【管理学】团队管理

第九章团队管理范云峰写在前面的几句话管理者掌握群体心思的特点及规律，目的是管理好群体〔团队〕，实现群体目的。团队管理就是利用群体心思特点，提高管理效果，亲密群体成员之间的关系，加强团队凝聚力。主要内容一、团队与团队管理概述二、高效团队的建立与管理三、团队气氛与团队绩效四、团队效能感五、团队管理的几个误区六、团队精神不是集体主义两个案例案例一：为什么我得B，而他们却都得A案例二：团队建立——一种新的指点管理方式一、团队与团队管理概述〔一〕什么是团队团队是由一群拥有不同技术和才干的人员组成的，为了完成某项任务义务或实现某个特定目的而组成的一个团体。团队一种为了实现某一目的而由相互协作的个体组成的正式群体。团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。为什么团队管理方式受人青睐二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的消费过程中时，曾惊动一时，成为新闻热点。然而如今，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。团队管理受注重的缘由一是发明团结精神〔集体精神〕二是高速高效的决策。三是促进员工队伍多元化。〔二〕团队与群体的区别1、技艺方式：团队中人员在素质才干和奉献上是互补的，而群体中的个体那么是可以互换的。2、责任导向：在团队中的规范以义务为导向，而群体中规范与人们从事的义务没有关系。3、协同方式：群体中的成员不一定要参与到需求共同努力的集体任务中，不存在协同作用，而团队经过其成员的共同努力可以产生积极协同作用4、目的构造：群体的绩效仅是每个群体成员个人奉献的总和。在团队中其团队成员努力的结果使团队的绩效程度远大于个人成员绩效的总和。群体与团队的比较〔教材P212〕

群体团队目标结构共享型依存型协同方式合作式融合式责任导向分工式整合式技能模式组合型互补型〔三〕团队的种类主要有三种问题处理型团队〔攻关组、突击队〕自我管理型团队〔指点班子、任务班子〕多功能型团队〔三〕团队开展的几个阶段1.组建期[1]构成团队的的内部构造框架[2]建立团队与外界的初步联络2.激荡期[1]成员与成员之间的激荡[2]成员与环境之间的激荡[3]新旧观念与行为之间的激荡团队内开场构成亲密的关系，有一定凝聚力，产生剧烈的团队身份感和友谊关系，态度积极表现出相互之间的了解、关怀和友爱。3.规范期再次把留意力转移到任务义务和目的上来，大家关怀的问题是彼此的协作和团队的开展。团队成员对新的技术、制度也逐渐熟习和顺应，并在新旧制度之间寻求某种平衡。4.执行期"养兵千日，用兵一时"团队构造曾经开场充分地发扬作用，并已被团队成员完全接受。团队成员的留意力曾经从试图相互认识和了解转移到充溢自信地完成手头的义务。5.休整期[1]．团队解散[2]．团队休整[3]．团队整顿。二、高效团队的建立与管理〔一〕高效团队概念1、什么是高效团队团队规模比较小，成员有互补的技艺，有共同的目的和各自的责任，有可行的目的，采取共同手段或方法来达成目的实现的团队。2、高效团队的六大特征〔1〕明晰的目的〔2〕相关的技艺〔3〕相互的信任〔4〕一致的承诺〔5〕良好的沟通〔6〕恰当的指点〔二〕影响团队效能的关键要素

〔教材P213-216〕1、团队的构造要素〔1〕团队成员组成的多样性。〔2〕团队的规模。7+/-2“心思魔数〞〔3〕团队角色组合。2、团队的过程要素〔1〕团队气氛〔2〕团队学习和自我管理〔3〕团队管理动因〔4〕团队绩效评价〔三〕如何塑造高绩效的团队1、需求不同才干的成员第一，需求具有技术专长的成员。第二，需求具有处理问题和决策技艺，可以发现问题，提出处理问题的建议，并能作出有效选择的成员。第三，团队需求有假设干擅长倾听、反响、处理冲突及其其他人际关系技艺的成员。2、需求详细的目的3、需求互置信任4、团队与全面质量管理5、多元化

who〔我们是谁〕where〔我们在哪里〕what(我们成为什么)when〔我们什么时候行动〕how〔我们怎样行动〕why〔我们为什么〕建立高效团队的6个W三、团队气氛与团队绩效

