4s店客服专员岗位职责

Word文档s店客服专员岗位职责篇一：4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户询问、受理投诉

2、、收集、收拾和分析客户投诉，并按公司要求分离归类，存档

3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况

4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时举行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、举行客户惬意度调查和售后惬意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

篇二：4s店客服专员岗位职责

1)接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赋予客户反馈。

(2)收拾客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总询问的内容，准时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户举行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，准时补救和调节，满足客户需求，提高客户惬意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要准时回访，使得客户投诉得到高效和遗憾的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切交流，参加营销活动，帮助市场销售。

篇三：4s店客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关心的电话；

2、负责保险推修和续保工作的开展；

3、对自己所做的工作会写总结；

4、能够娴熟操作ppT及各类办公软件；

5、能够听从部门经理支配的其他工作。

篇四：4s店客服专员岗位职责

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户举行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切交流,参加营销活动,帮助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项十分重要的工作,它直接关系到公司的营销方案能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的进展动态。

2.资料收拾。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并举行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日准时更新,避开遗漏。

3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户举行交流,并做具体备案。

二、对不同类型的客户举行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,准时补救和调节,满足客户需求,提高客户惬意度。

回访方式:电话交流、电邮交流、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计收拾后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户举行沟通交流并仔细记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,举行终于资料归档。

回访内容:

1.咨询客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友谊提示客户续卡或升级为其他消费卡

注重:回访时光不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完美投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和遗憾的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供方便的渠道;

2.对投诉举行快速有效的处理;

3.对投诉缘由举行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不惬意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、熟悉服务与品牌的关系

顾客永久都是对的;顾客是商品的购买者,不是棘手的创造者;顾客最了解自己的需求、

兴趣,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性办法调整与顾客的关系。

四、与各部门密切交流,参加营销活动,帮助市场销售。

企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,把握一定的业务技巧。

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4s店客服专员个人总结范文

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能挑选其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要按照公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为囫囵客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开始所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式交流基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是的方式，由于客服工作就是直接交流的过程，面向面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，交流能力良好的应届生。应届生优点是乐观，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注重的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常举行培训，包括业务学问和交流技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是容易有效。

第二谈谈客户期望的管理，在软件行业，因为客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如否决客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种办法叫做降低允诺，提高交付，假如一件事情预计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户惬意程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队配合精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新能力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。

前台的岗位职责

我最近发表了一篇名为《【前台岗位职责】前台的岗位职责》的范文，感觉很实用处，希翼大家能有所收获。

前台的岗位职责前台的岗位职责

一、日常接待

1.接待来访人员。（包括为客户提供座位、递上茶水，询问客户来访意图等），待客户离开后，的把水杯及垃圾清理整洁。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应准时阻止在外，以确保正常的办公秩序。

2.负责前台服务热线的接听和电话转接，来电询问，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉否决。

二、办公用品管理

1.负责办公室贮存室的保管工作，不定时检查用品库存，准时做好后勤保障工作（准时购买停车卡及举行车辆停车充值——物业管理处）。

2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，记下存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好记下。合理使用并提高用品的使用效率,倡导节俭。

三、日常事务

1.负责公司文件打印，帮助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发觉故障，准时通知修理人员或供货商修复，确保设备正常使用。

3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持干净整洁。

4.公司员工外出，前台负责做好员工外出记下。

5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

6.若有会议需要，预备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

8.监督员工每日考勤状况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。（公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台举行记下保存）。

9.乐观完成上级交办的暂时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作，为其他部门提供准时有效的行政服务。

以上是《【前台岗位职责】前台的岗位职责》的范文参考具体内容，涉及到公司、负责、工作、做好、准时、前台、使用、人员等方面，觉得好就按（CTRL+D）保藏下。

4s店客服工作总结

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能挑选其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要按照公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为囫囵客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开始所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式交流基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接交流的过程，面向面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，交流能力良好的应届生。应届生优点是乐观，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注重的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常举行培训，包括业务学问和交流技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是容易有效。

第二谈谈客户期望的管理，在软件行业，因为客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如否决客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种办法叫做降低允诺，提高交付，假如一件事情预计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，