淘宝直播使用手册2023版

。淘宝直播@淘宝教肓

TaobaoEducation

淘宝直播使用手册

2023版

CONTENTS

淘宝直播发展慨况--------------------------2

淘宝直播发展趋势洞察

淘宝直播2.0-新内容时代

如何做好淘宝直播（商家版）------------------12

基础--商家直播操作指南

进阶--商家自播六项能力模型

如何做好淘宝直播（达人版）------------------47

基础--达人直播操作指南

进阶--达人直播六项能力模型

淘宝直播对外政策---------------------------74

直播流量激励机制

【中长期】平台流量奖励活动政策

达人/产业带机构激励政策

商家自播优秀案例解析-----------------------82

追觅电器旗舰店

夸迪旗舰店

波司登官方旗舰店

悦鲜活旗舰店

淘宝直播发展概况

淘宝直播发展趋势洞察

淘宝直播2.0-新内容时代

★新内容时代相关内容来自于2022年9月的淘宝直播盛典，因产品和平台策略会定期

具体产品的操作流程和页面效果请以线上页面为准，本书内容仅供参考

手册解读课程

（钉钉扫码学习）

淘宝直播发展趋势洞察

一、稳定供给

随着淘宝直播的不断优化和升级，如何通过直播间实现与消费者的深度沟通，持续输出新内容，给予消费者更有趣、高

效、便捷的购物体验，将作为平台评估直播间表现的重要标准；同时，淘系平台内容生态的成长，站外垂类主播、达人的引入

推动着淘宝直播新内容的持续迭代；淘宝直播新的算法考核和流量分配机制也将给商家和主播带来更多新机会，助力他们通过

优质的产品与内容获得业务增长。

01新内容02新主播03新商家

直播内容元素的迭代站外达人输出腰部商家更活跃

直播看点垂类赛道选手输出新势力商家切入新需求

直播行业垂直化\)

二、长效经营

(-)从交易到消费，从流量到留量

基于对内部消费特征的变化理解，在整个阿里巴巴三个核心的战略升级中，从交易到消费是驱动我们后续增长的三大最核

心的策略之一。直播是淘宝天猫从交易走向消费的重要载体，淘宝直播作为内容场的抓手被委以重任，也是拉通全域场景的重

要线索。

从交易到消费，阿里核心3大战略之一

从大环境来看从淘系来看

,_______A_______.

