2022年公司物管科工作总结

Word文档年公司物管科工作总结当我们的工作得以完成的时候，做好相应的总结是很重要的。我我为大家收集了以下2022年公司物管科工作总结，希翼您在阅读过后能够有所收获。

繁忙而紧急的一年过去了，XX年在公司机构调节、改革，我们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过配合、团结全都，听从组织的支配，紧扣本职服务工作的特点，仔细履行自己的职责，使得部门的各项工作顺当举行。

工作重点主要有以下几点：

1、物业管理工作

我们过去对各区域采取的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理阅历，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及平安责任，物品走失无法划分等，平安事故得不到妥当处理，管理难以规范，住户思想还停歇在吃大锅饭，一切靠公家的主意上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种状况，按照物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司举行谈判和双向挑选，终于打算招聘xx物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣扬、调查了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺当进场，并通过半年多时光的运作，从各小区住户反应的状况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的状况，总的状况是好的，不管是服务、平安，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的平安监控设施还不到位，平安得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫生有待提高，这些都是我们下一步需要催促的工作重点。

2、创卫工作

在创卫方面，我们听从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，乐观为各小区做好服务工作，仔细搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡视制，责任落实到每一个人头，分片举行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的准时与物管公司举行交流，限时举行整治。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成果，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发大事10余人次。

3、周转房的清退工作

此项工作难度大，问题多，公司工作地点簇拥，多数在区乡工作的职工，因各方面的缘由，如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较多，加之过去因为各种因素审批出去的住房人员，结构较为特别复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们乐观想方法、出想法，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结全都，首先举行细致的讲解、宣扬等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

4、生产厂、所职工水电管理方面

过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的改变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的调研下，打算对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组，并统一举行了规划，由各厂、所自行组织实施安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所举行工程验收。

因为此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量考核及不到位，线路走向不统一，线路老化，职工的思想未能改变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造方案，各部门既自立又配合的关系，克服重重困难，仔细做好解释工作，共同推动此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和精确     性，规范了内部管理，确保了平安事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的经济作用。

此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。

5、日常修理工作

在日常的修理工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电修理、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调协作工作，我科室在各项工作中，大家都能坚持科学的态度和务实精神，兢兢业业地做好工作，树立剧烈的时光观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大家就浮现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。

以上是我一年的工作总结，所做出一点点小成果，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好后勤保障工作。

物管科

XX年十二月十六日

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2022物美管培生实习总结

实习目的：

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将理论运用于实践，从而在实践中理解理论。

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通过实习实践，进一步了解物美文化，了解工作流程，了解工作环境。

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在实践中不断向物美员工学习精髓，并在学习中发觉问题，最后提出建设性建议。

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把实习作为进入正式物美集团的桥梁，以便能更快更好地为物美做出最大的贡献。

实习意义：

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有利于提升我的实际操作和动手能力，在实践中磨练我的意志。

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有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境，加深对公司和同事的了解。

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有利于我提升工作技能，提高工作效率，更快地成为物美优秀的员工，为其奉献并实现自己的人生价值。

初来乍到

20xx年5月2日，是非同寻常的一天，就在那一天，我们一行来自全国各地不同高校的五十多名高校毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美，决心加入物美集团，努力工作从而成为物美将来进展的中坚力气。谢谢小王王刚教师天天带领我们参与晨练，保证拥有一个矫健的体魄，也谢谢进展学院李敏教师和其他教师的教育，我们逐渐对物美有了更深层次的熟悉，让我们怀揣着对物美的向往，不断融入物美文化，学习工作流程，对未来要做的事情有一个初步的了解。

牛刀小试

在这三天半里，物美第49期的管理培训生学员一起上课，一起吃饭，一起歇息，捧着一份幻想，努力并坚持着，课程结束后第一次测验，大家都跃跃欲试，信念满满，取得优秀成果的也有，因为我对细节掌握的还是不够，以致于浮现无数模棱两可的答案导致推断失误，丢分无数，成果也不是那么抱负，可这并没有打消我加入物美的念头，经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数，仅有少数两三个人因为各种缘由离群。

