【闲鱼APP消费者行为调查报告（后含问卷）13000字（论文）】

闲鱼APP消费者行为调研分析报告TOC\o"1-3"\h\u1引言 11.1研究背景 11.2研究目标和研究意义 11.2.1研究目标 11.2.2研究意义 11.3研究内容和研究方法 21.3.1研究内容 21.3.2研究方法 31.3.3创新点 32文献综述 32.1文献综述 32.1.1国外研究现状 32.1.2国内研究现状 43闲鱼APP营销现状分析 43.1闲鱼APP的SWOT分析 53.1.1优势分析 53.1.2劣势分析 53.1.3发展机会分析 53.1.4发展威胁分析 64闲鱼APP的调查问卷设计及数据分析 64.1调查问卷设计 64.1.1接受调查的对象 64.1.2问卷设计 64.1.3问卷发放 74.2数据收集与分析 74.2.1问卷信度分析 74.2.2闲鱼APP消费者基本情况分析 74.2.3消费者对闲鱼APP的了解与使用情况分析 84.2.3消费者购买影响因素分析 94.3调研结论 124.3.1个人因素 124.3.2企业因素 124.3.3技术因素 134.3.4其他因素 135对闲鱼APP的管理与营销建议 135.1对于闲鱼APP平台的管理建议 135.1.1强化短视频功能 135.1.2巩固信用评价体系 145.1.3改善鱼塘功能 145.1.4加强用户警惕性与维权意识 145.1.5推动用户信息管理，实现身份公开化 145.1.6规范商品审查机制，制定质量判定标准 155.2对于闲鱼APP平台的营销建议 155.2.1精准投放广告，准确了解消费者喜好 155.2.2收集消费者对平台的意见和建议 155.2.3充分利用各种宣传资源 165.2.4丰富企业文化，多元化更全面发展 16结论 17参考文献 18附录 19

1引言1.1研究背景随着社会经济和科学技术的快速发展，人们的消费水平得到了很大的提升，产品更新换代的周期也大大缩减，很大程度上改变了人们的消费观念，一部分消费者开始追求产品的更新换代。例如消费者对iphone手机的痴迷，从iphone第一代上市开始，每次新品发布都会发生几天几夜实体店排队购买的人群，疯狂炒价赚千元的黄牛以及消费者提前官网上蹲点购买手机的疯狂的场面。另一部分消费者开始出现了从众消费、盲目消费，诸如网络直播中网红大咖带货给消费者造成“产品非常的划算”或者“千金难求”等假象，刺激消费者购买欲望。这些状况造成了闲置生活物品的大量累积，而这些更替下来的或者用不到的商品，消费者也希望通过“卖卖卖”的形式来弥补更新换代和盲目消费所带来的经济损失，二手交易平台应运而生。随着我国互联网技术的快速发展以及电商平台的迅速发展,互联网+闲置二手物品的商业模式也在悄然兴起，并且有了一定的规模,各式各样的二手交易电商平台也如雨后春笋一样迅速的冒出了头，而阿里也在这个大的趋势下通过淘宝以及支付宝优势建立了闲鱼二手交易平台，受益于淘宝以及支付宝的广泛应用,闲鱼APP也得到了广大消费者的认可，成为二手交易平台的“头号玩家”。1.2研究目标和研究意义1.2.1研究目标通过文献研究以及其他信息分析出闲鱼APP的营销现状，剖析闲鱼APP其优势劣势，结合消费者购买行为的调查分析策划出更加合理的营销策略，能促进企业更长远的发展，提高资源利用率。通过对闲鱼APP的消费者进行基本信息调查和购买行为的分析，结合消费者对闲鱼APP平台的优势与劣势的评价及购买过程中消费者购买决策的变量，分析出哪些是影响交易和销售的因素，从而调整策略和方法，提高用户使用率和用户粘度，对卖方以及闲鱼APP平台提出一些合理化建议更加有利的营销策略。1.2.2研究意义理论意义：随着消费升级和诚信体系的日益完善，资源共享的共享经济思维深入人心，人们对环保、可循环的生活方式越来越推崇，闲置物品的处置不再只是丢弃与捐赠。同时智能手机、移动支付的普及与在线交易信用体系的完善又为闲置物在线交易流转渠道的建立创造了条件。二手物品闲置物的交易在其线上交易逐渐由pc移动端用户转移发展到用户移动端,其中还有闲鱼、转转等新型在线交易二手物品在线交易平台异军突起[1]。