手淘短视频点淘APP

PV+500%DAU+200%

时长+100%内容消费

增长明显成为核心增长动力

20淘宝直搐®^

从交易进入消费的海洋，意味着淘宝直播不仅仅关注用户来直播买什么，而且更加需要关注消费者的消费决策在哪里发

生、消费决策是否能在淘系的闭环中完成；淘宝直播不仅仅关注流量效率的最大化，还需要构建用户消费的发现场域，让更多

没有明确购物需求的人能在我们的场域留下来，能获得更加专业、多元的购物建议，形成新的消费决策，让直播从流量消耗场

转变为流量创造场。

效率为导向的电商直播形态从淘宝直播关注流量成交变现到

需要新路径来看能创造新的用户消费场

(-)商家私域沉淀&转化

2021年全年数据展示，25000个账号通过直播年度成交淀为品牌资产，加入品牌会员；通过直播下单成为用户重要

超过百万；全年成交超过1000万且增速超过100%的品类达的购买途径，淘宝直播年度人均购买次数超过20次，日均单

到334个，淘宝直播成为细分品类快速成长的加速器；216个用户价值超过30元。可见，淘宝直播对于品牌和商家的价值

机构/服务商直播GMV破亿，淘宝直播帮助生态伙伴获得增不仅是获新客、促转化，同时还在于稳定的复购和忠实用户

长；直播也成为品牌沟通的重要渠道，2021全年1.2亿用户沉的沉淀，帮助商家实现生意经营的发展。

,稳定增长长效经营

25000334个216个1.2亿20次30元

年度成交超百万增速超100%品类机构/服务商年度破亿年度直播新会员年度人均消费年度日均ARPU

三、直播生态能力的升级

直播电商已经成为人们生活中重要的一部分，直播功能也已经成为如今各大APP的基础功能。今天的直播行业纷繁复

杂，从传统的在线直播、秀场直播，到如今的短视频平台直播、直播带货，都呈现出不同特点。在此基础上，主播的成长也需

要更专业的生态伙伴加持，除了引入MCN机构、商家自播服务商、区域服务商之外，平台新增加了内容服务商来推动内容化的

发展，不断升级服务商的商业模式。生态的不断完善和生态伙伴与平台共发展的生态模式将共同促进平台的持续成长。

相互融合

商家自播服务商

主播机构服务商电商直播生态能力内容

服务商升级服务商

区域服务商

商业模式升级

30淘宝直搐®^

淘宝直播2.0■新内容时代

淘宝直播从叫卖式直播正式进入直播新内容时代2.0,具体有四个方向。首先，我们会重新规划整个淘宝直播的流量来源

和用户触达路径，让直播在整个手淘大的生态中从一条河变成一个水系，希望从中获得新的流量增长和发展动力；并会基于直

播域，设计与之相匹配的经营方法论和商业模式。淘宝直播不仅鼓励效率优先的带货模式，同时也支持内容化成为主播成长的

主路径，鼓励主播通过鲜明的人设、差异化的直播场景进行经营和涨粉。其次用户的成长路径将变成双轮驱动，在转化效率优

先的情况下，淘宝直播会额外新增内容时长的路径，为优质内容做好分发的路径基础。

同时在这种大的变化下，淘宝直播会升级整个团队的运营能力和整个系统的产品服务能力，联合生态服务商，持续创新规

范，一起保障大家在新的内容化时代获得更好的发展。最后，淘宝直播重视存量和新增的生态的共同发展，着力支持生态角色

更加丰富，并会全新发布与之匹配的成长计划，让各种生态类型都获得明确的增长空间。

专业保障

数据货品技术护航成长

生态成长

生态梯队成长路径新发布

一、直播域，新经营场

(-)直播域，新增量

首先，明确直播场域的概念，淘宝直播将把从店铺和私域入口

的流量和直播的公域流量分开，将直播的公域流量定义为直播域。

因为直播本质是产品形态，不同场景的经营目的下直播形态有着很

大差异。一部分商家直播间主要扮演售前顾问的角色，为用户进行

商品讲解和疑问解答，承接从店铺进来的流量，此类直播间在公域

的分发效果较差；另一部分商家已经将经营场景主要转移到直播

间，通过内容或广告引流到直播间，然后通过一些引流款、特价款直播域

商品进行承接，最后用利润款进行销售来获得利润。可见两边的经新增量

营目的和方法论各不相同，难以在一个场域里兼容。

直播域核心流量主要来自手猜域、搜索域、有好货域、点淘域

等，各个场景会基于平台统一算法标准进行分发，给生态提供一个

统一的成长路径。

40淘宝直搐®^

1、直播场域划分：直播城，店铺域，广告域

(1)直播域包括：(2)店铺域包含：

直播关注、推荐、主播主页、淘金币、搜索、分享回流、视频、群、订阅、其他;店铺、宝贝详情页;

