报告人陈玉松助理副总经理日期民国90年12月1日

报告人:陈玉松助理副总经理日期:民国90年12月1日中钢集团中钢公司

消费管理

实务阅历分享一.消费管理的典范转移二.消费管理的角色三.全面质量管理(TQM)四.台湾钢铁业简介五.结语六.Q&A内容摘要一、消费典范转移时代典范重点1800CraftProduction多样少量1920MassProduction少样多量、低成本、EconomyofScale1960LeanProductionTQM、JIT、MRP、多样少量、大量个人化、EconomyofScope1990LeanChannelOutSourcing、Disintegration、SCM、CRM、EconomyofSpeed1996NewBusinessModel服务时代来临、DotCom品质【质量】是根本质量就是顾客称心JIT强调零库存，实时交货，因此「质量」是JIT的先决条件。新经济强调速度，不允许过失，因此质量好、质量稳定才干使速度快SANDCONEMODEL本钱弹性交期质量质量的三个层次满足产品/效力之规格MIL、ASTM、JIS质量的古典观念满足顾客的需求MillSpec.、CustomerSatisfaction质量的中期观念满足顾客的潜在需求QFD、Customersurprise质量的现代观念需求?人类根本需求-食衣住行育乐?有形的需求:食衣住行边沿成效递减、需求有其极限?无形的需求:育乐边沿成效递增、需求无穷?近50年人，全球添加的GDP1/3用在「育」-教育、保健、医学1/3用在「乐」-旅游、多媒体、休闲?胜利的企业开掘人类心灵深处的需求(LatentNeed)如:电玩、赌博-挑战自已Email-沟通的需求威尔刚-育乐的需求二、生产管理的角色消费管理即是建立一套管理制度，满足QCDSQ(Quality):质量提高C(Cost):本钱降低D(Delivery):准时交货S(Satisfaction):顾客称心产出(产品或劳务)消费系统人才+设备+制度投入(消费要素或资源)消费管理的对象1.人:?注重训练及纪律，发扬潜能，造物之前先造人。2.设备:?强调设备购置、维护及更新3.?包括消费技术及追踪考核，报表系统。?为消费管理的重点。?软件领先硬件。?会议制度、作业规范、本钱规范……?TQM、TPM、QCC、CWQI?中钢五六百米长的热轧钢带工场，不见人影，消费效能完全支配在控制室的计算机程序里，质量亦在SPC显示。生产技术1.根底技术(BasicTechnology)?跟随设备而来的初级技术2.特征技术(keyTechnology)?战胜同业、出奇制胜、自我培育的独特技术。3.追踪技术(PacingTechnology)?随着时代提高、技术突破、制程改动、设备更新等带来的新技术。?技术才干，重在专精，但在变化快速的21世纪更应亲密留意PacingTechnology。三、全面质量管理(TQM)理念:?不断的改善与创新背景:?农业时代－物质缺乏，从无到有，追求『量』?工业时代－从「有」到「好」，追求『质』?信息时代－从「好」到「爽」，〔满足〕追求品味?真、善、美的演进过程作法:?公司一切的人都参与?一切的部门都实施?一切的流程都实施?活用QC手法?过程及结果并重的管理方式TQM内容维持(Maintenance):

?遵守作业规范，使、σ维持不变改善(Improvement):

?改良改善，使、σ更精进创新(Innovation，Break-Through):

?构造性改善，使、σ遥遥领先同业

?满足客户潜在需求改善创新0%50%100%维持高阶主管中阶主管基层员工钢板平均偏厚△=0.3mm厚度变异σ=0.2mm钢板厚度分布情况厚度不均缘由：1.钢胚温度不均匀2.操作员手动轧延，无法准确命中厚度。钢板超重，客户埋怨，中钢损失。11.912.312.612.1目的厚度：12mm改善钢板厚度命中率方法：1.于轧机下方安装强力油压缸，轧延中根据轧延负荷自动调整辊隙，使钢板厚度均匀。