然而二手交易物品层次不齐，交易对象也多种多样，消费者的具体特征、购买中的行为决策等消费行为对该平台的营销有着哪些影响，目前很少有学者对此方面深入研究。为此笔者将要对此进行深入的研究。实践意义：提高手机闲鱼APP用户忠诚度、实现资源的合理配置、减少资源浪费、提高闲置品资源利用率，有利于拓宽我国的闲置物品交易市场，针对消费者对闲鱼APP购买行为的分析研究，探究出影响闲鱼APP营销的都有哪些因素，这样有利于闲鱼找准后期发展的定位，提高品牌价值，更有效的发挥闲置品的利用价值。因此，在共享经济的大趋势下，对闲鱼APP的消费者进行消费者行为分析，找到影响闲鱼APP消费者的购买决策因素，能够对闲鱼平台的营销起到重要的指导作用，对共享经济趋势下二手交易平台的发展具有深远的现实意义[2]。本文主要探究在主动共享消费经济下,通过对企业消费者决策产品购买时的行为,感知产品价值等微观研究进行分析,从而深入分析中国闲鱼网对消费者决策购买的行为影响主要因素,以及通过针对消费者购买行为调查分析来为中国闲鱼网以及中国二手交易平台类型企业提供合理建议，改进与时俱进、满足消费者需求的营销策略,从而为闲鱼APP在共享经济时代进一步的推广和发展提供理论上的借鉴,并希望能对二手交易平台的营销及发展起到借鉴和参考作用。1.3研究内容和研究方法1.3.1研究内容第一章为引言。本次研究的背景、研究意义、研究内容以及研究方法，同时对手机闲鱼APP的相关概念等进行介绍，判定本次研究主题为手机闲鱼APP客户端。第二章为文献综述和基础理论。介绍了本次研究主题的相关国内外研究现状，提出本次研究的创新之处；阐述了消费者购买行为和SWOT分析的理论，为接下的研究做准备。第三章为营销现状分析。主要介绍了现阶段闲鱼APP的营销现状和发展规模；对闲鱼APP做出了SWOT分析。第四章为问卷调查中的问卷结构设计、数据分析以及调研结论。本章主要为针对消费者关于购买决策行为的调查问卷进行设计、发放、回收,并且对问卷回收的数据做出信度分析等综合性分析，总结出影响消费者进行购买决策过程中的直接影响或者间接影响的各种因素,为下一步企业的营销做出了具体的数据基础。第五章为闲鱼APP的管理和营销建议。本章主要是通过以上的SWOT分析以及消费者购买行为进而得出闲鱼APP的改进的营销策略和管理制度。1.3.2研究方法文献分析法：利用国内外文献数据库通过关键词搜索二手交易平台和消费者购买行为相关文献，通过文献查阅，综述研究的理论依据，在已有研究基础上提出新的研究假设。问卷调查法：为了全面了解闲鱼APP的消费者情况，通过向闲鱼APP使用者发放问卷的形式收集数据。由于本文涉及的变量多为心理变量，难以通过直接观测或者二手资料查阅的方式进行数据采集，故选择采用问卷调查法，制定合理的测量题项，邀请目标群体填写问卷，进而获得研究所需的数据。统计分析法：在问卷调查法的基础上，综合运用SPSS等多种数据统计分析工具，对收集的数据进行统计分析以得到分析结果。1.3.3创新点本文的创新之处体现在研究视角上。本文主要以闲鱼APP消费者购买行为分析的视角作为研究出发点，这与以往学者研究的闲鱼平台的宏观视角的方法有所不同，此领域学者研究较少。研究方法上，通过消费者购买行为分析这一视角进行制作问卷，更加详细具体的了解消费群体。2文献综述2.1文献综述2.1.1国外研究现状RahulVarshnera(2013)提出了在APP营销中的六个重点策略，分别是：制作引人注目的宣传广告、建立吸引人的微站点、举办引人注目的活动、保证内容更新的频率、造势、注重用户反馈，并不断改进完善APP功能[3]。LidiaBialon（2015）在其对经典4ps产品营销策略理念的研究基础上,从产品价格、渠道、促销、产品四个基本方面上全面重新提出了一种创新性的营销管理策略,希望能够通过为中国消费者和大市场群体提供高产品满意度的促销产品和售后服务,赢得更多的的产品市场份额和获得经济上的利润。