远程教育中的员工培训与发展(下)

远程教育中的员工培训与发展(下)

主持异步沟通活动的技能在开放和远程学习中，正如师生在异地一样，学生们也处于空间分离状态，因此需要适当的学生支持服务。许多开放和远程院校都利用计算机会议系统实现异步电子通讯，以此为学习者提供支持服务，促进学生之间以及师生之间的交互。计算机会议软件系统包括一台主机，学生和教师可以使用个人电脑与其连接。这套系统可以提供的交互性、社交性学习环境将有助于丰富远程学习者的学习经历。在远程教育中，师生分离可能影响学生的学习动力。同时，教学人员与辅导教师的距离又造成了相互的孤立和疏远。运用异步通讯手段则可以在某种程度上缓解这些矛盾。这种电子通讯手段能支持普通课堂中的许多教学活动，但不同的是，它是以异步方式实现。计算机会议系统方便了远程教学，同时又兼有面授教学信息丰富、便于激励学生的特点。这种系统为学生与他们的教师以及学生和学生之间进行交流提供了方便，同时也支持小组间的交流和普遍流行的师生交流模式。同时，所有的学生都有平等参与课堂讨论的机会，他们可以上网提供即时的反馈，也可以在形成一个较缜密、正式的回答后再做出反应。使用计算机会议系统，我们可以创造一个有利于培养学生相互配合、相互支持能力，而不仅是竞争技巧的学习环境。所有这些都将有助于鼓励和促进学生在深层次上理解学习内容，并取得优异成绩。但是，为了使异步计算机会议系统更有效，我们需要采取一定的手段来促进交流过程的顺利进行。如果方法手段得当，学习者和教师双方都会从中获益颇丰。下面几个部分将讨论如何在培训中帮助开放和远程学习辅导教师掌握异步交流的技巧。计算机会议的促进者必须确保所有参加人员都做好参加会议的准备，并保证整个过程中会议顺利进行。下面是在管理会议时应该完成的具体工作：●会议主持人应当对与会议者表示欢迎。在虚拟学习环境中，这一点尤为重要。开场白可以帮助大家相互认识，并可以针对别人的兴趣爱好和专长发表言论。通过介绍参与者，我们能营造一个对远程学生来说至关重要的虚拟学习社区。●会议主持人要为讨论定下基调以确立会议讨论模式。如果主持人希望讨论是非正式的，那么可以贴一些随意些的帖子。对新参加会议的人来说，帖子模板也是很有帮助的。●会议主持人一定要明确参加会议讨论的人应该做些什么，这样他们才会意识到参与会议的要求。例如，对发言次数的最低要求，或者对会议内容阅读频率的建议。●主持人应该制定一个会议日程并分发给学习者。有些课程可能要求学生参加好几个会议活动。如果确实如此，会议议题就应该和会议的起始日期一同公布出来。日程安排可以让学生们规划参加会议活动的时间。●在会议刚开始的时候，主持人应该把会议讨论的第一个问题贴出来，由此开始对话。会议论题应该和课程中的话题相结合。随着会议的进行，主持人可以陆续贴出其他的讨论主题。●在计算机会议中发表言论时，学习者需要遵循一定的规则，而会议主持人需要制定并张贴这些规则。由于参与者之间没有面对面接触的机会，这样做就非常重要了。这些规则可以包括帖子的长度、帖子是正式还是非正式的，还有贴帖子的次数等等。●在会议一开始，主持人需要为会议参与者制定参加活动的基本原则。这些原则将有利于保证参加会议的人在讨论中的表现符合伦理规范。所有的会议参加者都应该遵守这些原则以确保会议的顺利进行。●会议主持人应该运用一定策略让学习者表达他们的观点并得到他人的反馈。计算机会议系统的目的就是让大家分享思想和经验以达到互动沟通的目的。因此，一定要鼓励参加者与大家进行交流和共享。●在会议开始阶段，主持人还应公布参加者的名单，这样每个人就都知道自己是在和谁互动。在为小组活动分组的时候，这个名单也会非常有用。●主持人一定要鼓励大家参与讨论。有些参加者可能不太积极，会议主持人的作用就是要鼓励这些不太积极的人多参与讨论。●主持人一定要给会议的帖子提供恰当的反馈。参加网上学习或远程学习的学生期望他们的主持人具备学科方面的专业知识。参加者在会议中需要得到主持人对他们的意见做出反馈，并回答他们提出的问题。●主持人需要为学生的问题提供及时的反馈。在会议过程中，参加者们会不断提出问题，有时其他的参加者会因为对此有所研究而回答这些问题。但是，主持人也要对这些问题做出反应。这就要求主持人具备与讨论问题相关的专业学科知识。●主持人一定要在会议中营造交流和信任的气氛。主持人发表的评论要体现与参加者的平等关系，以鼓励交流。同时，由于缺乏视觉沟通，主持人的评论应该是口语化、个性化的语言，这样有利于建立相互间的信任和沟通。●在异步沟通中，还应该运用一些技巧来建立成员间的友好关系。虚拟会议系统应该让成员有机会组成具有凝聚力的小组共同工作。主持人可以鼓励大家把自己的想法跟别人分享并互相帮助，另外一种做法是让参加者分成小组讨论某些议题，最后在大组中汇报。●一个好的会议主持人需要保证讨论不偏离会议主题。和其他任何讨论一样，总有人常常会跑题，会议主持人的作用就是让大家集中讨论既定的议题。