广州市荔湾中心医院物业管理服务项目初步需求书

广州市荔湾中心医院物业管理服务项目初步需求书一、项目概况：项目属性：服务类品目分类：物业管理服务（C1204）本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。广州市荔湾中心医院位于广州市荔湾路35号，是荔湾区政府举办的一所综合性公益医院，其由一栋20层高层建筑和爱心楼、制剂楼及小花园组成，建筑面积38811㎡，另有医院租用何济公办公区1256㎡，编制病床501张，实际开放床位600张。（一）确定一家中标供应商为采购人提供：中央运送服务、设施维护服务、消毒保洁服务、保安服务、停车场管理等服务。（二）项目预算：1800万元（三）政策要求1.中标人应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标人必须支付的社会保险及其他应付费用）。2.中标人应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（四）服务期：三年服务期内本项目不因物价水平及人员薪金而作价格调整，投标人报价应充分考虑到服务期内物价水平及人员薪金的调整因素。如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决。（五）未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目转包或移交给其他任何供应商，不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。（六）管理模式1.采购人成立物业管理小组，对中标人的服务工作进行监督，包括审核中标人提交的年、季、月的管理服务计划、报告和各专项服务标准；组织对中标人服务的各项工作进行抽查和评估；按月对物业管理服务进行绩效考核管理，考核时中标人主动提交驻场人员花名册、考勤表和社会保险缴费清单等材料供物业管理小组查验，如每月工作中有不达标被扣分的，则在物业管理费中作相应扣减。2.采购人其他部门对中标人日常服务工作进行管理监督，向物业管理小组提供评估意见。二、服务范围及要求（一）中央运送服务范围和要求1.中央运送服务范围（1）负责120急诊出车，24小时2人固定驻守，保证3分钟内随120急诊车出车。由于驻守人员原因而造成超过3分钟出车的，根据广州市关于急诊出车的时间的相关规定，承担5000元的处罚。（2）配合院方双向转诊的要求，需配合科室转接诊病人。如未按相关规定时间到达，承担医院相关规定的处罚。（3）负责从何济公药库、后勤仓库向院区物流配送。（4）负责从何济公设备维修班与院区之间设备维修收送。2.中央运送服务要求（1）基本要求1）医疗配送工作为每天24小时进行，按医务运行的需要进行。2）设立24小时的中央调度中心，相关人员必须配置对讲机或耳机等通讯工具。3）中标人自备电脑、打卡钟和打印机等办公设备。4）中标人负责向运送员工提供相应的一次性防护用品。5）中标人提供员工的工作服并保持员工的仪容仪表整洁。6）采购人负责提供运送病人用的车辆和运送方面必要的工具。7）中标人必须有独立的电脑控制软件系统，采购人每月要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行提供支持。中标人必须对每月的数据进行统计分析，能根据采购人的督导反馈信息及时提出整改措施并落实到位，全部内容要求中标人每月以书面形式提交给采购人。8）院内可回收的物品（包括但不限于固定资产、纸皮纸箱、各类医疗废物、药盒、药瓶等），采购人提供固定地点，由各科保洁人员回收并集中统一存放，不得私自回收存放或带出医院。如因管理不善导致采购人的上述物品出现被中标人员工倒卖等违法行为，一经发现，立即对当事人予以开除。情节严重的，报司法机关处理，采购人有权立即解除与中标人的合同，并要求中标人赔偿因不良事件对采购人所造成的损失。（2）运送服务具体工作要求及工作质量标准服务内容区域常规要求及工作质量标准120救护车服务、医院二线车三线车服务主楼1-20层及附楼院内、院外所需出车到位时间，按急诊120规定出车时间要求，3分钟之前到位。双人出车，按医务人员的要求进行担架和配合等工作。收送各种标本（常规）按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好签名。急送标本随叫随到。急送标本10分钟内到位。收送各种临时标本（急）收送各种临时标本至院外（急）收送各种化验单、检验报告单（常规/急/临时）及时、准确、不出差错、不丢失。收送各种会诊单、检验单据、预约时间及时、准确、不出差错、不丢失。取血（负责中夜班17：00-次日8：00）及时、准确、不出差错、不丢失。送病人院内检查（不含住院病人）、临时协助护士送病人院内检查及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌、不碰，保持病人身上输液管等各种管道不松脱。对于病人身上有管道的情况，要求必须有护士在场方可搬运。协助护士运送紧急病人-手术室/急诊室/监护病房按时间按要求及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失不跌。危急重症病人紧急运送。送资料、文件至院内各科室及时、准确、不出差错、不丢失。收空盐水瓶（瓶/袋装）到指定地点及时、准确、不出差错、不丢失。收送药单、划价、领药（负责中夜班17：00-次日8：00）及时、准确、不出差错、不丢失。收送药盘、药车及时、准确、不出差错、不丢失。更换、添加浸泡池消毒液按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求。浸泡、清洗、消毒大、小便器按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求。擦拭、消毒病历车及其他运送车按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求。给各种车辆清线头、加油按要求按规程操作，做好登记。擦拭、消毒输液架、氧气架、污衣架、便盆架、输液导轨和挂钩、移动重物、协助床位调整按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求；及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。院内零星搬运（小型）医疗设备的运送及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。医疗垃圾处理（回收、送指定地点）按要求清洁管理，垃圾入车存放，协助做好垃圾分类。