RriyaViswana(2016)认为APP营销策略中有一些非常重要的方面：首先是要分析用户行为，吸引住目标群体，识别行为类型；其次是要多关注主要目标客户的需求，让目标消费者能够融入到APP平台中来，进而满意APP平台开发者所设计的功能和内容；再次是要根据市场环境变化和消费者的意见建议及时调整、不断完善己有的营销策略；最后是不断应用新技术，提升APP营销的效果[4]。TSIA（美国技术服务行业协会）（2013）展示了怎样通过不同风格的服务策略，使得自己的平台上能够持续保持客户，并不断提高客户价值。2.1.2国内研究现状高云娇，王晨（2014）认为，成功的营销是以留住用户为最终落脚点，企业的最终目的以及出发点是，让用户满意的销售方法，并且使得用户产生实际的购买行为。因此,设计一个良好的APP产品的前提是要充分了解该系列产品目标群体客户的需求和特点,设计出一款为客户量身打造的能够展示个性、符合喜爱偏好的独有产品,还要准确详细地分析把握每个用户对产品app的内在消费需求。与此同时，利用获取到的APP目标用户群体的实际调查数据，以数据为支撑，通过客观分析来归纳用户的偏好，分析并挖掘用户的行为，最终获取用户的内在消费需求和兴趣点[5]李欣璟(2014)学者认为,应该不断的探索创新网络植入广告形式,并充分利用网络应用推广平台技术来不断优化产品投放网络广告,来迎合消费者的偏好。同时,增加用户互动问题交流咨询功能,让广大用户更加方便及时反馈常见问题,这样也就可很好的有效提升公司用户服务忠诚度,提供服务给广大客户更合理的产品服务[6]。夏雪峰（2015）则认为，有效的营销策略包括：呈现详实数据，展现全方位商品；模拟商品体验，辅助客户选择；完备定制化服务，刺激个性消费；开拓其他服务，培养持久合作；提供有奖竞逐，满足成就感[7]。杨敏(2018)对于企业软件产品企业投放广告过于夸张浮夸、没有从实际营销问题角度出发,建议企业软件产品企业广告要重新认识调整对目标消费者群体市场的主观认知,合理科学充分运用广告营销数学理论,综合分析衡量广告投放营销过程及其中的各种关键要素相互关系,如营销人员素质、产品市场定位、差异化产品特征、广告宣传标语、图片内容质量等,从而有效率地吸引更多目标消费者群的注意力,提高软件广告投放营销的品牌宣传活动效果。3闲鱼APP营销现状分析根据相关数据显示,自2014年闲鱼成立至今,已经有超一亿用户完成了实名认证,并成功交易了近1.7亿二手或闲置商品。单从用户数量来看,闲鱼现如今已经成为了中国最大的闲置品二手交易平台。一线以及二线城市的用户占总用户的55%以上,用户活跃度比例最高的前五个城市是上海,北京,杭州,广州和深圳。至2018年,闲鱼这个二手交易平台2197.3万的活跃消费者人数已经扩大到其品牌的其它产品,行业独占率高达61.1%,次月留存率也达到了41.3%[8]。2019年4月,闲鱼在战略会议上发布了一组数据,闲鱼每天发表的文章超过200万篇,年销售额达到1000亿。闲鱼这个二手交易平台的月用户活跃指数高达7546万。目前,在二手交易市场的领域,闲鱼二手平台的独家使用率已经达到了64.1%。由此看来闲鱼汽车公司通过借助于一种同时具有小型长尾跑车效应的零售模式,已经迅速成为了二手汽车零售服务市场上的头号铁杆玩家。3.1闲鱼APP的SWOT分析3.1.1优势分析淘宝网目前是当今中国最知名且一直深受广大消费者喜爱的网络购物零售服务平台,其注册网络用户规模已经超过5亿,每天在线销售商品总量超过8亿件,平均每分钟就能卖出网络商品4.8万件,占据了市场份额巨大[9]。在如此强有力的淘宝后台资源支撑下,闲鱼公司享有了淘宝庞大的客户群,使其能够拥有一定的客户量和积累,并且在信用的保障与安全上也具有得天独厚的特色,这为其旗下的淘宝平台客户提供了安全、专业的交易方式和制度参照。二手市场的交易活动就需要借助于品种多元化的商品类别和安全可靠的资质信用系统作为基础和依托,而且闲鱼作为阿里旗下的一个闲置交易平台,拥有强大的后台为基础。借助淘宝的评估体系与推荐机制来帮助用户准确地发送信息,大幅增加了交易的成功性。