《微信营销与运营》期末试卷3含答案

《微信营销与运营》期末考试试卷3题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.个人开通的微信号叫（A）。A.微信个人号B.订阅号C.服务号D.企业号2.微信公众号认证后具有什么优势？（A）A.搜索时排列靠前B.关注人数增多C.拥有更多后台权限D.转发量更大3.你在学校图书馆看到一本书很喜欢，拿出手机扫描条形码后直接在网店下单。这个场景体现了微信公众号的什么价值？（C）A.信息入口B.客户服务C.电子商务D.用户调研4.下面对于定位的理解，你认为哪个是正确的？（C）A.同行业的你怎么定位，我就怎么定位B.内容有特色就是定位C.官方微博的定位就是微信的定位D.以上全不对5.公众号“爱范儿”的功能介绍“带你发现新奇酷的科技生活！最新手机评测/超划算的iPhone购机攻略/互联网最前沿动态及评论”符合哪一种功能介绍？（D）A.内容说明B.平台引流C.品牌介绍D.阐述利益6.自媒体时代，民众同时扮演着两种角色——信息传播者和（A）A.信息接受者B.信息把关者C.信息传递者D.信息制作者7.如果想简单地发送消息，做宣传推广服务，建议选用以下哪种公众号（A）A.订阅号B.服务号C.企业号D.以上都不对8.目前哪种公众号可以在图文信息中插入自己和其他公众号已群发的文章链接？（D）A.原创保护的公众号B.服务号C.认证的订阅号D.所有公众号9.“招银大学”是招商银行员工的微课堂，你认为它属于以下哪种公众号（C）A.订阅号B.服务号C.企业号D.以上都不对10.《看“汪涵救场”，学如何应对突发危机》，这个标题应用了标题制作过程中的（B）策略A.抛出问题B.结合热点C.善用数字D.巧设悬念二、多项选择题：（每小题3分，共30分）1.微信后台侧重要分析的图文数据主要有（ACD）A.图文页阅读次数B.出现在朋友圈的次数C.微信收藏人数D.原文页阅读次数2.运营人员的内容选题灵感，可以参考的方法有（ABCD）：A.用户需求分析法B.搜索查询法C.曼陀罗思考法D.话题搭载法3.微信公众号的规划策略包括（ABC）A.定位策略B.品牌策略C.推送策略4.做微信公众号的定位策略时，用户画像可以从以下方面入手（ABCD）A.地域B.性别C.收入D.年龄5.运营人员想让社群的生命周期更长，需要通过社群运营建立（ABCD）。A.仪式感B.参与感C.组织感D.归属感6.一篇微信文章的组成素材有（ABCD）A.文字B.图片C.音频D.视频7.微信公众号的名称应注意哪些要点？（BCD）A.个性化B.各平台一致C.与相关领域有关D.搜索便利8.吸引新用户了解公众号的方式有哪些？（AB）A.互动测试题或者小游戏B.引导查看历史文章C.“欢迎关注”的自动回复D.付费用户资料下载9.公众号头像的作用有（ABCD）A.品牌识别B.减少认知成本C.体现个性化风格D.打造整体形象10.转载其他公众号的优秀文章时应当注意哪些问题？（BCD）A.不遗余力的找到作者拿到授权B.精心再次排版C.展现自己能提供的价值D.没有得到授权之后依旧转载，标注“侵删”或“佚名”三、简答题（每题10分，共20分）1.简述小程序的营销方式。答：小程序的营销方式主要包括以下几种。（1）搭建小程序商城企业可以通过搭建自己的小程序官网或小程序商城，实现商品展示、分类、搜索、加购物车、在线客服、直播等功能，使线下消费场景线上化。（2）增加小程序营销服务小程序中的“拼团”、优惠券、小游戏、礼品卡、新人礼包、会员积分体系、试用装申领、增强现实（AugmentedReality，AR）试装等营销玩法与服务，更是助力企业开展营销活动，提升流量转化率的有效手段。