2.以计算机计算控制轧延程序，以命中厚度。以上硬件，软件合称AGC(AutomaticGaugeControl)中钢钢板工场于民国71年2月引进此系统。11.912.012.112.0目的厚度：12mm钢板平均偏厚△=0.3mm厚度变异σ=0.2mmTHICKNESSDISTRIBUTIONOFPLATENormalDistribution(μ,σ)ConventionalRolling:σ=0.2mmAGCRolling:σ=0.05mmConventionalRollingAGCRollingLowerLimit12.012.3PDCA管理循环P:设定质量、本钱、交期、效力、平安之企业内规范。D:依设定规范实施C:检核实施成果及过程能否依规范实施A:不依规范实施时，施予教育训练，再强化，假设依规范实施，但成果不佳时，那么改良规范。

P(方案)A(处置)D(实施)C(检核)问题处理/课题达成流程?1.主题选定/推论2.现况分析/目的设定(假设需求)3.缘由效果分析与真因确认4.拟订改善方案5.实施方案6.效果确认7.规范化8.残留问题问题处理的管理循环方案执行检查行动什么为何如何何时何人何地?1.趋势图4.检查表?2.柏拉图图解5.柱形图?3.阶层6.控制图1.鱼骨图2.实验设计3.相关性/回归4.分布图1.工业工程7个工具1.趋势图5.实验2.柏拉图图解6.柱形图3.阶层7.控制图4.分布图1.鱼骨图方法论1.柏拉图图解2.趋势图◎有机组织的根本运作式PDCASDCAPDCASDCASDCA?维持:(Standardization)DCA依规范SOP而DCA?改善:I(Improvement)DCA依改善之方案而DCA?创新详细落实的方法:QCStory期望

程度现有

程度S:规范化程序,SOP(P:Plan方案)D:Do执行C:Check检查A:Action行动知识的推演层次与效能质量改善企业决策人生修练数据景象对策机构资料知识洞察力决策志学而立不惑知天命从心所欲不踰矩阅历的累积资料的获取条理的清楚问题的呈现宏观的视野因果的掌握人格的升华成果的展现整理分析实际推演行动展开设备维护保养TBM維護部門零缺点過度維護(風險小本钱高)CBM設備診斷技術最小本钱適度維護(風險本钱平衡)修護部門技術強化機會損失大(風險高本钱低)BM缺点预防节省本钱BM-BreakdownMaintenanceCBM-Condition-BasedMaintenanceTBM–Time-BasedMaintenance设备劣化情况图CHANCEOFFAILURE4%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNAGE68%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNCHANCEOFFAILURECONDITIONAGEFAILUREFAULTDETECTEDREPAIRAGETPM(全面消费保养)理念:1.维护本钱愈来愈高，已成为企业关键胜利要素。2.设备愈来愈昂贵，精细、自动，一有缺点将呵斥公司宏大的损失。3.消费复杂化后，势必无法作到百分之百检验，因此必需开发设备诊断、制程诊断技术，以随时提供质量信息。4.从60年代质量为中心的TQC到80年代后半以硬设备为中心的TPM。5.作法:1.以硬设备为中心的专业技术管理方式(如CBM、FMS)，取代传统的以管理技术为中心的改善方法(如QC、IE)。2.以三个改善层次去执行:?减少设备缺点-包括制造不良品时的停机。?提升设备性能-添加产品的质和量。?改善工厂环境-平安和防污。3.软件改善(如系统、规范化)与硬件改善(现场实务)并重的管理方式。4.结合5S、QCC并以硬件改善为中心的现场管理。维护技术1.修缮技术(TROUBLESHOOTING)以最快及最正确的方法去抢修设备、吊具的选用、油压辅助机械的运用、装配技术、钳工技巧、任务方法研讨等均将影响修缮绩效。2.点检/诊断技术(PM)预防保养、预知缺点、侦测设备-震动、温度、油质，五种感官分析缺点缘由，采取改善对策，并防止缺点再发，预备备品，安排定修任务，规划定修人力、机具，PM做的好，可产生良性循环;3.设备改良改善材质更改、油脂更改、管路更改、磨耗改善、警告安装增设。方案性的忙非救火式的忙SustainableDevelopment

