服务竞争策略设计

20/23服务竞争策略设计第一部分服务竞争策略的定义与重要性 2第二部分市场分析与定位 3第三部分服务差异化策略设计 6第四部分服务创新与优化策略 9第五部分服务定价与促销策略 13第六部分服务质量与客户关系管理策略 15第七部分服务营销渠道策略 18第八部分服务竞争策略的实施与评估 20

第一部分服务竞争策略的定义与重要性关键词关键要点服务竞争策略的定义

1.服务竞争策略是指企业通过提供独特、优质的服务，以获得竞争优势的策略。

2.服务竞争策略包括服务差异化、服务标准化、服务创新等。

3.服务竞争策略是现代企业竞争的重要手段，能够帮助企业提升品牌形象，增加市场份额。

服务竞争策略的重要性

1.服务竞争策略能够帮助企业提升品牌形象，增加市场份额。

2.服务竞争策略能够帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度。

3.服务竞争策略能够帮助企业提升经济效益，增强企业竞争力。服务竞争策略设计：定义与重要性

随着社会经济的发展，市场竞争日益激烈，尤其是服务业。在当前的市场环境中，企业需要通过制定有效的服务竞争策略来提升竞争力。本文将详细介绍服务竞争策略的定义及其重要性。

一、服务竞争策略的定义

服务竞争策略是指企业在面对市场环境变化和服务需求不断增长的情况下，为了提高自身竞争力而采取的一系列有针对性的服务管理方法。这些策略包括但不限于产品定位、价格策略、销售渠道选择、服务质量保证等多个方面。

二、服务竞争策略的重要性

1.提高竞争力：在激烈的市场竞争中，企业只有通过制定合理的服务竞争策略，才能在众多竞争对手中脱颖而出，从而提高自身的市场地位和竞争力。

2.满足客户需求：服务竞争策略可以帮助企业更好地理解消费者的需求，并据此开发出更符合市场需求的产品或服务，以满足客户的需求。

3.提升品牌形象：优质的服务是企业的无形资产，而良好的服务竞争策略可以帮助企业不断提升服务水平，进而提升品牌形象和知名度。

4.增强顾客忠诚度：通过提供优质的服务，企业可以增强顾客对品牌的忠诚度，从而促进重复购买和口碑传播，进一步推动企业发展。

三、总结

综上所述，服务竞争策略对于企业的成功至关重要。企业应根据自身的实际情况和发展战略，制定适合自己的服务竞争策略，以应对日益激烈的市场竞争。同时，企业还应注意不断地调整和优化服务竞争策略，以适应市场的变化和消费者的需求。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中取得长期的成功。第二部分市场分析与定位关键词关键要点市场分析

1.市场规模：通过研究市场规模，可以了解行业的发展趋势和潜力，为服务竞争策略设计提供依据。

2.市场份额：分析竞争对手的市场份额，可以帮助企业了解自身的竞争地位，找出自身的优势和劣势。

3.市场需求：了解市场需求，可以帮助企业了解消费者的需求和期望，从而提供更符合市场需求的服务。

市场定位

1.目标市场：明确目标市场，可以帮助企业更好地满足目标市场的需求，提高服务的竞争力。

2.价值主张：明确价值主张，可以帮助企业向目标市场传达其服务的独特价值，吸引更多的消费者。

3.市场细分：通过市场细分，可以更准确地定位目标市场，提供更符合目标市场需求的服务。标题：服务竞争策略设计：市场分析与定位

一、引言

在当今的商业环境中，服务竞争策略设计已经成为企业获取竞争优势的关键。其中，市场分析与定位是服务竞争策略设计的重要组成部分。本文将从市场分析与定位的角度，探讨如何设计有效的服务竞争策略。

二、市场分析

市场分析是服务竞争策略设计的基础。它包括对市场环境、市场趋势、市场需求、市场竞争状况等的深入研究。通过市场分析，企业可以了解市场的基本情况，明确市场的机会和挑战，为服务竞争策略设计提供依据。

1.市场环境分析：市场环境分析主要包括对经济环境、政策环境、社会环境、技术环境等的分析。例如，经济环境的变化可能会影响消费者购买力，政策环境的变化可能会影响企业的经营环境，社会环境的变化可能会影响消费者的需求，技术环境的变化可能会影响服务的提供方式。

