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文档简介

职场沟通1专题2

清除障碍夯实基础——职场沟通障碍清除2素质目标敢于直面障碍拓展思维视角提升沟通意识增强沟通信心知识目标了解不同类型的沟通障碍熟悉各种沟通障碍的应对策略掌握不同类型沟通障碍的清除方法能力目标能够快速分辨不同类型的沟通障碍，根据不同类型障碍的特点，结合沟通目的积极反应，熟练运用不同类型沟通障碍的清除方法，降低沟通成本，提高沟通效率，促进沟通交流目录个人沟通障碍组织沟通障碍跨文化沟通障碍2.12.22.332.3跨文化沟通障碍4跨文化沟通障碍5什么是文化维度差异？什么是高低情境差异？如何清除跨文化障碍？一、文化维度差异6文化维度CultureDimension

荷兰国际文化合作研究所所长GeertHofstede及其同事在对文化因素进行定量研究时提出了著名的文化差异理论，即文化维度(CultureDimension)。

Hofstede提出了基于中西方文化的五个文化维度。一、文化维度差异7个人主义与集体主义低权力距离与高权力距离弱不确定性规避与强不确定性规避刚性程度与柔性程度长期导向与短期导向一、文化维度差异8文化维度差异量表国家文化维度中国日本德国美国个人主义21466791权力距离81543540不确定性规避49924046刚性程度66955662长期导向99803129二、高低情境差异9高低情境high-contextculture&low-contextculture

美国著名人类学家EdwardTwitchellHallJr根据人们在沟通过程中信息传递与接收的准确性和清晰性，提出了高情境与低情境文化分析构架。

他认为情境是环绕着一个事件的信息，而事件则是沟通所要表达的内容，它们之间的组合方式反映一种文化的特征。

根据情境和内容的不同组合，文化分为高情境文化（high-contextculture）和低情境文化（low-contextculture）。二、高低情境差异10高情境文化国家与低情境文化国家沟通时需要注意以下三点：

1.借助明晰直白的语言向对方传递信息。2.语言体现实用主义及时代特征。3.尽可能多的使用简单句。二、高低情境差异11两个高情境文化国家沟通时，需要注意以下两点：

1.满足群体取向需求。2.语言应体现人文关怀。三、跨文化沟通障碍清除12认识文化障碍，增强差异意识确认沟通目标，尊重双

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