2022年度旅行社导游工作总结范文

Word文档年度旅行社导游工作总结范文20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽掌握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思量，觉得自己真的好似明了了无数。

我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个弥漫新鲜欢乐幸福平安的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高兴奋兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些主意真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开辟市场，是不是无数时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程支配以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没实用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时光多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感爱好吗?二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺当签约。够了吗?够了，组团社经理天天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社允诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不可，惟独好的不是一点你才会脱颖而出。惟独这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最后追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会挑选绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，再三的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。

我们经常还面临一个问题，无数主意不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思量的新课题，但我信任通过发觉，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二挑选。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣扬方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，挑选在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，一定会取得更好的成果。

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2022年度旅行社导游个人总结

一年来，xx旅行社在上级主管部门的关怀支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的长进。详细来说，有以下几个方面的工作:

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是xx旅行社成立两周年，我们从高起点打造xx旅游企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所举行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣扬，提倡xx旅行走遍神州的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规则制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解xx旅行，从而接受xx旅行社，最后挑选xx旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必需以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面向大部分毕业生的员工队伍，花大力量举行企业文化的宣导，业务学问的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素养上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝结力，我们在平常的工作中营造一种和睦相处的氛围、相互学习、相互协助。有困难大家一齐来克服，常常组织一些集体活动，形成一种十分难得的团队精神。今年我们特地组织了导游、计调及平安方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到乐观的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推进作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，无数旅行社不肯做，甚至放弃，都往组团业务上进展，但我公司以宣扬我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异样残酷。浮现了许多实行不正值手段竞争的状况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面向这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，改变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的交流、回访。

但我公司究竟还衰老，有些方面还不尽完善。面向将来，我们弥漫了信念和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到惬意的旅行服务。

2022旅行社导游年度总结

现就一年的出团工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面向着重重复复的线路，假如心态没有调节好，就会失去了激情，对客人的宣扬不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的伴侣，大概他们可以不记住行程，但一定会记得我，由于我经常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个隐秘保留)。另外，总把他们当伴侣一样而不是我的客人，对待伴侣，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

天天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着镇静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要议论某个人某个地方上做得对与不对，假如故意见，直接和当事人说，相互之间吸取，然后长进。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时光流逝。

三、我和草原有个商定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永久的开头。每次的行程对客人来说显得那样的匆匆，有时他们在迟疑间就造成了懊悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把圆满抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托伴侣从香港带药品……

四、永久是伴侣

下了团，挥挥手，大概某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的欢乐与不足，又或者经常电话里不经意的问候。大概我经常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话大概有时喊不有名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方无数，大概我不是最优秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。

旅行社导游工作总范文

暑假回家,在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会,究竟自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很愉快!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的益处就是可以跑无数地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口不安的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持积极的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要愉快才好哦!

一、这是火车团出站前应当做好的预备工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时光和接站方式。

2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不熟悉路的难堪场面。

二、在吃饭时应当注重的问题

1.到了饭店，自己应当立刻认识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开头上菜后，自己就要赶紧时光用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否惬意，若浮现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注重的状况

1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应当和游客说明注重事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时光。

3.下车前提示游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时光，在规定的时光完成这次的巡游行程，可是途中常会浮现由于购物而耽搁时光的事情发生，自己要做好催促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。

5.由于景区太大的缘故可能会浮现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时光。

6.在车开动前务须要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如浮现少东西的状况立刻给总台电话。

2.由于晚上多数为自由活动时光，记得叮嘱好预备晚上出门的游客注重平安。

3.自己在叫早后应立刻整理好行李，支配好早餐开头这一天的行程。

4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时光。

5.若做好了第一点，则普通在退房的时候不会浮现这种情况，但是难免会发生意外的时候;碰到酒店说少了东西的时候一定要坚决自己的立场，立刻和地接导游联系，拜托他帮忙解决，究竟是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们迅速，很好的解决。

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师