2.市场趋势分析：市场趋势分析主要包括对市场的发展趋势、消费者的需求趋势、服务的发展趋势等的分析。例如，随着科技的发展，消费者对服务的需求越来越个性化，服务的发展趋势也越来越注重用户体验。

3.市场需求分析：市场需求分析主要包括对消费者的需求、消费者的需求变化、消费者的需求满足程度等的分析。例如，消费者可能需要更便捷、更高效、更个性化的服务。

4.市场竞争状况分析：市场竞争状况分析主要包括对竞争对手的分析、对竞争策略的分析、对竞争结果的分析等。例如，竞争对手的服务质量、价格、营销策略等都会影响企业的竞争地位。

三、市场定位

市场定位是服务竞争策略设计的关键。它包括对企业的定位、对服务的定位、对消费者的定位等。通过市场定位，企业可以明确自己的竞争优势，明确服务的价值，明确消费者的需求。

1.企业的定位：企业的定位主要包括对企业的核心竞争力、企业的目标市场、企业的品牌定位等的定位。例如，企业的核心竞争力可能是服务的质量、价格、品牌等，企业的目标市场可能是高端市场、中端市场、低端市场等，企业的品牌定位可能是高端品牌、中端品牌、低端品牌等。

2.服务的定位：服务的定位主要包括对服务的特点、服务的优势、服务的价值等的定位。例如，服务的特点可能是便捷、高效、个性化等，服务的优势可能是质量、价格、品牌等，服务的价值可能是满足消费者的需求、提升消费者的生活质量等。

3.消费者的定位第三部分服务差异化策略设计关键词关键要点服务差异化策略设计

1.明确目标市场和客户需求：通过市场调研和客户分析，了解目标市场的特征和消费者的需求，以确定差异化战略的方向。

2.创新服务模式和流程：开发独特的产品和服务，优化服务流程，提高服务质量，满足消费者的个性化需求，形成差异化的竞争优势。

3.提升品牌价值和形象：通过有效的品牌建设和传播，塑造良好的企业形象，提升品牌的知名度和美誉度，吸引更多的消费者选择自己的产品和服务。

4.强化人力资源管理：重视员工的专业素质和服务技能的培养，建立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创新精神，提供优质的服务体验。

5.探索新兴技术和趋势：关注新兴技术和趋势的发展，如人工智能、大数据、云计算等，利用这些新技术和工具，改进服务方式和手段，实现服务的智能化和便捷化。

6.加强与合作伙伴的关系：与供应商、分销商和其他合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共享资源，共同发展，提高整个供应链的效率和效益。服务差异化策略设计是服务竞争策略设计的重要组成部分。在服务竞争激烈的市场环境中，服务差异化策略设计可以帮助企业通过提供独特、优质的服务，从而在竞争中脱颖而出。本章将从服务差异化策略设计的定义、重要性、实施步骤以及案例分析等方面进行探讨。

一、服务差异化策略设计的定义

服务差异化策略设计是指企业通过提供独特、优质的服务，以区别于竞争对手，从而在竞争中获得优势的策略设计。服务差异化策略设计主要包括服务产品差异化、服务过程差异化和服务人员差异化等方面。

二、服务差异化策略设计的重要性

服务差异化策略设计对于企业在竞争中获得优势具有重要意义。首先，服务差异化策略设计可以帮助企业建立独特的品牌形象，从而在消费者心中形成差异化认知，提高企业的市场竞争力。其次，服务差异化策略设计可以帮助企业提高服务质量，从而提高消费者的满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。最后，服务差异化策略设计可以帮助企业创造新的服务需求，从而开拓新的市场，增加企业的市场份额。