●肯定讨论中的优秀表现是鼓励参与会议的一个良好策略。如果一个参加者的帖子具有典范性，并且显示了很高的专业水平，主持人应该对其予以表扬。这样做既可以鼓励这位参加者，也可以鼓励其他人效仿这种做法。●监控会议参与情况的能力是计算机会议主持人应当具备的一项重要技能。在网上讨论中，所有参与者都应该在讨论中平等地做出贡献。主持人应该监控参加者的发言情况，保证每个人都参与讨论。●由于一些网络课程涉及的专业知识、兴趣点比较分散，主持人可能需要向学习者推荐一些补充读物，以帮助他们获取更多信息。例如有一位学生希望得到某领域研究方面的更多的信息，主持人应该向他推荐适当的补充材料，而不只是推荐给所有参加会议的人的资料。●会议主持人除了需要发现和鼓励核心参与者，同时还要尽量让每个人都参与网上讨论。要达到这一目的，主持人应该对每个参加者发表的意见至少给予一次回复，这可以表示对每个人的认可，同时也是对他们的鼓励。●会议主持人应该以适当的方式适时地结束会议。与面对面的讨论一样，网络会议的参加者也希望按时结束讨论。主持人应该限定会议的起始和结束时间。当会议结束时间到了以后，主持人可以介入讨论，贴出会议总结，并通知参加者会议结束。●在会议结束时，主持人应该把讨论的内容汇总起来。某一个论题中可能有很多人参加，大家的发言会很长。这时，主持人应该在这个论题下总结讨论内容，以此作为主题讨论的结束。在会议终止时，主持人还要概述会议发言，重申讨论要点。一种良好的策略是：主持人在讨论过程中记下要点，而不是在讨论结束的时候去重读讨论内容。重要的是，主持人对会议的总结能给学习者一种完成工作的成就感，还能给他们一个反思的机会。●在会议结束时，主持人应该把会议讨论记录存档，以供日后参考或研究之用。另外，如果要给会议参与情况打分的话，这份记录也很有参考价值。综上所述，异步计算机会议系统可以成为远程课程学生支持的有效手段。这种异步交互模式对于学习者来说很方便，因为他们可以在任何时候任何地点参与讨论。但是，需要对这种互动方式的顺利进行做适当的管理，以鼓励交互并提供学习支持服务。远程教育机构可以根据本文所列的异步会议系统管理技能来培训员工，使其成为有效的会议主持人。开放和远程教育的培训模型对于各种教育机构来说，开放和远程教育仍是一个新的事物，因此必须对该领域中的教师和辅导教师提供必要的培训。这里介绍一种培训模型，这个模型可以用于开放和远程教育环境中培训新的教师和辅导教师，使他们能有效地从事开放和远程教学。该培训模型的流程图参见图1。在教师和辅导教师受聘于开放和远程教育机构之前，我们应该对他们有明确的岗位描述和能力要求。工作职责描述和能力要求也应该用于在面试中选择合适的职员。新职员被聘用之后，还要接受对其知识和能力的评估。评估的形式可以是面谈、对其工作状况的观察以及书面汇报等。根据评估的结果，要确定他们的知识和技能中是否有不足之处。如果合格的话，这名员工就可以接受入职培训，然后开始投入工作。否则，就应该告知这名员工其不足所在，然后为其制订相应的培训计划，使其获得必需的知识和技能。接着，员工和主管签署学习合同，培训人员根据得到的信息来提供培训。培训人员要确定是否已经有了此类培训，或者需要重新编制培训计划。如果现有培训项目可行，就要为员工办理注册进行培训，或者为员工定购送货上门的培训材料。如果培训材料是外购来的，一定要了解培训材料的质量，确保培训的内容与员工的工作密切相关。如果培训内容是内部开发的，那么一定要遵循合理的教学设计步骤，这样才能保证培训材料有较高的质量。开发新的培训材料需要遵循如下步骤：分析、设计、开发、形成性评价，以及终结性评价。在分析阶段，要描述学习者特性并分析培训内容。设计阶段要根据培训目标和学习者特性提出教学策略。在开发阶段，要使开发的培训材料符合设计阶段制定的各项标准。在培训材料开发完毕以后，还要经过同行的评审，并在目标群体的一小部分员工中试用。在所有这些步骤完成之后，才能使用培训材料培训新员工，随后应开展终结性评价以确定培训的有效性。在培训课程完成以后，员工应该把学到的知识和技能运用到实际工作中，这一点非常重要。培训内容一定要包括实践应用活动，以使员工能够学以致用。在实践中，要给新员工分配教练和导师，并在实习结束后给他们提供反馈。教练将指导员工学习一些具体的技能；教练应该了解开放和远程学习，是一位好的协助者，能及时提供帮助，而且还能够提供建设性的反馈。教练一般是同事或者是顶头上司，而导师则是更有经验的人士，他们能够为个人的全面发展提供指导。导师应当乐于教育和培养他人，他们有洞察力、思想成熟、善于影响和激励他人，他们还应当是受人尊敬的、自信的。另外，导师还是一位榜样，他能做出典范行为以提供支持，这一点对于培养新员工来讲是至关重要的。接下来完成的后续评估要确定员工是否称职。如果称职，就要让他们接受入职训练了。如果后续评估显示员工尚不能胜任新的岗位，那么就要对其提供额外的培训使其达到相应的能力水平。