清点、交接污/净病服-在本区域（常规/临时）及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。清点、交接污/净工服-在本区域及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。拆、清点、交接污窗帘/屏风/隔窗布/椅套及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。清点、交接、安装净窗帘/屏风/隔窗布/椅套及时、不出差错、不损坏、不丢失物品，做好登记。送病人-手术室/病房（转科）按时间按要求及时运送病人，不出差错、安全运送，不丢失病人，做到不跌。常规预约检查按预约时间准点送到。根据需要转入、转出院病人时配备双人出车。病人转运过程中必须执行两种以上确认身份信息的核对。清洁、整理鞋柜保持清洁干净，无污迹，柜子干净整洁清洗婴儿脐包布、发送洗用热水按要求按规程操作，保证清洁效果符合标准要求将盐水瓶上架、清理空纸箱至指定地点按要求按规程操作，做好登记。一次性物品毁形、人流器械、窥具回收、清洗、浸泡、破包布送车衣房按要求按规程操作，做好登记。清洗透析液罐按要求按规程操作，保证清洁效果符合标准要求检查床/治疗床的床上用品的更换保持干净平整，破损及时报换值班床的床上用品的拆、送保持干净平整，破损及时报换擦拭、消毒药柜架按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求清洗、消毒试管/玻片按要求按规程操作，保证清洁消毒效果符合标准要求消毒前净包布分类按要求按规程操作，做好登记。另：负责爱婴区24小时门卫服务。（二）设施维护服务范围和要求1、服务范围（1）变配电系统：双回路电源，应急发电机组，按院停电事故应急预案处置，变配电系统高效、安全运行。（2）动力系统：保障动力正常运行，及时检修、维修。（3）楼宇自控系统：及时检修、维修，确保运行正常。（4）给水系统：及时检修、维修，防漏、渗、爆水管等。（5）排水系统：防排水系统渗漏、堵塞等，如涉及设备维保、处理药剂投入、污水监测、污泥处理、化粪池清掏等费用，由院方负责另外支付。（6）氧气、空气和真空系统：要专人负责，严格按照操作规程进行操作，对储气罐要经常检查，并定期检查各空气终端，及时维修，保障按要求质量安全供应。（7）电话通讯系统：定期检查、维护，保障院内线路畅通。（8）建筑及配套设施维护系统：对建筑物进行维护粉刷修补、家具维修等。（9）储水式供热水系统：检查、维护、修理等。（10）电视系统：院内线路维护。以上维修、维护产生的材料费用由院方另行支付，不包含在此招标限价内。2、配合外包工作（1）照明系统：配合外包主要是LED灯具，保证24小时照明正常，应急维修、报修。（2）消防设备系统：配合外包进行检查记录、维护。（3）监控系统：配合外包，按照要求巡视、检查，报修，保障监控高质量运行。（4）电梯系统：配合外保单位工作，密切注意运行情况，作好日常的保养维护、巡查工作，主动向维护人员及时报告使用情况和报修业务，以利保养。（5）空调和层流系统；配合外保单位对设备定期维修、保养。备注：此配合外包工作属于医院正常的设备运行与建筑维护服务范围。3、服务要求（1）设施维护人员应受过专业培训，上岗应持有相应资格证件；（2）建立安全操作规程、巡查制度、维修维护签单制度、应急预案制度、事故处理制度等符合行业规范要求的各项规章制度、操作规程及服务规范，登记运行记录表格、维修维护签单表格，建档备查，保证设备运行良好；（3）设备完好率达98％以上；（4）建立24小时设备运行记录，设立维修受理热线电话；（5）设施维护服务要全面提高管理水平和服务水平，保障设备设施的完好性、正常运转和安全运行，制定开源节流的实施方案；管理用电单位和安全负荷，查处违章用电、用水现象；经常巡视，主动服务，完成设备运行保障和维修服务等各项任务；（6）进行年度安全检查，组织实施日常保养和周期性保养计划及计划性维修，小修养护和大中修等工作；（7）24小时全天候保证水电气暖的正常运行，安排维修人员进行维护保养，发现问题及时检修，防止跑冒滴漏现象；（8）维修人员要坚持检查巡视和交接班制度，急事急办，不得推脱扯皮，保证质量；（9）工具房摆放整齐，保持通风良好、室内和设备整洁，防止杂物堆放，防鼠板按要求放置。（10）接到维修通知，迅速到场。日常维修服务小修不过夜，大修按计划处理完毕。维修完毕后及时告知科室并填好相关记录；对不能及时维修的内容，及时向科室解释清楚；保证维修质量，并做好复检工作。（11）发生停电、停水、停气、火警或其他事故，应立即到位与相关部门取得联系，并迅速查明原因，并采取应急措施。（12）要做到三勤（勤巡视、勤检查、勤保养），四会（会操作、会判断异常情况、会处理故障、维护保养）。（13）做好机房安全防火工作，不准在机房内抽烟、喝酒、接访客人；值班期间不得在机房睡觉或干与值班无关的工作。（14）及时与相关科室、部门进行沟通，严格执行上级制定的维修方案。（15）及时完成各项维修服务工作。（三）消毒保洁服务范围和要求1、服务范围（1）主楼1—21楼的消毒服务，及地下二层太平间的消毒服务；院落、大小广场；负一、二层车库的消毒服务（达到卫生行业卫生方面的行业标准及惯例）。（2）附楼（制剂楼、爱心楼的全栋）的所有区域消毒服务。（3）何济公药厂医院仓库及办公区域（1256平方）。（4）每层消毒服务区分为一般消毒服务区和专项消毒服务区。一般消毒服务:主楼负二楼至顶楼层整栋、爱心楼整栋、制剂楼整栋及全院所有公共区域，包括主楼8、9、10、13、14楼及爱心楼三楼、四楼的pvc地面的保养和打腊，及13楼的病房内pvc墙纸墙面的保养。（每月一次）。2、消毒保洁服务总体要求（1）负责医院指定范围内大楼的室内、室外消毒服务。（2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点，对医疗垃圾要按规定做好交接签收手续。（3）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到洁净无污染。（4）保洁人员须清楚各自岗位工作职责，管理人员需做好工作抽查，抽考，管理人员如有变动要把电话及时告知各科，确保通信工具畅通。（5）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。（6）要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。（7）为防止交叉感染，对不同区域的消毒工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（8）消毒区域内的所有地板。