2、首猜将会是核心的变化点

首猜将会进行全新改版，不断升级用户体验，并将实现商品、视频、看点、直播全屏统一展现，预计会给内容生态场域释

放巨大的流量。同时，可以通过直播的二次剪辑和创作，生产一个有看点的直播讲解，通过短直联动的方式为直播引流种草，

从而推动直播域效率的提升。

50淘宝直搐®^

（二）直播域新升级，专业有趣的人带你买

淘宝直播2.0新升级，由没有自我价值主张叫卖式的直播方式，升级转变为专业有趣的人带你买，是直播域重点扶持的内容

方向。淘宝直播将围绕"专业有趣”重新设计运营体系，制定账号质量标准，每个账号的个性和差异化的内容表现力，都是账号

成长的核心技能和内容搭建的重要标准。

同时，淘宝直播将基于平台大数据，从行业趋势、品类蓝海的挖掘、搜推热词的主动表达等维度，对直播消费人群特征，

分时段、分身份、分场景的运营，围绕专业有趣的内容体系帮助商家和达人，持续给账号提供内容创作方向。

人

供

消

群

需

费>

内容消费特

指

热

征

南

点洞察

（三）内容化战略之下，点淘大力发展特色消费内容

点淘作为内容先锋，进行持续的内容创新，培养特色达人，进行热点内容运营。目前点淘已经培养了一批有特色的达人，

在内容和服务链路上已经实现了短视频种草和直播拔草最短路径。同时点淘在整个消费热点上，一直紧抓全网消费热点来指导

商家达人输出专业内容，并拥有了一套自己的系统打法帮助商家输出内容。

60淘宝直搐®^

二、双轮驱动

直播域推荐引擎将进行升级，变为成交和时长双轮驱内容种草：千展停留时长（TPM）

动。新的场域需要新的机制保障，双轮驱动就是新的增长

点的重要保障。淘宝直播已经构建了贯穿淘系各个渠道的

十亿级、

直播域，之后无论在手淘还是点淘，直播域下将会把推荐千万级

探测流量池高阶流量池

引擎统一成一套。在双轮驱动下，直播算法模型将不仅以

成交效率作为核心，而且会增加内容时长和互动的指标，

并新增一个流量池子来专门支持内容化发展。

成交爆发：千展成交金额（GPM）

（-）全域通道流量根据开播表现划分为3个流量池，基于流量承接的表现来决定是否给予更多的流量激励。在流量获取

周期里，基于专业有趣的内容表达或是极致的货品营销玩法搭配，考核内容指数（例：时长和互动）和交易指数（例：千次展

示下的成交金额）将是淘宝直播重点考核的方向。

（二）淘系一直重点关注持续经营能力，直播流量的表现与过往历史积累关系密切，所以日常经营最好是保持稳定开播的

状态。当然，做好大促和大场直播的爆发也很重要。从内容生态来看，做内容不是目标，通过内容不断提升账号的成长，找到

自身持续涨粉的路径，然后通过直播间丰富的权益，利用全新的营销工具来提高直播间效率，才能最终完成持续打造自身差异

化的经营之路。

（1+N直播间]

（品牌人格化）

内容型

（短直联动）UVX时长X转粉

（行业专家栏目]