闲鱼平台特别设置了一款名为“鱼塘”的新型模式,这种新型模式的目标就是打开线下二手贸易市场的一个驱动点,鱼塘能够把同一地区内,社会之间或者是具备相同兴趣爱好的群众都联系到一起,营造一个相对自我信任的氛围,大大增加了“无意识”的闲鱼用户黏度与使用感[10]。3.1.2劣势分析闲鱼二手的商品交易服务平台如今在我国的二手物品交易市场中已经占据了巨大的市场份额,发展迅猛,拥有了庞大的客户数,但也仍然面临着许多的问题。虽然闲鱼平台正在进一步加强对交易信息的管理和监督,如难以保证商品的质量,交易信用体系不够健全,维权机制不够健全、存在违规交易、物流方式出现问题而约束交易数量等各种安全问题而造成的交易争议频发、存在许多违规行为,致使闲鱼平台产生各种各样的乱像,从当前我国二手交易平台的发展状况和其竞争形势来看,闲鱼平台正面临着巨大的挑战,需要闲鱼积极的去改进和解决[11]。3.1.3发展机会分析当前的移动通信量仍然受到互联网巨头的产品控制。例如,闲鱼这种综合类型的二手商品交易平台在其用户流量、贸易、物流担保、信用报告系统等各个方面都具有着巨大的优势,这就导致了初创企业公司的难度越来越高，但相对垂直类型的二手商品交易平台仍然存在着不小的机会。根据易观千帆公司的统计资料显示,当前二手市场上竞争最激烈的商品主要是二手车,同时，3c数码,二手奢侈物品和二手衣服也同样是二手交易市场的热点商品。二手母婴玩具和二手化妆品等商品都处于初始的起步阶段,关注度低，发展空间大，有望成为下一个市场热点[12]。3.1.4发展威胁分析在中国移动端的互联网上可以搜寻回收二手物品即时交易,各种回收二手物品的即时交易平台也许真的可谓五花八门,这些二手交易平台虽然大部分由一些中国移动互联网十大巨头自己出资创办,如中国阿里巴巴、京东、58同城、赶集网等等,但各个联网巨头的"玩法"也各不相同,如58同城、赶集网,本身就以回收二手物品即时回收业务为交易基础,它们的回收产品业务布局更加全面,各种类型的回收二手物品都同样能够轻松做到快速实现即时交易[13]。以58转转汽车交易平台为主要业务代表的垂直型和较专业化的二手车转转交易信息服务平台迅速深入发展后并崛起,主打单独经营二手车和闲置汽车物品的转转交易,更加便捷专业。不少中国年轻人都正在用各种不同形式着手去积极尝试和努力探索着这一千亿美元商业蓝海的新一代商业模式,然而,目前我们乐观看来,结果仍然可能是一个未知[14]。表SEQ表\*ARABIC1SWOT分析法优势S劣势W拥有淘宝和阿里巴巴实力强劲的后台综合性强，客户流量有优势具有多方向发展潜力享有淘宝庞大的客户，拥有大量的用户积累商品种类多种多样，因有尽有借助淘宝的评价体系和推荐形式准确定位质量问题无法保证，出现的商品层次不齐交易信用体系不健全，维权机制不完善存在非法交易物流问题闲置交易量用户信息被泄露售后不完善机会O威胁T二手交易市场持续发展拥有二手车交易、二手衣服交易的市场热点，可借助此机会占领市场各类二手交易平台层出不穷58同城等二手交易平台主打个人二手交易更专业4闲鱼APP的调查问卷设计及数据分析4.1调查问卷设计4.1.1接受调查的对象为达到本次研究目的，笔者将本次问卷调查对象设定为使用闲鱼APP的消费者。作为二手交易平台中较为受欢迎的闲鱼APP其使用客户比较广泛，其消费人群也受到年龄、文化程度、经济状况以及消费习惯影响。4.1.2问卷设计根据研究模型和所需要考察到的变量之间的相互关系，问卷整体可以划分为如下几个方面：第一部分消费者信息主要包括年龄、性别、文化程度、社会身份等。第二部分是消费者使用闲鱼APP的基本情况，包括了使用期限、消费数量、售出数量以及购买物品的类型。第三部分是消费者购买决策中哪些因素会影响购买，其中包括消费者的购买意图或购买理由、卖方的态度以及卖方的信息是否会影响消费者。第四部分是消费者对待闲鱼APP的看法和建议，包括推荐给朋友的几率是多少、认为闲鱼APP有哪些地方还有待提高等。4.1.3问卷发放为使疫情期间获得的问卷数据更加真实准确，开始在线上大量发放问卷，通过微信、QQ、微博等相关的通讯软件向同学亲戚朋友发放并要求认真填写。