（9）采购人提供消毒用的药剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料。（10）要求对环境消毒进行科学的划分，并且强调计划性。（11）18楼手术室2人定点服务、14楼ICU1人定点服务、8楼产房1人定点服务、1楼急诊室1人定点服务。3、消毒保洁服务常规要求（1）大院及外围环境常规清洁要求序号清洁项目常规清洁次数要求备注质量要求日周月季度1医院内所有道路2主干道路每月洗地一次、其他道路每季度洗地一次，人流多的通道按周增加清洗次数地面保持干净、平整、清洁、干爽、无杂物、无污迹2门诊、住院楼前后广场2每月洗地一次，人流多的通道按周增加清洗次数地面保持干净、平整、清洁、干爽、无杂物、无污迹3绿化地清理杂物1无明显大片树叶、烟头、纸屑、垃圾袋等杂物4明渠清理疏通1保持通畅，无杂物，无明显污垢、泥沙、青苔5暗渠清理疏通（沙井、雨水防蚊集水口）1保持通畅，无杂物，无明显污垢、泥沙、青苔，无蚊虫滋生6垃圾桶≥2每周清洗一次保持垃圾箱表面无污垢、无异味，垃圾存放不超过2/3，清倒及时，按要求按规定位置摆放整齐美观。7宣传栏、标识牌、横幅、栏杆、消防栓等1外观整洁规整、手摸无积尘，目视无明显污迹，及时清除乱张贴8灯具（包含路灯等）1无蛛网、无污迹9椅、凳1无明显积尘、污迹，保持干净，维护椅、凳的正常使用，出现破损及时报修10雨后地面积水及时雨后及时清扫积水，及时铺置防滑地垫，保持地面无积水11雨蓬1每季度清洗一次无杂物烟头，无污迹12院内地毯1每周清洗一次保持干净平整，破损及时报换（2）建筑物室内常规清洁要求序号清洁项目常规清洁次数要求备注质量要求日周月季度1地面清扫、湿拖2每月清卫生死角一次地面保持干净、清洁、干爽、无杂物、无污迹2墙壁（1.8米以下）包括该区域内墙壁上的宣传栏、标识牌、开关、抚手、供氧管道、磁卡电话等所有物品1手摸无灰尘，无张贴，无污迹3墙壁（1.8米以上）包括该区域内墙壁上的天花板、电风扇、空调器（含滤网清洗）、灯具、动态杀菌机（含滤网清洗）1滤网（分体空调和杀菌机）每季度拆洗一次无蛛网、尘网、污迹、各物品无灰尘，滤网清洁。4门、窗1手摸无灰尘、无污迹5玻璃1所有玻璃每月刮洗一次干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘6自动扶梯、楼梯和楼梯扶手2地面干净光亮、无杂物烟头、扶手无灰尘7电梯2电梯门、轿厢内壁、轿门内槽每周清洁一次，地面常规每天2次同时加强巡回保洁地面无杂物、无污迹、天花干净无蛛网、轿厢内壁光亮、无手印、电梯轿门洁净光亮，轿门内槽无灰尘杂物。8垃圾桶≥2每周清洗一次保持垃圾箱表面无污垢、无异味，垃圾存放不超过2/3，清倒及时，按要求按规定位置摆放整齐美观。（损坏赔偿）9椅、桌、台、床头柜、2无尘、无水迹、无污迹，床单元清洁一床一巾一消毒10治疗车1保持清洁干净，无污迹，轮子干净光滑11病历夹、病历车、治疗柜、治疗仪器、病床、被服柜1清洁无尘，无污迹12洗手间、淋浴间包括手巾架、洗手液盒、皂盒架、洗手间门口地毯等随时门口防滑地毯每周清洗一次垃圾及时清理干净，保持地面干爽，坐厕干净干爽，洗手盆清洁明亮，无异味清洗门口地垫晾干放回厕所。13更衣室、值班室、工作人员餐室1地面清洁无杂物，台面清洁物品摆放整齐，门窗明亮14污物间（包括地面、墙壁、天花、污物柜、垃圾桶、污衣车、毛巾架、便盆、清洁工具等）2每周清洁死角一次地面清洁无杂物，干净，台面清洁，物品摆放整齐，便盆保持清洁备用，清洁工具按要求摆放，门窗明亮，洗手盆无污迹15洗手盆2干净、明亮、无污迹16阳台2地面清洁无杂物和污渍，晒衣架清洁无尘17天台、露台1地面无杂物，无积水，无积尘18室内停车场（地下停车场）1每季度洗地地面无杂物无水迹，无灰尘，干净，明亮。19门诊楼、住院楼、行政楼首层大厅地面，提款机、雕像、楼层索引牌、垃圾桶、各种台面等2每月清洗门诊楼、住院楼、行政楼大厅地面一次，清洁门诊楼、住院楼首层立柱一次，清洁垃圾桶一次地面保持光洁、明亮、无鞋印、无车轮印等。下雨天、潮湿天气保持地面干燥，及时铺防滑垫（不用时清洁晒干后收起备用）放防滑警示牌。20垃圾暂存点清洁及管理2存放间每天常规两次空气紫外线消毒，所有环境每周清卫生死角一次按要求清洁管理，对天花板、灯具、墙壁、地面、大院、下水道等保持清洁无污迹，无蛛网、无杂物，垃圾入车存放，协助做好除“四害”。21消毒供应室1按供应室要求，每周7天*8H工作制按要求按规程操作，保证房间清洁消毒效果符合标准要求22医疗耗材（玻片、试管、手术器械）的清洗、消毒按相关科室要求23各公共卫生间的小广告清理1重点为林护堂及门诊各卫生间，每日17点开始清理，直至清理干净包括各种广告卡片、涂鸦等。24突发临时保洁按医院要求执行注：对病区、门急诊等有病人活动的污染和潜在污染区域内的清洁，统一按医院行业要求使用消毒溶液清洁。4、保洁服务各范围具体质量要求及频次（1）门诊部序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱清洗每周1次10门、门框、低处窗框擦拭每周1次11玻璃及窗框每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行18窗帘拆换（污染时随时拆换）每季度1次19污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20平车上布类整理、更换随时21巡视保洁、消毒毛巾随时（2）急诊科（含发热门诊、普内病室）、中心注射室序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）保持地面清洁每日2次有污物随时清洁或消毒4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、治疗车、多功能护理车、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处、柜清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，有污随时清洁或消毒8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、饮水机外观清洗每周1次10门、门框、窗框、低处玻璃擦拭每周1次11高处玻璃每月1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每月2次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行18污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次19