场景种草高光时刻

平台能力升级

三、全新服务保障升级

（-）平台能力升级

人设力n内容力n货品力n营销力

淘宝直播已经发展到了第六年，直播生态的发

智能诊断短直联动定向组织获量百盒

展趋于成熟，平台也在全面升级服务保障能力，为标签强化增粉活跃严选加持玩法升级

商家的成长保驾护航。具体升级的方向主要从人设

V

塑造能力、内容展现能力、货品的竞争力、以及营

销力为核心的四大能力。能力模型更完善

70淘宝直搐®^

（二）生态能力升级

直播域是一个增量场域，服务商的激励也在不断完善。同时，服务商的商业合作模式、生态伙伴与平台共发展的生态模式

也将持续优化。生态的不断完善，促进平台的持续成长。

商家自播服务商

主播机构服务商电商直播内容

服务商服务商

区域服务商

（三）平台产品技术普惠驱动新体验

淘宝直播生态成长体系、任务体系的搭建引导着新用户的成长，在此基础上，平台对商业合作模式、直播产品工具等也进

行了升级，成为淘宝直播发展的推动力，比如造物节虚拟营地、篝火晚会的完美呈现，让用户体会到全新的直播体验。

（四）持续规范发展

行稳致远，不断规范主播、商家的直播行为，建设优良的主播队伍是平台始终致力的方向。在管控上，按照包容审慎，宽

严相济的原则，营造友好健康的营商环境；在能力上，推出直播风险前置预警工具，助力中小主播成长。同时，通过职业认证

和信用评价体系，不断提升主播合规素养，激发主播合规经营动力。

包容审慎宽严相济直播风险审查前置职业认证信用评价

增强生态发展动能助力中小主播成长激发合规经营动力

8G）淘宝直播®^果5

四、直播域生态成长新策略

（-）生态角色更加丰富，成长路径更完善

回到生态的视角，直播已经是店铺重要的经营工

生态类型更多元

具，淘宝直播在店铺自播方面推出了一个保障好店的项

目，计划挖掘1001家极具特色、小而美的店铺自播，他___________________人___________________

’成长路径更完善f

们也是保证平台持续增长的一个基础。为了满足平台不

新生态引入（存量优质账号

断变化的需求，平台也在引入新生态、新面孔。各种专

业赛道的选手进入淘直播，给平台增加了不一样的内容

形态。同时，生态侧也在引入各个行业的知名大V入淘，内容型生态优质达人

为广大消费者提供更专业的服务。区域服务商优质商家

（二）生态激励玩法多样

淘宝直播拥有丰富的主播生态类型，无论主播成长处于哪个阶段，平台都持续不断的关注和给予不同阶段激励。

1、平台针对现有主播提出新领航计划，在主播关注的流量效率和货品结构方面，会有专项的扶持和诊断，并提供及时有效的服

务。同时，平台会和部分主播进行年框合作，并会支持主播在整合货品、流量权益、营销机会、媒体合作等多层次多角度的需求。

新领航计划

,人_

整合阿里资源，从行业货品到精准人群触达，全域造势

年框合作专属营销全域宣推

专享诊断服务

1VI全链路整合服务节奏打造提振影响

\_________________<____/

2、对于商家而言，直播已经是生意增长渠道中重要的一部分，未来需要注意抓住白天开播的流量错峰的红利，通过对单场内容

脚本的不断打磨，结合数据不断提升直播间表现，重点优化停留指标和成交指标，并围绕内容栏目呈现差异化直播场景。相信随着

直播能力的增长，通过分人群的运营，并联合品牌营销节点，商家能够获得生意增量的成长。

引光者联盟

店铺成长路径方法论

用户个性化推荐）（实时直播讲解成交爆发）（营销矩阵

流量密码xx短视频预热种草Ix广告营销助力

直播间直播间内容脚本化白天错峰抢占红利）》人群渗透直播内容专栏

）（按场景/功效〕

1+N矩阵按客群按服务阶段内容种草行业官方台

9G）淘宝直播@^果5

3、淘宝直播推出超级新咖计划，收获了一波优秀的大V,比如小沈龙、蔡国庆、小P老师等各个行业资深专业的新主播，也在

联合天猫行业引入各个行业垂直的新咖主播。同时，我们也在集团内整合资源，聚焦行业垂直赛道，从货品到佣金的维度给出激

励，推出明确的内容成长路径，让超级新咖获得快速成长。

内容超级新咖计划

________________________A

整合阿里资源，从行业货品到精准人群触达，全域造势

行业绑定](佣金激励、,，、专属流量]全域宣推

4、淘宝直播也在产业集群和超级工厂所在地，不断挖掘优质货品服务提供给消费者，并希望在网红城市如重庆、成都、长沙等

提供激励计划来培育新主播。未来好的货品和优秀主播相结合将成为新生态发展的新形态。

产业带激励计划

.A

产业带区域组织服务生态，源头直供匹配消费

产业带定义生态共赢

聚焦品类源头产业群体更丰富

优质超级工厂提升当地产业精细化运营力

机构/代播有发展空间提供有保障的质造好物

淘宝新内容时代2.0到来，淘系作为商家生意可靠的阵地之一，淘宝直播将承载完全不一样的价值。淘宝直播本身就是电商，作

为最早的直播电商形态，淘系的商业模式决定了它的价值终将赋能各方生态的可持续发展。

10G)淘宝直播@^果5

如何做好淘宝直播

（商家版）

基础--商家直播操作指南

进阶--商家自播六项能力模型

“因产品会定期进行更新优化，具体产品的操作流程和页面效果请以线上页面为准，本书内容仅供参考

手册解读课程

（钉钉扫码学习）

基础--商家直播操作指南

一、商家自播

(-)直播前

1、新主播/商家入驻SOP流程(无入驻费、零门槛、易操作)