还要进行第二次后续评估，如果第二次后续评估合格，他们就可以接受岗位入职训练了。开放和远程学习中新员工入职训练通过职前培训，员工们获得了具体的专业知识和技能；而通过岗位入职培训，员工则可以了解到这个机构的情况，包括共事的人、上级主管，以及工作环境的情况。在进行员工的岗位入职训练时，应该按照下列步骤进行：●负责人在院系内欢迎新员工的到来，并将其介绍给将来一起共事的员工。这样做的目的是使新员工感到其在院系和组织中是受欢迎的。●负责人应该向新员工介绍机构和系部的工作任务和工作目标，以使其对机构的全局有所了解。●负责人还需要和新员工一起回顾机构的结构图，解释新员工所处位置，以及他所能带来的价值。如果员工感到他们的贡献能为所在机构带来价值，那么他们将会愿意做出更多贡献。●负责人应该描述主管与员工之间的关系，以使新员工了解在与上级主管和其他高级员工沟通时，可以采取什么样的方式。●所有文件，诸如基本原则、操作规范、各项规章制度等等，都应向新员工解释清楚，这样新员工就能在机构的各项规则和职责规定的范围内工作了。●给新员工提供需要其遵照执行的具体工作要求。●给新员工安排一位教练或导师，由他们来回答员工在日常工作中遇到的任何问题。●最后，要使新员工在新的工作环境中感到心情舒畅。给新员工做入职培训也许是一件繁重的工作；但是，从长远来看，接受过良好入职培训的员工将会在工作中节省时间，提供优质的服务，而且表现更为出色。当员工在各自的岗位上工作时，技术可能会发生变化，新的操作程序和政策方针也会得以实施，工作性质也可能会发生变化，因此，还应该给员工提供相应职业发展培训。开放和远程学习中的职业发展培训模型在开放和远程学习员工们处理日常工作的同时，技术、政策和操作程序方面都会发生很多变化。因此应该给员工们提供持续性的职业培训，以确保他们高效率高质量地完成工作。下面的图2介绍了职业发展培训的模式。部门主管应该持续地监控员工的表现，以此决定员工的知识和技能是否需要进一步提高。随着新技术、新政策和操作程序引入到工作中来，应该给员工提供相应的发展培训。第一步，先评估员工是否已经具备了不断变化的职业环境中必需的知识和技能。如果他们在技能和表现上有欠缺的地方，就应该找出这些欠缺并指出来。然后，应该制定一个员工和主管共同签署的职业培训协议，并把这份协议传递给培训人员以提供必要的培训。培训者由此协议决定培训是利用现有的资源，还是需要重新编制内容。结论随着教育机构和组织转向开放和远程学习模式，员工们应该为提供更有效的远程学习服务而做好准备。我们要让他们了解不同的开放和远程教育工作岗位所需要具备的各种能力，并围绕着这些能力提供培训。这里我们还提出开放和远程学习中培训和发展的未来趋势。及时培训当员工在开放和远程学习中行使工作职责的时候，他们可能遇到问题，并即时需要得到帮助或是培训，而不愿等待主管来给他们安排培训。及时培训应该以学习目标的方式来提供，这些培训材料应当根据学习目标来进行设计，放在资料库中以备随时取用。使用这种方式提供培训将可保证在需要时能立即提供培训。但在如何设计学习目标方面，还需要进行更多的研究。训练和指导随着通讯技术和互联网技术的发展，教育机构可以利用虚拟的教练和导师来为员工提供工作帮助。导师和教练不必同处一个地点。虚拟培训为员工提供亲历远程教育的机会，而且使他们能够接受学科专家的指导。智能化辅导系统教育机构应该开发智能化辅导系统来培训员工，以便更加充分地利用技术。精心设计的智能化辅导系统应该能够根据与员工的初次接触进行学习者分析，根据员工的学习方式调整培训内容，监控员工进步状况，根据员工个人需求提供教学、诊断出现的问题，以及提供反馈供学员纠正错误，并且获得成功的学习结果。智能化辅导系统所含的智能代理能够鉴定员工的学习需求和喜好，整合合适的培训材料并为员工提供即时培训。员工的自我培训和发展我们还应该开发一种系统，供员工自我诊断知识和技能中的缺点并自我培训，或通过该系统获得有效工作的必要帮助。员工的自我培训可以激发员工的内在动力，这将使员工在学习中投入更多的精力（Malone,1981）。[参考文献][1]Addesso,P.(2000).Onlinefacilitation:Individualandgrouppossibilities.InK.White&B.Weight(Eds.)Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[2]Ally,M.(2000).Tutoringskillsfordistanceeducation.OpenPraxis:TheBulletinoftheInternationalCouncilforOpenandDistanceEducation,Volume1,31-34.[3]Baron,R.A.&Byrne,D.