巡视保洁、消毒毛巾随时20平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时21原留观病床，普通内科床单位（病床、桌子、椅子）每天2次22出院病人床单位终末消毒随时24小时23发热，门诊、肠道门诊及隔离室按院感规定执行24门诊大堂、急诊科门前及救护车停放处地面每周1次（3）重症医学科序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒随时24小时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行19污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20巡视保洁、消毒小手巾、收、发家属陪伴椅随时21平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时（4）CCU、ICU序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（必要时进行地面消毒、清洁）每日1次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗每日1次10病人出院终末消毒随时24小时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部、空气净化机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次15高处标牌、壁挂物擦拭每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养公司根据医院需要施行19污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20巡视保洁、消毒小手巾随时21平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒随时（5）手术室序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日2次4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日2次（感染手术随时消毒）5区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗随时10术后整理、清洁、消毒随时11消防栓、消防器擦拭、饮水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周1次12门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次14非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次15吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次16高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每周1次17灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每周1次18地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行19污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次20巡视保洁、消毒小手巾随时21平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时22库房的打扫每周1次23窗帘拆换每2月1次24各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次（6）住院病区序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次，有污迹时随时清理8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9床单位终末消毒随时24H10消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周1次11门、门框、窗框、玻璃每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次14高处标牌、壁挂物擦拭每周1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次17地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行18污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包每日上、下午各一次19巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随时20平车上布类整理、更换随时（7）会议室序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行（8）行政办公区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、洗手液盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒随时8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、饮水机、冰箱内部清洗每周1次10门、门框、窗框、玻璃每周1次11低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次16地面机洗、打蜡、晶面处理或保养按医院需要施行17巡视保洁、毛巾清洗、晾晒随时18污衣被服的清点、打包及洁衣被服的清点、打包随时（9）公共区域序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面扫尘每日2次3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次6饮水机外观、消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次7玻璃半月1次8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次10高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次12地面清洗每天1次13巡逻保洁随时（10）晚夜班加强工作序号工作内容频次1重点关注产科及分娩室\新生儿科的夜间保洁按时巡检2收集病房区域内垃圾、更换垃圾袋按时巡检3病区所需要地面清洁、湿拖按时巡检4平车上布类整理、更换，病人床单位终末消毒按时巡检5巡视保洁、小手巾清洗、晾晒按时巡检6卫生间冲洗、擦拭、消毒，特殊需要处理按时巡检7临床科室区域的保洁按时巡检5、垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准(1)工作要求A.