旅游心理学重点

旅游心理学重点1、1879年，德国心理学家冯特冯特在德国莱比锡大学创立世冯特界上第一个心理实验室，标志着心理学从哲学哲学中分化出哲学来成为一门独立的实验科学。2、心理过程包括：认识过程，情感过程，意志过程认识过程，情感过程，认识过程3、个性心理：A个性倾向性个性倾向性包括需要、动机、兴趣等需要、动机、兴趣等其需要中需要需要是核心；个性心理特征B个性心理特征包括气质、气质、性格、能力，需要气质性格、能力，以性格性格为核心性格心理学的研究对象：旅游者心理、旅游服务心理、旅旅游者心理、旅游服务心理、旅游者心理游管理心理感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个感觉：个别属性的反应；别属性知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体知觉：整体属性的反应属性感受性和感觉阈限：感受性，就是人对刺激强度及其感受性和感觉阈限：变化的感觉能力，即人的感觉灵敏程度，它的高低用感感觉阈限的大小来度量。感觉阈限是指能引起感觉的一定觉阈限的大小来度量限度的刺激量。绝对感受性和绝对感觉阈限在数量上成反比例关系反比例7、感觉的特点：感觉的相互作用、感觉的适应性、感觉感觉的特点：感觉的相互作用感觉的适应性相互作用、适应性、的对比性8、知觉的种类：空间知觉、时间知觉、运动知觉知觉的种类：空间知觉、时间知觉、9、知觉的特点：整体性、选择性、理解性、恒常性知觉的特点：整体性、选择性、理解性、10、旅游者的动机：是为实现一定目的而行动的原因。引起动机的内在条件需要内在条件是需要内在条件需要，驱使个体产生一定行为的外部条件称为诱因诱因外部条件11、理解题：1胆汁质（兴奋型）2多血质（活泼型）3粘液质（安静型）4抑郁质（弱型）详见课本81—8212、能力：能力和活动紧密联系。能力和活动紧密联系。能力和活动紧密联系才能与天才也是能力的表现。才能：才能为了成功的完成某种活动，多种能力的完备结合称为才能。天才天才：才能的高度天才发展就是天才，它是多种能力最完备的结合，使人能够创造性地完成某种或多种活动。一般能力和13、能力的种类：按照能力的倾向性可以划分为一般能力一般能力特殊能力14、人类最基本或最原始的情绪是：快乐、愤怒、恐惧、悲快乐、愤怒、恐惧、快乐哀情绪的内容：心境、激情、应激心境、激情、心境情感的社会内容：道德感、理智感、美感道德感、道德感理智感、人的表情：面部表情、语调表情、体态表情面部表情、语调表情、面部表情15、旅游者的情绪情感特征：兴奋与新奇、易变与波动、敏兴奋与新奇、易变与波动、兴奋与新奇感与多疑、感与多疑、矛盾与多虑16、态度的结构：认知成分（基础）情感成分(核心、意向认知成分（基础）情感成分核心、情感成分核心)、认知成分、成分17、旅游服务产品的特点：服务产品的无形性、服务内容的服务产品的无形性、服务产品的无形性感受性、服务产品对象的直接性、服务产品的实效性、感受性、服务产品对象的直接性、服务产品的实效性、对象的直接性服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评价的情服务产品价值的不可储存性、服务产品质量评价的情价值的不可储存性感性、服务产品质量的差异性。感性、服务产品质量的差异性。18、旅游服务包含着双重服务：功能服务、心理服务功能服务、功能服务19、旅游从业人员的角色扮演包括：宣传员、管理者、服务宣传员、管理者、宣传员员20、饭店服务心理策略的共同心理需求是求尊重求尊重客房服务和餐厅服务共同的心理需求是清洁卫生和安全清洁卫生和安全21、导游人员应具备的心理素质：兴趣广泛、知识广博，个兴趣广泛、识广博，兴趣广泛性完善、人格健全，能力卓越、态度积极，性完善、人格健全，能力卓越、态度积极，想象力丰富22、阻碍人际交往的因素：自我意识障碍、嫉妒心理障碍、自我意识障碍、嫉妒心理障碍、羞怯心理障碍、猜疑心理障碍。羞怯心理障碍、猜疑心理障碍。23、人际交往的作用：信息沟通作用、心理保健作用、自我信息沟通作用、心理保健作用、信息沟通作用认识作用、认识作用、人际协调作用24、客我关系：特指旅游服务人员与客人为了解决在旅游活特指旅游服务人员与客人为了解决在旅游活动中共同关心的某些问题而互相沟通、交流感情、动中共同关心的某些问题而互相沟通、交流感情、表达意愿、互相施加影响的过程中建立的人际关系。意愿、互相施加影响的过程中建立的人际关系。25、客我关系的特点：短暂性、不对等性、理所当然性短暂性、不对等性、短暂性26、旅游从业人员培训的内容：三懂”懂管理、懂商务、“三懂”懂管理、懂商务、（懂文化）三会”会策划、会推销、会服务）三善”、（、（懂文化）“三会”会策划、会推销、会服务）“三善”善公关、善微机、善外语）公关、善微机、善外语）简答题1影响人们时间知觉的因素有哪些？A活动内容的多少B主体的情绪和态度C运用时间标尺的能力2影响旅游知觉的因素有哪些？A客观因素旅游对象和背景的关系，旅游对象和背景的关系，刺激物的新奇独特性，他人的提示，旅游者的生理条件，特性，他人的提示，旅游者的生理条件，刺激物的反复出现B主观因素需要和动机，兴趣，知识与经验，情绪，需要和动机，兴趣，知识与经验，情绪，阶层意识，层意识，旅游者的个性3影响人际知觉的因素有哪些？1第一印象2晕轮效应3刻板效应4心理定势5期望效应4简述旅游者对时间的心理需求？旅途要快，游览过程要慢，旅途要快，游览过程要慢，旅游活动安排要准时要慢5影响时间知觉的因素有哪些?当旅游者决定要去旅游时，首先要考虑去欣赏什么样的风当旅游者决定要去旅游时，在什么季节？在什么时间？景？在什么季节？在什么时间？旅游时间与季节的把握对于旅游与否，直接影响旅游者的知觉印象和知觉感受。与否，直接影响旅游者的知觉印象和知觉感受。者来说，旅游时间和季节的知觉选择，一方面要充分掌握者来说，旅游时间和季节的知觉选择，一方面要充分掌握该旅游景点的地理位置、根据旅游对象的特点该旅游景点的地理位置、地理位置气候变化，气候变化，来选择；另一方面还要因个体年龄、来选择；另一方面还要因个体年龄、个体年龄爱好和职业的特点来爱好和职业的特点来选择。选择。6影响旅游者选择旅游目的地的因素？1个体的兴趣2个体所在群体的同事、朋友、同学或邻居、亲人等所提个体所在群体的同事、朋友、同学或邻居、