我建议对我店非会员老客户和忠实客户，只要紧张救援修理产生费用的客户免除救援费，这样提升服务优势和客户的忠诚度。从而客户更新车辆时会想到我们或我们集团，信赖和继续接受我们的服务。2上半年问题及改进计划2022年上半年预约汇总表上半年的预约中我们可以看出，虽然每月的预约车辆比去月修理总台次预约台次胜利台次胜利率预约率年同期有所升高。在预约胜利日期率并不高，平均在81左右。1月3598475388并没有完成年初制定86目81.713.2标。2月2433370279在下半年的工作中加强预约75.415.2后的准时跟踪和电话确认。要3月3438530437求预约专员掌握客户的需求，82.515.4向客户提出合理建议，适时提4月423361151884.814.4醒。提升预约胜利率。5月350257945679.016.56月390159348080.915.2惬意度分析客户不惬意缘由客户不惬意缘由不惬意组成服务意识稀薄(来自:我:4s店半年工作总结)专业技能服务跟踪服务细节不惬意缘由分析服务意识稀薄专业技能服务跟

踪服务细节重视程度不够新车产品知团队意识差工作环节掌握识不足不到位管理不到位危机处理能缺乏过程跟踪力差缺乏服务意识技术通信了解少不够热烈改进计划针对服务疏忽和环节加大考核力度，并考核每周重点检查一项流程规范。从而整体提升服务。掌握服务中浮现的问题，现场辅助协助现场指导指导员工处理的危机。从中能让员工在工作学到培训中无法学到的技巧。加强新员工专业学问和技巧培训，即时培训了解主机厂技术通信。并对老员工故障推断及团队责任承担方面举行培训。合作单位服务提升服务提升流程建议提升服务顾问专业能力，加快接待速合作单位埋怨建议车间建立合作度、做好车辆的跟单位专用工位，设踪和信息的反馈、2022年上半年接待立非现代品牌车辆把握非现代品牌车合作单位2164辆，修理专员。辆容易故障推断能因为2022年开头车建议配件部提高配力、拉近服务顾问辆增多，保养修理件到货时光，削减和客户的距离，保时光逐渐延伸。导客户等待时光。持良好合作的关致部分合作单位对修理等待和非现代系。品牌时光长埋怨.32022年下半年工作方案提升客户惬意度客户关系维系服务意识专业能力服务质量服务跟踪礼仪礼貌掌握首次进店客户提升服务过程持续保持对接受的服务的相信，对将来可能接受的服务抱有信念忠诚客户拉近距离，利用专业的客户关心技巧，使客户惬意保持良好的关系接受服务关注客户忧虑，对待问题首问责任制.并非永久没有摩擦，要信任摩擦可以解决。问题经受下半年要求sa对首次进店客户一站式服务最初体验篇二：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案

众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售有限公司也在经历着市场的严重考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部2022年上半年业绩的的分析报告：

一、别克售后的经营情况

2022年别克售后的年终任务是xx万，截止2022年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年方案的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备举行检查，发觉问题准时解

决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

2022年上半年所存问题及下半年的工作方案：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不相信感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思量，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户越发惬意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面向工作时并不是非常精心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长久稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才干继续进展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必需培养和维护一批长久稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的基础上，惟独这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理计划，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中举行节省。

六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并举行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面向上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和睦有凝结力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2022年公司下达的工作任务。篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案

4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案-方案

[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，。弹指一挥间，转瞬间过去，在过去半年中我们看到了的残酷性，作为娄底宇森汽车有限也在经历着市场的严重考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

以下是我对我部xx年上半年业绩的的：

一、别克售后的经营情况

xx年别克售后的任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业修理成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备举行检查，发觉问题准时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务，《》()。

xx年上半年所存问题及下半年的工作方案：

一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的学问不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思量，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户越发惬意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面向工作时并不是非常精心，致使在一些可避开的工作细节上犯，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和将来，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长久稳定的进展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才干继续进展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必需培养和维护一批长久稳定与我们的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的基础上，惟独这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中举行节省。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，准时发觉损坏或无法正常运作的设备并举行维修，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面向通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和睦有凝结力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。

〔4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案〕随文赠言：【受惠的人，必需把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不行记住它。——西塞罗】

篇三：4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作方案-方案

[]众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般快速增长，随之