三、服务差异化策略设计的实施步骤

服务差异化策略设计的实施步骤主要包括以下几个方面：

1.了解市场需求：企业需要通过市场调研等方式，了解消费者的需求和期望，从而确定服务差异化策略设计的方向。

2.确定服务差异化策略：企业需要根据市场需求，确定服务差异化策略，包括服务产品差异化、服务过程差异化和服务人员差异化等方面。

3.实施服务差异化策略：企业需要根据服务差异化策略，实施相应的服务改进措施，包括改进服务产品、优化服务过程、提升服务人员素质等方面。

4.评估服务差异化策略效果：企业需要定期评估服务差异化策略的效果，包括消费者满意度、市场份额、利润水平等方面，从而及时调整服务差异化策略。

四、服务差异化策略设计的案例分析

以星巴克为例，星巴克通过提供独特、优质的服务，成功地在竞争激烈的咖啡市场中脱颖而出。星巴克的服务差异化策略设计主要包括以下几个方面：

1.服务产品差异化：星巴克提供高品质的咖啡和糕点，以及舒适的环境和优质的服务，从而区别于竞争对手。

2.服务过程差异化：星巴克提供个性化的服务，包括根据消费者的口味和需求，提供定制化的咖啡和服务。

3.服务人员差异化：星巴克的员工经过严格的培训，具有专业的咖啡知识和服务技能，从而提供高质量的服务。

总结，服务差异化策略设计是服务竞争策略设计的重要组成部分。企业需要通过服务差异化策略设计，提供独特、优质的服务，从而在竞争中第四部分服务创新与优化策略关键词关键要点服务创新与优化策略

1.服务创新：服务创新是提高企业竞争力的关键。企业可以通过引入新的服务模式、技术和服务内容来创新服务。例如，通过引入人工智能技术，可以提供更智能、更个性化的服务。

2.服务优化：服务优化是提高服务质量和效率的重要手段。企业可以通过优化服务流程、提高服务效率、提升服务质量等方式来优化服务。例如，通过引入自动化技术，可以提高服务效率，减少人工错误。

3.服务差异化：服务差异化是提高企业竞争力的重要策略。企业可以通过提供独特、差异化的服务来吸引和留住客户。例如，通过提供定制化服务，可以满足客户的个性化需求。

4.服务网络化：服务网络化是提高服务覆盖范围和效率的重要手段。企业可以通过建立服务网络，提供更广泛、更便捷的服务。例如，通过建立在线服务平台，可以提供24小时不间断的服务。

5.服务智能化：服务智能化是提高服务效率和质量的重要策略。企业可以通过引入人工智能技术，提供更智能、更个性化的服务。例如，通过引入语音识别技术，可以提供更便捷的服务。

6.服务数据化：服务数据化是提高服务质量和效率的重要手段。企业可以通过收集和分析服务数据，了解客户需求和行为，优化服务。例如，通过分析客户反馈数据，可以及时发现和解决问题，提高客户满意度。一、引言

随着全球经济的发展和消费者需求的变化，企业越来越注重服务的竞争策略设计。服务创新与优化策略是其中的重要组成部分。本文将探讨如何通过服务创新与优化策略来提升企业的竞争力。

二、服务创新的重要性

服务创新是指企业在现有服务基础上，通过对服务流程、服务内容和服务方式等方面的改进和创新，以满足客户新的需求或提高客户满意度的过程。服务创新是提升企业服务质量、提高客户满意度和增强企业竞争力的有效途径。

根据艾瑞咨询的数据，2019年中国服务业占GDP比重达到了54.3%，超过第二产业的占比。这表明服务业已经成为中国经济增长的主要动力之一。而在服务业中，服务创新更是至关重要。根据IBM的研究，通过服务创新，企业可以提高客户满意度，增加市场份额，降低运营成本，并最终提升企业的盈利能力。

三、服务优化策略

服务优化是指企业在现有服务的基础上，通过调整服务过程、优化服务资源、改善服务环境等方式，以提高服务效率和服务质量的过程。服务优化是提升企业服务质量和降低成本的有效途径。

根据麦肯锡的报告，全球范围内有70%的企业认为，服务优化可以帮助他们实现更好的客户体验和更高的利润。具体来说，服务优化可以从以下几个方面进行：

（一）服务过程优化

服务过程优化主要是指对服务流程进行优化，以提高服务效率和减少不必要的步骤。例如，可以通过引入自助服务设备，减少人工操作；可以通过数据分析，预测客户需求，提前做好准备。

（二）服务资源优化

服务资源优化主要是指对服务人员、服务设施和服务工具进行优化，以提高服务质量。例如，可以通过培训，提高服务人员的服务技能和知识；可以通过升级服务设施，提高服务的质量和舒适度；可以通过引进先进的服务工具，提高服务的效率和效果。