初涉职场

物美集团按照不同人的不同表现，将全部的人随机分配在几个不同的店里，我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于50万/天，周末就大于100万/天，在北京超市销售业绩体系中常常排名前三甲。当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去进展学院接我们时，就觉得很受重视，不仅亲手接我们到店里，而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲手为我们找房子支配住宿，虽然结果事与愿违，但他们的这种行为让我们刚踏入社会的高校生们很激动。玉蜓桥店店长和气可亲，看着就有亲切之感，根本就没有想象的那么可怕，也没有距离之感。店里员工团结互助，工作环境融洽，学习氛围浓烈，给我很暖和的感觉，在这里举行的实习工作苦中有乐，到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的学问和技巧，彻低没有从前即将踏入职场的恐惊心理。

实习经受和收获

1.

接待课（20xx年5月6日到20xx年5月10日）

我、张以及陈是一组，首先实习的课组是接待课，邢经理和杨课长对我们都照看有加，什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决，没有一点不耐烦的心情夹杂。我们都现实一个观摩者，接着才是操，最后才是得心应手者。接待课也许七八个员工做事很负责，比如打发票，不是随任凭便就可以打，必需要出示在玉蜓桥购物的小票，而且金额相符才干开具等额发票。关于退换货，有些商品不行以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不行以退换的以外，一切货品无条件退货，但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账，所以按照详细状况详细分析。在接待课短短五天时光里我们不仅要了解店铺的概况，还要知晓服务班车、晨会的预备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包的办法和注重事项、备品的使用、设备的使用、发票的使用、退货操作、顾客遗留遗失物品的处理、客诉处理等等看似容易而又复杂的操作程序及流程。

在接待课实习我又一次学会了开具不同行业的发票，和我在高校期间在二龙山滑雪场的实习经受相比，仅仅对客服务这一项，这五天反而获得的更多。天天看到人来人往的客流，有投诉的，但比较少，说明物美的确做的很不错，投诉的不乏专业打假人员，一次一位顾客买的啤酒全是过期商品，要求十倍赔偿，二十多听的嘉士伯还是什么牌子的啤酒反正也不廉价，把酒水那的小姑娘快急哭了，也没有得到该顾客的一点怜悯，最后以赔偿一千多告终。可见损失的不仅仅是那些钱，也裸露了一些问题，时刻在允诺的商品无过期，也还存在着。关于商品变质，也亲眼见到一位顾客拿着几根红肠，说是发霉了，不能吃，就那两三根，但顾客为了维护自己的权益还是找上门来了，要求解决，还说要找北京电视台来曝光，但鉴于和物美有些关系就不用了，还好这位顾客不是来索赔的，虽然声音比较大，最后以换了三根红肠而遗憾解决。固然也有说酸奶变质的，只好退货，也有说面包变质的，其实那种面包就是那味儿，物美秉承顾客至上标准，无条件退货。一天之中因为各种缘由买了商品又要退的顾客比较多，针对不同顾客的不同性格，实行不同的退换货策略。在接待课工作久的员工都练就了一副火眼金睛。

在接待课我树立了自信念，面向繁琐的工作从刚开头的手忙脚乱到最后的游刃有余，面向刁难的顾客从刚开头的心惊胆战到最后的面不改色，有句话说胜利是一种习惯，在这里我也想说仔细负责也是一种习惯。顾客就是上帝，他们要求什么，我们就得帮忙解决什么，接待课将物美口号顾客至上体现的淋漓尽致。

2.