2、制定直播计划直播

(1)读懂人群，找准定位定位

不同人群匹配不同产品需求，不同产品匹配不同的内容，商家需要基于直播粉丝画像、店铺搜索人群、行业客群和主推单

品人群洞察，策划主播定位、场景定位和内容定位。

类别属性分析分析方向数据来源

基础属性分析直播人群基础属性

粉丝画像中控台-粉丝-用户画像

标签属性基于标签策划感性内容方向

确认风格需要先确认店铺风格

生意参谋-市场-搜索人群

店铺定位价格定位根据客群分析找到主营价格区间生意参谋-市场-行业客群

行业客群结合行业趋势及关键词人群趋势定策略

产品方向选择主推产品定位方向

货品定位生意参谋-品类-客群洞察

顾客分析单品顾客&访客画像特写

直播内容规划万能思路

1F1F1r二■1F

买家是谁产品需求使用场景直播主题产品筹备内容编写权益设计

-/

12G)淘宝直播@^果5

(2)高效搭建直播团队

一场成功的直播需要一个团队的支撑，一般包含直播运营、场控、主播三种核心岗位类型，不同岗位分担着不同内容。直

播间工作内容有统一标准，但一个完整的直播间需要多少人来做是没有标准的，可以根据实际情况进行调整。

一般可以把直播团队分为两种，一种是内容团队，一种是运维团队，如下图。

直播团队架构

______________________________________k粕

团队类型内容团队

初创团队主播场控1-2人

进阶团队主播场控运营3-5人

高阶团队主播副播/助理场控运营策划5人+

\_____________

(3)制定直播节奏

明确团队分工后，需要制定直播节奏计划表，让团队中各个成员都需要清楚直播的节奏和流程，明确每个时间点主播的动

作，把握好直播节奏。

3、准备场地和设备

(1)场地选择

场地最好选择南北通透，有窗户的地方，可以让光线透进来，虽然直播间会有灯光，但自然光通透绝对是直播间画面美观

的加分项；无噪音，远离建筑工地、马路、学校、广场等声音噪杂区；场地及预算把控，类目不同会有所差异。

(2)设备选择

搭建直播间，首先需要设备，设备选择只选对的不买贵的。

首先是相关硬件设备，电脑、麦克风，越西要求CPU、显卡、内存和硬盘的配置，网络的上下行速度，要注意相关参数的设置。

硬件：电脑+麦克风

电脑系统配置：

•WIN系统(CPU建议i5八代以上，建议最好i7处理器，4G及以上独立显卡，80G以上固态硬盘)

•稳定网络(家用100M电信光纤可用于2人直播)