（三）服务环境优化

服务环境优化主要是指对服务场所和服务氛围进行优化，以提高客户的满意度和忠诚度。例如，可以通过布置舒适的休息区，提供优质的咖啡和零食，创造一个温馨的氛围；可以通过音乐和艺术表演，提供一种愉悦的体验。

四、结语

服务创新与优化策略是提升企业竞争力的重要手段。通过服务创新，企业可以满足客户的新需求，提高客户满意度；通过服务优化，企业可以提高服务效率，降低成本。因此，企业应该重视服务创新与优化策略的设计和实施，以提高企业的竞争力和服务水平。

总的来说，服务创新与优化策略能够帮助企业更好地满足客户的需求，第五部分服务定价与促销策略关键词关键要点服务定价策略

1.定价目标：确定服务定价的目标，如利润最大化、市场份额最大化等。

2.成本分析：分析提供服务所需的成本，包括直接成本和间接成本。

3.竞争分析：研究竞争对手的定价策略，以确定自己的价格定位。

4.定价策略：选择合适的定价策略，如高价策略、低价策略、竞争定价策略等。

5.定价调整：根据市场反馈和竞争情况，适时调整服务价格。

6.定价沟通：清晰、准确地传达服务价格信息，提高消费者对价格的认知和接受度。

服务促销策略

1.促销目标：明确促销活动的目标，如提高销售量、提高品牌知名度等。

2.促销手段：选择合适的促销手段，如打折、赠品、优惠券、积分等。

3.促销时机：选择合适的促销时机，如节假日、新产品上市等。

4.促销效果评估：评估促销活动的效果，包括销售量、市场份额、品牌知名度等。

5.促销策略调整：根据促销效果，适时调整促销策略。

6.促销信息传播：通过各种渠道传播促销信息，提高消费者的参与度和购买意愿。服务定价与促销策略是服务竞争策略设计的重要组成部分。在制定服务定价策略时，企业需要考虑多种因素，包括成本、市场需求、竞争环境、品牌价值等。同时，企业还需要通过促销策略来吸引和保留客户，提高服务的销售量和市场份额。

首先，服务定价策略需要考虑成本因素。成本是企业定价的基础，企业需要确保定价能够覆盖其成本，包括直接成本（如人力、设备、材料等）和间接成本（如管理、营销、研发等）。同时，企业还需要考虑市场需求和竞争环境。如果市场需求旺盛，企业可以适当提高价格；如果竞争激烈，企业可能需要降低价格以吸引客户。此外，品牌价值也是影响服务定价的重要因素。品牌价值高的服务通常可以设定较高的价格，因为消费者愿意为品牌价值支付更高的价格。

其次，服务促销策略可以帮助企业吸引和保留客户，提高服务的销售量和市场份额。服务促销策略包括价格促销、非价格促销等。价格促销包括打折、优惠券、买一赠一等，这些策略可以吸引消费者购买服务。非价格促销包括赠品、积分、会员卡等，这些策略可以提高消费者的忠诚度和满意度。此外，企业还可以通过广告、公关、销售推广等手段来提高服务的知名度和影响力。

然而，服务定价与促销策略的设计并非一蹴而就的过程，企业需要根据市场环境和竞争状况进行动态调整。例如，如果市场需求下降，企业可能需要降低价格以吸引客户；如果竞争加剧，企业可能需要提高服务质量以提高竞争力。此外，企业还需要定期评估服务定价与促销策略的效果，以便及时调整策略。

总的来说，服务定价与促销策略是服务竞争策略设计的重要组成部分。企业需要根据成本、市场需求、竞争环境、品牌价值等因素制定服务定价策略，并通过价格促销、非价格促销等手段来吸引和保留客户，提高服务的销售量和市场份额。同时，企业还需要根据市场环境和竞争状况进行动态调整，并定期评估策略的效果。第六部分服务质量与客户关系管理策略关键词关键要点服务质量的定义与重要性

