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文档简介

广西电信FTTH装维培训服务开通流程4.5、VOIP业务不通…软交换平食.图1:业务开通流程系统构造营业人员根据顾客原则地址，判断顾客与否能办理FTTH业务；顾客所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据顾客需求受理顾客申请的固话、宽带或IPTV业务，各业务详细流程如下。工图：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据顾客所在局向分派物理号；而后资源系统为顾客分派光路资源；程控施工中，软互换平台为顾客配置语音的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为顾客安装终端。联图：FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将顾客的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同步新装时，固话的配开通施工环节，重要由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：开始节点RIM号关BIMS施工联IPTV开始节点RIM号关BIMS施工联获取关联获取关联IPTV端口施工施工(毕图：FTTHIPTV新装流程顾客的IPTV业务，会和顾客的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口施工环节，由IP综合网管完开始节点开通施工(装)CRM报竣结束节点开始节点联开始节点联施工(华平台施工则是IPTV平台完毕对顾客帐号的配置。以上环节竣工后，装维WLANWLAN自动工图2.3:宽带拆机流程图客账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完毕对顾客的资料删除后，在VC联终端施工(装)图：纯宽带移机流程图图宽带端口开通施工由IP综合网管配置顾客的新端口数据、删除原端口数据。终(拆)资源报竣CRM报竣(拆)(拆)图：固话宽带同步移机流程图三、终端施工详细任务上的透气孔，防止过度发热导致对设备损伤。对的填写终端的LOID,保证四、故障处理流程端口数据配置不完整，帐号被绑定，终端配置错误等；所谓的“硬件故障”,是啮处理流程啮处理流程故障受理网络/平合设备故障些件找路治障故碎团单6m回访客户)罗故防预终姆做障处理故障受理故原国单故障回单微同同年战障处理销毒归料n环节一、检查终端上一般上网连接与否对的；址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678,则联络数据人员，核查网络端口数据。PC无法上网，检查顾客IP地址与否为合法地址段，顾客DNS与否配置对的或正常获取，检查顾客和终端连接与否正常，顾客PCC:顾客PC问题。环节一、检查终端上一般上网连接与否对的；址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678,则联络数据人员，核查网络端口数据。PC无法上网，检查顾客IP地址与否为合法地环节一、检查终端上IPTV配置与否对的，与否绑定到LAN2口。环节二、在配置对的的前提下，用PC拨号检查返回

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