《职场沟通》教案 3.1 明确沟通内容

《职场沟通》——专题三职场沟通前期准备《职场沟通》——专题七沟通方向差异差略PAGE4PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号3.1授课内容明确沟通内容授课课时2学时教学目标素质目标培养面对职场难题迎难而上的开拓进取精神，提升在沟通准备中从细节着眼、精益求精的工匠精神和职业素养知识目标了解沟通基本要素（5W1H）：设置沟通目标、分析沟通对象、确定沟通主题、设计沟通地点、选择沟通时间、计划沟通手段能力目标能够根据特定的沟通目标，对沟通对象、沟通主题、沟通地点、沟通时间、沟通手段进行细致分析及准备。教学重点沟通前期的5W1H分析法教学难点分析沟通对象教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课“3-1分析沟通对象”的学习，理解职场沟通前期准备过程中沟通对象的特点并初步掌握分析沟通对象的方法和技巧2.观看情景剧并思考观看情景剧《选择沟通时间》，思考情景剧中未达成沟通目标的原因3.案例讨论预习职场沟通之惑案例——《小冰的故事》，思考：小冰为什么没有达成自己的沟通目标呢？她忽视了哪些沟通原则？如果你是小冰，你会怎样进行建议？课中学习课中学习课中学习1.教学导入案例分析：《小冰的故事》任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢小冰在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，希望获得上级的肯定和认同；（3）从小冰的性格来看，她可能只是想找人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点而王经理更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态（2）希望员工在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向小冰传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息2.新知讲解（1）设置沟通目标在职场沟通的全过程中，沟通的目标（Why）是沟通的灵魂，是所有沟通、计划、准备和实施过程都必须围绕的主题。设定明确的沟通目标，可以给沟通者提供理性、清晰的指引，从而匡正沟通行为，避免因为目标不明导致沟通在过程中走偏，造成徒劳无功，甚至起到反作用（2）分析沟通对象沟通对象（Who）又称沟通客体，即信息的接收者。在职场沟通的全过程中，沟通对象是沟通的出发点和落脚点，具有极强的主观意识，所以使用同样的沟通方式、同样的沟通内容，对不同的沟通对象会产生不同的沟通效果此外，要针对特定的沟通对象，具备锚定意识、对象意识、推动意识和打动意识（3）确定沟通主题职场交往中的沟通是人们必备的一项工作技能，它不同于日常沟通中人们对话内容的五花八门，其内容绝不是谈天说地，其目的也不是为了互诉衷肠，职场沟通的主题和核心是工作，是职场人士之间围绕工作的交流。但由于交流过程中经常发生的不确定性和随意性，职场沟通的过程随时可能转入一个不相关的话题，这时，就需要沟通者确定明确的主题并保持主题意识，在沟通主题“跑偏”时使用恰当的方式，引导沟通对象回到关键主题中来。在确定沟通目标的前提下，找准沟通过程的核心主题，在职场沟通中围绕核心主题向特定的沟通对象传递关键信息，在有限的沟通时间中，力争使每次沟通成为关键的对话，是达成沟通目标、实现高效职场沟通的重要保证（4）设计沟通地点沟通地点（Where）是指沟通活动发生的空间范围，包括地理区域，特定场所和室内、外布置等等。在职场沟通中，同样一句话，不同的场合说出来，效果完全不一样。恰当选择沟通地点往往能够对沟通目标达成起到良好的助推作用（5）选择沟通时间沟通的合适时机（When）指的是已经具备沟通的客观环境条件，且双方都愿意进行对话的时候。在职场沟通中，沟通时间对沟通效果的影响具有多面性和复杂性。因此，在选择沟通时间时，要注意沟通对象作息时间的差异性；根据不同沟通内容选择不同沟通时间；同时要尽量把握沟通时长（6）计划沟通方式沟通方式（How）是指实现沟通目标的手段，也是沟通前期准备工作中最复杂、最困难的要素。职场沟通存在多种方式，合适地选择有效的沟通方式，可以提升工作效率，同时提升沟通者的专业形象。沟通的方式多种多样，根据不同的分类标准，可以选择的沟通方式包括正式沟通和非正式沟通、垂直沟通与平行沟通、对内沟通和对外沟通等3.课堂小结当今时代，高效率、高效能、高效益已经成为社会发展的标志，当代职场，更是一个要求高效的地方。要有效地进行沟通，不仅要遵循沟通的温度原则、完整原则、时效原则、灵活原则，还要准确把握沟通的基本内容，并根据沟通内容在沟