垃圾的分类、收集在医院内部进行。B.中标人提供生活垃圾袋以及生活垃圾暂存间的编织袋。按要求配合医院做好生活垃圾分类工作，包括对员工的宣教培训，分类收集、运输、转移处置，日常管理、数据统计等工作，生活垃圾袋要求按相关文件规定分颜色分类配置使用：医疗垃圾—黄色，其他垃圾—灰色，有害垃圾—红色，厨余垃圾—绿色，可回收物—蓝色。今后若相关政策条例有所变动，按照调整后执行,采购人不再另外支付费用。C.医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。D.每天对垃圾的收集情况进行及时登记、称重，以备检索。(2)质量要求A.垃圾分类准确，不错分；B.垃圾包装完整，不漏、不穿；C.运送垃圾过程中不漏、不丢、不碰撞他人；D.中标人及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾；E.记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。6、保洁注意事项1）消毒用器械容器抹布等，应与一般清洁用品严格分开使用和清洁保养，不得混用，特别是在传染病的场所清洁时要特别注意。2）清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行施工，以防污染扩大，交叉感染。3）地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的次序。4）所有诊疗器械、衣物等的清洁严格按照医院的消毒灭菌要求进行。5）清洁工在工作时不得妨碍医生护士的工作。6）进出病房时，要先敲门与病人打招呼，并注意以下几点：遇有医生护士查访时，等她们离开后才搞清洁；不准戴手套开、关门；不准用拳头敲门、脚踢门；不在病人用餐说清洁；不停留在病房内看电视、书报等；向新入院的病人介绍清洁程序；病人如厕时忌催病人。（四）医疗保安服务服务范围和要求1、保安服务服务范围（1）医院主门岗（每周7天，每天24小时）保障医院的正常医疗秩序，保障医护人员、就诊住院病人生命财产安全，打击医托、控烟巡查和管理等工作。（2）消防监控中心（每周7天，每天24小时）。消防监控中心必须按《消防法》规定配备7名以上的有资质的持证上岗人员。（3）收费处（每周5天，每天7：30—12：30，14：00—18：00）负责主楼二楼的巡查和管理等工作。院内财务人员的护送任务。（4）医院主楼大厅、主楼及附楼医疗区、公共区的巡查和管理等。（每周7天，每天24小时）（5）负责医院停车场的保安服务管理工作。（6）医疗保安服务员工必须持证上岗、身体健康，员工工作年龄不应超过50岁。2、保安服务服务要求（1）基本要求治安部分1）持证上岗，认真落实岗位责任制，坚守岗位，坚持“谁在岗，谁负责”的原则，未经批准，不得擅自离岗、串岗或换岗，在岗位上不做任何与工作无关的事情。严禁酒后上班及上班期间饮酒。2）保安员上岗期间，应按医院规定统一着装，着装佩戴器械要整洁完整，严禁制服、便服混穿。使用礼貌用语，遇到病人陪人及来访者时应做到文明礼让、微笑、问好，必要时主动给予帮助。3）认真做好防火、防盗、防抢、防暴、疫情防控等工作，确保院内财物和人员的安全。熟悉医院消防安全、突发事件等应急处理流程，果断处理岗位发生的问题，发现可疑人员和异常情况要礼貌盘查和密切监控。遇火警或其他突发事件需全力投入现场抢救保卫工作，严禁借故逃避。遇到难以解决的事项要迅速报告。4）履行保安员职责，当患者、家属、来访者、员工生命财产安全受到威胁时，要机智、灵活、妥善的采取措施，全力保护人民生命财产安全。5）突发事件迅速到位（岗位保安原则上接报后1分钟内到现场），及时处理，按程序上报。在医院发生医患纠纷时，积极上前劝阻患者家属，制止辱骂殴打医务人员的行为，防止伤医事件的发生。在劝阻的同时注意保护自身安全，严禁殴打辱骂患者一方。6）严禁将易燃、易爆、剧毒、管制刀具、枪支等违禁物品带入医院内。在上下班高峰期负责指挥车辆出入，严禁车辆在院内乱停放和摆摊设点。7）医院物资（大件物品）被携带出院时，需凭借监管部门/科室开具的《物品放行条》，经保卫处核实与实物一致后才可放行。8）严格执行交接班制度，认真做好交接班前的检查、填写当日值班情况记录，对值班时发生处理的事件要移交清楚，发现问题及时汇报。9）严格遵守医院和保卫处各项规章制度，不旷工、不迟到、不早退、不擅自替换班；工作时遵守医院控烟规定和《南方医科大学南方医院治安管理手册》；当值时间严禁打闹、私自离岗。10）对破坏医院形象和声誉的行为及时制止并立即上报。11）发生突发应急事件时负责控制维护主要通道出入口的秩序。应急消防部分1）所有安保员都是医院志愿消防队员，上岗前需通过医院消防站的培训教育方可上岗（以后每年两次消防培训）；专职消防员须按照岗位工作安排24小时值班。持证上岗，认真落实岗位责任制，熟悉消防器材设施和电源开关位置，掌握使用方法。发生火灾时能迅速报警，正确使用灭火器材灭火，能在第一时间扑救初期火灾。做好日巡查，禁止有破坏消防器材或挪用现象，发现问题应立即上报。2）保持消防通道畅通。维护车辆秩序，做好车辆指引，严禁堵塞消防通道。3）加强岗位巡查。按巡查路线每2小时对岗位所辖区域进行一次消防安全巡查，发现消防安全隐患要及时处理或上报。4）加强病区安全管理。病区及公共场所禁止吸烟，发现吸烟情况要及时制止。严格按住院部探访制度及有关规定,做好进出住院人员及物品的管制工作。禁止病人、家属和医院工作人员携带大功率电器进入病区使用。严格管制电动自行车和电瓶带入楼内停放和充电。5）对院内施工人员加强管理。做好对施工现场的巡查、检查工作，施工必须要有施工许可证（总务处、保卫处共同签注的），严禁违章作业情况发生。施工现场有切割、焊接等动火作业必须有保卫处消防办发放的《明火作业报备单》，确保施工现场安全。6）听到火警呼叫要立即赶往火灾地点参加救援，安保员与火灾地点在同一楼栋的要在1分钟之内达到火灾现场；巡逻人员要在3分钟内赶到，其它楼栋要在5分钟内赶到火灾现场，听从指挥，积极扑救，积极疏散人员。