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文档简介

第页共页质量事故、调查及处理制度范文第一章总则第一条为规范公司内部质量事故的调查和处理工作，提高公司质量事故应急处置能力，维护公司声誉和客户利益，特制定本制度。第二条涉及公司内部质量事故的调查和处理工作，以维护公司声誉和客户利益为宗旨，严格按照法律法规和公司相关制度执行，依法保护当事人的合法权益。第三条职能部门的相关人员应根据职责，及时处理质量事故，完善公司内部的质量管理体系，防止质量事故的发生和扩大。第四条质量事故调查和处理工作应遵循公开、公正、公平原则，确保事实真实、准确、完整。第二章质量事故调查程序第五条质量事故调查由质量管理部门负责，必要时可以成立质量事故调查小组。第六条质量事故调查小组应由公司相关部门、工作人员以及相关领域的专家组成。人员应根据质量事故的性质和严重程度进行合理选配。第七条质量事故发生后，质量事故调查小组应立即启动调查程序，确保调查工作及时、迅速。第八条质量事故调查小组应制定详细的调查计划，明确调查的目标、范围、方法和流程。并将调查计划提交公司管理层审核。第九条质量事故调查小组在调查过程中，应充分收集、整理、分析和评估相关的证据材料，保留调查过程中产生的文件和记录。第十条质量事故调查小组应及时向公司管理层报告调查进展情况，重大问题和调查结果应立即上报。第十一条质量事故调查小组应根据调查结果，形成调查报告，报送公司管理层审核和批准。第十二条质量事故调查报告应包括以下内容：调查的目的和范围，调查的方法和程序，调查结果的分析和评估，对事故原因和责任的结论，对改进措施的建议等。第三章质量事故处理程序第十三条质量事故处理由公司管理层负责，必要时可以成立质量事故处理小组。第十四条质量事故处理小组应由公司的高层管理人员组成，组成人员应具有相关的专业知识和经验。第十五条质量事故处理小组应及时召集会议，讨论和研究质量事故的处理方案。并将处理方案提交公司管理层审核和批准。第十六条质量事故处理小组应根据质量事故调查报告的结论，确定事故责任人，进行相应的处罚和纠正措施。第十七条质量事故处理小组应对质量事故的处理结果进行跟踪和评估，确保处理结果能够有效地得到执行。第十八条质量事故处理小组应根据质量事故的性质和严重程度，采取相应的措施，防止事故再次发生。第十九条对于严重的质量事故，公司应及时向相关部门报告，并按照法律法规的规定进行处罚和处理。第四章相关责任第二十条质量管理部门应对公司内部的质量事故进行及时处理，并完善公司的质量管理体系。第二十一条其他各部门应积极配合质量管理部门的工作，采取相应的措施，防止质量事故的发生。第二十二条相关人员应按照质量事故调查和处理程序的规定，积极参与质量事故的调查和处理工作，并保密相关的信息。第二十三条对于违反本制度的相关人员，公司将依法依规进行相应的处罚和处理。第五章附则第二十四条本制度由质量管理部门

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