2022年商场营业员年终总结

Word文档年商场营业员年终总结作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得展现如下。希翼各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了无数东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握销售技巧很重要。首先要注重推举购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购买爱好。

作为营业员，不能只是任意推举产品，推举时更要有信念。由于惟独自己本身有信念，才干让顾客对他所需要的产品有相信感。也让我懂得了，不是光推举那么容易。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推举的同时，还要注重观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信心，终于销售胜利。在极短的时光内能让顾客具有购买的信心，是销售过程中十分重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于惟独顾客惬意了，东西才干卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的愉快，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好，准时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，越发兴盛。

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商场营业员年终总结范文

这篇关于商场营业员年终总结范文，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

时光一晃而过，弹指之间，XX年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步认识商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。

2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场，办公室等卫生状况。举行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺当完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，按照上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的方案内容

二、工作中存在的不足固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作精心度不够，常常在小问题上浮现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完美服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高计划并能做到准时向上级部门举行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增强的状况，为保证服务质量；

2，对员工强化举行服务规范教导，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增强而导致服务规范不到位的现象；

3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒服的购物环境。

明年工作方案:

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赋予属下的每个工作支配，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的长进，一定能在XX年做出更好的工作成果。

营业员年终总结：商场营业员工作总结

以下是我为大家收拾的关于营业员年终总结：商场营业员工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有烦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持协助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断堆积阅历，乐观参与学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结亲爱，互帮互助，相互敬重；4，因为自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。

时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不肯示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和讨论，不断充实更新服务理念，不断地举行反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步子。

从5月初到现在，我已经在公司工作两个月了。这段时光我收获了无数，对于从一个到一个技术工来说是一个极大的改变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出珍贵看法及建议。

作为一个初来公司，刚开头很不安不知如何与同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽裕融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关心和耐心指导，我很快的完成了两种工作的互相学习提高，在较短的时光内适应了公司的工作环境，也基本认识了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务学问，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的长进。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发觉自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参与了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的进展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感触到公司对每个员工的关心，谢谢公司领导们为协助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参与了公司新产品的开发，我极积协作公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的看法并采用。刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推举了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与我如何去与相关部门交流处理问题。

从6月份开头，我开头接触三楼生产部的生产指导，JACKY支配同事于海生带我进入认识新工作，并适当赋予支持指导。以后的时光里部门按照我的实际状况，合理的给我支配了任务，让我从基本做起，并逐步深化地接触工作流程，熬炼了我的工作能力，增强了我干好工作的信念。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。因为我们的工作对生产十分看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽办法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示惬意并，我们的工作得到了绝对。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时支配人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这两个月的工作和生活中，我向来严格要求自己，遵守公司的各项规则制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作方案，仔细准时做好领导布置的每一项任务。固然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太认识，处理问题不能得心应手，工作阅历方面有待提高；对相关学问状况了解的还不够具体和充实，把握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的学问水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队配合能力也需要进一步增加等。对于这些不足，我会在以后的日子里谦虚向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题谦虚请教，努力丰盛自己，充实自己，寻觅自身差距，拓展学问面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素养和工作能力进一步提高。也希翼请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完美自己，更好的适应工作需要。

这里我要特殊谢谢公司领导和我的入职教师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和协助，谢谢他们对我工作中浮现的失误的提示和指正。在工作中难免浮现一些差错需要领导的批判和监督。但这些经受也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得越发全面，慎重，对侍问题越发严谨。现在的我同老员工相比，在工作阅历和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应谦虚向同事请教学习，以不断充实自己。

商场营业员个人年终总结

当工作举行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，绝对成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。预备了以下内容，供大家参考!

【篇一】

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力协助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,遗憾完成工作任务,得到领导绝对和同事们的好评.总结起来收获无数.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都十分敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的绝对。

三、合理支配好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员歇息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对商场里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感受：

其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的长进无形的带动了大家共同长进。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的交流。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似自立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题准时订正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能准时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所进展，就必须武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。

【篇二】

时光总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的2022年中，不过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示谢谢，假如没有她们的乐观协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当举行。同时，也借此机会谢谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台，首先服务台要为囫囵卖场的顾客及囫囵超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼;我们又是赔礼专员。无论是与非，顾客有什么不惬意的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客道歉赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客;

其实，每次的总结是有须要的，惟独静下心来去回首，才干发觉自己工作上的成果与不足，成果是过去的，已经划上了一个句号，惟独扬长避短，才干把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣扬较少。因为服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就惟独一个人上班。(到底有多忙?容易说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放记下，办理睬员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常举行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体味到这项工作与服务台工作连接的难处。

其次，与楼层及各个部门的交流沟通较少。由于忙而忽略了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会浮现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客走失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争执，以及有时顾客的背笼走失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不惬意。等等·

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希翼各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

【篇三】

人事主管一职，在公司的人员调派，聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。劳碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：

三年的时光匆忙逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的进展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作方案为基础，并协作公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作总结如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完美

1.公司组织架构的完美及人员编制确实定

人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编举行适当的调节，以期使公司的人员与岗位设置状况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力资源部向来致力于建立完美的公司内部管理体系。详细而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系确实立

人力资源部在致力于建立完美公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并不断举行调节和完美。

二、职工人数确实定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的工作。人力资源部，是一个管人的部门，惟独确切知道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才干顺当举行，如果职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾害性得损失。而公司在每年都会尾随市场变化而不断调节生产方案，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人数确实定的工作显得相当繁重。

三、公司人