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文档简介

商场现场协助方案在商场的日常运营中，难免会遇到一些突发情况或客户需要协助的事件。如何更好地管理这些事件，让客户感受到更好的服务质量，是商场需要思考和解决的问题。本文将从以下几个方面提出方案，以更好地协助客户。一、建立客户协助中心商场应当建立客户协助中心，该中心可以设置在商场一楼或二楼的客服服务中心。该中心应配备专门的客服人员来解决客户所遇到的问题，解答客户的各种疑惑，同时也为顾客提供更多的服务和购物建议。客户协助中心应该设置专门的电话热线，方便客户随时随地联系商场客服，并且更新快速响应方案。二、加强客户培训商场应该加强对客户的培训，包括使用购物APP，了解购物优惠活动等。培训可以在客户协助中心的服务台或者VIP休息室等地方设立培训小组，由专门的培训师进行授课。通过培训，既能提升客户的购物体验，也能增加商场的购物转化率。三、现场协助机制商场应当建立现场协助机制，如设置异地接待处，进行即时解决或转介绍相关业务人员。在商场的每个区域分别设置现场协助服务点，准备各种解决方案。准备各种紧急设备，比如急救箱、灭火器等，以应对各种突发情况；为客户配备休息区域，解决客户疲劳、孕妇化妆等等。最重要的是要加强现场协助人员的培训，包括急救知识，消防安全知识等等，确保客户的安全。四、引入智能设备商场可以引入智能设备，如语音导购、自助结算等，为客户提供更加高效的购物方式。利用智能设备,顾客通过自己掌管的设备可以轻松实现购物详情了解、虚拟试衣、货道导购等功能;通过自助结算，客户可以在节省自身时间的同时，还可享受更多的商场优惠。五、摆放大量信息板在商场随处摆放客户服务信息板将会极大地提升客户服务质量，表明商场诚意服务顾客。信息板中应包含以下内容：客户协助热线电话;客户反馈信箱地址;客户业务受理点或受理窗口操作时间和服务范围;商场拓店信息展示等等来服务客户需求。通过以上方案，商场可以更好地协

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