汽车客运站公司“三品”查堵制度

第页共页汽车客运站公司“三品”查堵制度一、前言汽车客运站作为公共交通的重要组成部分，对于保障乘客和车辆的安全和舒适出行具有重要意义。为了规范客运站的运营管理，提高服务质量和效率，我们公司制定了“三品”查堵制度，以确保客运站的“三品”水平达到标准，并对不合格的情况进行查处和整改。二、“三品”是什么“三品”是指汽车客运站的外观品质、内部管理品质和服务品质。其中，外观品质主要是指客运站的建筑、环境和设施设备方面的品质；内部管理品质主要是指客运站的组织机构、管理制度和业务流程方面的品质；服务品质主要是指客运站员工的服务态度、服务技能和服务效率方面的品质。三、查堵的目的和原则1.目的：通过查堵，发现和解决客运站存在的问题，提升客运站的“三品”水平，满足乘客和行业的需求。2.原则：公平、公正、公开、依法依规。四、查堵的范围和对象1.范围：本制度适用于我公司所属各级汽车客运站。2.对象：涉及客运站的外观品质、内部管理品质和服务品质方面问题的人员和部门。五、查堵的程序和方式1.程序：（1）发现问题：发现问题的途径可以是内部自查、群众举报、监督检查或相关部门通报等。（2）初步核实：对于初步发现的问题，客运站应进行初步核实，了解问题的性质和情况，并记录相关内容。（3）成立专项整治组：经初步核实后，客运站应根据问题的涉及范围和严重程度，成立专项整治组，由相关部门组成，并指定责任人负责协调和督导整治工作。（4）整治和落实：整治组要制定整治方案，明确责任、时间节点和整治措施，并组织实施。对于整治不力或不按规定整治的人员，要追究责任。（5）整治验收和内部评估：整治完成后，由专门的验收组进行验收，同时客运站内部还要进行自我评估，以检验整治效果。（6）结果公示和问题反馈：对于整治结果合格的，要进行公示。对于整治结果不合格的，要对问题原因进行反馈，并制定整改方案。2.方式：（1）个别通知：针对某一具体问题的，可以通过电话、书面或口头方式进行通知。（2）集中会议：针对多个问题的，可以召开会议进行集中查堵。（3）现场检查：针对某一具体问题的，可以进行现场检查和核实。六、查堵的主要工作内容1.外观品质查堵：（1）建筑物表面：包括墙体、地面、天花板等是否破损、脏乱等问题。（2）绿化环境：包括绿化带、花坛、草坪等是否有杂草、垃圾等问题。（3）设施设备：包括票务系统、广播系统、监控系统等是否正常运行、完好无损等问题。2.内部管理品质查堵：（1）组织机构：包括各部门设置是否合理、岗位职责是否明确等问题。（2）管理制度：包括安全管理制度、考核制度、投诉处理制度等是否健全、有效等问题。（3）业务流程：包括车辆调度、乘客安检、货物装卸等业务流程是否规范、高效等问题。3.服务品质查堵：（1）服务态度：包括员工是否热情、礼貌、耐心等问题。（2）服务技能：包括员工的业务知识、操作技能等是否达到要求。（3）服务效率：包括服务的响应速度、解决问题的效率等是否满足乘客需求。七、查堵的结果和意义1.结果：（1）合格：对于查堵过程中发现的问题，整治完成后经验收合格的，认定为合格。（2）不合格：对于查堵过程中发现的问题，整治完成后经验收不合格的，认定为不合格。2.意义：查堵的意义在于及时发现和解决客运站存在的问题，提高服务质量和效率，保障乘客的安全和舒适出行。同时，查堵还可以发现和表彰先进，激励员工积极进取，形成良好的工作氛围和正向循环。八、查堵的监督和评估1.监督：查堵工作由公司领导指导和部门协调，同时还可聘请第三方机构进行监督检查，以确保查堵工作的公正和客观性。2.评估：定期对查堵的工作进行评估和总结，根据查堵的结果和反馈，对查堵的制度和工作流程进行调整和改进。九、查堵的问责和奖惩1.问责：对于查整不力或整治效果不好的责任人，要追究责任，给予相应的问责。问责的方式可以包括警告、记过、降职或开除等。2.奖惩：对于查整出色、业绩突出的个人和团队，要进行奖励和激励，以示表彰和鼓励。十、综合效益通过实施“三品”查堵制度，汽车客运站可以及时发现和解决问题，提升服务质量和效率，提高乘客的满意度和忠诚度。同时，查堵还可以发现员工的不足，推动员工的学习和提升，促进工作环境的改善和组织的发展。最终，提高客运站的市场形象和竞争力，为公司的可持续发展奠定基础。十一、总结汽车客运站公司“三品”查堵制度是为了保障客运站的建设、管理和服务质量，为乘客提供安全、舒适的出行环境而制