前台主管工作计划

前台主管工作计划

前台主管工作规划1

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平;在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。

前台主管工作规划2

20xx年就要完毕了，公司里面的各个部门都已经在预备年终总结了，我身为咱们公司行政前台的一份子，自然也少不了一份总结。固然了，总结之后还得有一份新年的工作规划才行，这样才能在接下来的工作中取得较好的成绩，不至于忙活了半天不知道自己究竟要做点啥。

在本年度里，我的工作开展的还算顺当，虽然没有取得很大的进步，但从各方面来说还是比拟令人感到满足的，这都多亏了领导们和同事们的帮忙，不然我的工作也不行能开展的很顺当。所以，在新的一年里，我不能辜负大家对我的期盼，我得连续保持好学习的心态，争取在新的一年里让自己的个人力量得到更大的提升。为此，我预备在20xx年里去花时间学习更多和业务有关的学问，如今的社会啊，对于各个岗位的要求是越来越高了，就拿我这个行政前台来说，不仅要处理好公司里面的大小事宜，还得统计好各项资料和数据，随着时间的增长，我觉得自己所把握的学问是越来越不能满意公司里面的各项工作需求了，所以为了避开自己被淘汰，提升自己肯定是一个有必要的事情。

为了更好的完成自己的工作，我打算多多向公司里面的前辈们学习，此外我还会多和公司里的其它部门进展沟通了解，这才能有利于自己工作的开展。前台的工作是比拟繁琐的，公司里面的很多事情都需要我去做一点的，这些事情做久了其实会让自己的内心感到一种枯燥的，所以我得留意调整好自己的心态才行，我觉得多多和同事们进展有效的沟通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注意一下个人的形象素养，究竟我是一名前台工，得常常和公司内外的人打交道，要是我表现得不专业的话，那确定就要被人给笑话的，若是因此给公司丢了脸那可就成了罪人了，所以多多学习和沟通沟通有关的学问也是我的工作重点。

新的一年里，我会连续跟随着公司的步伐，争取让自己的见识和工作效率得到更大的提升，同时我也会仔细听取前辈们的意见，慢慢地改掉自己的坏毛病，让自己成为一名合格的前台工，信任在大家的帮忙下，我定会让自己的工作取得越来越好的成绩。

前台主管工作规划3

1、做好内部人员管，在管。上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想。

3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。

4、在物品管。上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管。制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。

7、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合。用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。

前台主管工作规划4

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个酒店的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的治理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。

前台主管工作规划5

1、在日常事物工作中，我将几点：

(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作、

(4)于各帮助工作、

(5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2、在行政工作中，我将几点

(1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

(2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。

(3)帮助公司公司规章制度。

3、个人修养和力量，我将三点：

(1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。

(3)个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

4、工作

(1)帮助人力资源部工作

(2)、的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁、

前台主管工作规划6

一、加强自身修养，提高效劳质量

1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。

4、熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁

1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。

3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。

4、能够娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤治理制度

考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展具体记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。

5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。

五、员工日常行为的标准治理，严格根据公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查，并具体记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。

六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。

5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展学问面，不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。

2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。

3、制定工作规划，逐一完成各工程标，从中积存阅历，不断提升自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气!

前台主管工作规划7

1、人事治理方面

1.1、依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工。

1.2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报；

1.3、标准了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案

1.4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案；

1.5、岗位职责：对各岗位员工进展了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；

1.6、与领导的沟通

2、行政工作方面

2.1、胜利组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进展培训工作规划。

2.2、选购日常办公用品，使员工的工作顺当进展。

2.3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅。

2.4、对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的领用登记，合理的选购办公用品。

2.5、严格掌握各项办公费用的开支，以节省降低本钱为第一原则。

2.6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作。

3、公司治理运作方面

3.1、依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了《档案治理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，标准了工作程序。

3.2、逐步完善公司清洁监视机制，加强了对员工的监视治理力度。

7月工作尚存缺乏之处：

1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有许多缺乏，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够。

2、对内的监视治理如清洁卫生的检查力度不够。

3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建立；

4、员工培训机制有待完善和加强。

8月份工作规划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：

1、连续完善公司制度的建立

特殊是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建立的力度。修定和完善奖惩规定、鼓励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训规划，使培训工作能起到切实的效果。

3、帮助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境。

4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作

行政部将加强档案现代化治理，对档案进展计算机治理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作。

5、加强劳动人事治理工作

劳动人事治理工作标准化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案治理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度。

6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进。

7、组织员工活动，加强企业文化建立，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感。

行政部在6、7月分都取得了肯定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极协作各部门工作，尽努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

前台主管工作规划8

因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的效劳，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平；在效劳过程中，效劳人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我们的效劳能够让客户更加满足。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增加治理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的.的企业进展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的效劳行业来看，公司想长期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名治理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进展节省。

1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想。

3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。

4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。

7、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。

二、下半年工作规划

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度；

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案；⑻制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

前台主管工作规划9

1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享效劳阅历，激发思想。

3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳，提高效劳人员的入职资格，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳，树立优质效劳窗口，制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。

4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监视。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划清楚确岗位考核等级，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。

7、增加员工效益意识，加强本钱掌握，节省费用开支。培训员工养成良好的节省习惯，合理用水用电等，发觉铺张现象，准时制止并严格执行相关惩罚制度。

8、加强部门之间协调关系。

9、重食品安全卫生，抓好各项安全治理。

前台主管工作规划10

负责人在工作的地位和作用是被确定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必需有力量带着部门的人走向胜利。优秀的酒店前台负责人工作规划模板如下：

我认为酒店的前台主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前台的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前台员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度；

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；

⑺参与前台的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案；

⑻制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台主管工作规划11

XX年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的盼望，新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班，依据公司领导的工作安排及去年的工作阅历总结作出今年的工作规划。

一、厅面现场管

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求，合格前方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合、的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。

4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。

5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比拟多，往往会消失客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工