有不作为的情况将予以追究责任和处罚（以视频监控评判为准）。应急指挥（监控）中心部分1）持证上岗，认真落实岗位责任制，严格按照监控系统操作使用手册的规定操作和使用。管理好监控室的各项装配和设施，不得随意拆装设备，确保监控系统正常运作。2）不得在监控室以外的场所议论有关监控视频的内容，发现个人隐私情况的，应认真、恰当处理并严格保密。查询、备份监控视频需经中标人相关主管同意并备案或由并经警方等执法部门同意，方可查询、备份。3）监控设备系统发生故障时，监控室值班人员要做好记录，及时上报上级领导，通知相关维修人员排除故障，保证监控设备系统的安全运行。4）做好视频监控系统的日常维护工作，确保监控画面质量清晰，监控视频数据保存备查期限不得少于90天。不得擅自删改、故意隐匿、毁弃留存期限内的监控视频图像原始信息记录。5）遇应急突发事件时，需配合、调度应急救援行动。2、保安服务各范围具体质量要求中标人严格执行采购人保卫部门制定的安全制度、消防制度、应急处理制度等制度规定。采购人对中标人派出的保安员岗位设置具有决定权，对该服务项目质量具有监督管理权。在采购人的管理、指导、监督下，负责产权范围内、周边和租赁区域治安、消防、救援综合治理等方面的消防安全保卫保障工作，维护采购人公共医疗工作秩序和安全管理。具体要求如下：（1）采购人与中标人共同确定值勤岗位和岗位职责，全天候24小时对采购人各区域及其它区域进行值班巡查、监控。投标人在院区保安队伍中组建应急分队，人员保证24小时在位率达到100%以上，配合采购人随时应对突发事件处置。（2）消防监控岗位的值班人员应持有相应上岗证,并按规定配备持有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证；保安员每年至少开展4次专业技能培训和考核，相关费用已包含在本项目报价中。（3）维护采购人正常医疗秩序，保障工作人员、住院病人、就医者、来访人员的人身安全，保护院内及周边的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。（4）中标人所配备的安保人员均为义务消防员。遵守采购人各项消防工作制度，定期组织队员进行消防知识和技能培训，按消防事件应急预案进行紧急疏散和抢救工作的现场演练，每天巡查，确保消防监控设施设备的正常使用，及时发现和上报消防隐患，做好记录。对采购人消防设施实行专人管理，实行日巡、周查、月检管理制度，确保消防设施处于完好状态。每日巡检工作需科室确认签名，对存在的问题和情况书面通知采购人主管部门。无发生因管理疏忽造成的火灾事故；如发生因中标人管理疏忽造成的火灾事故，则当月考评扣5分，采购人有权追究中标人责任并要求赔偿；中标人应确保消防设施完好率100％，如有发现任何消防设施损坏，应报告采购人更换。（5）建立完善各项应急方案并按要求进行演练（火警、刑事、破坏、盗窃、医纠等），确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内及周边无重大火灾、治安、交通、刑事等事件发生。院内任何时间、地点出现治安类特发事件，在岗保安须立即到场处理，控制场面、维持秩序，必要时报警处理，确保采购人工作人员、病人人身和财产安全。（6）负责采购人产权区域内的防火、防盗、防骗、防恐、防破坏、防群体事件等突发事件工作。如有采购人各种设施设备因保安服务工作失职渎职而被盗或被破坏，使采购人受到损失，中标人应承担相应责任，并按要求进行整改，向采购人汇报整改结果。（7）在发生火灾、爆炸等突发事件时，按采购人的《突发事件应急预案》、《消防安全应急预案》等要求，负责组织安全工作，服从保卫部门的指挥。在接到保卫部门的指令后，进行安全疏散和维护现场秩序工作，并协助其他部门进行抢险、救助及善后转移工作。（8）中标人需拥有良好素质的保安队伍，着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。保安队要具有完整的安全保卫工作服务体系，由采购人根据条件适当提供办公场所，办公室由中标人安装符合要求的优质通讯设备，以便采购人随时与保安队进行沟通。在接到案件投诉时，要及时处理，方法要得当，要具有良好的服务意识。（9）中标人的安全保卫工作规章制度和岗位标准化操作文件及岗位职责应根据采购人工作实际需求制定。中标人在合同签订一周内，制定各岗位人员的工作细则，并上交采购人保卫部门审核。安保和消防工作各项记录表格、数据必须详实，每月上交采购人保卫部门检查、存档。（10）负责服务区域的防盗工作：24小时定时巡查，重点监控收费处、出入院处、门诊楼、病房、停车场、各类仓库、库房、药库、ICU、静脉药物配置中心、行政楼等。（11）在出现医患纠纷情况下，负责保护医务人员的人身财产安全，维持治安秩序和医疗工作秩序，配合协助调解工作。（12）维护采购人院区及周边区域的正常秩序，协同公安机关打击不法分子对采购人的干扰和破坏，重视周边治安，并进行治理。（13）安全保卫工作要定人定岗、职责分明，严格遵守人管理制度和有关规定，准确识别，严格管理人员和车辆出入关口。（14）为方便采购人管理需要，投标人应提供保安巡查管理系统，应至少具备有现场巡查系统、设备巡检、监控数据统计及预警、绩效管理等功能模块，并能够根据采购人的实际管理需求在合同期内提供相应的修改和升级。（15）接受采购人工作监督管理，服从工作安排，对采购人有关工作要求，做到有效整改，对岗位能力评估不称职的安保人员及时调整。（16）协助节日前和医院活动的标语挂放、物品准备、秩序维持等工作。（17）负责加强、规范医院电动车出入、停放管理，预防电动车引起火灾事故发生，预防电动车偷盗行为发生。电动车进出医院需减速行驶，并停放到指定区域，整齐有序，指引车主应保管好自己车内物品。（18）疫情防控期间，核酸检测点相应岗位人员负责协助医务人员对该区域的管控防控工作，同时负责该区域安全秩序工作和应急处突。（19）疫情防控常态化期间，各防控岗位负责对进院人员进行防控检查工作，同时负责该区域安全秩序工作和应急处突，监管出入人员及物品。（20）加强防暴力的人防、物防和技防的相关知识培训，提高保安的应急处理能力。要求做好培训和考核工作计划，并逐月落实。每月必须向采购人主管部门上交相关培训计划、方案和考核情况。人员专业培训合格率100﹪。（21）建立完善的各项应急救援方案并按要求进行演练（防范恐怖袭击、火警、爆炸、投毒、群体性事件、其它破坏、盗窃等），确保各类突发事件得到快速、妥善处理。防止院内重大火灾、治安、交通、刑事、恐怖袭击等事件发生。（22）中标人应建立完善的管理制度。