金属工业浅笑曲线

MetalIndustrySmilingCurve生附产加成价本值硬件(Hardware)?技术(R&D)?量产(MassProduction)?产率(Yieldup)?消费力(Productivity)ValueAdded/ProductCost生产成本时间Time初期全能消费1stfullcapacity设备更新Revamping设备功能特性(设备附加价值)软件(Software)?制程改造(ProcessRe-engineering)?自动化(Automation)?组织重整(Re-Structure)5S运动阶段目标主要活动整理SEIRI 把必要物与不要物分开一清项目

不要物零运动整顿SEITON可马上取出必要物对号入座

物有定位清扫SEISO使易于发现异常所在自扫门前雪责任区制度清洁SEIKETSU为了解决异常，所以要改善、要清洁改良改善

汰旧换新修养SHITSUKE已改善的状态由全员维持/固定/向上由外而内、强制矫正其习惯※5S三大方针:?有纪律的职场，规定的事一定遵守。?做到目视管理，易于发现异常问题点。?自主保全，现场作业员自主点检、维护。※5S五个阶段:员工教育训练1.SELF-MANAGEMENT:如耐力、个性等，天生的，很难被训练的

2.TRANSFERABLESKILL:如简报、言语、表达、人际、理念等技巧可以训练的，可以带着走的，不因任务变卦而消逝的。

3.JOB-CONTENTSKILL:只与任务本身有关的技艺，如电机、机械、车床，可以训练的，但任务或职位变动后，能够无法运用的。SELF

MANAGEMENTTRANSFERABLESKILLJOB-CONTENTSKILL基层管理的演进泰勒式管理分工--有知识者做方案，无技术者去执行。呵斥参与解体，人际关系恶化，“匠〞心不再。

霍桑实验价值感，群体认识决议任务态度；群体认识比物质条件重要

零缺陷运动(ZD)新精神，新生活运动；防止人的忽略，零错误

自主管理活动(CDA)回到原点的管理方式。ZD+QC方法=CDA有工具，有方法，使活动更易耐久。效果以金额表示，易获TOP支持。改善的方法→改善的才干→改善的愿望。品管圈活动QCC产品是由基层人员的手做出来的。制程或机器设备绝对无法十全十美。企业成败关键已由精英主义朝向现场主义。劳力工人将为知识工人取代。由3~10位基层同仁组成活动圈(QCC)。选定某一主题去改善。教导其改善方法，并提升其改善才干，最后使人人充溢改善的愿望。强调『我不是请他来做工的，而是请他来改善的』。培育团队认识，问题认识。透过一次又一次的胜利，培育高昂士气。理念:做法:QCC是最正确鼓励方式士气:一次又一次的协作胜利阅历。各种鼓励方式的效果:呼口号………..一天加薪……………三天全员加薪………零天不公平加薪……反鼓励魔鬼训练营……十天QCC………………..永远QCC、工安、EAP质量是检验出来的?质量是制造出来的?质量是设计出来的?最新看法:质量是习惯出来的工安靠平安的环境?工安靠平安的护具?再平安的地方也会受伤-小孩子平安的习惯才最可靠EAP:念转业转，正确的Mindset才最可靠QCCEAP与Maslow实际QCC是手段而非目的身、心、灵之不同层次生存→享乐→自我实现保健要素及鼓励要素自我榮譽群體安全生理靠主管激勵靠制度混沌-蝴蝶效应(ButterflyEffect)1963年美国气候学家EdwardLorenz试图探求自然界中「偶发的，突变的异常景象」发现南太平洋某个小岛上的一只蝴蝶拍动一下翅膀，所扰动的气流会导致一年后日本的风灾。称为「蝴蝶效应」。?微小的变动会逐渐扩展为宏大的变化─泰铢浮动汇率引暴金融风暴。─操作员的小忽略→公司的大损失。─不对称的因果关系。小因→大果。?很多事情都有关系，只是他没发现而已─善变的大气、骚动的海洋、野生动物的增减、股价的忽然下跌等都有混沌景象。─混沌实际在探求「深藏在混乱表象下之规律性」;亦即是「乱中有序」中的「序」。

