商务礼仪培训心得体会集合15篇

商务礼仪培训心得体会集合15篇

商务礼仪培训心得体会1

为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升

企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲

解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼

仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟

通技巧等等。说到礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者

工作中，我见过很多人失礼的地方，也被人批评过“不懂事”、

“不懂礼貌”，所以我很高兴能够参加这次培训。

在工作中，一个人有才华、有理想、有自信、有热情，是不够

的。因为在很多情况下，你要做的事情不是靠你一个人的力量就

能完成的，你需要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝结成一

个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的.

黏合剂，就是礼仪。

礼仪是需要学习的，因为礼仪自有一套仪式。就是说，你对

一个人再怎么尊重，都必须通过一定的形式才能表现出来。拿喝

酒来说吧，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必须

把酒杯放得低点，这样才能体现自己对他人的敬意。讲礼仪，就

要先搞清楚次序问题，在职场中，它们主要体现为：下属要尊重

上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比较常

见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则

依次递减。就拿握手来说，握手是一种相对亲密的接触，尊者享

有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女

性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。

“礼仪”，这是两个字，虽然大家说的时候会简化成“礼”，

但在学习的时候却往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形

式，怎么穿戴，怎么吃假，怎么走路，很直观，容易学，但是“礼”

就不一样了。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是发自内心

地尊重一个人。《大学》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其

心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一步。

任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收

获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中

去。如果说原本我还很自信自己现在在礼仪方面做得还算不错的

话，通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅体现在理论高

度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。希望通过这次

培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短，提高自身的个人修

养。商务礼仪培训心得体会2

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重

要细节：

一、问候。问候者打招呼也。

问候时有三个问题要注意，

1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问

候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;

2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,

这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，

尊重妇女。

3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地

人不大一样。

二、商务交往中如何介绍自己或他人：

自我介绍

第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在

1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老

后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方

的职位高者开始介绍。

业务介绍

行礼的问题

行礼要符合国情，适合社会上的‘常规，我们还是比较习惯于

握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出

手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时

候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不

应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外

国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了商务礼仪培训心得体会

3

中国素以“礼义之邦”著称于世，礼仪是一门综合性较强的

行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成

的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，商务礼仪就是讲

交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听

了金正昆教授的《商务礼仪》讲座，自己感触颇多。教授诙谐、风

趣的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随

着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了许多有关商务礼仪方面

的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东

西在我的日常生活中都用的上。

商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通

过观看视频，我知道了，比如说在工作中，我们要向人索取名片

时该怎样做呢？以下有四种方法：1、先把自己的名片交给对方,

这叫将欲取之，必先与之，2、在给对方名片时与对方寒暄一下:

“能否有幸与你交换一下名片？”3、谦恭法，就是先评价一下对

方的优势，再讲“以后不知道如何向您请教”。4、平等法，指地

位、年龄相等的人在一起要说“不知道以后如何跟你联系，”这

是一种谦卑的索取方式。如果在接受别人名片时，礼貌的做法是：

回敬给对方自己的名片，这叫有来有往，即使没有名片也不能说

没有，应该说名片用完了，或抱歉今天没有带。

当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要

人说：“我的眼里只有你，我是为你而关机的。”这样的话既庄

重而又不失幽默。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在

这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一

种很不礼貌的方式。

职业女士在商务谈判中着装最不能出现的5种问题：1、有一

种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高级的.场合不光腿，

3、袜子不能出现残破，4、不准鞋袜不配套，5、不能袜子跟裙中

间露出腿，这叫恶性分隔。

出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，

如果时主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，

那上座就是后排右座。

商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道

德修养，它可以增进人与人之间的友谊。在一个国家中个人是主

体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质,

只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才

能提高。这次培训虽不可能掌握所有的精髓，但也让我学到了不

少，深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，如着装

不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公司的

形象都会有意想不到的的影响。商务礼仪培训心得体会4

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中

是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,

也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，

课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更

可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内

涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇

展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自

己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，

无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是

工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是

要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让

消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最

初的.好印象！

然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个

人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这

种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是

整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是

由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内

在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!