包括保安队管理制度、接报警制度、重要岗位编制及重要目标警卫制度、门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、消防管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、安保业务训练制度、安全汇报制度等等。（23）中标人不履行合约、达不到采购人要求时，采购人有权提出异议甚至终止合同。（五）停车场管理1、车场管理范围（1）负责院负一、负二停车场车辆的停放管理及医院停车场的保安服务管理工作。（2）车场的费用的收缴。（3）及时将收缴的费用核实并上交财务科。（4）维护好停车场的设备设施的正常使用。2、车场管理要求（1）负责停车场管理，确保场地道路环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序。（2）负责车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。（3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；（4）必要时根据采购人要求对出入的物品、人员、车辆进行检查。（5）停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度和相关应急预案，并报采购人批准。（6）负责道闸、车场警示桶、地面墙面、标识等设施设备的维修维护管理。（7）车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识，停车场要做好防火防盗等安全管理工作；有重大活动、接待或会议时，应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，不另增加费用。（8）对上述停车场管理工作项目，中标人需提供具体管理服务方案和服务标准。（六）应急和突发事件处理1、基本要求：投标人应完善地制定各项应急和突发事件的处理预案，并加强培训，组织演练，做到按章执行，不慌不乱。（1）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对后勤服务公司的人员有直接指挥权；（2）遇突发或可疑问情况及时与监控中心和上级联系；（3）对突发事件有应急处理预案和措施。遇突发重大事件要及时报警并报告采购人以防止事态进一步恶化。协助保护现场（投标人应当有详细的应急方案，例如防止非法闯入、抗议、示威静坐事件、针对领导人、知.名人士的事件、重要活动保护、重要资料财物的保护和转移、停水、停电和通讯中断等）；（4）对容易危及人身安全的设施设备有明显的警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障应有应急预案。2、处理预案应包括但不限于以下内容：（1）刑事案件的处理预案；（2）火灾事件的处理预案；（3）水浸事件的处理预案；（4）停电事件的处理预案；（5）停水事件的处理预案；（6）电梯困人事件的处理预案；（7）防风、防汛紧急事件的处理预案；（8）高温、寒冷天气的处理预案；（9）医患矛盾事件的处理预案；三、人员配置要求1、人员配置基本要求（1）人员配置要合理，做到岗位不缺人。（2）人员及时配置到位。如果低于采购人要求的最低岗位人数，采购人有权扣除不足人员的相关费用。中标后，中标人需按采购人要求岗位配置到位人员。采购人有权要求中标人限期补充人员，如中标人限期内不能补充不足人员时，采购人有权扣除不足人员的人工费用和相应的社会保险基数或终止合同。（3）服务人员须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。（4）中标人内部有岗前培训机构，从业人员100%经过岗前培训。服务人员需经过两天或以上的业务技能和业务规范的培训在本岗位培训，完全熟悉工作流程方可独立上岗。（5）服务人员经过基本消防知识和急救技术培训。（6）保持服务队伍相对稳定，各科室配置的服务人员需要更换的，需征得科室护士长和医院总务科同意。（7）各类人员服装统一、整洁，注意个人卫生和形象。（8）所有管理和服务人员语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。2、人员素质要求（1）项目经理本科或以上学历，硕士学历者优先；具有人社部门颁发的高级管理类职称证书和应急救援员证书；有10年或以上同类项目物业管理工作经验；做到医院各类信息不泄露；不得同时兼任其他项目负责人。具备认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风，必须能够胜任超时、超负荷的工作；具有较好的业务素质和较宽的知识面，略懂心理学；具有优秀的个人品质，为人正直，能公平合理的处理各种关系与矛盾。具有强烈的事业心，高度的责任感。具有良好的沟通能力和组织协调能力。具有基本的电脑知识和操作能力。在仪容仪表、言谈举止等方面，具有良好的个人修养。具有较强的管理意识与创新精神，不墨守陈规，能提出创新的管理方法及高效清洁方法。（2）项目经理助理具有本科或以上学历，硕士学历者优先；具有人社部门颁发的中级或以上管理类职称证书，具有8年或以上同类项目物业管理经验。处理调度和投诉事项有条不紊。（3）院方2名正式职工进行相关的岗前培训和在岗培训，每月不少于一次，并作好记录。不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳。不得同时兼任采购人单位以外的其他项目工作。（4）运送服务人员的素质要求运送主管1）具有本科或以上文化程度，具有国家保密局颁发的保密工作岗位资格证书。对医院的运送工作有专业性了解，有五年以上的医院医疗运送工作经验，需要非常强的责任感，在医疗运送工作上需要严谨、快速、无出错，需要具有高度的责任感，做事雷厉风行，吃苦耐劳，能有效解决投诉和运送调度的工作。2）具有健康的身体，充沛的体力。必须能够胜任超时、超负荷的工作。具有较好的业务素质和较宽的知识面，略懂心理学。具有优秀的个人品质，为人正直，能公平合理的处理各种关系与矛盾。3）具有良好的沟通能力和组织协调能力。4）具有较好的语言、文字组织能力。5）具有基本的电脑知识和操作能力。6）在仪容仪表、言谈举止等方面，具有良好的个人修养。7）具有较强的管理意识与创新精神，不墨守陈规,能提出创新的管理方法及高效清洁方法。运送人员1)45岁以下具有初中或以上文化程度，经培训合格后上岗，具有良好的职业道德和责任心，严格按操作规范进行清洁和消毒工作。2)有一年以上的医院运送工作经验。身体健康，手脚利索，无隐患疾病。3)不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳。4)有较强的责任意识和服务意识。5)要有礼貌，对医护、患者要尊重、体贴、谦让，以体现良好的服务态度。