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文档简介

第页共页养路部门收费站述职报告范文尊敬的各位领导：我是XX养路部门的一名收费站工作人员，今天非常荣幸地向大家呈上一份关于我所在养路部门收费站工作的述职报告。一、工作概况自2021年我进入收费站工作以来，我一直秉持着为人民服务的宗旨，尽职尽责地工作。收费站作为连接城乡的枢纽，是保障道路运输安全畅通的重要环节之一。通过我的努力，我和我的团队在保障通行、服务公众等方面取得了一些成绩。1.出口收费管理在出口收费管理方面，我按照相关规定，协助完成各类收费工作，确保了出口收费的顺利进行。核对通行费凭证、向司机发放发票、进行现金收取等工作的同时，我还注重与司机的沟通和服务。通过友善的沟通和耐心的解答，我成功提高了用户的满意度，也避免了一些不必要的纠纷。2.应急处理能力在我所在的养路部门，因气候、车辆故障等原因造成的交通事故和紧急事件时有发生。我充分发挥应急处理能力，在紧急情况下积极组织人员进行抢险救援，以确保交通安全和道路畅通。在近期的一次车辆陷入河流的事故中，我立即呼叫了救援队伍并积极组织周边车辆协助施救，最终成功将车辆救出，避免了更严重的后果。3.服务公众我深刻认识到，作为一名收费站工作人员，服务公众是首要任务。为了提高服务质量和效率，我积极学习相关业务知识，熟练掌握各类表格和手续，在为用户办理各类业务时更加熟练和准确。我还努力改进服务流程，简化办理手续，提高效率，为用户提供更加便捷的服务。二、存在问题及解决办法在工作中，我也发现了一些问题，以下是我对这些问题的分析和解决办法：1.工作效率问题在高峰时段，收费站车辆较多，工作压力较大。这就需要我们提高工作效率来应对，避免过多的等待时间给用户带来困扰。为此，我提出以下解决办法：加强团队协作，合理分工，严格执行工作计划，通过培训提高工作人员的业务水平和效率，优化服务流程，缩短办理时间，提高通行速度，以提高工作效率。2.服务态度问题有时候面对一些不耐烦或者争议的用户，在处理中可能会出现不够耐心、不够细致的情况。为了解决这个问题，我在工作中始终保持良好的工作态度，积极与用户沟通，从用户的角度出发，真诚倾听用户的意见和需求，理解用户的困难，提供专业的帮助和建议，尽力减少用户的烦恼，提高用户的满意度。三、工作总结通过对我在养路部门收费站的工作进行总结，我认为自己在过去的一段时间里得到了锻炼和成长。通过不断学习和实践，我提高了自己的专业知识和技能，在工作中逐渐展现出较好的工作表现。未来，我将进一步加强自身素质的培养，提高业务水平和工作能力，更好地为养路部门服务。同时，我也会积极参与部门的集体学习和交流，学习先进的工作经验和管理理念，为提升养路部门的运营管理水平贡献自己的力量。再次感

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