卓达物业探索社区居家养老服务模式调查报告

卓达物业探索社区居家养老服务模式调查报告_物业经理人物业治理如何与社区居家养老相结合？

——卓达物业探究社区居家养老效劳模式的调查报告

我国已进入老龄化社会。浩大的老年群体对养老效劳的需求日趋剧烈，养老效劳已成为社会问题。近些年，卓达物业治理有限公司积极探究物业治理与居家养老结合的养老模式，在开展居家养老效劳上进展了非常有益的探究,可能对正在从事或预备从事社区养老效劳的物业效劳企业有所帮忙。

一、卓达物业根本状况

卓达物业隶属河北卓达集团，成立于1996年，旗下设北京、天津、威海、呼伦贝尔、三亚五家分公司。在管卓达商贸大厦、星辰商业广场、卓达玫瑰园、卓达科苑公寓等49处物业，治理面积达千余万平方米。秉承“追求卓越，德达天下”的企业理念，以“社区综合效劳运营商”为品牌定位，以“文化社区、精神家园”为社区建立目标，以“追求业主满足，缔造品质生活”为效劳宗旨，在行业中领先推行“全龄化社区养老”模式。

二、卓达物业关于老龄社会对效劳需求的分析

卓达物业对中国社会老龄化问题进展深入讨论认为，目前家庭和机构两种养老方式都不能适应社会对养老效劳的需求。家庭养老是目前的主要形式，但鉴于我国城市独生子女政策而形成的两个年轻人养四个老人和一个孩子的家庭构造，使得家庭养老模式已难以为继。虽然近几年各类养老机构应运而生，但一方面政府财政投入缺乏，公益性养老机构严峻或缺，而民养分老机构普遍存在收费和运作不标准等问题。加上受几千年中国传统观念影响，老人一般宁可在家中独居，也不愿到特地的养老机构生活，居家养老成为多数老人的选择。但由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的效劳，有的靠家政公司供应效劳，有的是志愿效劳团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：效劳质量不稳定，效劳标准和收费缺乏标准，效劳时限不能够全天候，很难在第一时间赶到老人身边，解决老人所需。

三、卓达物业关于物业治理与社区养老结合的思索

卓达物业在调查讨论并反复斟酌后认为，物业效劳企业相对最适合开展社区养老效劳：一是物业企业在社区效劳中拥有会所、场地及设施治理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项效劳；二是物业企业24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题；三是物业企业长期效劳于业主，能够得住户信任；四是物业治理以企业行为供应效劳，质量上比单个家政效劳员较有保证；五是物业企业把握业主家庭信息，有利于开展养老效劳。

四、卓达物业推出全龄化社区养老新模式

经细心筹划，2023年10月卓达物业推出了全龄化社区养老新模式，即：利用物业效劳占社区效劳主导地位的优势，通过开发商在养老设施、设备及场地等硬件的先期投入和后期完备，通过物业公司组建的专职社区养老效劳队伍和全员性助老效劳，调动并整合社区内外全部可用于为老龄人效劳的力气和资源，利用社区养老效劳网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老效劳，使老年人不出社区，不脱离熟识的生活环境，即能享有专业化养老机构的效劳。并可让老人或发挥余热，或参与各类活动，以融入社会大家庭，实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠”。

五、卓达社区养老模式主要做法

一是在效劳硬件上进展改造。依据各小区状况和老年人生活特点，因地制宜地对小区内道路、广场、会所、标识等进展全方位改造；二是利用各类场馆、场地，开拓老年人活动中心。建立老年餐厅、开设老年大学、老年康乐中心等，满意老年人健身、生活、精神文化等需求；三是组织开展丰富多彩的适合老年群体的活动；四是专职效劳和全员参加相结合，在组织上保障居家养老模式常态化运行。每个物业效劳处设立专职养老效劳部，负责65岁以上老年业主的入户巡访、档案登记、临时照料、活动组织、效劳监视等工作，保障老年住户物质和精神文化等需求。此外，还把养老效劳工程划分到若干岗位上兼职执行，比方每日问安效劳交由客服部，老年大学交由会所效劳部实施等；五是整合社区内外医疗机构、家政公司等各类养老资源，将其打造成一站式养老效劳供给平台，输出各种养老效劳。包括医院绿色通道效劳，社区卫生入户巡诊效劳、中介帮办效劳等；六是特地设计住户来电一键弹屏系统，当老人有紧急需求向物业效劳处打电话或按快捷键，客户中心电脑立即把来电者的家庭状况通过自动弹屏形式向客服人员显示，便利效劳人员第一时间赶至住户家中；七是在社区内推动孝文化建立，营造尊老爱老气氛。连年举办“社区孝亲敬老榜样家庭”和“好儿媳”评比、“爸妈，给您过节”等活动，通过橱窗，社区报纸等多种形式积极宣扬孝道文化，使得尊老爱老在卓达社区蔚然成风。

六、卓达物业养老效劳体系的推广价值

卓达物业社区养老模式一经推出，广受欢送，并立即引起各方关注。被《人民日报》、《中心电视台》、《中国青年报》、《石家庄日报》等全国及省市主要媒体广泛报道。卓达物业先后接待了团中心、中心文明委、建立部、民政部、国家体育总局、美国世邦魏理士、朝鲜青盟团等领导、同仁和中外友好人士。河北省老龄委曾两度在卓达物业召开专题研讨会，并授予卓达太阳城“河北省养老示范基地”称号。卓达物业的治理业绩和居家养老特色效劳赢得了广阔客户和社会各界的高度评价，带来了卓达集团房地产开发工程的旺销和卓达物业品牌的极大提升。

开展物业治理与社区养老的结合，是社会、社区、企业、业主多方共赢的利国利民德政工程。对社会而言，能改善