?寻觅那一只微小但却有关系的蝴蝶─LTCM、俄罗斯、泰国;Clinton、Lewinsky;或者是他我蝴蝶效应(续)?螺丝钉Vs.芯片─重要、万能、自我学习、CPU。?小小的努力产生大大的效果─综效、放大效果。?小小的忽略，酿成宏大的损失。?宇宙并非全然是因果呼应的机制。因此，艰苦的后果往往并非来自艰苦的变因。?市场是动摇的，但乱中有序，只是他没发现而已。?世界上很多事情都有关系，只是他没找到。?世界上很多事情都有关系，但不一定可用逻辑因果关系解释。?全球化─骨牌效应、波波相连、无一幸免。?信息化─电子通讯，瞬间传送，无远弗界，加速动摇及震幅。?牵一发动全身─自信心动摇，恐慌性卖出，银行挤兑效应。?颠覆「报酬递减率」─微小的变动扩展成宏大的变化，添加一倍的消费要素，却得到大于一倍的产量。?20世纪三大发现─混沌、相对论、量子力学。工安理念ActivityTimeSuspensionVerbalWrittenCounselingCoachingTrainingTerminationEAP与工安我们没有问题员工，但有员工问题。没有绝对的平安，但大多数的危险都可以预防，一切的不测也绝对可以防止。没有绝对百分之百都是好的员工，但透过平安管理活动，可做到绝对的零事故。绝不能靠累积事故的阅历来改善工安。工安是靠预防的，EAP亦同。骨牌实际:一定是那里有疏失，否那么不会出事。骨牌理论血统与社会环境个人的缺点不不安安全全的的行环为境或意外事件虚惊或伤害EVENT事件INCIDENT事变ACCIDENT事故操作与维护QCC─防止operator做出不良品TPM─防止机器做出不良品

当作业率或yield已高达99%以上时，「维持」就变成一件不易的任务，因此除了改善与创新之外，日常的「维持」性管理亦相当重要

西方产业重创新，日本注重改善与维持，台湾那么做到「维持」都不易

管理就是PDCA消费与研发※走出象牙塔新产品必需落实到市场新制程必需落实到现场

※全员研发、全员一齐动脑一齐改善小改善--CDA、QCC、提案制度中改善--计算机软件、企业标竿竞争大改善--设备REVAMPING、工程研发

※市场导向消费与研发均需以满足市场及客户需求为主

※科学化、合理化、协力化消费与研发分工协作、发明独特技术、厚植竞争力运营绩效衡量目的一.赚不赚钱利润=售价-本钱售价由供需决议本钱一半亦由市场决议因此利润由上帝决议二.竞争标竿(Benchmarks)?他人能，我也应能。?只需位居前茅，才干生存。?Yield，单位产品能耗，消费力。设备缺点率，准时交货率，LeadTime，……不变的是一.运营绩效衡量目的1.ROA.ROE2.经济附加价值─NPV.EVA.3.标竿法(Benchmarking)?他人能，我也应能。?只需位居前茅，才干生存。EVA=经税调整后之营业利益─(投入资金x资金本钱率)经理人的职责是发明股东最大财富

二.长江后浪推前浪?Manager─接力赛，新经理优于老经理。?Professional─专业、天才。天纵英才，可遇不可求，新人优于老人?现场管理重点1.消费管理及TQM非求学问，而系练工夫─执行最重要。2.消费问题有些根本不是KnowHow,而是OPERATIONALCONTROL(能否遵照作业规范)或者仅是阅历的累积─如产品刮伤及COBBLE等。3.SiteistheLaboratory.Siteistheteacherofengineer.4.彻底打跛Model黑箱，并养成写报告的习惯。5.活用PDCA→SDCA→的管理循环。6.活用各种管理活动:MBO、QCC、5S、破记录竞赛。7.提升产量、才干降低本钱。8.Pressureispleasure.四.台湾钢铁产业之开展史1.萌芽期(1975年以前)?以拆船、单轧厂及电炉炼钢为主。?产品为长条类之钢筋，用于根本建立及建筑。?钢材消费以进口替代为主，因产能缺乏仍需大量进口。2.蜕变期(1975~1984)?1977年12月一向作业钢厂中钢公司投产。?平板类钢品开场大量消费。?钢铁加工业逐渐开展，加工外销钢品骤增。3.生长期(1985~1991)?1985年9月24日G7后日圆升值，外销订单涌入台湾。?台湾钢品竞争力提高，需求年生长率20%，远超越GDP之生长率。?镀面钢开场投产，产品多样化，品级提高。4.扩张期(1992年以后)?金融自在化，资金充沛，需求继续畅旺。?轧钢厂扩建热潮兴起，半废品大量进口，唯部份产品供过于求。?下游加工业外移，内销需求逐渐降低。.台湾钢供需之演化1.需求诱发供应时代?先有根本建立之用钢需求，引发钢筋单轧厂之兴建。?单轧厂所需原料靠拆船业供应。?部份单轧厂向上整合成为电炉厂自产小钢胚。