通过互联网平台发放问卷的主要优势是因为它能够有效地保证了数据的真实度和代表性,其次是可以尽量获得更多范围内的问卷样本。4.2数据收集与分析本问卷在2021年3月3日发放至2021年3月6日截止。通过问卷之星制定电子调查的问题,通过电子邮箱、微信、QQ等各种社交软件实现调查问卷的发放。总计收回了有效调查的问卷300份。4.2.1问卷信度分析笔者通过问卷信度分析得出问卷数据收集的可靠性，采用Cronbach.α系数进行测量标准，采用四个不同的维度选择四个选项。（数据如表2）表SEQ表\*ARABIC2信度分析数据样本量项目数Cronbach.α系数30040.782一般来说，Cronbach'sα系数值越大提示内在一致性越强。既往研究认为，Cronbach'sα系数大于0.7，可认为题目之间的一致性较好[15]。由此可见，该表中系数大于0.7，该问卷设计的问卷对于消费者的测量是有效和可信的。4.2.2闲鱼APP消费者基本情况分析根据被调查者的基本信息可划分为不同的标准，性别划分为两项，最高学历分为四项，年龄分为五项，收入分为四项，职业分为了五项。从性别来看女生被调查者较多占比63.96%，并且被调查者大部分为青年本科大学生，而且收入情况不算太高，1000以下占比达到了43.24%。表SEQ表\*ARABIC3消费者基本情况统计类别选项频数频率性别男女10819236.04%63.96%续表3表SEQ表\*ARABIC3消费者基本情况统计学历高中|中专及以下大专本科硕士及以上830251112.7%9.91%83.78%3.6%年龄18岁以下19-2526-3536-5051岁以上327024301%90%8%1%0%收入1000以下1000-30003000-50005000以24%21.26%18.92%16.22%职业学生事业单位工作人员个体户、自由职业企业工作人员其他171388513256.76%12.61%2.7%17.12%10.81%4.2.3消费者对闲鱼APP的了解与使用情况分析图SEQ图\*ARABIC1二手交易类平台知名度根据调查数据显示，消费者想到二手交易平台就会首先想到闲鱼APP的人数占据了80.18%，相比于同类型APP诸如转转APP知名度不占有优势。说明闲鱼APP无论是知名度还是代表性都是占据二手交易类平台的“头号玩家”。图SEQ图\*ARABIC2月消费数量有约36%的消费者是通过朋友介绍了解的闲鱼APP，广告宣传仅占27%，由此可见闲鱼APP的宣传营销没有做到位，应该提高宣传度，使更多的用户注册使用。并且闲鱼APP的消费者在每个月消费件数不超过5件。4.2.3消费者购买影响因素分析图SEQ图\*ARABIC3消费者购买理由消费者选择在闲鱼APP上购买商品大致分为五种理由，其中百分之50%左右的消费者因为商品经济实惠和商品价格低廉而购买商品，有42.34%的消费者是因为喜爱某种产品而进行购买，其次能够满足名牌需求和购买高档产品能够显示身份和地位的理由很少数。由此可见，消费者选择二手交易平台大多数是因为价格经济实惠，满足消费者的求廉求惠心理。图SEQ图\*ARABIC4影响购买决策因素消费者购买决策中担心的问题均会影响购买，其中消费者担心商品会有质量问题或者与描述不符占比达83.78%，其他四种因素约占百分之40%-55%。由此可见，在消费者购买决策中，商品质量影响因素最大，会直接影响消费者的购买，此外还要注意消费者的个人隐私是否会泄露、物流和售后、支付渠道不安全、是否购买该产品带来经济损失这四个问题。图SEQ图\*ARABIC5影响购买决策因素有关于卖家信息会影响消费者的购买行为的因素中，消费者最在乎的是卖家是否实名认证，这关乎这笔交易是否可靠，这一影响因素占比在71.17%。其次是否支持退货、蚂蚁信用高低、是否包邮、成交量多少也成为影响消费者购买决策的大因素，占比均在60%左右。最后，地区的远近影响因素不太大，仅占比33.33%。