导游业务期末试卷A及参考答案

宁波城市学院成教学院期末试卷〔A〕2021~2021学年第一学期试卷名称：导游业务专业：旅游姓名：学号：班级：得分：一、填空题〔每空0.5分，共l5分〕1.______年，国家旅游局开场在全国范围内对导游员进展等级评定工作。

2．就我国现阶段而言，导游效劳是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照____或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待效劳。

3．导游员是依据________的规定取得导游证，承受旅行社委托，为游客提供______、______及其他旅游效劳的人员。

4．旅游团队包括____、________和____。

5．导游效劳不同于一般的、简单的技能效劳，它是一种____的、_______、______效劳。

6．在处理游客个别要求时，导游员要以______为出发点，遵循____的导游效劳原则，以______的态度应对。7．导游效劳的纽带作用具体表现为________、______和______。

8.____

和____导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；______和______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。

9．导游效劳的范围包括______、________和短途交通效劳。

10.旅游活动是一项综合性的____活动。导游员的责任不仅要向游客传播_______，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。

11．旅行社的外联部的主要职能是____、___和____。

12.根据所从事导游工作的职业性质，导游员分为____和_______。二、单项选择题(本大题共15小题，每题1分，共15分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．“诚于中而形于外〞指的是导游人员的〔〕。A．情操修养B.文化修养C.道德修养D.学风修养2．在以下类型效劳中，导游人员应向游客提供的根本效劳是〔〕。A．讲解效劳B.个性化效劳C.标准化效劳D.超值效劳3．旅游接待方案是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的〔〕。A．法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件4．为了防止在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由〔〕来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长5．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前〔〕进站台等候。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟6．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先〔〕。A.迅速汇报B.保护现场C.抢救伤员D.安抚旅游者7．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当〔〕。A.与餐厅联系，予以安排B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，费用自理D.不予承受，耐心解释8．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在〔〕方面。A.招徕接待对象B.代购代订业务C.组团客人数量D.办理行李托运9．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为〔〕。A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月10．目前，我国局部旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是〔〕A.高速列车B.准高速列车C.快速列车D.旅游列车11．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般〔〕。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女性D.将客人介绍给主人12．导游语言“八要素〞中的“言之有理〞要求的是导游语言应具有〔〕。A.思想性B.实用性C.标准性D.逻辑性13．用“古、大、重、绿〞四字来描绘南京风光特色的导游手法是〔〕。A.画龙点晴法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法14．北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午〔〕。A.1：00B.2：00C.3：00D：4：0015．宝石的重量是5克拉等于〔〕。A.B.C.1克D.5克三、多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。1．对导游效劳特点的描述，以下说法中不正确的选项是(

)。A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游效劳的特点之一便是它的社会性B．导游效劳是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游效劳中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游效劳关联度高的特点D．导游效劳中游客的需求是多种多样的，导游效劳有复杂多变的特点2．导游员在现场急救游客时要遵守的根本准则是(

)。A．立即组织抢救B．应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C．在处理过程中有领队或其他游客在场D．自备药物不随便给游客服用3．乘坐火车旅行时，以下(

)行为是违反有关规定的。A．免费携带20千克的行李B．携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票C．携带200毫升酒精D．携带20小盒火柴4．旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有(

)。A．立即送往医院抢救B．让游客就地平躺，头略高C．由患者亲属或领队寻找备用药并服用D．联系医生治疗，病情稳定后送医院5．旅游的本质有(

)。A．旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动B．旅游是一种文化活动C．旅游是一种暂时性活动D．旅游是一种无物质回报的活动6．在以下旅游动机中属于社会动机的有(

)。A．旧地重游

B．出外求学C．贸易洽谈

D．探亲访友7．需要在善后工作阶段进展书面总结的导游员主要有(

)。A．带团参加盛大庆典的

B．首次带团的C．带团过程中发生游客自杀事件的

D．接待VIP团的8．当旅游者患一般疾病时，导游员的以下做法不正确的选项是(

)。A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动B．关心旅游者的病情C．向旅游者讲清治疗费用自理D．征得旅游者同意给其服用自带药9．在面对游客合理但不可行的个别要求时应(

)。A．耐心倾听

B．微笑对待C．合理解释

D．敷衍塞责10.导游员在接待中要协助司机加强平安意识，应该做到(

)。A．不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B．遇有不好天气提醒司机慎重驾驶C．阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D．发现司机一夜未休息，请求改派或调换四、判断题〔本大题共8小题，每题1分，共8分〕1．“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。〞这句话流传在导游界的俗话，说明了导游效劳具有脑体高度结合的特点。

(

)2．

我们所要求的理想人格就是从广阔人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面开展和真、善的和谐统一，培养符合共产主义道德的人格。

(

)3．外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书〞。(

)

4．世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。

(

)5．景区景点导游人员是旅游接待方案在当地的具体执行者。

(

)

6．游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。

(

)7．鞠躬礼源自日本。

(

)8．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。

(

)五、简答题(本大题共3小题，每题3分，共12分)1．导游员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面？

2．简述导游员的根本职责。

3．中国导游员在进展涉外导游效劳过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。

问：导游员在涉外宣传中应如何做？五、案例分析题〔本大题共2小题，每题15分，共30分〕1．日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丧失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理？2．某台湾旅行团按方案于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20:40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快？导游业务(A)正确答案一、填空题二、单项选择题1—5．CCBCC6-10．CCABB11-15．CAABC三、多项选择题1.AC2.BCD3.BC4.BCD5.ABD6.AD7.BCD8.AD9.ABC

10.ABCD四、判断题1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×五、简答题1．导游员的工作具有较强的独立性，这要求导游员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进展宣传讲解的能力；(2)较强的组织协调能力和灵活的工作方法；(3)善于和各种人打交道的能力；(4)独立分析、解决问题和处理事故的能力。2．(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待方案安排和组织游客参观、游览；(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国〔地方〕文化和旅游资源；(3)配合和催促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物平安；(4)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动；(5)耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。3．作为社会主义中国的导游员，在进展涉外导游效劳时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与效劳和游览娱乐中，不失时机地宣