所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自

己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片一一《杀

手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的

走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样

的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加

容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，

也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！

而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己！

商务礼仪培训心得体会5

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这

个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘

声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来

礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪

大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算

是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。

不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且

不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因

为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工

具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人

的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人

还真是能够一针见血的看出，我想老师应该就是这种，不说绝对，

也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话

方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生

活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时

要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这

样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想

而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我

心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时

候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只

学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可

以获得预期的.效果。

在课中老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼

仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼

仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者

介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；

将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;

将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将

男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，

特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立,

微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、

行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我

找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有

选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所

讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下

去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生

活中的一部分。商务礼仪培训心得体会6

一、引言：

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即

人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人

的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两

者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼

仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧

沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲

礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国

际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交

道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，

不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，

而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一

门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通

过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交

谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，

生意告吹。

二、认识：

通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方

面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时

增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活

动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人

的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事

情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则

和规范，是互相尊重的需要。

“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等

一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪

的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，

一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一

种在人际关系和社会交往过程中所应具有的’相互表示敬重、亲善

友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度

看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化

自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良

好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总

认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是

天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的

社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在

的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关

系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

三、感受：

通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让

我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提

高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的,

无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。

礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，

那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样

一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要

掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，

商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动

中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的

相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来

中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手

表，也许是一顿晚餐。

学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业

竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，

教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的

发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不

开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人

感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企

业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，

一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学

校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当

今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压

力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印

象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，

除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿

着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼

仪是面试成功与否的重要硬码是很有道理的。良好的礼仪表现会

给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信

任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节

上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，

同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼

仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强

信任和了解。

四、评价：

当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选

门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就Ok了。但是接

触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼

仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现

在学期快结束了，说真的，还真舍不得。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多

课外知识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其

实我对旅游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市一一丽江。

我是个少数民族，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映

过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅

历丰富，资历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会

继续选的，我很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知

识，不仅仅局限于课本。商务礼仪培训心得体会7

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往

的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可

缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对

提高我们自身综合素质具有重要的意义。

在20—年—月17号至—月29日期间，酒店组织的服务礼仪

兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏老师的礼仪讲座，觉

得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学礼仪活动非常必要，

非常及时，对我深有感触，受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”

的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位

置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它

内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦

的前台接待人员来说，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等

方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。

通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平时忽略

的细小问题，其实带给客人的负面影响是十分大的。试想当客人

走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会

是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服

务质量产生怀疑。

我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环

节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，我觉得我

们在平时的工作中应真正地做到：注重细节、追求完美，力求做

好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们服务礼仪方面，还包

括工作能力方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌

握各种服务技巧，为客人营造一种良好的‘住宿环境，让他们真正

地感受到我们的真诚。

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙

站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味

的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在

自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而

起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!