图SEQ图\*ARABIC6卖家态度影响程度消费者是否会因为卖家态度影响购买行为的调查中，消费者肯定会受到卖家态度的影响有54.05%，可能会受到态度影响有25.23%，不会受到态度影响的不超过3%。由此可见，卖家的态度对于影响消费者购买起着非常大的作用。4.3调研结论笔者通过这次对于闲鱼APP消费者的基本情况以及消费者购买行为的调查，得出闲鱼APP用户忠诚度不高，90.99%的用户一个月在购买的产品在5件以下，并且用户在推荐朋友使用闲鱼APP的机率均值在4.97（不太会推荐）分值上等等此类的问题，那么在使用闲鱼APP购物过程中，分析有关影响购买决策因素以及影响客户忠诚度问题，才能使得企业拥有更加良好的营销策略。根据调查结果，笔者得出以下几方面因素直接或者间接影响消费者购买行为。4.3.1个人因素（一）年龄因素：年龄不同的消费者心理也有较大的差距，这些差别体现在购买的二手产品的决策过程。例如：青年阶段，由于年轻对于新鲜新颖的事物好奇，青少年大多数喜爱引领时代潮流，追求时髦时尚的产品款式；对于已经心智心理都成熟的中年来说，他们购买决策中考虑因素较多，不会冲动消费；对于老年消费者来说，由于对智能手机以及只能软件APP的学习使用能力的限制，线上的消费和服务并不能很有效的吸引眼球。（二）性别因素：性别的差异也会造成男女在消费习惯以及购买决策的差异。女性消费者通常在购买产品过程中冲动消费，对喜爱的产品爱不释手，并且女性消费者心思细腻，有足够的耐心在网页浏览产品信息喜爱逛“推荐”“鱼塘”。但对于男性来说在闲鱼APP上浏览时间较短，通常是有着目标产品考虑方面少，价格以及各方面合适情况下直接下单。（三）社会地位因素：该消费者大致分为五种，占比多的学生、企业工作人员和公务人员购买的商品不太相同。比如学生在闲鱼上购买的二手书籍占比较大，企业工作人员会有小部分消费者人群喜爱奢侈品。4.3.2企业因素闲鱼APP企业主要是方便消费者购买二手产品，给消费者带来便利，从而吸引更多的消费者来获取更多的利益。企业的综合室实力、外界形象、以及以往平台发生的重大事件都会纳入消费者的购买决策的考察中，从而较大程度影响消费者的购买行为。4.3.3技术因素（一）平台安全性：二手交易平台闲鱼APP的交易性是备受消费者关注的问题之一。无论平台的商品是否多种多样、价格优惠经济，只要涉及安全隐患问题，消费者就会放弃消费。由调查结果可看出有83%的消费者在购买二手产品时为交易是否安全顾虑。（二）平台优惠性：平台优惠性在闲鱼APP交易中发挥着重要的作用，是吸引二手交易平台的消费者眼球的常用方式。由调查可见，消费者购买产品的原因是价格低廉、经济实惠，均占比50%左右，并且因为产品是否包邮等问题影响消费者购买决策，利用消费者的求廉心理，适当的价格策略应用得当将会吸引更多的消费者购买。（三）平台功能性：关于二手交易产品市场，产品的好坏、磨损程度、新旧程度、是否美观都将影响着消费者的购买决策，消费者线上交易只能通过图片或者视频的形式了解产品。所以改善平台的功能也是提高交易量的重要方法。对于推荐和鱼塘功能来说，虽然50%的消费者在看完帖子后有购买欲望，但仍有顾虑，平台应该针对此问题改善功能，强化聊天功能，增加搜索图片、同款、同类型商品功能，进一步吸引消费者。4.3.4其他因素（一）卖家因素：卖家的信誉程度、实名认证、成交量均对消费者购买决策产生这很大的影响。从而平台不仅要加大力度监管，还要监督并督促卖家完成相应的身份认证等；卖家的态度好坏也直接影响消费者是否购买。（二）宣传因素调查显示，虽然闲鱼相比于其他同应用软件知名度高出很多，但仅有27%的用户是通过广告来得知该平台的，其他渠道得知的数据很少，理应加大宣传力度，不局限于淘宝APP，诸如通过短视频APP软件进行广告宣传推广。5对闲鱼APP的管理与营销建议5.1对于闲鱼APP平台的管理建议5.1.1强化短视频功能短片和视频网站APP的火爆迅速表现就充分说明了如何有效做好短片和视频对于快速扩大中国市场非常切实有效的帮助,但闲鱼APP上的短片与视频内容互动的运营理念以及运营方式并不是很成熟。针对这个问题,主要有以下几种用于改进它的办法。