第1单元商务礼仪的基本理念

职业笼统与商务礼仪肖卫东山东师范大学经济学院山东师范大学经济学院

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zhengdong8888@163肖卫东一、学位：学士、硕士、博士二、学位效力规范学位服分为：校长〔导师〕服、博士服、硕士服、学士服四种，每套学位服由学位帽、流苏、学位袍、垂布等四部分组成。1.学位帽：方型黑色

2.流苏：博士为红色硕士为深蓝色学士为黑色校〔导师〕长为黄色

流苏挂在帽顶的帽结上，沿帽檐自然下垂。未授予学位时，流苏垂在学位帽右前侧中部；学位授予仪式上，授予学位后，由学位评定委员会主席〔或校、院、所长〕把流苏从帽檐右前侧移到左前侧中部，并呈自然下垂状。3.学位袍：博士学位袍为黑、红两色硕士学位袍为蓝、深蓝两色学士学位袍为黑色校〔导师〕长袍为红、黑两色4.垂布：套头：三角兜型饰边：文：粉色理：灰色工：黄色农：绿色医：白色军事：红色垂布佩戴在学位袍外，套头披在肩背处，铺平过肩，扣绊扣在学位袍最上面纽扣上，三角兜自然垂在背后。5.附属着装：内衣：着白或淡色衬衫。男士系领带，女士可扎领结裤子：男士着深色裤子，女士着深裤子或深、素色裙子鞋子：应着深色皮鞋。6.学位服的用途和运用场所：学位服仅限于学位获得者、攻读学位者及学位授予单位的校〔院、所〕长、学位评定委员会主席及委员〔或导师〕在学位论文争辩会、学位授予仪式、声誉博士学位授予仪式、毕业仪式及校〔院、所〕庆、庆典等场所穿着运用，不准滥用。关于期末考试【考试方式】课堂上讲台现场模拟、演示、回答以下问题标题采用PPT演示进展，学生当堂看题，当堂回答、模拟和演示，教师当堂给分。【考试题型】指出图片错误之处题案例分析题礼仪难题及应对战略题现场扮演题快速选择题(单项选择、多项选择)快速回答以下问题画图阐明、分析题简答题和论述分析题情景模拟题(分组自设扮演)第1单元商务务礼仪的根本理念第2单元仪容礼仪第3单元仪态礼仪第4单元服饰礼仪第5单元会面礼仪(引见、握手、名片、位次)第6单元礼仪第7单元宴请礼仪课程内容第1单元商务礼仪的根本理念【礼仪】行礼之仪式，即在一定社会构造中，在国际、社会和人际交往中用以律己、敬人的商定俗成的行为规范和程序；【商务礼仪】人们在长期人际交往(商务、公务等)过程中构成的商定成俗的礼仪规范【商务礼仪特点】规范性、可变性、限定性、实际性、传承性、共通性、审美性、严肃性一、礼仪及商务礼仪礼仪的新时代内涵礼仪是让他人感受关爱和尊重的投资行为,礼由心生西周礼仪制度构造的“五礼〞吉礼：即祭祀之礼，为敬奉神与鬼的仪式，主要有祭天地、祭社稷、祭宗庙等礼仪活动

凶礼：以祈求和平和减轻灾祸的礼仪。包括丧礼、遇到饥荒时的荒礼、遇到严重自然灾祸事的吊礼、国内发生动乱时的恤礼、有外敌入侵时的禬礼等。

军礼：有关军事活动的礼仪。包括用兵征伐、均土地和征赋税、田猎、营建土木工程、定疆封土等活动中的礼仪

宾礼：是诸侯见天子，以及各诸侯国之间相互交往时的礼仪，包括朝、聘、盟、会、遇、觐、问等一系列礼仪制度

嘉礼：古代礼仪中内容最丰富部分，上至王位承袭，下至乡饮酒礼，包括婚礼、冠礼、射礼、宴礼、贺庆礼等二、商务礼仪的作用礼者，修身、齐家、治国、平天下之本【朱熹】人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁

——荀子富者有礼高雅，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和【1】外塑笼统个人笼统组织笼统国家笼统【2】内强素质态度知识技艺提升竞争力促进胜利态度是个体对于物体、人物和事件的评价性陈说，这种评述可以是赞成的，也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。态度决议一切假设：