2.供应发明需求时代?中钢公司投产后，钢铁供应突增。?中钢产品精良，发明了二、三次加工的根底。?中钢产品大大提高了钢铁产业关联度。?由劳力密集产业转型为技术密集与资本密集。

3.量变产生量变?供应逐渐大于需求，竞争猛烈。?由产量的扩展转变为质量的提升。?镀面钢及功能性钢材开场投产。?产品需具备特征始能生存。

台湾钢铁产业的特质1.钢铁为「台湾第一」的幕后英雄?个人计算机─电镀锌钢片外壳，85%世界占有率。?螺丝螺帽─高级冷打条钢及线材(CHQ)33.6%世占有率。?雨伞─NLP中碳线材U型伞骨。?手工具、缝纫机、脚踏车…..。

2.与半导体、石化业并列为台湾最抢手的三大投资行业。

3.一向作业钢厂(中钢)的投产奠定了台湾工业化的基石，也促成了上下游关联产业全面晋级。

4.钢品运用广泛，且加工层次多而复杂，产业关联度3.5457，远高于电子业之2.3753。

5.市场高度开放，本质关税3.7%接近WTO主要工业国之程度，为全球钢铁贸易最自在开放之国家。竞争猛烈，典型的『本钱竞争』及『特征竞争』市场。台湾轧钢业分类1.单轧厂ReheatingFurnace→Rolling购买扁钢胚或小钢胚，以消费HRC、棒线或钢筋。如安峰、烨隆、嘉益、烨兴等。2.冷轧或镀面钢厂购买HRC或CR产品予以Rerolling或Coating。如盛余、高兴昌、烨辉、东盟、长铭等。3.电炉厂EAF→CC→Rolling以废钢为原料，主要产品为型钢、钢筋及不锈钢。如丰兴、海光、威致、东和、烨联等。4.一向作业钢厂BF→BOF→CC→Rolling。目前中钢公司为台湾独一之一向作业钢厂。产品涵盖:厚板、条线、热轧、冷轧及镀面。2001年钢材废品出货，预估为975万公吨。台湾粗钢外表消费统计与预测注：弹性值=粗钢外表消费生长率÷GDP生长率中钢公司运筹管理供货商原料炼铁炼钢轧钢客户中钢JIT/MRPＳＣＭＰＯＴＥＮＴＩＡＬＥＮＴＲＡＮＴＳThreatof