闲鱼平台相关主管部门人员应当对用户闲置库存以及二手物品的信息和视频上传拍摄管理的功能实施全面优化。完善对于用户在鱼塘网站上需要发布一些闲置的东西和其他物品时的有关视频内容录制和图像拍摄使用技术的视频指南;同时加强对于用户在发布视频中所需要拍摄的视频内容和表达方式的视频引导,也是说就是我们现在可以直接考虑通过给一个鱼塘网站添加一个短暂的视频网站浏览器和服务的视频入口。5.1.2巩固信用评价体系首先,闲鱼企业可以考虑使用信贷资金回收的途径和方法。建议让芝麻积分较高的用户在闲鱼平台网站进行商品买卖的同时,也尽可能地享受得到只需要提交商品的物流资料就能快速拿回货款的服务，同时，针对买家也要有完善的保障机制，甚至可以考虑使用虚拟货币，来保障双方的权益。其次,闲鱼APP公司也可以为客户构筑一个有效的信用评估体系，比如信用分等，针对不同信用积分的客户来采取不同的方式，来保障交易的顺利进行。提醒客户要注意诚信,提升交易的可信性,保护广大消费者的生命和财产安全，增加消费者对闲鱼的信任度以及依赖度。5.1.3改善鱼塘功能建议闲鱼APP持续完善鱼塘相关的服务功能,此功能是闲鱼APP不同于其他提供闲置性交易物品的交易平台的地方，是闲鱼APP的重大服务优势和主要特点之一,为闲鱼APP的鱼塘用户社区提供了一个进行鱼塘社区服务互动和技术交流的良好地方,所以对于闲鱼塘的服务功能进行改善至关重要。不仅根据客户的使用情况，需要重新添加针对其他聊天软件笔录的视频搜索查询功能,而且还需要添加针对其他聊天软件笔录的视频图像和语音视频信息查询等搜索功能;同时修复在历史上的多个软件平台上可能发生的问题bug，提高客户的使用舒适度;重新增加一个通知骚扰消息，也就是可以被手动设置为对通知消息不可避免性的打扰，避免不必要的消息对客户造成的不好影响;最好在一个鱼塘中,增加一个视频模块，这样可以让客户更加直观的了解商品情况，加强客户的购买信心。5.1.4加强用户警惕性与维权意识消费者在使用闲鱼APP的同时有必要被提醒要进一步增强自身的警觉和维权意识,建议在注册时或者买卖时进行相关途径和方法的宣导，可以通过视频的方式,在不影响客户的情况下，提高广大用户的警觉性和维权意识。诸如在消费者初次完成注册，平台可采用视频以及宣传片形式趣味生动的告知消费者的交易注意事项以及防诈骗知识。与此同时，闲鱼平台理应在消费者进行闲置物品交易之时，建立具有实时监控功能的线下交易站点，更好的维护卖家买家双方权益。5.1.5推动用户信息管理，实现身份公开化闲鱼交易平台今后应该继续努力做到对闲鱼用户个人资料的实时完善化和实时管理,信息的实时全方位和实时完善化不仅仅只是专门针对于被购买者,更多的时候是专门针对于买卖者。卖家平台需要严格要求保证自己用户个人资料的公开和其他的完整性,在平台接受了其他买家的所有用户意见投诉后,平台就一定可以及时有效地与其他卖家取得联系,然后就有机会对卖家交易的执行情况及时实施跟踪检查。对于每次购物过程中的星级买家或者星级用户,平台也可能需要定期对其进行服务评估和资格审核进行考察,不能盲目的去倾听任何一个星级买家的一种表示表达方式,为此,平台强烈建议商家可以优先考虑定期增设专属于星级的购物用户,通过不断提高其星级用户诚信度和程度的从来快速改变和不断提升每个星级用户的购物品牌。以便买卖双方在交易过程中可以更直观的了解到双方的信息。5.1.6规范商品审查机制，制定质量判定标准首先,面对数额巨大,商品信息繁重复杂的货物时,闲鱼平台的审查技术人员需要不断地提高自身的审查能力,加强对商品的审核力度,技术人员需要对这些货物进行多次，认真的筛查,例如不断地通过互联网大数据筛查出可能存在的违法或违规信息，在审查阶段将类似情况降到最低。闲鱼平台内部也可以在卖家公布商品信息的同时,将其中一些相应的政策和相关的法律法规，摆放在其页面最醒目的位置,以此来提醒卖家，是否严格地遵守了相关的法律和政策，也能够有效保障消费者的权益。同时,对于一些违规的平台用户,平台也需要进一步加大惩罚力度,让其付出相应的代价，甚至可以交给相关部门处理，例如通过账号冻结或者处以罚款、降低征信，移交公安部门等手段来提高相应的违规成本，进一步保障消费者的合法权益。