管理学第二讲

Chapter2MANAGEMENTYESTERDAYANDTODAY©PrenticeHall,20022-11Youshouldlearnto:Discussmanagement’srelationshiptootheracademicfieldsofstudy（管理学与其他学科的关系）Explainthevalueofstudyingmanagementhistory（学习管理思想史的意义）Identifysomemajorpre-twentieth-centurycontributionstomanagement了解20世纪前管理思想的贡献Summarizethecontributionsofthescientificmanagementadvocates科学管理的鼓吹者的贡献Describethecontributionsofthegeneraladministrativetheorists一般行政管理理论Learning

Objectives©PrenticeHall,20022-22LearningObjectives(cont.)Youshouldlearnto:Summarizethequantitativeapproachtomanagement数量管理的方法Describethecontributionsoftheearlyorganizationalbehavioradvocates组织行为学理论ExplaintheimportanceoftheHawthorneStudiestomanagement解释霍恩理论的重要性Describetheeffectsof:globalization,workforcediversity分工多元化,entrepreneurship,e-business,flexibilityandinnovation柔性与创新,qualitymanagement质量管理,learningorganizations学习型组织,andworkplacespirituality工作精神境界©PrenticeHall,20022-33Management’sConnectionToOtherFieldsAcademicDisciplinesthatAffectedManagementAnthropology-workonculturesandsocialenvironments人类学Economics-concernabouttheallocationanddistributionofscarceresources经济学Philosophy

-examinesthenatureofthings哲学Politicalscience-effectofpoliticalenvironmentonindividualsandgroups政治学Psychology

-seekstomeasure,explain,andchangehumanbehavior心理学Sociology-studiespeopleinrelationtotheirfellowhumanbeings社会学建议：成为未来的管理者应该在知识结构中自觉加入这方面的知识，同时重点学习心理学与经济学、政治学等©PrenticeHall,20022-44DevelopmentOfMajorManagement

TheoriesHistoricalBackgroundScientificManagementGeneralAdministrativeTheoristsQuantitativeApproachManagementTheoriesIndustrialRevolution机械力代替了人力，规模化大生产AdamSmith国富论社会从劳动分工中获得利益EarlyAdvocatesHawthorneStudiesOrganizationalBehavior©PrenticeHall,20022-5EarlyExamplesofManagement长城和埃及金字塔5HistoricalBackgroundOfManagementOrganizationsHaveExistedforThousandsofYearstestifiestotheexistenceofearlymanagementpracticeabilitytocreatethePyramids,GreatWallofChinaSignificantPre-Twentieth-CenturyEventsWealthofNations-AdamSmithdivisionoflabor-breakdownofjobsintonarrowandrepetitivetasksincreasedproductivityIndustrialRevolution

substitutionofmachinepowerforhumanpowerlargeorganizationsrequiredformalmanagement©PrenticeHall,20022-66HistoricalBackgroundOfManagement亚当·斯密（AdamSmith）是英国古典政治经济学家，他对管理问题也有诸多的见解。亚当·斯密对管理理论发展的贡献分工观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理7HistoricalBackgroundOfManagement斯密的经济人观点：经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。“……人类几乎随时随地都需要同胞的协助，要想仅仅依赖他人的恩惠，那是一定不行的。他如果能够刺激他们的利己心，使有利于他，并告诉他们，给他做事，是对他们自己有利的，他要达到目的就容易得多了。不论是谁，如果他要与旁人做买卖，他首先就要这样提议。请给我以我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西：这句话是交易的通义。我们所需要的相互帮忙，大部分是按照这个方法取得的。’斯密的经济人观点是生产关系的反映，它对于管理的实践和理论，都有重要的影响8HistoricalBackgroundOfManagement马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众怒气，马萨诸塞州议会推动，这个铁路公司进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行现代意义的所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：1，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；2，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；3，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。9ScientificManagementF.W.Taylor-PrinciplesofScientificManagementuseofscientificmethodstodefinethe“onebestway”forajobtobedoneperspectiveofimprovingtheproductivityandefficiencyofmanualworkersappliedthescientificmethodtoshopfloorjobsFrankandLillianGilbrethuseofmotionpicturestostudyhand-and-bodymovementsMicrochronometer（记时计）therbligs

