售后的活动总结

售后完整的活动总结

一、售后效劳部的职能构造

1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;

2、售后效劳组：

A)搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与意见。

B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反应。

C)负责客户回访与开展重点客户关心规划，了解客户需求。

D)保存客户根本资料，并进展整理、分类与更新。

E)向相关部门反应客户意见及建议。

F)受理客户各类售后效劳产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。

二、售后效劳总目标

提高客户满足度。

1、物流组：协作市场部与仓库治理员做好沟通工作，准时了解入库信息，准时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。

2、售后效劳组：

A)搜集客户意见、建议。

通过各种渠道搜集对公司进展有益的意见及建议，比方热线、网站、邮箱等，好的建议及意见准时反应给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反应，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关心、维系规划。

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成局部，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。

C)准时快速的处理投诉

全部投诉信息需准时反应到公司的市场部，由市场部售后效劳人员整理、过滤、检查、跟踪大事的进展，确保每个投诉大事都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

D)开展客户满足度、忠诚度调查

第一，顾客满足度调查可以提升产品和效劳的质量，同时从顾客的意见和建议当中查找解决顾客不满的针对性的方案。

其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者熟悉到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮忙。

三、售后效劳工作重点

1、14年售后效劳分布状况、

主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的全都性等问题;2、外表处理问题;3、外表光滑度问题。

针对质量信息反应消失的售后效劳问题，需要加大内部治理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供给商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门协作。

2、客户满足度安排在每年的7、8二个月集中进展回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用状况，下半年预防及估计可能消失的问题，提前做好预防工作。

3、详细工作

A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551—62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。”，准时登记，准时处理产品交付后遇到的问题。

B、售后效劳工作在提高客户满足度方面需要我们流程更加标准，建立售后效劳流程。

四、2022年需要公司支持

1、售后效劳人员配置：

A)、物流组：配备1人。

B)、售后效劳组：2人，内勤1人，，售后修理人员1名。

2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后效劳检测设备及售后效劳人员定期的培训，提高人员的专业化技能。

售后完整的活动总结【篇2】

一、销售目标

__区一汽群众4S店通过前期调查与实际猜测，做出如下的销售目标：2022年全年，青羊区分店的汽车销售数量到达3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把3―5月，8―10月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别到达__台和__台。其余淡季月份，将视状况安排销售数额。

通过前期宣传以及产品介绍等措施，增加顾客对本年新品汽车的了解程度，同时供应免费试驾等贴心效劳，让消费者亲自感受，增加购置力。

二、销售规划总述

1、优化媒体投放渠道，实现精准传播;

2、深入了解市场，依据市场状况做出相应的市场策略活动;

3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣传力;

4、重新规划新车型的市场品牌规划;

5、依据本地区进展趋势制定有针对性的市场活动

三、媒体选择

报纸：平面视觉，偏向理性。比拟经济，能够敏捷协作促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度说服力的媒体。特别适合汽车广告

电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好、能给我们明确的选择方向，但时性差、总体上是小而精巧的媒体、适合我们定向宣传

杂志：简便快速，时效性强，掩盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比拟适合临时性的促销活动

四、营销目标

依据市场调研，2022年本公司的工作思路为：一汽群众总公司做指导，同时由广告外包公司进展技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划2022年的工作规划。

我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销说服效果这三个板块进展准确的传播。

工作重点一――精确的顾客分析我们把顾客分析分为三个阶段。

阶段一：通过性质进展初步的判别销售参谋树立消费群体分析的概念。销售参谋关注产品的用户性质、构造以及用户构造变化趋势。基于用户性质，依据已有的用户资料和市场调研结果进展消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进展分析比照。

阶段二：通过建立顾客档案进展深入分析

销售参谋注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进展深入分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进展比照分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣传推广活动和实施“扫街”行动深入挖掘潜在用户

阶段三：综合数据进展全面透彻分析

结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势变化趋势。做好竞争对手市场调研，了解变化的深层次缘由。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。

工作重点二――差异化营销策略

本公司本着以一汽群众总公司为核心，执行以下差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、安全性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、形状卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：

