2022年物业管理个人总结

Word文档年物业管理个人总结工作进行到某一阶段时，要客观仔细的回顾总结一下，这也是一种态度。我我为您整理了一份《2022年物业管理个人总结》，欢迎您来点击阅读。

自今年6月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作状况汇报如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,仔细履行职责

(一)急躁细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,XX年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。

(二)乐观主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结有以下几个方面的阅历和收获:

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,XX年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时;

(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难;

(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对XX年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

(一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;

(二)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

(三)管好财、理好账,掌握好常常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

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2022年物业管理个人总结

2022年物业管理个人总结自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

（一）急躁细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。

（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

物业管理考核方案

1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作乐观性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1制度面前，人人公平。3.2坚持四不讲，不讲条件，不讲情面，不讲照看，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。3.3物业

1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作乐观性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方法。

2、适用范围公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人公平。

3.2坚持四不讲，不讲条件，不讲情面，不讲照看，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行状况。

5.2岗位考核执行状况。

6、考核方法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资依据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。详细物管经理每月200元,物管员、收费员、修理员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9

4、8

4、7

4、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1嘉奖

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或削减损失2万元以上者，奖5～50分/次。特殊突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参与行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赐予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，赐予通报表扬，奖5～10分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍嘉奖。

7.1.6公司的单项嘉奖按有关规定进行嘉奖。

7.1.7乐观提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8准时制止治安、消防及其它突发大事，爱护了生命财产平安，削减经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿势不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5不听从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严峻者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参与例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不精确     ，各类资料上报不准时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不准时，未达要求者，扣3分/次（项）。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不洁净、干净，工作区域10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

7.2.19有意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼赔礼外，另扣20分/次，情节严峻者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作消失大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主（使用人）投诉、询问时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核大事假如有属于直接上级平常督导不周的缘由，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，假如有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生平安责任事故，依据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满足率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主见，给业主或公司造成肯定损失，扣5～20分/次，情节严峻，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4仔细、认真收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证准时精确     供应欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不精确     ，扣1～5分/次（项）。

8.2.6保持工作台面洁净、干净，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7准时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

8.2.8仔细急躁接待投诉，准时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9乐观主动协作收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，准时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、准时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.14客户报事报修投诉未准时处理，扣5分/次（项）。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面洁净、干净，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业消失平安责任事故，扣5～20分/次，未实行补救措施或处理不准时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清楚，扣1分/次（项）。

8.4.2未按规定巡逻和具体记录巡逻时间状况，扣1分/次（项）。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效掌握，扣2分/次（项）。

8.4.4当班期间，发生治安、消防大事未得到准时妥当处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严峻后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，消失平安责任事故者，扣5～20分/次（项）。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不洁净、清洁，扣1分/次（处）。

8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做处处），扣1分/次（处）。

8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不洁净，扣1分/次（处）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。

8.5.6垃圾清运不准时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

8.6修理工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的平安、防火、防水检查，处理不准时，扣1分/次（项）。

8.6.2不熟识本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。

8.6.3未保持工作环境和设施设备干净年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不精确     ，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。

8.6.6检、修理前，未做预案，擅做主见，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严峻者，另行处理。

9.0本方法解释权属于本公司，自200X年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，方法执行。

联系325068988

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xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对XX的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、协作公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。

二、园区生活服务：

1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。

4、对XX年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在XX年做出如下提升自我的事项：

1、在XX年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉 又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发大事的力量。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前!

小区物业管理实习总结

今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