2.请简述微信公众号文章的内容类型。答：确定选题后，运营人员还需要继续策划选题对应的具体内容类型。常见的内容类型有以下7种。（1）教程型此类文章的意图是教会用户某一种技能或解决某一个问题，主打实用价值。好的教程型文章会得到用户自发的转发和收藏，并吸引用户长期关注公众号内容。例如，职场类公众号“秋叶PPT”每周都会发布关于PPT、Word、Excel等办公软件技能操作的教程类文章。（2）故事型故事型文章一般以叙述见长。小说类、传记类、报道类、历史类选题经常使用讲故事的方式吸引用户，用诙谐、幽默的讲解方式引导用户进行点赞与转发。这类文章的常见故事题材为历史人物和事件，或者当下社会知名人物的成长经历、组织机构的发展历程、流行文化的起源与发展过程等。（3）观点型观点型就是通过文章向用户传递自己的观点、评价、态度，一般具有鲜明的立场和个人风格，涵盖面比较广泛，从对新闻事件的解读，到对热门电影的评论，再到对某商业现象的看法等，这也是大多数自媒体主要的内容创作类型。有一定粉丝基数的自媒体人发布与热点相关的观点型文章会更容易引起用户的讨论和转发。（4）整合型与观点型文章传递个人立场和价值观不同，整合型文章没有明显的主观判断，更多的是搜集整理与某一主题相关的系列内容与众多观点。这种类型的文章常用于推荐类型，如推荐假期书单、电影清单、家居百货等，以及搜集整理诗歌名句、名言警句等内容。（5）广告型广告型文章的目的很明显，即广而告之，促进用户产生购买、报名、转发等行为，以此达到营利或者传播的目的。目前比较常见的广告型文章有两种，一种被称为硬广，另一种被称为软广。硬广一般是纯粹介绍产品或者优惠信息的宣传内容，而软广则是以教程或故事为引线，将广告信息巧妙地植入引线之中。（6）UGC型用户生成内容（UserGeneratedContent，UGC）的内在本质是激发用户真实地表达生成的情绪并与他人进行交互。UGC型文章主要是引导用户输出内容，这需要运营人员制造话题，抛出对用户来说有共鸣、能引发讨论的问题，引导用户在评论区进行留言讨论。有的账号经过精心运营，甚至可以打造出“评论比内容更精彩”的特色。（7）资讯型资讯型文章在媒体、企业、机构、学校、政府类的账号中比较常见，所发布内容多为新闻资讯、活动介绍、事件通知或政策传达。四、论述题（每题15分，共30分）1、论述微信生态的私域化运营策略。答：1．品牌私域化运营（1）维护老用户相较于传统的粗放式、统一化的用户管理方式，私域化运营的用户管理方式更为精细且注重个性化服务。这种方式在用户转化的过程中更加注重用户需求与体验，更有利于企业维护与老用户的良好关系。（2）触达新用户公域流量的获客成本高，且流量来之不易。企业通过私域化运营，可以利用老用户资源，发起各种裂变活动，以更低的获客成本触达新用户。（3）品牌塑造私域化运营缩短了企业与用户的连接路径，可以帮助企业更直接有效地传递其理念、文化和价值观，塑造品牌形象。（4）数字化资产私域化运营可以帮助企业打造自有流量池，随着流量池用户基数的增加，企业也能够沉淀更多数据，利用先进的数据分析技术将海量纷繁的用户信息转化为品牌的数字化资产。2．私域化运营的特点企业开展私域化运营，可以实现从“流”量到“留”量的转变，具体体现在以下3个方面。（1）直面用户私域化运营让企业可以直接触达用户，与用户建立联系，从而降低流量成本，实现用户数据可追踪、可监控。（2）围绕“人”运营企业采用以用户为核心、精细化运营的用户管理方式，既可以提升用户活跃度及增强用户黏性，同时还可以挖掘用户价值，与用户共创产品与内容。（3）流量可重复使用品牌方拥有自己的用户流量池，便可以免费且不限次地触达用户，从而提升复购率。