-classificationsystemfor17basichandmotions（动作分解）©PrenticeHall,20022-1010ScientificManagement1，泰罗的贡献：泰罗被称为“科学管理之父”他出身于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰罗进人费城的一家机械厂当徒工，1878年转人费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。1898-1901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司。1901年以后，他把大部分时间用在写作和演讲上。1906年担任美国机械工程师学会主席职务。泰罗的代表著作有：《计件工资制》(1895年）、《车间管理》(1903年）和《科学管理原理》(1911年）等。11ScientificManagement泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：(1)工作定额：要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。方法是把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。然后，累计完成这些基本动作的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制订一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验。该公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米的距离装到铁路货车上，他们每天平均搬运12.5吨，日工资1.15美元。泰罗找了一名工人进行试验，试验搬运的姿势、行走的速度、持握的位置对搬运量的影响，以及多长的休息时间为好。经过分析确定装运生铁块的最佳方法和57％的时间用于休息，使每个工人的日搬运量达到47至48吨，同时使工人的日工资提高到1.85美元。。12ScientificManagement(2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验。当时公司的铲运工人拿着自家的铁锹上班，这些铁锹各式各样、大小不等。堆料场中的物料有铁矿石、煤粉、焦炭等，每个工人的日工作量为16吨。泰罗经过观察发现，由于物料的比重不一样，一铁锹的负载大不一样。如果是铁矿石，一铁锹有38磅；如果是煤粉，一铁锹只有3.5磅。那么，一铁锹到底负载多大才合适呢？经过试验，最后确定一铁锹21磅对于工人是最适合的。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹，工作效率大大提高。堆料场的工人从400-600名降为140名，平均每人每天的操作量提高到59吨，工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。这是工具标准化的典型事例。13ScientificManagement(3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，并进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为第一流的工人，鼓励他们努力工作。(4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳动强度的加大。14ScientificManagement泰罗提出了一种新的报酬制度—差别计件工资制内容包括：a．通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。b．实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。所谓“差别计件工资制”，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25％计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20％计酬．工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。泰罗认为，实行差别计件工资制会大大提高工人的积极性，从而大大提高劳动生产率。15ScientificManagement(5)计划职能与执行职能相分离。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。所谓经验工作方法，是指每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根据个人经验来决定。所以，工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理，以及个人的熟练程度和努力程度。为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：a．进行时间和动作研究；b．制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；c．拟订计划，发布指示和命令；d．比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制16EXHIBIT2.2:TAYLOR’SFOURPRINCIPLESOFMANAGEMENT©PrenticeHall,20022-1717ScientificManagement泰罗同时代的人，如吉尔布雷斯夫妇和甘特等，也为科学管理作出了贡献。美国工程师弗兰克·吉尔布雷斯及其夫人—心理学博士莉莲·吉尔布雷斯—在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。起初弗兰克·吉尔布雷斯在建筑行业中研究用哪种姿势砌砖省力、舒适、有效率。通过试验得出一套标准的砌砖方法，这套方法使砌砖的效率提高200％以上。18ScientificManagement吉尔布雷斯夫妇在其他行业中也进行动作研究，并把工人操作时手的动作分解为17种基本动作，他们把这些基本动作称为‘`therbligs“（吉尔布雷斯的英文字母倒写并把“t”和”h”两个字母互换一下）。他们的研究步骤是：(1)通过拍摄相片来记录工人的操作动作；(2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；(3）制订标准的操作程序。与泰罗相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。他们的研究成果反映在1911年出版的《动作研究》中。19ScientificManagement美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德维尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。他的最重要贡献是创造了“甘特图”。这是一种用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度比泰罗的“差别计件工资制”好，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。这说明，工资收入有保证也是一种工作动力。甘特的代表著作是《工业的领导》(1916年）和《工作组织》(1919年）20GeneralAdministrativeTheoristsHenriFayolconcernedwithmakingtheoverallorganizationmoreeffective关心整个组织的效果，泰勒关心基层developedtheoriesofwhatconstitutedgoodmanagementpracticeproposedauniversalsetofmanagementfunctions归纳了管理的职能publishedprinciplesofmanagementfundamental,teachablerulesofmanagement©PrenticeHall,20022-2121一般行政管理理论（组织管理理论）法约尔，法国人，1860年从圣艾帝安国立矿业学院毕业后进入采矿冶金公司，成为采矿工程师。不久被提升为一个矿井的经理，1888年出任该公司总经理。1916年法国矿业协会年报公开发表了他的著作《工业管理与一般管理》，这本著作是他一生管理经验和管理思想的总结。他认为他的管理理论虽以大企业为研究对象，但除了可应用于工商企业外，还可应用于政府、教会、慈善机构、军事组织和其他各种事业。所以，法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上22一般行政管理理论(1）企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：a．技术活动，指生产、制造和加工；b．商业活动，指采购、销售和交换；c．财务活动，指资金的筹措、运用和控制；d．安全活动，指设备的维护和人员的保护；e．会计活动，指货物盘点、成本统计和核算； -f．管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制订行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力得到统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合所制订的计划和所下达的命令。法约尔对管理的上述定义便于明确管理与经营的关系。法约尔在《工业管理与一般管理》一书中写道，“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。”而管理只是六种活动中的一种。23一般行政管理理论管理的14条原则。法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提到a.分工。在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率。b．权力与责任。权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的力”。在行使权力的同时，必须承担相应的责任，不能出现有权无责和有责无权的情况。法约尔区分了管理者的职位权力和个人权力，前者来自个人的职位高低，后者是由个人的品德、智慧和能力等个人特性形成的。一个优秀的领导人必须两者兼备。c．