超市服务礼仪新

效力礼仪仪容仪表效力用语效力姿态培训目的培训对象培训时间培训方式培训师课程纲要掌握员工效力礼仪规范规范全体员工1小时实际培训人力资源专业讲师2员工在岗时容貌、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的规范和规定。效力礼仪规范规范3仪容仪表效力态度效力姿态效力礼仪4商店专业仪容仪表给顾客良好的第一印象来自于我们专业的仪容仪表风范！5头发女性：长发:应将长发扎在后脑中间位置成马尾状或梳成发髻，短发:干净整齐。男性：头发梳理整齐，头发长度不可过衣领，不允许剃光头员工仪容仪表规范6员工仪容仪表规范发色

可挑染或染色，不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需坚持80%原色〔黑色〕.7员工仪容仪表规范头发〔生鲜〕

佩戴帽子，将一切头发放入帽子内，不得外露.8脸

坚持脸部清洁男性员工胡须须刮干净鼻孔干净，无外露鼻毛女性员工化淡妆口红颜色应接近唇色员工仪容仪表规范9胸卡

佩带工卡且坚持正面朝前工卡坚持清洁，字迹明晰，配有近期免冠彩照不得运用日历、长尾夹等物品遮盖工卡不可佩戴任何外露式项链,胸前不可挂手机

员工仪容仪表规范10手

外表时辰坚持干净清洁指甲干净且修缮整齐，女性指甲长度不可超越指尖0.5公分,男性指甲长度不可超越指尖女性可运用透明淡色指甲油不允许佩带任何饰品

员工仪容仪表规范11手(生鲜)

熟食、面包员工须佩戴一次性手套员工仪容仪表规范12鞋子

鞋面干净无污渍、尘土不许穿着高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露脚趾或脚跟的鞋子〔大品牌着裙装促销员可以根据任务需求，在征得店方赞同后可酌情穿着〕

员工仪容仪表规范13

鞋子〔生鲜〕生鲜员工需穿着白色防滑胶鞋，同时需将裤子放入鞋帮内〔蔬果员工着装按照一致工服规范〕员工仪容仪表规范14袜子

穿着袜子上岗应促销活动需求征得店方赞同后促销员可依厂方要求穿着

员工仪容仪表规范15工服

员工需按照公司规定穿着工服工服干净整齐将全部扣子扣齐

员工仪容仪表规范16上衣

穿着有领、带袖上衣，制止穿着无领、低领上衣需将上衣扎入裤腰

员工仪容仪表规范17裤子

穿着长裤上岗大品牌促销员可以按照厂家规范一致着装,且需坚持干净整洁

员工仪容仪表规范18服装〔生鲜〕熟食熟食-帽沿和围裙为橙色面包-帽沿和围裙为黄色均需穿着白色上衣、灰色裤子、防滑胶鞋,佩戴一次性口罩及手套

员工仪容仪表规范面包19服装〔生鲜〕水产水产-帽沿、围裙为蓝色精肉-帽沿、围裙为红色

员工仪容仪表规范精肉20服装〔生鲜〕蔬果员工的服装按照一致规范执行蔬果

员工仪容仪表规范21如今检查在坐的各位仪容仪表大家一同来练习22效力态度效力礼仪仪容仪表效力姿态23效力态度及言谈举止礼貌用语效力态度24您好上午：Goodmorning.下午：Goodafternoon.晚上：Goodevening欢迎光临WelcometoCRVanguard.请…Please…谢谢您Thankyou.商店礼貌用语25我可以为您效力吗？MayIhelpyou?对不起Sorry!请您稍等一下Pleasewaitamoment!请您反复一遍Pardon!商店礼貌用语26打扰您了Excuseme.我请我的经理为您处置Iwillgetmymanagerforyou.再见Byebye..欢迎下次光临Welcomebackagain!.商店礼貌用语27商店礼貌用语－客服部您好欢迎光临对不起请您稍等一下我请我的经理为您处置商品合计**元退您**元欢迎下次光临28商店礼貌用语－收银部您好欢迎光临您能否有结过帐的商品请问您是刷卡，还是付现对不起请您稍等一下我请我的经理为您处置现金：商品总计**元，收您**元，找您**元刷卡：费事您输密码，请您在此签名请收好小票并核对商品欢迎下次光临29收银结帐啦！(角色演练)以前……如今……大家一同来练习30商店礼貌用语－防损部您好欢迎光临请，谢谢您我可以为您效力吗对不起，请您稍等一下请您反复一遍打扰您了我请我的经理为您处置再见，欢迎下次光临31商店礼貌用语－商品部您好欢迎光临请谢谢您我可以为您效力吗对不起请您稍等一下请您反复一遍打扰您了我请我的经理为您处置再见欢迎下次光临32商店礼貌用语－收货部您好请您稍等一下请您反复一遍谢谢您对不起我请我的经理为您处置再见33商店礼貌用语－禁用语不知道不能够我也不清楚他有什么证据吗这没什么大不了的这是他本人的问题有常识的人都知道….太好笑了……永远不和顾客说“不〞34目视浅笑用语效果速度态度员工效力态度主动服务询问反应博得顾客称心35目视浅笑用语员工效力态度—自动效力视野三米间隔，以温暖的目光与顾客接触以浅笑的面容接待顾客语气要亲切，言语要清楚36员工效力态度—讯问反响态度速度效果态度积极热情，语气不生硬对顾客讯问应立刻回答，如无法给予称心回答，应5分钟之内请当值主管处理对于我们的效力，顾客称心或根本称心，未产生不满和赞扬37仪容仪表效力态度效力姿态效力礼仪38女性脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开男性双脚自然翻开与肩同宽收下颚，腰背挺直，收小腹双手自然下垂，或交叠于前或背后目视前方，面带浅笑站姿商店专业效力姿态39站成两排,相互检查对方站姿大家一同来练习40坐姿轻缓入座坚持上身自然挺直双手轻松放置于膝上或扶手上随时留意坐姿端正商店专业效力姿态41商店专业效力姿态走姿背挺直收下颚双手自然下垂摆动眼神凝视前方面带浅笑问候客人严禁在卖场内奔跑42商店专业效力姿态指引方向凝视顾客五指并拢，手朝指引方向伸出手肘上扬与身体呈45度手臂微弯，手掌朝前面带浅笑说：请您往……43走姿及指引方向大家一同来练习44商店专业效力姿态传送物品凝视顾客双手递物方便顾客拿取锋利一端朝向本人确定对方收到物品后说：谢谢！45商店专业效力姿态招呼同事请称谓名字〔同事〕或职称〔上级〕语气轻缓有事请人协助时：费事您……请您……46大家一同来练习站成两排，招呼同事及传送物品47课程目的回想我将：展现专业的个人仪容以温暖的眼神跟顾客打招呼亲切地问候顾客以优雅的仪态效力顾客有礼貌的回答客人的问题让