休食课（20xx年5月11日到20xx年5月29日）

原本在休食课应当实习26天，但我才18天，其中的8天被小学论文答辩和解决毕业事宜给耽搁了，但这并不影响我在休食课的学习进度。按规定我们实习的课别是休闲食品课，但是这期间有点小插曲，酒水课没有课长是时任代经理的宋sir兼任，因为酒水课任务重人手少，于是我们仨加入到当初仍在酒水课的其他组别的人员的队伍中，接货、拉货、运货、装货、收拾库房、收拾卖场、上货，也学了订货和退货。囫囵过程很辛劳，天天都是大汗淋漓，不用说女生累的筋疲力尽，就连那些男生也招架不住，甚至有点巾帼不让须眉的感觉。但是这种累只是身体上的累，大概是我们多年的学业缺少了这种实践活动的磨练，导致一个个都怨声载道，叫苦连天。还好我们的宋经理据说也是管培生诞生，对我们很好，虽然让我们干活，但总有东西让我们学习，上午干半天苦力，下午就学半天SAp系统操作和工作流程，间或也给我们讲讲职场上应当怎么做，教我们怎么做人做事儿，还请从前的组员的人吃过几次饭，当我们加入的时候也让我们小聚了几次，是一个好领导，教部门主管如何做员工关心，而不仅仅做一个发号施令的领导，他同时也是一个可以沟通的好伴侣。美妙的时间总是短暂的，圆满而又替他兴奋的是，当我再次回到玉蜓桥的时候宋sir就升职调到别的店里当经理了。回来给他打过电话，他说以后假如我在工作中碰到任何问题仍然可以问他，他会毫不迟疑地帮我们解答，只不过大家工作都很忙。

在休食课确切地说是在囫囵杂货部门的这段日子很苦很累但是很充实，同时也去了酒水课，粮油课，即便天天都在干体力活，都会叫苦连天，都会满腹牢骚，甚至觉得有很大的心理落差，但我知道既然挑选了这个行业都必定经受这段疼痛的经受，可以说在零售行业的经受痛并欢乐着，在酒水课实习工作的时候将物美合作奋斗的精神在部门内部体现了。

3.

帐管课（20xx年6月11日到20xx年6月13日）

做一个合格的收银员必需要了解收银的基本流程，现金、卡等的收款方式，需要提前三天知晓海报商品和换购商品，而要做一个金牌收银员必需每小时收取件数大于355，做一个合格的收银员很难，做一个金牌收银员就难上加难了。

刚开头学收银的时候是宋经理教我们的，他们几个都一个个上机实际操作了，但我只是远远地看着，默默地登记了囫囵流程，但是始终没有信念实践，觉得看起来容易，要是真让自己亲手操作的话估量没那么容易，所以我不敢，怕顾客嫌我慢，怕自己出错，始终不敢迈出第一步，怕自己做不到。就这样当真正进入帐管课实习的时候不得不赶鸭子上架了，在张建业和弓伟，小丽他们的协助下我渐渐上手了，不仅懂得了收银的基本流程，而且收银效率也一天比一天高，后来进入其他课别实习的时候还总到帐管课支援，课长陈翠翠也很精心地教我们学习有关帐管的学问。

虽然咱们物美的允诺是在有空收银台的状况下顾客排队付款不超过5个人，无空台的状况是不超过3人，但是每每在档期开头或是周五六日购物高峰期的时候，排队远远多于3人，这个允诺很难兑现。我想这主要有以下几个缘由：一是收银员的操作技能不娴熟、二是收银设备不敏捷、三是顾客导致的拖沓延误、四是收银组长分配不合理导致更正删除和换零钱不准时、五是收银员排班儿不合理导致收银台空位无数，虽然收银员员工和小时工合计起来有无数但总是很不够用的样子，总是得要求别的部门员工来支援，这一点很难理解。

物管前台客服工作总结

导语：俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作就是工作中的一个巨人，在工作中，你惟独准时做好了工作总结，你才干越发完整的掌控之前的学问并加以有效的利用。下面是我为你预备的物管前台客服工作总结，希翼对你有协助！

一、提高服务质量，规范前台服务。

自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下举行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。按照记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台举行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等举行培训。培训后还举行了笔试和日检查的形式举行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们按照平常成果到月底举行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、规矩的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多交流，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其立刻整改。

三、转变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律规矩及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热烈周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给所有门员工做专业性的培训，彻低是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主先前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了囫囵物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污污染规矩、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理办法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才干给业主宣扬、讲。让业主清晰明了物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断堆积阅历。

五、组织活动、丰盛社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰盛好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通交流的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的交流与沟通，并为公司增强一笔收入，据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部向来协作工程部对二期未安装水表的住户举行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来向来未交过水费。我们必需赶紧时光将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，准时调节水价。

在今年7月份全市自来水举行统一价格调节，园区内2000多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时光紧任务重。我们准时调节班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时光内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛劳，入户举行惬意度调查。