A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Skills【技艺】＝82Knowledge【知识】＝96Hardwork【努力】＝98Attitude【态度】＝100态度才干人财【极品】态度好又有才干真是组织的财源人材【次品】态度不错，但干不了事。将就用人裁【废品】无能无态，裁减的最正确对象人才【毒品】才干挺强，态度太差，真是难用有礼走遍天下，遍交朋友他的礼仪价值百万，就是财富知礼、懂礼守礼、用礼没有人不欣赏绅士没有人不倾慕淑女三、商务礼仪的根本原那么原那么一尊重为本——自尊和尊人原那么二维护笼统：个人笼统六要素仪容、仪态、表情、谈吐、服饰、待人接物原那么三入乡随俗，求同存异十里不同风，百里不同俗，千里不同情入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳陕西八大怪面条像裤带；有凳子不坐蹲起来；油泼辣子一道菜；房子半边盖；锅盔像锅盖；秦腔吼起来；帕帕头上戴；陕西姑娘不对外原那么四谦恭有度◙关怀有度◙批判有度◙举止有度◙间隔有度强化“间隔认识〞尊重“顾客空间〞人类天生具有“界域认识〞——构筑本人的“近身空间〞维护本人〔不允许他人随意进入这个空间〕容易被忽略的一种最根本的无声言语符号——交往间隔：4种礼仪间隔私人间隔(亲密间隔)：S≤0.5m，家人、恋人与至交社交间隔(常规间隔)：0.5m<S≤1.5m，普通交际应付礼仪间隔(敬人间隔)：1.5m<S≤3m，会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意公共间隔(有间隔的间隔)：3m<S，公共场所陌生人相处公共社交私人亲密自我0·50m0·5～1·5m1·5～3m3m以上不用过谦在实事求是前提下，要敢于并且善于对自己进展正面的评价或一定原那么五原那么六尊重隐私：个人隐私八不问年龄、收入、婚恋、身体、信仰阅历、家庭住址、所忙何事原那么七以右为尊以右为上，以左为下，我国传统做法是“以左为尊〞原那么八平等友善，宽容豁达一视同仁，同等礼遇待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄处事让一步为高，待人宽一分是福。原那么九约束自我，老实守信自我要求、自我约束、自我控制自我对照、自我反省、自我检点待人以诚，诚心诚意，老实无欺言行一致，表里如一，真诚以待原那么十女士优先尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关怀妇女，维护妇女，这主要适用社交场所四、商务礼仪的根本理念尊重为本擅长表达方式规范如笼统设计高端要求：男性看表，女性看包男性看表——

正式场所，男性的表

非常重要，它不仅是

计时的工具，还是财

力、位置的意味。女性看包——

公务场所，女性身上除首饰之外，最贵的能够就是包了

包是女性的行为符号

有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，他人会以为他办完公务后就去洗澡了。建议女士的公事包中放入以下物品一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾【餐巾纸、湿巾】一个化装包一份通讯录一部手机一支钢笔或签字笔和一个记事本小贴士：这些物品应摆放整齐特别提示书写时请运用蓝色或黑色墨水，切忌运用红色，尤其忌讳用红色墨水书写人的名字。礼仪常识：“丹书不祥〞的由来古代统治者托言天命，声称所谓“天书〞是用丹笔所写，故称“丹书〞，为百姓所忌用。帝王发给功臣的优待证往往用“丹书〞，免罪证件也是用红笔写的。古代衙门多用朱笔记录犯人的名籍，这种做法由来已久，在<左传·襄公二十三年>中就提到：斐豹，隶也，著于丹书。当时的罪犯通常被罚作官奴，并在丹书上做记录。民间还传说阎王爷勾画生死簿时也是用红笔，被红笔填写名字的人迟早要到阎王那里去报到，相当于被判了死刑。当前，处以极刑的罪犯名字上都用红笔打一个“×〞或“√〞。当前特意用红色墨水书写文字用红色墨水写信，表示绝交用红色墨水写文章，表示此为绝笔用红色墨水写他人的名字，他人会理解为书写者希望这个人死中国风俗中可用红色墨水情形编辑在校正订正时可用红色书写

会计可用红色墨水记录亏帐、修正更正

教师可用红色墨水修正作业、阅卷评分

本人可用红色墨水在本人的笔记中划出重点、修正错误等，但此笔记通常不为交他人阅读用

写给他人看的文字，通常不用红色。强调部分重点时，可运用红色。中等要求：男性看腰，女性看头男性看腰——

正规场所，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会位置成反比

有的人腰上挂手机一部、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串〔要试5次才干把房门翻开〕小贴士有位置、有身份的人会把东西放在包里女性看头——

看发型能否符合身份

管得严的政府机关，普通不准染彩色头发。缘由在于他是为人家效力的，政务礼仪讲究严肃保守，他不能装扮得特别时髦和新潮女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0正式场所，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否那么他由于痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意小贴士年龄越小束发越上；年龄越大越靠下普经过了四十岁，就不宜束发了第2层面：尊人【No1】对交往对象准确定位我们在同对方交往时，要留意对方的社会位置、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言可以顺应对方。由于无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他可以了解、知道和接受。【1】不能当众修饰本人有的人刚刚坐下来，就开场整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为他是土匪下山。有的女士翘着二郎腿，还以为他人都看不见，用力晃悠，最后导致脚和鞋分别，脚尖挑着鞋。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。同客户进餐：三个错误不能犯【2】不劝酒夹菜有人为了表示不见外，不用公筷，就用本人筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给他人一口唾沫。有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。假设对方不喝，就是看不起他，这是在进展强迫效力。敬酒不劝酒，请菜不夹菜夹菜礼仪菜上桌后须等主人或长者动手后再去取食假设需运用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到本人的碟盘中，然后再用本人的筷子渐渐食用要等菜转到本人面前时再动筷，不可抢在邻座前面夹菜一次不宜过多，对同一种菜不要延续夹三次夹菜偶