〔教材P217-227〕〔一〕团队气氛1、团队气氛的实际Lewin(1951年)群体气氛属于心思领域，他岁环境的刺激不同而变化，是人们的动机和行为一个重要的决议要素。Guion〔1973年〕群体气氛在本质上就是任务的称心感。以为群体气氛是人对于群体情景的一种心思认知，这种认知产生于人同群体情景交互作用的过程中，是对群体特征、管理事件和运作过程中固有特性的一种表象。2、团队气氛的内涵〔1〕团队气氛的两个表现一是“指点者-成员交换关系〞；二是“团队谈判幅度〞即团队的自主程度〔2〕评价团队气氛的四个维度员工的自主程度义务构造合理程度薪酬体系合理程度情感体验〔二〕团队绩效评价〔教材P220〕1、团队绩效评价的重点传统的团队绩效评价重点是个体程度，分工义务完成情况，人职匹配情况；而如今团队绩效评价是把团队个体绩效和团队绩效结合起来。思索“团队指点、团队动机、团队才干、团队规模、团队目的〞等几个相关变量。2、团队绩效评价目的〔1〕出勤率；〔2〕过失率；〔3〕自动性；〔4〕称心感。四、团队效能感〔教材P227-233〕〔一〕自我效能感1、什么是自我效能感。Bandura以为，自我效能感是“一个人对其完成特定任务或义务所需知识和才干的自我判别或自我评价。也是对其能胜任特定任务或义务的一种信心。〞2、自我效能感的特征特征：程度、强度、广度自我效能感的程度高低影响个体选择难易程度的义务。自我效能感强度强弱会制约阅历的影响，弱者会受负面影响，强者那么不会由于一时波折而失去自信心。自我效能感广度，即人们判别本人所能涉及的领域范围，影响个体顺应性。3、自我效能感的作用一是影响行为选择二是人的努力程度和坚持性三是影响人的思想方式和情感反映方式4、影响自我效能感的主要要素〔1〕个体行为结果〔成与败〕的信息〔2〕他人行为所传送的间接信息〔3〕他人评价和自我知觉信息〔4〕心情和生理形状信息5、自我效能感的测试自我效能感的测试〔二〕团队效能感中国男子足球为什么总是打不好？？团队效能感太差！！对世界级的强队，首先害怕三分，心思上没有能取胜的自信心。1、什么是团队效能感团队效能感是团队成员置信经过共同努力，可以完成所面对的团队义务，并实现团队的目的。管理心思学把团队效能感定义为，团队效能感是团队成员对团队胜利完成特定义务所拥有共同才干的信心。2、团队效能感的作用正面作用：有利于人们追求胜利，促进人们对于管理资源的方案和战略的构建，决议着人们的努力程度。负面作用：过低团队效能感影响团队成果，但是过高的团队效能感会使团队决策冒险偏移，产生浮躁心情，或者骄傲而轻视面对的问题和困难。3、影响团队效能感的要素〔1〕团队效能感知觉。团队成员对团队效能的认知、觉得和判别。特别是团队指点人的团队效能感知觉对团队效能感影响更大。〔2〕团队效能感的权变条件。团队效能感与团队绩效的关系。〔三〕团队效能感的测试团队效能感的测试五、团队管理的几个误区〔一〕常见的团队管理误区1、团队短少关键技艺和知识及处理方法；2、团队的方案不衔接；3、团队成员的傲慢心情；4、团队分工不清，人员责任不明；5、团队总是追求短期目的；6、团队中经常有制造混乱的成员；7、团队成员之间短少协同任务的习惯等。〔二〕处理团队管理误区的措施1、提高团队的开发才干2、在阅历教训中生长3、防止短视行为4、快刀斩乱麻的魄力5、坚决对抗与抵抗心情6、任务重点和任务才干六、团队精神案例：25岁的韦尔奇的故事胜利的团队来自于区别对待，即保管最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高规范。区别对待，这是胜利团队的关键要素。〔一〕什么是团队精神〔一〕团队精神的涵义1、什么是团队精神团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目的而相互协作、尽心尽力的志愿和作风。团队精神是高绩效团队中的灵魂，是胜利团队身上难以琢磨的特质2、团队精神的三个内容〔1〕团队的凝聚力〔2〕营造互信的协作气氛〔3〕团队的士气3、传统的“集体主义〞的根本品德原那么团队精神≠“集体主义〞！“集体主义〞是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正确的〞价值取向。要求：一切“以人民群众的利益〞为根本出发点，强调集体利益的品德权威性，坚持集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。结果：多数服从少数，惟命是听，惟命是从。而人的个性发明、个性发扬，最终那么被扭曲和抹杀4、韦尔奇的案例给我们的启示团队精神不等于“集体主义〞。团队精神并不等于牺牲个人利益团队精神需求张扬个性，但也非常注重团队效益。在团队中个人的价值得到彰显，但是经过团队价值来表达的。〔二〕如何培育团队精神1、提升团队凝聚力(1)凝聚力的高低受众多要素的影响：〔2〕团队凝聚力的效果2、营造互信的