(2000).SocialPsychology.NeedhamHeights,Massachusetts:Allyn&Bacon.[4]Berge,A.L.(1995).FacilitatingComputerConferencing:Recommendations.EducationalTechnology,35(1),22-30.[5]Betts,K.S.(1998).FactorsinfluencingfacultyparticipationindistanceeducationinpostsecondaryeducationintheUnitedStates:Aninstitutionalstudy.Unpublisheddoctoraldissertation,TheGeorgeWashingtonUniversity.UMIDissertationServices,Report#9900013.[6]Bielema,C.(1997).HowcanComputer-MediatedCommunication(CMC)worktoenhancedistancedeliveryofcourses?JournalofAppliedCommunication,18(4),3-17.[7]Bischoff,A.(2000).Theelementsofeffectiveonlineteaching:Overcomingthebarrierstosuccess.InK.White&B.Weight(Eds.)Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[8]Hiss,A.(2000).Talkingthetalk:Humorandotherformsofonlinecommunication.InK.White&B.Weight(Eds.),Theonlineteachingguide:Ahandbookofattitudes,strategies,andtechniquesforthevirtualclassroom.NeedhamHeights,MA:Allyn&Bacon.[9]Kolb,D.A.(1984).Experientiallearning:Experienceasthesourceoflearninganddevelopment.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.[10]Malone,T.W.(1981).Towardsatheoryofintrinsicallymotivatinginstruction.CognitiveScience,5,333-369.[11]Myers,I.(1978).Myers-BriggsTypeIndicator.PaloAlto,CA:ConsultingPsychologistsPress.[12]Rumble,G.(2003).Modelingthecostsandeconomicsofdistanceeducation.InM.G.MooreandW.G.Anderson(Eds.),HandbookofDistanceEducation,LawrenceErlbaumAssociates,Mahwah,NJ:p.703-716.[13]Wolcott,L.(2003).Dynamicsoffacultyparticipationindistanceeducation:Motivations,incentives,andrewards.InM.G.MooreandW.G.Anderson(Eds.),HandbookofDistanceEducation,LawrenceErlbaumAssociates,Mahwah,NJ:p.549-565.(武艳/译郝丹张伟远/校)评论穆罕默德·艾利博士是《国际开放和远程教育研究评论》期刊的副主编，也是一位具有丰富实践经验的远程教育学者，尤其在员工培训方面。他在本文中探讨的关于员工在职培训和职业发展，在很大程度上是他个人的经验概括和总结，对于我国远程教育实践者特别有实用价值。艾利博士的这篇文章主要是描述和分析师资培训和发展的主题。作为开放和远程教育的高等教育机构，要想被社会认可为和普通高校同等水平的大学，教师不仅要和普通高校的师资一样，首先是学科专家，同时，远程院校的教师还必须有远程教育方面的职业要求，他们需要掌握开展远程教学所需要的基本知识和技能，才可能有效地进行远程教学，这就需要接受远程教育领域的培训。在远程教育机构中，从业人员比较普通高校来说更加多样，它包括管理人员、行政人员、全职教师（或者称主持教师、课程主任）、导学教师（或称兼职教师、辅导教师、导修教师）、教务管理人员、教学设计人员、技术媒体和技术人员、技术开发人员、技术支持人员、学习资