其次,平台需要提高质量判断标准,建立相应的标准化服务体系,并提供有价值的商品检测和识别服务,甚至可以设置站点，对于贵重的商品可以上门检查，检查后才可上架。以对商品进行认证。例如,与品牌方合作应建立质量检验团队，设置检查站点等方式，保证商品质量的同时也能够大大提高客户对闲鱼APP的依赖程度。5.2对于闲鱼APP平台的营销建议5.2.1精准投放广告，准确了解消费者喜好按照闲鱼APP目标消费群体进行分类，平台通过互联网大数据在对用户的基本信息和偏好进行详细记录之后，通过对这些数据对客户进行整合分析，可以有效的将用户感兴趣的内容进行精准投放，吸引这些用户对平台的关注程度，培养用户对平台的忠诚度，优惠活动信息精准推送给这些目标消费用户，引导用户参与到营销活动中来，促成交易的达成，有效的提高成单数量。5.2.2收集消费者对平台的意见和建议当消费者对一些商品或服务感到不满时，通常会把抱怨或者意见转述给其他朋友。如果商家能够及时有效的收集消费者的意见和建议，并且能够针对性地帮助消费者解决消费者遇到的问题，那么95%的顾客会成为回头客，有效的增加消费者的忠诚度。如果商家并不重视收集整理，并且采纳消费者的有效意见和建议，那么就很容易失去改善经营的良机，变得越来越“不接地气”。闲鱼APP可以通过建立畅通的意见和建议交流渠道，如可以在平台开通意见建议专区或者在消费者购买完成后的一段时间内推送意见征集书，让消费者畅所欲言，写下在闲鱼APP使用过程中以及使用后的感受，提出宝贵的意见和建议，根据收集到的意见和建议，深入了解消费者的需求以及了解平台本身的不足，及时转变营销观念，调整营销策略，努力为用户提供具有针对性的服务，让用户在购物的过程中更加省心、放心、舒心，在享受服务的同时还能扩大平台的知名度。5.2.3充分利用各种宣传资源随着科学技术的飞速发展，消费者主要通过互联网获取资源，可以说互联网已经成为很多消费者群体获取信息的主要方式了，因此对于闲鱼APP来说，必须充分的利用好互联网资源。互联网传播信息具有快速、广泛、及时等诸多优势，闲鱼APP可以利用互联网的这一优势来大力宣传闲鱼APP平台，吸引更多的消费者来注册并使用，培养消费者对平台的忠诚度。例如，闲鱼APP可以通过与百度、360浏览器、腾讯朋友圈区域广告等多种方式投放。而且短视频在当前市场环境下的地位也越来越高，有效的结合短视频进行宣传也能够扩大闲鱼APP在青年消费者群体中的影响，诸如抖音，快手之类的短视频平台也是现在一些商家宣传必不可少的方式。5.2.4丰富企业文化，多元化更全面发展时代是多变的，作为一个主打二手交易平台的闲鱼APP来说也应当创新适应时代的潮流，担任其时代企业的社会责任。闲鱼APP不能仅局限于二手交易，理应开展一些公益意义较大的项目，诸如将一些卖家闲置物品低价收购，作为捐赠品送给贫困山区的一些公益活动，开展一些宠物领养寄养等项目。不仅能够使得双方获得利益，也可帮助企业树立良好的形象。结论通过以上的分析,笔者认为闲鱼APP是该行业将来可能遇到的一个挑战与困境。从自身出发,调整好品牌营销解决方案,借助于大时代下对二手商品用户需求进行精准的分析,针对于平台上二手商品交易构建了一套完善的品牌监管体系和奖罚制度,充分考虑到二手物品交易过程中可能发生的问题,站在二手商品用户和消费者两个角度来思考这些问题,完善了监管体制,加大了品牌的建设,优化程序和界面,从而能够在二手交易市场越走越远。通过本次对闲鱼市场的研究，笔者充分体会到了作为二手交易平台的企业理应从消费者角度出发思考问题，一切为了消费者，满足消费者的需求才能够更好的走好下一步计划，与此同时任何企业都应该顺应时代的发展，抓住机会顺势而为。希望此次研究能够给闲鱼APP的发展带来新的创意。本次研究将要画上句号，但对市场营销的兴趣不会褪去，笔者仍会全身心投入到市场营销的工作和学习中。

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