2022年度服务顾问个人总结

Word文档年度服务顾问个人总结一整年，时间流转。一整年，渐渐成长。一整年，慢慢收获。这一年，是我参与工作以来的第一个整年。上半年，在公司项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。谢谢公司给我机会熬炼，让我尝试这两项既有区分又有共通点的工作。写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。

一、售楼部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效精确     无误做好一切销售帮助工作。细节打算成败，其中有无数细节方面的事项，必需特殊注重。

2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，帮助销售;二是，帮助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是，报表统计及分析。

3、帮助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必需做到第一个见到客户，并且能快速上前热烈接待客户。在两分钟之内容易了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户记下。之后快速支配排轮置业顾问接待客户并提示下一个排轮置业顾问预备。其次点、接听来电客户电话并做好较具体的来电记下，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(猎取联系方式这一点是最重要的，有须要时要跟客户举行确认)。下班前，精确     分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要认真核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要举行网上备案。

4、帮助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度普通分为：售楼部规则制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。

5、按照销售状况做好各类销售报表。按照天天的销售状况，精确     无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清晰的知道自己当天的见客状况和业绩状况;楼盘天天的销售状况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清晰这个月的楼盘销售状况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩状况)。

二、公司办公室行政秘书工作总结

从此年6月15日我调到公司做行政工作。主要参加完成了以下几项工作：

1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作举行协调、交流，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。天天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要暂时处理，而且通常比较紧张，让我不得不放心手头的工作先去解决，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，因此，我宁愿加班也不会把今日的工作留到明天再做，争取做到今天事今天毕，以轻松开心的情绪迎接明天的工作。

2、按照各岗位要求做好聘请工作

xx年是公司进展壮大的一年。3个新项目的开盘，预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的进展。为此，办公室按照总经办的指示，乐观筹备人员的聘请补充事宜。

制定聘请一系列表格，包括《报名签到表》、《应聘人员记下表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。

收拾修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》，为各案场人员培训提供支持。

3、以仔细负责的心态，帮助做好各项工作。

帮助国研所开展的各项目。企业评比、家评比、皮书编写、行业调查、人物传记、晚宴等，我都仔细负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料收拾归档、物料预备等帮助工作。

乐观参加帮助公司各项目认筹开盘阶段。xx年10月28日随州北城项目开盘、xx年10月30日武汉项目交房、xx年11月8日广水山水项目开盘、xx年12月1日随州星城开盘，全力协作物料的预备以及调配到项目帮助开盘工作。

4、帮助完美公司各项制度

帮助制定完成《武汉xx营销管理手册》，适用于公司各案场的营销管理，进一步完美和统一各案场的管理制度。

帮助草拟了《公司员工手册》，其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。

帮助草拟了《人事聘用合同》，为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。

三、以越发乐观主动的态度迎接2022

明年是信任大家都对明年弥漫了期盼。明年对于我来说也将是全新的一年，我将以越发乐观的心态并且满怀信念的接受新的熬炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的长进。

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2022年度置业顾问个人总结

一年的工作已临近尾声，在不知不觉中我加入亿创公司已有三个月，这短短三个月的学习工作中掺杂着深刻的记忆与辛劳，让自己的人生经受多了一份感动、一份喜悦、一份悲哀，最重要的是增强了一份人生的经验。这份工作让我从懵懵懂懂到现在的弥漫热烈，从对房地产的一无所知到现在的有所了解。这些成长都是在加入亿创的转变和长进，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点协助下，已经能够自立完成本职工作。现将今年工作做以下几个方面的总结：

一、学习方面：

在没有加入亿创之前我是做二手房的，看似和房地产有关，其实我对房地产方面的学问不是很精通，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候对于新环境，新事物都比较生疏，在于经理和两位主管的协助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明了了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱 上了这份工作，同时也意识到自己的挑选是正确的。

二、专业学问

刚到公司的时候我们首先举行了专业学问的培训，因为是初次接触这类学问，如建造学问，所以感觉是十分的乏味。天天都会让大家不停的去背诵，感觉回到了上学时，大家对这些学问的抵触心理十分大，但是在于经理的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明了了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的协助。当初的确能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下，想长进要克服最大困难就是自己，虽然当初很累很苦，我们不照样坚持下来了吗?