3．微信生态助推企业私域化运营企业能以公众号、朋友圈、小程序、社群为渠道，利用线上、线下的多种优惠与促销形式激活私域流量，并将流量进行转化变现。许多企业选择在其微信小程序内提供线下门店的产品和服务预约，以方便用户随时随地与企业产生互动，帮助自己沉淀数字化用户资产。微信生态之所以能成为品牌私域化运营的助推器，是因为其具备助力企业实现用户的精准触达及企业数字化资产沉淀的能力，具体表现在以下5个方面。（1）庞大的用户群体微信拥有超过10亿移动互联网用户，他们活跃在朋友圈、订阅号、服务号、小程序、视频号当中。（2）完整的支付体系微信支付的网络覆盖线上和线下，不论是线上主流的电商购物平台，还是线下的实体店铺，基本都支持微信支付。（3）超强的社交属性微信的社交关系网是微信活跃度及留存率得以保持的基础。用户通过微信平台不仅可以联系自己的好友与客户，还能跨越地域与文化，认识更多的朋友。（4）多样化的服务体系微信平台上的各项功能与服务基本上覆盖了用户生活的方方面面。不论是社交、娱乐、学习，还是生活服务、投资理财等，用户都可以从微信上找到触达的端口。（5）持续的功能优化微信一直在对其生态内各个功能进行更新和优化。以小程序为例，从上线之初，微信就一直不停地为其开发新功能，拓展更多的应用场景。2、论述微信朋友圈的运营策略答：1、微信朋友圈的特点微信朋友圈的特点主要体现在以下几个方面。（1）私密性强由于微信的封闭属性，朋友圈的内容仅限于好友查看，非常适合圈子内部信息的快速传播与扩散。（2）信任度高朋友圈是熟人圈子，朋友圈中的互动是“朋友”之间的感情交流，同时朋友圈也可以打造“朋友”之间相互“种草”“带货”的消费场景。（3）形式多样朋友圈支持号主发布文字、图片、短视频等内容，并且实现了和小程序、公众号、视频号直播等微信生态内容的互通，号主通过分享就可以实现微信生态内多个平台的相互引流。（4）自由度高号主利用朋友圈进行营销，可以不受时间、地点的限制，随时随地进行营销。同时，好友也可以选择性地屏蔽不喜欢的营销内容。2、微信朋友圈的内容运营朋友圈是号主与好友了解彼此的重要渠道。号主可以从朋友圈定位、内容规划以及内容发布技巧等方面做好微信朋友圈的内容运营。1．微信朋友圈的定位从朋友圈内容可以看出号主的兴趣爱好、性格特征或工作内容，从朋友圈的配图可以看出号主的审美倾向或艺术感，从朋友圈的文案可以看出号主的文学修养和创造性。号主可以为自己的朋友圈进行“人设”定位和打造。（1）定位“人设”列出自己所拥有的性格、爱好、职业标签。例如，职业标签可以是培训师、保险代理人、新媒体文案撰写人等，爱好标签可以是健身、旅游、音乐等。列好后，号主可以围绕自己的工作性质或想要运营的品牌的属性，梳理出一个短句。假设号主从事的是保险领域的工作，又爱旅游，则可以归纳成“爱旅游的保险代理人”，这就是号主的“人设”。（2）打造“人设”做好“人设”定位后，号主可以围绕自己的“人设”，思考在朋友圈发布哪些内容可以强化该人设。以“爱旅游的保险代理人”的“人设”为例，号主可以在朋友圈围绕自己的“人设”讲故事，分享自己的旅行日记，同时结合自己的保险专业知识，向好友科普一些外出旅行、保险购买方面的注意事项。如出行交通险要不要购买？怎么买？旅行意外保险怎么购买？旅行中的财产损失险怎么购买？好友看到这样的朋友圈内容，既会对号主分享的旅行日记产生兴趣，同时又能从号主分享的保险知识中收获新知，更容易对号主的“人设”产生良好印象。在“爱旅游的保险代理人”的“人设”形象深刻地印在好友心里后，当好友某天有保险相关业务需要时，则会第一时间想到向号主进行咨询。2．微信朋友圈的内容规划朋友圈作为个人