•电脑配置影响画面输出质量，网络上行速度调配至4M以上，10M以上最佳。

13G)淘宝直播@^果5

麦克风建议：

如何没有特别音效要求

室内用电容麦

小蜜蜂收音也可以

室外用动圈麦

其次是直播设备，包括手机，摄像头，摄像机，关于手机建议用色彩饱和度高、真实、清晰的。

硬件设备：摄像

色彩饱和度高需要电脑直播色彩逼真

真实、清晰度高清晰度高饱和度高

远景表现一般收音效果一般清晰度该

aWIFI不稳定建议罗技930C、ClOOOe适合大场景

功能不强需要视频采集卡

建议使用近3代旗舰版操作要求专业度高

最后是灯光，不同的灯有不同的作用。

主灯，是主光源，通常选择球形灯，比较大的灯体，像小太阳一样，照明整个环境；环境灯，主要打亮直播间环境，或者装饰；补

光灯，不要正对着脸，容易曝光，两边散开；辅助灯，主要是针对主播脸部下部或产品补光。

直播间打灯一三点布灯法

灯1、灯3（主灯）一球型柔光灯：填充主播脸部阴影，增加整个场景亮度。

灯2（辅灯）-补光灯：打亮桌面产品，色彩再还原，不要正对着脸，容易伤到眼睛

灯4、灯5（辅灯）环境灯：打亮直播间整体，为整体环境补光

灯6（辅灯）-辅助灯：主播脸部及产品下方部位补光备注：日常手机摄像头小场地直播，在顶灯光源充足的前提下，保留灯1、灯2、

灯3即可，多机位直播、大场地直播可加灯4、灯5、灯6.

14G）淘宝直播®^果5

4、开播设置

目前直播开播涉及使用的后台，包括：淘宝主播app,淘宝直播PC客户端，直播中控台。可通过淘宝直播官方门户网站获

得最新客户端的下载更新方式及各直播相关平台的快捷入口。

(1)淘宝主播app如何发布直播预告并开播:

•发布直播预告：淘宝主播app首页-【底部直播LOGO-•开播：淘宝主播app首页-【底部直播LOGO-开直播-

左侧发预告tab-上传封面图-设置直播时间-填入直播标题-设上传封面图-确认/修改直播标题-设置当前开播地址-设置对

置对应的频道栏目-点击添加宝贝，可以从多渠道添加直播商应的频道栏目，点击开始直播】即可完成一场直播的发布和

品(选填)-点击发布预告】即可完成一场直播的发布预告。开播的步骤。同时，在淘宝主播app首页-【全部工具-我的

在创建预告时，若勾选了”开播自动把预告商品发布到直播直播】中可查看所有状态的直播列表，包括直播预告、直播

间”，在直播时预告商品将直接进入宝贝口袋；若没有勾回放、正在直播中的场次，可选择对应的直播预告开始直

选，可在直播中将预告商品从“待直播商品"列表中推送至宝播。

贝口袋。

(2)直播中控台如何发布直播预告并开播：

•发布直播预告：中控台首页-【创建直播-上传封面图-填写直播标题-选择直播时间-设置开播地址-设置对应频道栏目一点

击添加宝贝，可以从v任务、最近发布、带货车等各渠道添加直播商品(选填)】即完成创建直播。在创建预告时，若勾选了

“开播自动把预告商品发布到直播间"，在直播时预告商品将直接进入宝贝口袋；若没有勾选，可在直播中将预告商品从“待直

播商品"列表中推送至宝贝口袋。

150淘宝直播@傩期

・开播：中控台首页-【左侧导航栏-直播管理】

中可查看所有状态的直播列表，包括直播预告、直播

回放、正在直播中的场次，可选择对应的直播预告开

始直播。

(3)淘宝直播PC客户端如何发布直播预告并开播:

淘宝直播PC客户端首页-【页面上方点击我要开播-选择已有的场次/创建新直播预告】，选择好后点击开始直播，当页面显

示推流成功，说明已开播。

5、商业化投放

开播前，熟悉直播核心流量的来源入口一直播域、店铺域和广告域，根据自身直播阶段来规划流量渠道的占比；随着直播

能力的提升，可以适当的投入付费来放大直播流量效能。投放策略推荐，具体请查看进阶版。

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超级互动域

直通车

160淘宝直播®^

(二)直播中

1、前台讲解：商家需要提前做好直播的准备，不要在毫无准备的情况下临时开播或临场发挥

(1)主播讲解：直播中需要主播详细讲解的部分

1.产品基础信息：包含产品名称、规格、SKU下单包含的具体数量等详细的产品基础信息，根据不同的产品品类告知消费

者不同的产品信息。

2.产品卖点：包含产品特色、品牌背书、产品专利等尽量丰富生动的能够展示给消费者。

3.产品优惠信息：包括产品的优惠力度、优惠方式、优惠到手价等详细相关福利内容。

4.产品适用人群：需要告知产品适用的人群，尽可能的描绘产品适用场景，帮助消费者能够精准的选到自己合适并且称心

如意的产品。

5.产品体验：需要在直播间讲述或展示直播产品的真实体验和感受。

(2)前台推送：直播中商家需要安排人员配合主播讲解，以此

提升直播效果。

1.产品信息标注：在直播过程中，后台可增加产品信息或准确福

利，方便消费者第一时间查看。

2.主播样品展示：在直播过程中，需要展示产品完整样品，包含

SKU内的所有产品及赠品，如SKU产品数量为拍1到手2份，样品展示

需表述清晰，展示两份完整样品，以此告知消费者。

3.产品链接推送：在直播过程中，可以推送产品链接置顶，方便

用户找到对应的产品链接。

4.用户问题答疑及互动：在直播过程中，主播可引导用户提问并

答疑，以此来增加直播间的互动。

2、后台运营：直播过程中，后台可以安排运营进行中控和场控的配合，提升直播间氛围

(1)运营配合：运营整体需要配合的工作事项

1.场控配合：包含直播过程中的讲解配合、产品样品展示配合、话术配合等，增加直播间氛围。

2.节奏提醒：包含主播直播过程中的讲解、展示、福利发放的提醒，达到直播间节奏紧凑的效果。

(2)后台操作：运营中控需要配合直播间情况进行后台操作，观测直播间实时表现

1.开播推送：开播时后台可推送直播间给已关注并且打开开播提醒的用户。注：可在每天8:00-23:00推送一条直播提醒给

粉丝，建议开播先推送。

2.产品优惠券推送：优惠券的领取方式包含页面领取、客服领取、直播间领取，可以根据直播效果进行安排优惠券的推送

方式，直播时提醒粉丝及时领取优惠券，方便选购。

3.公告栏推送：直播过程中需要整体提醒用户的事项，可在后台操作中控台选取"公告"进行小广播，届时会显示在直播

间顶端左侧公告栏位置，帮助直播间更好的告知用户一些相关信息。

4.提问回复：直播中控台操作过程中，评论区可以对用户的提问进行回复，提升用户的观看体验。

5.讲解录制：直播过程中可以打开产品的讲解录制，将产品的重要信息讲解做好录制，方便用户后续查找，或将直播切片

进行二次传播。

17G)淘宝直播®^果5

6.观测实时数据大屏：直播过程中，运营需要观测实时数据大屏中的直播间表现数据，做相应的运营动作，有针对性地提

高直播间数据。为了让主播们在直播的过程中获得更多实时性数据和反馈，中控台在已有数据大屏（后称之为普通版数据大

屏）的基础上，推出了专业版数据大屏，运营可结合普通版数据大屏和专业版数据大屏提供的数据，更好地运营直播间。

•普通版数据大屏功能点：

核心数据：可查看观看次数、观看人数、观看

时长、新增粉丝数、流量券消耗等流量互动指标和

商品点击率、成交人数、成交转化率、成交件数等

转化成交指标。

实时榜单：可查看每小时实时累计观看次数和

实时累计成交额榜单，展示相同赛道下（相同行业相

同身份）前50名主播，下播后的账号将不计入排名。

中心区：可查看在线人数、推荐流量规模区

间、直播成交金额、推荐流量竞争力等关键数据和

流量配置指导。