newentrantsBargainingpowerofsuppliersＳＵＰＰＬＩＥＲＳBargainingpowerofbuyersThreatofSubstituteproductsorservicesＳＵＢＳＴＩＴＵＴＥＳ同业竞争：全球前十大钢厂占２０％供应量BUYERS：全球六大车厂占７０％供应量ＢＵＹＥＲＳ钢铁业五力分析ＩＮＤＵＳＴＲＹＣＯＭＰＥＴＩＴＯＲＳRivalryAmongExistingFirmsSUPPLIERS:全球三大矿商中钢KSF●中心资源(CoreResources)天时—建厂于市场需求起发之时地利—高雄港水深16m，运输本钱低人和—年青、没包袱、学习才干●中心才干(CoreCapabilities)透过员工知识之增进，不断的改善及Revamping，把设备才干发扬极致，以配合(fit)供不应求的市场。●中钢与世界先进钢厂的比较：是Difference；非Behind●中钢未来中心才干之培育为当务之急Layout及Process最正确化轧钢一厂各工场年产量趋势五、结论一、TQM及持續性改善(ContinuousImprovement)仍為未來製造業之典範，唯其重要性及貢獻度已漸漸降低。主要缘由為競爭者的参与及改善幅度漸緩慢所致(StrategicConvergence)。二、未來之新典範應由『向內看』改為『向外看』。亦即由注重『內部績效的提昇』轉為『創造客戶價值』。生產經理將從重視生產〔發展新產品及提高生產效率〕轉為重視客戶〔滿足客戶要求及提供更佳的服務〕。三、服務的附加價值將大於生產，今後，一切製造業都是服務業，都是為了服務客戶而存在。四、921大地震後，台積電停工約一週，復工後，他們心中的信心是：Howtominimizetheimpactonthecustomer.而不是HowtomaximizethesalesofTSMC.HowtocompensatethelossofTSMC.中钢消费管理专题演讲

【Q&A】一.全球钢铁产业供需及整体环境Milliontonnes(ingot)Worldcrudesteelproduction10006004002000800A:EndofSecondWorldWar

B:Firstoilcrisis

C:SecondoilcrisisD:WorldrecessionActualForecast190019201940196019802000ABCD20世纪百年间钢铁产量之趋势图，可分3个阶段:1900~1945(EndofWordWarII):平均年生长率4.1%。1945~1973(OilCrisis):平均年生长率6.7%，为快速生长期。1973~2000:平均年生长率0.7%，为饱和期。世界钢铁产量的变化趋势全世界资料年用量铝材24混凝土塑料其它金属

207501,100单位：百万公吨110钢铁钢铁为仅次于混凝土，人类用量第二大之工程资料，其量远高于排名第三的塑料第四的铝材。未来的开展，一些新兴资料会取代一部份钢铁的市场，然而钢铁也会取代一部份混凝土、木材等更传统的资料。钢铁资料性质的追求目的水平

性质理论最高值目前实用

最高值开发中产品

目标值降伏强度G/2?=34000Mpa3400Mpa4000MpaRvalue?110??001?rm=5.12.53.0Nvalue?10.250.28磁通密度?001?2.15Tesla1.9(GOES)1.76(NOES)1.70(50A600)杨氐系数E111=2.73x105Mpa2.2x105Mpa2.4x105MPa现今适用钢铁产品的性质，离实际值仍有极大的差距，未来钢铁产品在性能提升上仍具极大的开展空间。二.中钢对研发注重程度、

资金、人力资源投入情况:赵耀东先生于兴办中钢之初即极注重研讨开展，于民国66年9月即成立了研讨开展处，并于民国76年1月扩编成为钢铁铝品以及新资料两个研讨开展处，目前共有258人，其中具有博士学位的共有54人。中钢一年于R&D的破费约8.5亿元，占营业额0.9%，在中钢的研发强调运用导向，制程的研讨要能运用到现场，产品的研讨要能落实到市场，属实际性根底性的研讨任务，那么委托学校及其它研讨机构进展。三.新产品开发:中钢是以有组织、有系统、并继续不断的进展新产品开发，除提升本身产品品级，价位及竞争力之外，亦促进下游业者之产业晋级。中钢新产品的开发，依阶段的不同分为培育期，现场试制期客户试用期以及量产察看期四个时期，以89年为例培育，试制、试销的新产品各有28、8及7项。

四.新产品开发能否思索

设备及产能情况中钢为了鼓励新产品的开发，允许现场有5%的产能提供出来从事新产品的开发试制，并订有条线、钢板、热冷轧各类产品之新产品最低试制量，要超越此目的才干领取新产品开发之奖励金。在设备的部份，能推进到现场试制的产品，一定是以设备制程才干可以搭配为前题，然而培育中的产品那么不受此限，甚至所研发出的新产品之消费制程条件，可以引导现场设备的改造。