1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成顾客对品牌、车型、企业的差异化认知。

2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点。

3、实战性强、专业性强、简单把握。

4、实战性强、专业性强、简单把握差异化营销的目的：

通过前期预备的广告宣传与活动推广，将企业形象深入人心。同时依据精确的顾客群体细分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求制造“新”产品，打造__年营销工作主线。

五、优化媒体

概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣传费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣传，从而进入一个恶性循环。2022年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟形势调整2022年广告的投放渠道及费用。虽然是销售困难的一年，但是更不能无视广告宣传的作用。我们要对广告投放的渠道进展优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。

准确定位：

1、追求对购车者的全面掩盖。

2、全面影响最有购置意向的人群。

组合营销：

1、使用调研式营销保持与潜在消费者的不连续接触。

2、通过维护现实车主的关系提升品牌的美誉度和忠诚度。

3、通过丰富的店内优待活动为车主供应心理上的情感满意，促进业务增长。

消费心理：

1、根本：价格各4S店无太大差异。

2、期望：产品附加值精彩的售后效劳。

3、出乎意料：良好品牌形象和共性化。

VIP效劳推广目标：

1、扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动。

2、提高美誉度：掌握和引导口碑传播，开展顾客关系维护工作。

推广策略：

1、不大面积投放网络及平面广告，仅协作互动活动、特定时段的促销行为。

2、利用周边地区在地理位置上的优势进展精准投放。

3、和专业机构合作进展软性渗透式传播。

4、依照每个阶段的市场反映热度来打算每个季节投入广告的多少。

5、通过与广告公司的合作开展多样的宣传活动，以最少的费用获得的宣传效果。

六、效果评估

1、通过本年度各个活动的宣传以及筹划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。

2、通过顾客体验环节，让顾客亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购置量以及购置品牌宣传程度。

3、广告宣传的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的熟悉，有助于顾客到店体验，从而增加购置力。

4、定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升顾客的口口相传，以及再次购置。

5、营销活动的多样化能给顾客带来新奇感，同时增加顾客对公司的信任程度，有利于增加购置力。

售后完整的活动总结【篇3】

一.售后效劳工作方针：信息精确、反响灵敏、处理有效、用户满足。

二.“三包期”内，客车发生故障，用户按质量效劳卡有关要求处理：

1.底盘、发动机故障，应准时与底盘、发动机厂设在当地的办事处、分公司、特约修理效劳(厂)站联系处理。如用户直接向我公司营销部反映时，营销部应准时以文字形式联系处理，联系结果应存档并准时向用户反应。

2.车身故障，用户向我公司营销部门反映时，营销部门应准时赐予处理，需与有关配套厂家联系的，应尽快以文字形式联系，24小时内应给用户明确答复。

3.营销部需派效劳人员外出效劳时，应对效劳的内容、外出路线及有关事宜填写书面。

4.效劳完毕后，效劳人员应仔细按要求填写效劳报告单，并有用户及效劳人员签字。效劳人员凭此单报销各种费用。

三.“三包”期满后的用户向我公司营销部门及效劳人员反映问题时，效劳人员应积极联系购置材料、修理厂家等事宜。

四.营销部在效劳过程中遇有特别状况时，应准时逐级反映并高效解决。

五.根据质量体系，做好用户档案、质量信息的收集、整理及反应工作。

售后完整的活动总结【篇4】

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的留意事项：

1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。

2，安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。留意保证横平竖直。

5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。

6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。

7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。

9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。

在现场效劳心得

1。有真诚有朋友

俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很大帮忙，有真诚有朋友。

2。该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。

3。在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。

4。维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5。在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等……

1，头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至消失人员伤亡等状况。2，许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。3，有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。4，H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。5，当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。

工作中的缺乏

经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。1，缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。

工作规划

在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切时机提高专业力量，加强平常总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明天!加油!

售后完整的活动总结【篇5】

结合2022年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作规划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：

一、2022年度售后效劳部的主要工作：

2022年售后部营业额：__万余元。毛利：__万余元，平均单车营业额：__元。2022年共进厂__辆，其中润保__辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)

二、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。

三、2022年售后效劳部的工作规划

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开规划如下：

(一)、客户治理细化

1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时