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文档简介

出租车司机管理制度1.引言出租车作为城市公共交通运输的重要组成部分，其舒适、便捷、安全的服务质量直接关系到城市形象和市民出行体验。而出租车司机是服务质量的重要保障，出租车司机管理制度的健全与否关系到整个行业的形象和服务质量的提升。2.管理制度2.1资格要求出租车司机应持有有效的机动车驾驶证，无犯罪记录，身体健康。出租车司机应接受交通法规和出租车行业的相关法规知识的培训，熟悉地理路线。出租车公司应对出租车司机的资格进行审核，对符合条件并接受培训的司机须签订《正式员工劳动合同》。2.2服务标准出租车司机须接收司乘委托，在规定时间内按照热线指派合乘任务。出租车司机须按照相关规定穿着统一、整洁的驾驶员服装上岗，车内应保持清洁、整洁，车外应保持车身干净。出租车司机须保持良好的服务态度，尊重乘客权益，保护乘客安全。2.3行为规范出租车司机须遵守交通安全法规及行业相关规定，不得超速、压线、乱停车、拒载等行为。出租车司机须按规定使用出租车计价器，不得私自改装或调整计价器。出租车司机须主动使用并保持通讯设备畅通，不得无故拒绝或挑选乘客。3.管理机制3.1监督管理出租车行业监管部门应加强对出租车从业人员的资格审核和培训管理，做好服务标准的明确和宣传。出租车公司应建立健全管理制度，对出租车司机的考核评价、培训管理、服务表现等进行监测。3.2奖惩机制对符合服务标准及行为规范的出租车司机给予奖励，包括表扬、奖金等形式。对不符合服务标准及行为规范的出租车司机进行严肃处理，对轻微违规情况给予警告，并建档立卡；严重情况视情况采取开除、吊销资格等措施。4.应用技术出租车行业应充分应用现代技术手段，实现智能调度、在线计价、机器人导航等创新应用，提高服务效率和服务质量。5.结论出租车司机管理制度的健全与否直接关系到出租车服务质量的提高以及城市形象的塑造。因此，出租车行业应加强对出租车司机的资格管理、服务标准要求，建立健全管理和奖

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