五.新产品开发胜利的案例及缘由高成型冷轧钢片─与国内RRQ业者构成市场区隔免韧化处置伞骨用线材─促进台湾成为雨伞王国高成型热轧产品─自行车五通管之关键资料TMCP高张力钢板产品─支持国内艰苦公共工程建立之需

※胜利的因子:切合市场的需求提供完善的用料技术效力研发、品管、消费销售之团队协作六.新产品开发失败的案例及缘由舰艇用高张力钢─军方用料保守，无法接受以新制程消费之产品

不锈钢─国内不锈钢产业供需失衡，无利可图七.未来新产品开展战略有鉴于普通低品级产品之市场竞争日益猛烈，必需更加速新产品的开发以维持获利，公司方案于未来三年内开发出年产能100万吨之高竞争力产品之消费能量，于此方针目的下规划出54项的高竞争力产品，期能透过这些产品的顺利开发，提升中钢产品的竞争力。

除了钢铁产品外，中钢也已展开其它非铁资料之开发，以符合"工业资料供应者"之角色定位，目前已胜利商品化的包括光盘用溅金靶材、铁氧磁材、陶瓷电阻等。八.如何挑选及评价新产品开发案中钢之新产品开发是以市场的需求为导向，产品研发人员根本是由营业及客户技服人员处获取市场之需求信息，由这两个方面来挑选适宜中钢开展之新产品。

九.新产品开发程序研讨人员就选订之开发工程，提出开发方案并举行提案阐明邀集品管、消费、营销等单位同仁参与，方案书含阐明会会议记录。技术副总核示，核可后之方案那么于研发单位进展培育开发，开发过程尚需举行期中及期末报告，以查核进度及内容。于实验室培育开发完成的工程，于移转上线进展在线试制前，尚需经过新产品开发审核小组之审议核可，此审核会议由冶金技术处副长召集研发、品管、消费、销售等单位二级主管担任委员，于在线试制过程之进度追踪与因应于条线、钢板、热轧及冷轧各产品别之新产品推进小组中定期检讨，推进小组召集人为各产品别之品管组组长。对??十、中钢市场情报1.90年因新产能继续投入，而世界不景气下，供应大于需求，致行情大幅下滑30%，钢铁整体行业大多堕入亏损，为免危及整体行业的未来开展，全世界钢铁业正共同研商淘汰不经济产能措施，以控制不合理的价钱下滑趋势，长期而言，将回归合理利润。2.质量是根本，行情是市场决议，中钢强调的是客户关系的稳定维持，从质量的客制化，售价依行情连动，交货的弹性及时及客户的效力上着手。中钢是国内独一一向钢厂，外销3成内销7成，国内的主要竞争者少，国外那么以日、韩大钢厂为主，竞争猛烈，主要产品之国内市场占有率及相对利润有下:產品別佔有率相對利潤備註鋼板70%高客製化高，外乡優勢條線50%中高客製化較高熱軋類50%低大宗物資，競爭猛烈冷軋類45%中低品目多，品質優勢3.中钢最主要的中心才干也是关键的胜利要素，现阶段而言就是低本钱的消费技术及构造，未来正全力于客户关系的效力差别化4..胜利要素和竞争者比较有下:5.消费管理未来的挑战，除继续低消费本钱，供应客户称心的质量外，未来面对市场的多变性，将朝向少量多样，短时间交货，以客户的虚拟工厂自居、挑战，故除加强自动化设备的投资及消费技术的提升以减少消费条件的限制、添加弹性外，在文化上更加强以客户为尊的共识，并引进最新的IT软硬件技术为骨干，以信息提升价值。成功要素中钢韩国日本制造成本低低较高产品开发追随者追随者领导者物料管制佳佳佳设备维护佳佳佳自动生产持续投资佳佳质量管理佳佳佳存货控制佳佳佳十一、物料追踪和管理1.物料全由消费部门消费方案处担任，管理和追踪，并和订单/市场需求同步结合2.物料有：(1)原料─煤、铁矿、合金(2)半废品─钢胚(3)制程品─粗钢卷、在制钢卷3.物料全数列入计算机化管理每半年固定清点并会同会计师4.原料皆订有平安库存管理，并和供货商议订长约，评价规范