商品明细：可查看开播上架的商品售卖表现数据，如商品曝光次数、曝光点击率、成交转化率、在线人数、单商品的加购

人数、件数、商品曝光点击率和成交转化率等。

流量来源：可查看来自直播域，店铺域，和广告域三个渠道的流量表现数据，如观看人数、观看时长、成交金额等。

实时趋势：可查看在线人数、实时成交、流量来源等指标的实时趋势图表。

■专业版数据大屏功能点

支持指标自由配置：我们将所有的数据指标合

并到一个区域，并进行了类别区分，支持您配置并

展示6-10个最想观测的指标。各指标的详细定义请

进入中控台查看。

总趋势升级为双轴线：为方便主播朋友们更加

清晰的对比各指标之间的趋势，我们将趋势图更换

为了双轴形式，您可点击右上角进行imin和5min

的数据视图切换，可在下方通过拖拽选择趋势图的

时间周期（支持选择范围30min-4h）;其中内容

指数和交易指数仅支持在5min数据图中查看，流

量来源趋势图可同时选中5个来源。

实时流量竞争力升级：提供更详细的流量竞争力评级说明。

商品面板和商品指标配置：当您选择展开【总趋势】或者【实时流量竞争力】B寸，下方商品模块将只展示一个商品，该商

品为您正在讲解中的商品或者是宝贝口袋第一个商品。点击【上拉查看更多商品】推开商品面板，我们将所有商品和相关数据

都展示在面板中。

讲解效率指数：为了方便您对自己的直播讲解有更好的判断，平台根据您讲解期间的讲解时长、讲解时成交金额以及讲解

时的平均在线人数，为您综合计算出讲解效率指数，可在商品明细中查看。数值越大代表您该次讲解的效率越高，希望对主播

的商品讲解策略有更好的帮助。

近5min趋势：我们在右侧为您提供近5min的数据以及数据对比上个5min的波动情况，方便主播对实时直播表现进行判断

和调整直播策略。

实时评论模块：为了提高主播和用户间的互动，我们为您提供了实时评论模块，方便您在直播中查看用户的实时诉求。

180淘宝直播@傩期

(二)直播后

1、数据查询入口：

•PC登录淘宝直播主播工作台客户端或淘宝直播中控台，在左侧导航栏中查看数据板块

•手机登陆淘宝主播app

2、直播数据分析维度

可从开播，流量，观看，转粉，成交5个维度进行分析，下方为建议关注的数据指标

(1)开播：当日开播场次、当月开播场次及近30天有效开播天数开播活跃分：近30天有效直播天数(当日开播满30分钟

计为1个有效天)等

(2)流量：流量来源主要分为三个场域，关注不同场域的引流质量、用户画像和转化效果；同时关注付费流量的转化效

率，不断优化付费流量矩阵。

•直播域包括：直播关注、推荐、主播主页、淘金币、搜索、分享回流、视频、群、订阅、其他；

■店铺域包含：店铺、宝贝详情页；

•广告域包含：广告。

(3)观看：观看次数、观看人数、观看时长、封面图点击率等

(4)转粉：新增粉丝数、转粉率、粉丝回访率等

(5)成交：成交金额、成交笔数、商品点击率、成交转化率、客单价等

3、直播内容复盘

(1)开播预热：粉丝点名互动、粉丝福利秒杀、抽奖活动、今日直播预告、私域粉丝通知

(2)产品导入：接触困惑、帮助决策、解决问题、建立关系

(3)活动穿插：参与感、紧迫感、获得感、丰富的活动

(4)引导购买：稀缺抢购氛围营造、限时、限量、限价、购物袋操作、助理氛围营造

(5)趣味收尾：热卖产品返场、明日活动、下场剧透、粉丝点名互动、感谢粉丝

4、直播团队工作复盘

(1)制定团队计划

(2)直播间物料素材安排

(3)突发情况处理

(4)部门之间沟通调度

(5)数据整理与分析复盘

工作事项情况记录日期1日期2日期3

当日权益对接(客服/主播)以表格形式介绍权益确定确定确定

开播情况检查直播间问题(贴片使用规范/镜头规范/灯光/画面/无无无

物料/产品链接)

直播预告检查排除异常/记录问题无无无

中控台数据检查排除异常/记录问题无无无

确定下一次直播物料/权益提前准备对接审核，通过后是否有通知客服/主播已通知已通知已通知

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、

语雀活动检查新增活动**活动**活动**活动

店铺生意参谋查看完成完成完成

跟播客服日常工作检查