政务服务中心窗口工作人员岗位考核举措

县政务服务中心窗口工作人员岗位考核办法

第一章总则

第一条为全面强化县政务服务中心（以下简称“中心”）进

驻单位窗口及工作人员的规范化管理，落实工作责任，提高工作

效率，不断提高工作人员的整体素质，鼓励激励工作人员优质高

效服务，建设服务型政务窗口，根据**等文件精神，特制定本办

法。

第二条本办法适用于进驻大厅所有窗口工作人员和其他

管理服务工作人员（以下简称“工作人员”）。

第三条工作人员考核由中心具体负责实施，根据每月考核

情况，发放工作人员考核金。每月考核奖金总额为全体参加考核

人数x300元。

第四条工作人员岗位考核实行按月积分、百分制管理，即

每位工作人员每月岗位考核基础积分为100分，中心每月根据其

德、能、勤、绩四个方面的表现进行加减分，并按照月度最终得

分确定考核等次，将每月考核奖金总额按照多劳多得、优绩优酬

的原则分等次进行奖励。考核不合格者和工作人员在中心工作未

满一个月的，不予发放岗位考核金。

第二章积分管理

第五条工作人员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面。

一、思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好的，

得20分；

二、熟悉中心的各项工作程序和岗位业务知识，能熟练使用

办公自动化设备，有较强的工作协调和语言文字表达能力的，得

20分;

三、严格执行中心管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪

律的，得20分；

四、高质量、高效率完成各项任务，工作成绩突出，服务对

象满意的，得40分。

第六条思想品德方面有下列情形的相应扣分

一、未按规定使用文明用语，服务态度生硬的，每次扣2分；

二、拒绝答复服务对象咨询的，每次扣2分；

三、未按规定着装、未佩证上岗和摆放身份公示牌的，每次

扣1分；

四、工作时间大声喧哗、串岗聊天、吃东西、玩手机、禁区

抽烟、上网打游戏、取包裹快递及干其他与工作无关的事情，每

次扣2分；

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五、冷落、刁难、训斥、歧视服务对象的，每次扣5分；

六、利用工作之便强行为申请人指定中介代理服务的，每次

扣5分；

七、下班后不关闭计算机、打印机等办公设备电源或工作区

内卫生差的，每次扣2分；

八、出现擅自改动、破坏电子监控设备或其他影响正常监察

行为或故意毁坏公私财物的，每次扣5分；

九、不服从窗口首席代表或中心工作安排的，每次扣5分。

第七条业务技能方面有下列情形的相应扣分

一、不能胜任本职工作，不熟悉与岗位相关的法律法规知识

和相关业务办理事项内容、流程的，导致业务办理出错或延误的

每次扣3分；

二、未履行首问责任制和一次性告知制规定的，不能及时准

确解答服务对象提出的问题，导致服务对象多跑路的，每次扣2

分，引起投诉并查实的，每次扣5分；

三、因操作不当，造成网络系统设备故障的，每次扣5分;

四、未按规定及时完成填报各种统计报表的，发现填报虚假

数据、提供虚假情况等弄虚作假行为的，每次扣10分。

第八条出勤值勤方面有下列情形的相应扣分

一、确因审批业务需要进行现场勘察、验收、参加上级组织

的业务培训及正常休假等原因除外，其余请假每天扣1分；

二、未请假或请假未经批准擅自脱离工作岗位20分钟的，

每次扣1分；离岗40分钟的，每次扣2分；离岗60分钟的视为

旷工，每次扣5分；

三、请销假弄虚作假的，每次扣5分；

四、工作时间内迟到、早退每次扣1分；

五、无故不签到或签退的，每次扣1分；

六、无故不参加中心组织的会议、学习和集体活动的，每次

扣5分。

第九条工作实绩方面有下列情形的相应扣分

一、服务对象评议等次为“一般”、且经核查属实的，每次扣

1分；服务对象评议等次为“差”、且经查属实的，每次扣2分；

二、受理的审批服务事项在承诺时限内未办结，也未发布延

期公告的，每次扣5分；

三、档案管理不规范，出现资料丢失或损坏的，每件扣5分；

四、办理业务时与服务对象发生争吵或因服务态度、工作质

量问题被服务对象投诉，经核查属实的，每次扣5分。

第十条工作人员有下列情形的，不予发放考核金并退回派

驻单位，同时上报监察部门处理，取消窗口单位的创优评先资格。

一、工作中，有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

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二、未依照相关法律、法规、规章审批办理事项的；

三、因服务态度、服务质量不好或者违反工作纪律被上级领

导以及新闻媒体公开曝光的；

四、言行举止、工作作风严重影响政府工作人员形象，屡教

不改的；

五、因违反党纪、政纪或违法行为被有关部门查处的；

六、工作中，出现其他严重违规违纪行为的。

第H■一条附加分

一、发现、提供目前运行管理过程中存在的问题，为改进窗

口工作、提高工作效率和服务质量提出合理化建议被采纳的，每

次加3分；

二、提供延时服务、预约服务、上门服务等工作人员，每次

加0.5分；

三、对中心工作有突出贡献的，视情况加3至6分；

四、为群众排忧解难、热情服务，拾金不昧等受有关部门、

县级以上新闻媒体或办事群众送旌旗表扬的，经中心确认属实后

视情况加2至10分；

五、积极参加中心举办的体育、文艺、书画、征文等比赛的，

每次加1分；信息报送被县级、市级、省级、国家级媒体所采纳

的分别加2分、4分、6分和10分。

第十二条考核程序

一、汇总。每月初，由政务服务中心根据考勤系统、电子监

察、日常巡查、投诉调查处理等情况，统计汇总出工作人员上月

考