按照方案支配，20XX年11月开头举行惬意度调查工作，我们实行让收费员收费的同时举行此项调查工作，同时重新记下业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完美物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热烈，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部xx年：

一、针对20XX年惬意度调查时业主反映的状况举行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素养及服务水平。

四、按照公司要求，在20xx年对客服部全体人员举行业务素养及专业学问培训，准时举行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完美。

六、完成XX阳台修理工作

物管员工试用期总结

今日是我来中海工作的第一天，今日刚刚好满了一年！我感到十分的荣幸，在这里我学到了无数专业学问和为人处事的道理，诚挚的向xx物业说声谢谢：谢谢您一年来的陪伴。

刚刚毕业的我在这试用期的三个月内自认为表现优秀，无违纪懒惰推脱等不良工作作风，在工作上能够严格要求自己，不怕困难，踏实肯干。

回顾这三个月，我经受了人事上的变动，工作上的挑战，感情上的波动，生活上的艰辛。

下面浅谈一下我在这三个月的不同感触及现象

感一：无助

面向陪伴我一年的同事们纷纷离去，心里面有了很大的波动，此后独自一人面向全部困难，没有背后那踏实牢靠的后盾了。

感二：现实

有人说幻想很丰满现实很骨感，作为当代的应届毕生来说，我做的很不错，但当和其他的更优秀的人相比我显得更为卑微和渺小，一个人在外打拼，究竟已经毕业不好再向家里伸手要钱，全部的衣食住行，固然还有平常的交际消遣等所有压在一个人的肩膀上。现实就是这样我们必需要学会脆弱的适应和庇护好自己。

感三：同舟共济

在这里我感到了团队的力气，她是那样的坚不行摧，牢牢的系在每一个中海人的心扉，在入伙期间那么多的同事都能竭尽所能协助大家一起分担压力和任务，这一点让我很激动。

感四：退一步海阔天空

作为客服人员，有些时候会遭到客户的恶语相逼，想一想都是些没素养的人，我何必由于别人的行为而影响了自己正常的心态。

感五：稳中求细

有些时候由于被一大帮的人围攻可能就慌了手脚，一定要淡定，一个一个来，不要在忙乱中出错！争取在工作中稳中求细。

物管处上半年工作总结

关于物管处上半年工作要怎么写呢？下面是由我收拾的关于物管处上半年工作总结，供大家参考。希翼能帮到大家。

物管处上半年工作总结【1】

XX年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体味、存在的一些问题以及下半年的工作决定汇报

一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪举行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项惬意的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地举行下去。第二加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能举行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾举行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范举行培训，制定了平安应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备举行了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提醒，同时慰问了a、b区业主代表30户。诚挚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，出色的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题举行整治，共用设施设备举行系统修理

为了彻底转变小区业主对物业的意见，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备举行修理，对环境举行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框举行修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的惬意率达98%以上，接到投诉3起，并遗憾地协调解决。

4、建全档案，对各类手续举行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续举行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区举行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木举行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣扬力度，协作城管、社区完成创城工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教导与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣扬牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的创城宣扬广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、创城意识得到了很大的提高。

7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作

5月22号——5月25号，我们除了值班人员外，其他员工所有出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的聘请

我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同办法、不同渠道对所需员工举行聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大部分所需员工，目前聘请工作还在举行。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工举行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速把握，团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的预备工作

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地举行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光荣。

二、体味与不足

在这半年的工作中我们体味到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与协助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体味到惟独真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光荣。

固然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。

三、下半年的工作决定

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣扬，树立品牌意识

鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、诚挚、贴心的服务永久是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;继续完美和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础。

5、协作集团公司完成c区的前期介入工作

6、做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教导，采取群防群治的原则，通过平安教导，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护能力，为小区创作一个平安、舒服的环境。

7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步子，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开辟物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

物管处上半年工作总结【2】

xx物业服务中心在201x年上半年以越发务实的的态度协作公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的进展尽心尽力。xx服务中心在公司的关怀和协助下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作状况汇报如下：

1.经济目标完成状况

我们中心向来将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增强收入开展，经过努力取得了以下成果：

(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX㎡

(2)其他费XX元

2.工程修理方面

(1)副主任徐磊通过认识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，乐观协调农行方面举行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。

(2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，