1.服务质量是指企业提供的产品或服务能够满足客户期望的程度。

2.服务质量对于企业的竞争力和客户满意度有着重要的影响。

3.提高服务质量可以提高客户忠诚度，从而带来更多的重复购买和口碑推荐。

服务质量的衡量与评估

1.服务质量的衡量可以通过客户满意度调查、客户反馈、投诉处理等方式进行。

2.服务质量的评估需要考虑到客户的需求、期望、行为等多个方面。

3.服务质量的评估结果可以帮助企业发现服务中的问题，从而进行改进。

服务质量的提升策略

1.提升服务质量需要从产品设计、服务流程、员工培训等多个方面进行。

2.企业可以通过引入新的技术、设备、工具等方式提高服务质量。

3.企业可以通过建立客户关系管理系统，提高服务的效率和效果。

客户关系管理的定义与重要性

1.客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度的过程。

2.客户关系管理对于企业的竞争力和市场份额有着重要的影响。

3.客户关系管理可以帮助企业发现新的商业机会，提高企业的盈利能力。

客户关系管理的策略与方法

1.客户关系管理的策略包括客户分类、客户价值评估、客户关系维护等。

2.客户关系管理的方法包括客户满意度调查、客户反馈收集、客户关系维护等。

3.客户关系管理需要通过数据驱动，进行精细化管理，提高客户满意度和忠诚度。

服务质量与客户关系管理的整合

1.服务质量与客户关系管理是相互关联的，提高服务质量可以提高客户满意度和忠诚度。

2.企业需要将服务质量与客户关系管理进行整合，形成一个完整的客户服务体系。

3.企业需要通过数据分析，发现服务质量与客户关系管理的关联性，从而进行优化和改进。服务质量与客户关系管理策略是服务竞争策略设计中的重要组成部分。在当今竞争激烈的市场环境中，服务质量是企业获取竞争优势的关键因素之一。而客户关系管理策略则是企业保持和提升服务质量的重要手段。本文将从服务质量与客户关系管理策略的角度，探讨如何设计有效的服务竞争策略。

服务质量是企业在提供服务过程中，通过满足或超越客户的期望，使客户感到满意或愉悦的程度。服务质量的高低直接影响到企业的声誉和市场份额。因此，企业需要通过提供高质量的服务，来获取竞争优势。

服务质量的提升需要从多个方面进行。首先，企业需要明确服务的目标和标准，以确保服务的一致性和可预测性。其次，企业需要建立一套有效的服务流程，以确保服务的效率和效果。再次，企业需要提供充足的资源，以确保服务的质量和可靠性。最后，企业需要建立一套有效的服务监控和反馈机制，以确保服务的持续改进。

客户关系管理策略则是企业通过建立和维护良好的客户关系，来提升服务质量的重要手段。客户关系管理策略包括客户获取、客户保留、客户满意度提升和客户价值提升等多个方面。

客户获取是企业获取新客户的过程。企业需要通过有效的营销策略，来吸引和获取新客户。客户保留是企业保持现有客户的过程。企业需要通过提供优质的服务，来保持和提升客户的满意度和忠诚度。客户满意度提升是企业提升客户满意度的过程。企业需要通过提供超越客户期望的服务，来提升客户的满意度。客户价值提升是企业提升客户价值的过程。企业需要通过提供个性化的服务，来提升客户的满意度和忠诚度，从而提升客户的长期价值。

在设计服务竞争策略时，企业需要结合自身的资源和能力，以及市场环境和客户需求，来确定服务质量与客户关系管理策略的具体内容。例如，如果企业的资源和能力较强，市场环境竞争激烈，客户需求多样化，那么企业可以采取高质量、高效率、高可靠性的服务策略，以及个性化、差异化的客户关系管理策略。如果企业的资源和能力较弱，市场环境竞争较弱，客户需求单一，那么企业可以采取低成本、高效率、高可靠性的服务策略，以及简单化、标准化的客户关系管理策略。

总的来说，服务质量与客户关系管理策略是服务竞争策略设计中的重要组成部分。企业需要通过提供高质量的服务，来获取竞争优势。同时，企业也需要通过建立和维护良好的客户关系，来提升服务质量。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场环境中，获取长期的竞争优势第七部分服务营销渠道策略关键词关键要点多渠道整合策略