三、销售技巧

不知不觉中我们已经走到了销售技巧的培训，这时才让我们感觉到了难。就像过九大流程的时候，因为那个时候面临的是考核，我对这一阶段可谓是下足了功夫，天天都相互练习，有时候会练的嗓子沙哑，让主管经理陪着练。天天听到的惟独九大流程，后来练的主管说听的有种想吐的感觉。最终功夫不负有心人，我从接待客户的措手不及到现在的得心应手，充分的证实这句至理名言。固然这份成长与经理和主管的协助关怀是息息相关的，这样的工作气氛也是我长进的重要缘由。

四、常识学习

在来这儿之前我们对无数常识方面的学问了解是十分的少，例如

品牌服装、世界名表、名酒以及汽车可以说是一点了解都没有，经理给买了一些相关书籍，让我们补充这方面的学问。让我变的越发的充实以及强大。由于我们是企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以我们要通过这些常识以及专业学问提高自身的素养，高标准的要求自己。

五、我的长进

这份看似容易的工作，其实更需要精心与耐心。在我的囫囵工作

中，经理和主管给我们提供各类销售资料，通过这些资料。让我们从陌生到认识，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。在平常的工作中，他们也给了我无数的建议和协助，准时的化解了一个个问题，从刚开头接听客户电话与接待客户的措手不及到现在的得心应手，都是一步一个脚印走出来的，这些长进的前提涵盖了我们的心酸与努力。

六、展望将来

在以后的日子中，我会在高素养的基础上更要加强自己的专业知

识和专业技能，此外还要广泛的了解囫囵房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗话说：客户是上帝，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常惬意，领导的体贴以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友谊关心以及配合互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的越发强壮。

总之，在这短短三个月的工作时光里，我虽然取得了一点成果与长进，但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!

2022年底服务顾问个人总结

转瞬间，来到瑞天奇瑞4s点已经一年了。回顾这一年，经受了无数无数，从一开头对新环境的不认识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和协助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟交流好客户的要求与车辆的详细问题。

因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的交流能力。

这样，才干既满足客户的要求，又能让车间技术人员准时迅速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自己存在无数不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不相信感。

固然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。第二，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。

所以，接下来我必需培养和维护一批长久稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。固然，照看是建立在互惠互利的基础上，惟独这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关怀你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。

在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短

1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事谦虚请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的交流，给客户一个最惬意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份惬意的答卷!

2022年度法律顾问个人总结

法律顾问工作关乎法治政府建设，是推动法治孝南建设的重要助力。今年，在区政府的领导下，在四位法律顾问的共同努力下，孝南区法律顾问工作取得了较大成效。

一、基本状况

向来以来，我区法律顾问工作采取兼职政府法律顾问聘任工作制，从律师事务所等法律实务阅历丰盛的专业机构中选聘专业人员担任兼职政府法律顾问，主要负责参加区政府重要行政决策的论证，并提供法律和政策依据;草拟、修改、审核以区人民政府及政府办公室名义签署的合同、协议和其他法律事务文件，并按照需要参加重大经济项目洽谈;参加讨论、论证区政府依法行政工作看法及实施计划;参加规范性文件制定询问论证工作;按照需要，为涉及行政执法监督、行政复议提供询问，办理区政府民事、行政诉讼案件。

二、主要成效

一是乐观参加政府的重大行政决策。今年以来，区政府法律顾问先后共计5次列席区政府常务会议，参加重大行政决策的研究，为区政府依法决策提供了法律服务，确保政府的重大决策符合法律规矩规定，促进了法治政府建设步子。

二是乐观为进展经济服务。对重大投资和重大项目建设、重要合同提供法律审核看法。先后9次对政府重大活动、重要投资和重要合同举行集中研究。参加起草章程复函4次，参加起草规范性文件30余次，对规范性文件的制定提出了具有建设性的审查看法，确保政府的重大决策科学性、合法性与可操作性。

三是乐观为行政复议、行政应诉案件提供在专业服务。今年以来，政府法律顾问先后5次参加行政应诉，为行政复议案件的解决提供法律看法，在我区首次行政复议委员会上，法律顾问充分利用法律学问，结合案情，深化剖析，终于促进了黄某行政复议案件的合法合理解决。

三、存在的问题

一是潜力和作用没有充分发挥。受人员数量、时光、精力等因素的制约，政府法律顾问还未能全方位、多角度参加政府决策和日常涉法事务;同时缺乏激励机制，政府法律顾问的乐观性未能充分调动起来。

二是长效机制有待进一步健全。我区采取政府法律顾问制度至今已有多年，虽然在推动我区经济社会迅速进展方面发挥了乐观作用，但从贯彻落实依法行政工作要求来看，从实现行政工作法制化、规范化、科学化的目的动身，还需要进一步完美相关配套制度，健全政府法律顾问工作的长效机制。

四、下一步决定

一是加大政府法律顾问对政府事务的参加