而修心最好的办法就是多读书！另外商务礼仪的学习也不是学了

就可以了的，必须从工作生活中的点点滴滴严格要求自己的行为

规范，长期坚持不放松，才能把各种各样的商务礼仪规范变成自

己的工作和生活习惯，真正让自己成为一个有修养、有礼貌、有

气质的职场人员。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树立好

自身形象，树好酒店形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，

酒店的明天将更加辉煌。商务礼仪培训心得体会8

6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪

培训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达

出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在

商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过

讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有

许多需要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知

礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，

什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行

规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代

人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素

质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、

完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于

他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在

现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结

合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。

智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更

能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这

样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训

课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、

什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微

笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能

让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的

公司，销售业绩上去了公司才

能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我

们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引

客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每

位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客

户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功

To

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。

作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、

不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中

的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地

方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的

利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的

小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色

的客户处理好关系。

得体的'商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企

业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊

重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，

尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要

讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他

人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，

我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个

人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业

成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包

容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极

的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实

现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培

训心得体会9

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的

课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有

很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好

的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们

要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为

生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心

情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要

保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是

独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任

务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就

放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相

信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了

提升。压力也是两面的.，适度的压力能让我们产生动力，能激发

自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不

会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，

我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的

沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细

节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注

意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，

我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公

司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交

流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对

方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话

的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为

技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，

我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白

在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们

无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大

成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，

好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞

台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力

工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。商务礼仪培训心得体

会10经过这次礼仪实训.才知道一个人的言行举止在商业

活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多

的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，

课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更

可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内

涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇

展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自

己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪的培训心得体会。

对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少

的一门学问，或者说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客

户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接

受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而

礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本

的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人

合作做生意了！

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙

站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的

重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自

欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起,

一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而

修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说

来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住），心得体会《商务礼仪的培

训心得体会》。

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片一一《杀

手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的

走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样

的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的.东西更加

容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！

这是我第一次参加实训I,也不知道实训总结该怎么写，就随

便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务

礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素

质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适

用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗

成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可

以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致

分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五

大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又

是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容

都大体相同。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗

教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所

遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则

和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同

遵守的行为规范和准则。商务礼仪培训心得体会11

随着国际交往迅速扩大到民间，了解服装的民族特色，顺应

各国的一般风俗，也是服装礼仪不可或缺的内容。

人们常说：“巴黎是世界时装的橱窗。”的确，国外服装款

式与设计当首推法国。法国的时装，以女装的奇特、男装的素雅、

童装的活泼而享誉全球。法国时装，一是选料精良，二是设计大

胆。时装大师们对生活的观察深刻，对人们的需求敏感，敢于标

新立异，使法兰西民族的时装走在了世界服装行业的前列。

美国着装的随便是举世闻名的。美国人崇尚个性自由，着装

喜好随意舒适。美国最有代表性的服装要算牛仔裤。这种被誉为

“20世纪伟大发明”的服装，早年在美国的淘金者中流行，后传

至欧洲，现已风靡世界。当然，美国人的穿衣随便并非不讲规矩，

但他们的着装习俗迎合了向舒适多样化发展的趋势，在世界上的

'影响不可小看。

和服是日本民族最珍爱的传统服装。它在造型上有其规范化

的特点，不受时装的影响，14世纪以来式样一直没有变化。虽然

今天日本人的日常服装早已为西服所替代，但在婚礼、庆典、传

统花道、茶道以及其他隆重的社交场合，和服仍是公认的必穿礼

服。

在菲律宾，男人们通常穿一件宽大的带褶衬衣，当地人称它

为“巴龙”，这种衬衣在热带地区的拉美国家也很流行；印尼人穿

一种叫“巴蒂克斯”的宽松衬衣，衬衣有漂亮的图案，休闲或正

式场合都能穿；土耳其人的服装虽然已日趋欧化，不过传统的灯笼

裤仍为人们所喜爱。而被苏格兰人推崇的男子短裙，虽然平时已

很少有人穿着，但到节日和喜庆的日子，男人们依然会穿上它翩

翩起舞，连王室成员也不例外商务礼仪培训心得体会12

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨

的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的'态度..

也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易

交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲

求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律

不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分

地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,

我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行

优质服务直接影响到商务职业的企业声誉，既使商务职业有再好

的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信

誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是企业对每位商务职业员工

的基本要求，也是体现企业服务宗旨的具体表现。商务职业礼仪

是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工

认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟

通的桥梁。

本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行

一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的商务职业人。商

务礼仪培训心得体会13

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美

称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流

长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向

世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有

鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲

究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认

知也越来越多，对职业的'需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要

的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：一是要

能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人

的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。

在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非

常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使

商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社

会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节

能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相

反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活

中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，

似乎我们都有太多的忽略，比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文

明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注

,氐、0

这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一

是有助于提高个人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生

活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业

的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最

终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总是认为

自己服务的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但是听完这

次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、

有助于我今后的事业更一步的‘提升。

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场

聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪一

一全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课

程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，

让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体

着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己

的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到

商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么

大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个

正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，

世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的

时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了一一“打电话谁先

挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就

没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有

经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给

出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的

答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者

说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我

醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需

要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我

们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公

司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务

礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色

的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、

陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、

握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么

颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，

另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出

回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声

告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，

万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站

一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几

个人的点评。

金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机

会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深

入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回

答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识

你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海

南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去

给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”西点会展金教

授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回

答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作

自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼

仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务

行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边

就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。

金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！

认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次《高

级商务礼仪一一全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分

享了许许多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着

深刻的道理。需要每个人用心去揣摩、感悟。公司组织的这次商

务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个

人的自身修养；二是有助于人美化自身、美化生活；三是有助于

人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可

以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业

的经济效益和社会效益的目的。非常期待日后还能参加这样的课

程学习，完善自己！商务礼仪培训心得体会14

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来

让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时

的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明

用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、

文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这

次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个

服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应

抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史

悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”

的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一

方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试

想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意

到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，

对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？

所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力

量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的

客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只

有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内

心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训I,

让我能和广大的‘同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经

验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长

补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态

度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭

诚所能为工行作出自己的一份贡献。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前

面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多,

并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和

正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平

时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们

会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信

任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总

结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员