1.整合各类营销渠道，实现全面覆盖。

2.利用大数据分析，优化营销资源分配。

3.提升客户体验，提高转化率。

线上线下融合策略

1.实现线上线下无缝对接，提升购买便利性。

2.利用大数据技术，精准推送个性化产品和服务。

3.增强用户粘性，提高品牌忠诚度。

社交媒体营销策略

1.利用社交媒体平台进行品牌推广和产品销售。

2.利用数据分析工具，了解消费者需求和行为特征。

3.制定个性化的社交媒体营销策略，提高营销效果。

内容营销策略

1.创造有价值的内容，吸引潜在客户关注。

2.利用SEO优化，提升内容在搜索引擎中的排名。

3.利用社交分享功能，扩大内容的传播范围。

移动营销策略

1.开发适应移动端的应用或网站，方便用户使用。

2.利用微信、微博等社交媒体进行移动营销活动。

3.利用大数据分析，了解用户的移动行为和偏好。

联盟营销策略

1.找到与自身业务相关的合作伙伴，共同开展营销活动。

2.利用联盟营销平台，快速建立合作关系。

3.利用数据分析工具，评估联盟营销的效果。一、引言

随着市场竞争的加剧，服务企业的营销渠道策略已成为企业成功的关键因素之一。本文将探讨服务营销渠道策略的设计与实施。

二、服务营销渠道的选择

服务营销渠道的选择应考虑以下几个方面：

1.产品特性和消费者需求：服务产品的特性决定了其适合通过哪些渠道进行销售。例如，一些需要面对面交流的服务产品可能更适合通过实体店铺进行销售；而一些可以通过网络平台提供的服务产品，则可以考虑通过线上渠道进行销售。

2.市场环境：市场环境的变化会影响消费者的购买习惯和消费行为，从而影响服务营销渠道的选择。例如，在移动互联网普及的时代，越来越多的消费者开始使用手机APP进行购物，因此，服务企业也需要及时调整自己的营销渠道策略，以适应市场的变化。

3.竞争状况：竞争对手的营销渠道选择也会对服务企业的决策产生影响。例如，如果竞争对手主要通过线上渠道销售服务产品，那么服务企业也可能会选择在线上开设销售渠道，以便更好地与竞争对手展开竞争。

三、服务营销渠道的设计

服务营销渠道的设计应考虑以下几个方面：

1.渠道架构：服务企业的营销渠道架构应该能够满足消费者的多元化需求，并且方便消费者进行购买。例如，一些服务企业可能会同时设置线上和线下销售渠道，以便消费者可以根据自己的喜好进行选择。

2.渠道运营：服务企业的营销渠道运营应该能够保证服务的质量和效率，同时也要能够吸引更多的消费者进行购买。例如，一些服务企业可能会通过优惠券、积分等方式吸引消费者进行购买。

四、服务营销渠道的优化

服务营销渠道的优化应考虑以下几个方面：

1.数据分析：通过对服务营销渠道的数据进行分析，可以了解到消费者的购买习惯和消费行为，从而帮助企业优化营销渠道策略。例如，一些服务企业可能会通过数据分析工具来了解消费者的购买偏好，然后根据这些信息调整自己的营销渠道策略。

2.客户反馈：客户的反馈是服务营销渠道优化的重要依据。通过收集客户的意见和建议，可以帮助企业了解营销渠道存在的问题，并进行相应的改进。例如，一些服务企业可能会定期向客户发送满意度调查问卷，以便了解客户对营销渠道的评价。

五、结论

服务营销渠道策略的设计与实施对于服务企业的成功至关重要。服务企业应根据自身的产品特性和消费者需求，以及市场环境和竞争状况等因素，合理选择和设计营销渠道，并不断优化营销渠道策略，以提高服务的竞争力和服务质量。第八部分服务竞争策略的实施与评估关键词关键要点服务竞争策略的实施

1.确定目标市场：服务竞争策略的实施首先需要明确目标市场，包括目标客户群体、市场规模、市场增长率等。

2.设计服务策略：根据目标市场的需求和竞争情况，设计出具有竞争力的服务策略，包括服务内容、服务方式、服务价格等。

3.制定实施计划：将服务策略转化为具体的实施计划，包括时间表、责任人、资源分配等。

4.执行服务策略：按照实施计划执行服务策略，包括服务提供、服务反馈、服务改进等。

5.监控服务效果：通过各种方式监控服务策略的执行效果，包括客户满意度、市场份