6）忠于职守，热爱本职热爱医疗服务工作，全心全意地为病人服务，对工作勤勤恳恳、兢兢业业，细致周到，无论在什么困难条件下，都要将运送工作服务好。7）一视同仁，满腔热忱要求服务人员对所有服务对象都平等地满足其服务需要，要尊重病人的人格及权利，不分老少、男女、民族、职务等应一视同仁，平等对待。8）文明礼貌、文明服务要始终做到“文明礼貌、举止端正、态度和蔼、同情、关怀和体贴病人”，使病人保持愉快的精神状态，消除和避免病人的悲观情绪和紧张感觉。9）遵纪守法、不谋取私利服务人员一定要严格遵纪守法，不能为了个人私利而违法乱纪，损害采购人和中标人的利益，更不能利用自己的工作之便和病人对自己的感恩心理索取财物或礼品，要真正做到不贪钱财，对病人一无所求。10）保守秘密，尊重人格保守秘密，尊重人格是指服务人员为病人保守秘密，不泄露病人的隐私。11）搞好团结，密切合作运送人员主要是运送病人去检查或取药、标本等，需要工作中互相照应。12）掌握技术，精益求精运送人员提供良好的服务需要掌握专业的技术，如运送病人在舒适性、安全性上怎样下足功夫，才能保证病人满意。因此在工作中要以科学的知识、精湛的技术、周到的服务、谨慎的操作给病人提供服务。（5）保洁服务人员的素质要求保洁主管1）具有本科或以上文化程度；具有人社部门颁发的中级或以上管理类职称证书和人社部门颁发的有害生物防制员职业资格证书。具有专业的医院感染管理技能，对医院的清洁、消毒工作有深入的了解，有五年以上的医院清洁保养工作经验，能带领清洁工保质保量完成清洁、消毒任务。能有效解决投诉和调配清洁工的工作，监管工作进程和医院的整体清洁、消毒水平。具有强烈的事业心，高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。2）具有健康的身体，充沛的体力。必须能够胜任超时、超负荷的工作。具有较好的业务素质和较宽的知识面，略懂心理学。具有优秀的个人品质，为人正直，能公平合理的处理各种关系与矛盾。3）具有良好的沟通能力和组织协调能力。4）具有较好的语言、文字组织能力。5）具有基本的电脑知识和操作能力。6）在仪容仪表、言谈举止等方面，具有良好的个人修养。7）具有较强的管理意识与创新精神，不墨守陈规,能提出创新的管理方法及高效清洁方法。保洁员1)45岁以下具有初中或以上文化程度，经培训合格后上岗，具有良好的职业道德和责任心，严格按操作规范进行清洁和消毒工作。2)有一年以上的清洁工作经验。身体健康，手脚利索，无隐患疾病。3)不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳。4)有较强的清洁保养意识和服务意识。5)要有礼貌，对医护、患者要尊重、体贴、谦让，以体现良好的服务态度。（6）设施维护人员的素质要求1）设施维护主管具有本科或以上学历，具有人社部颁发的的中级或以上职称证书，具有具有特种设备安全管理和作业人员证（项目代号为A），具有人社部门颁发的中级或以上建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书，具有5年以上医院工程维修管理经验。能吃苦耐劳，工作认真负责。具有带领、督导电工工作的能力。具有良好的人际关系能力与沟通能力。具有基本的电脑知识和操作能力。具有良好的个人品质，办事公平合理。具有较强的团体意识。2）设施维护员设施维护员具有高中或以上学历，具有工程维修岗位响应的岗位资质证书，具有1年以上医院工程维修工作经验。不怕脏、不怕累，能吃苦耐劳。不得同时兼任采购人单位以外的其他项目工作。（7）保安服务人员的素质要求1）保安服务主管具有本科或以上学历；具有退伍军人证书；具有人社部门颁发的建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书；具有政府部门颁发的与安全保卫工作相关的荣誉证书；具有5年以上保安服务管理经验。熟悉电脑操作，无违法犯罪记录，无吸毒史，通过采购人属地公安部门查验。2）保安服务员男性，初中或以上文化程度，能够配合主管做好项目保安服务工作，责任心强，工作认真负责，上岗前须进行消防、安防知识基础培训，熟练掌握消防灭火器材的使用。无违法犯罪记录，无吸毒史，通过采购人属地公安部门查验。五、人员管理要求1.采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。中标人为全部员工统一购买广州市五险一金，同时为工作人员购买第三者责任险和员工意外保险（保险费承担按国家规定的单位及员工缴费比例执行），保证合法用工，依法承担中标人所有员工的安全保险责。若发生劳动争议或违反计生规定均由中标人自行解决并承担相应的法律责任，采购人无连带关系和责任。2.若采购人加班期间要求提供相关管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。3.中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。4.中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。5.投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。6.中标后，中标人需按采购人要求岗位配置到位人员。中标人应实事求是地进行差异性布岗；中标人应配备复合型维修人员，维修人员应在遇到维修问题时第一时间到现场处理，当日完成的维修事项，现场与科室护士长或护士进行维修单签收。采购人有权要求中标人限期补充人员，如中标人限期内不能补充不足人员时，采购人有权扣除不足人员的人工费用和相应的社会保险基数，或按合同违约条款，终止合同，并报监管部门处理，由此引起的一切后果，由中标人承担。7.服务人员须身体健康、遵纪守法、无不良行为倾向。8.保持服务队伍相对稳定，各科室配置的服务人员需要更换的，需征得科室护士长和医院后勤设备保障科同意。9.人员服装要统一、整齐，注意个人卫生、形象佳，标配头花、工作牌、工作鞋。工衣清洗统一由中标人清洗，费用由中标人承担，特殊临床科室的驻科人员工衣按医院临床科室要求配合。10.所有管理和服务人员语言文明、服务态度好，积极配合采购人的管理及安排。11.所有中标人的工作人员（含人事/劳动关系在医院的人员）应遵循中标人的管理。中标人配置的员工上下班时间需确认统一，工作时间不允许串岗聊天，确保随时在科室待岗状态，保洁员离岗需告知护士长等人员。中标人应制定员工的奖惩制度，员工的工资应与其工作量以及工作难度挂钩。六、管理要求1.中标人有健全的组织机构和人员分工，岗位职责明确。在医院内设立办公室，并配备管理人员负责全面工作。2、投标人具备智能化管理能力，能够通过智能平