高校教师礼仪(精)

江西科技师范大学副教授

国家级普通话水平测试员

中国公共关系协会会员

江西省朗诵语言艺术协会理事

江西省音乐家协会会员

曾应邀多次为江西省军区、江西省公安厅、江西省人民检察院、赣州市公安局、南昌市公安消防支队、江西省鄱阳湖生态经济区规划馆、江西省联通公司、江西中烟公司、江西高等级公路管理局、南昌市公交总公司等国家机关企事业单位进行了相应的培训。主讲人：曾伟

曾伟第一讲

礼仪概述

礼——尊重，礼者，敬人也。仪——仪式，尊重他人的表现形式。一、何谓礼?二、何谓礼仪？

礼仪是在工作和人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重学生是一种常识，尊重所有人是一种教养。礼仪的实质就是相互尊重三、何谓高校教师礼仪？高校教师的礼仪素养是指高校教师在从事教育教学活动的过程中所表现出来的待人接物、为人处世(特别是面对学生时)的礼貌、礼节及所持的仪容、仪表、仪态。四、教师礼仪特性：

1、鲜明的强制性。不同职业的人，都要遵守其职业规范。教师礼仪更是如此，需要有更多的自我克制，自我牺牲。当然，教师良好的礼仪素养也将使教师更具魅力、更有气质。

2、强烈的形象性。教师形象要体现其职业形象、学校的整体形象和教师队伍的整体形象。所以，教师礼仪不仅是教师个人的行为，更是教师集体的行为。

心有敬而形于外

即：内在修养的外在表现。

作为高校教师：既要有自尊敬人的礼仪

观念，又要有优雅得体的言行举止。

教师形象的好坏直接影响到学生。

教师的形象就是学校的形象。

五、礼仪的真谛—“充内形外谓之美”教师形象礼仪是教师内涵的学识修养和外显的气质风度的完美统一。

“学高为师，身正为范”讲礼仪是一种工作态度也是一种生活习惯。即通过内在修养的外在表现来规范自己的言行举止。注意：不是能不能，而是该不该的问题。

教师基本礼仪基本礼仪形象礼仪服饰礼仪见面礼仪次序礼仪办公礼仪社交礼仪总之：学习礼仪塑造形象可从四个方面做起整洁的仪容仪表得体的服装服饰优雅的行为举止动人的言语谈吐第二讲

形象礼仪“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容=第一印象

各种感觉器官接收信息的比例:

视觉:87%

听觉:7%

嗅觉:3.4%

触角:1.6%

味觉:1%

一、魅力形象——仪容面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持口气清新，牙齿干净无食物残渣；手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时最好是自然色；

1男教师仪容的基本标准

注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须

头发的清洗与整型。短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。

身上不能有异味

不酗酒，不熬夜、精神振作

勤剪指甲

不带多余饰物裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？面部？2女教师仪容的基本要求

面部皮肤的修饰与保养

熟悉掌握基本的面部美容化妆知识

整体形象不要太过新潮

头发应保持整洁、干净

可以盘一发髻。短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。

耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？女人看头，男人看腰女教师一般不染彩色发。头发不宜过长，在工作岗位上不长于肩部。长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。职场女性三大件：高跟鞋、口红、皮包。不看腰粗不粗，腰带威风不威风，人大金正昆：一个人腰上所挂的物品的件数和他威信地位成反比。职场男性三大件：手表、皮带、领带。男人看腰：二、教师的化妆一位哲人曾经说过：“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”现在，素面朝天的老师已不再是学生们崇拜的对象。那么，教师化妆时应遵守哪些礼仪规范呢？1、化妆时间、场合在工作时间、工作场合只能允许工作妆——淡妆。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆。2、化妆原则教学活动是近距离的交往活动，互相看得真切，妆容不可重，一定要恰如其分，自然大方。因此，教师在工作岗位上应化淡妆——“淡妆上岗”。淡妆的主要特征是简约、清丽、尔雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而传神。其原则为：自然、清新、优雅、整体协调。start洁面/护肤涂粉底刷腮红检查上眼妆涂口红修眉/描眉简妆的七个步骤：

第三讲服饰礼仪“一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。”

---莎士比亚“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”

----郭沫若

服饰也是一种文化，能够反映一个国家、一个民族的经济水平、文化素养、精神与物质文明发展的程度。服饰还是一种“语言”，它能表达一个人的社会地位、文化品味、审美意识以及生活态度等。高校教师服饰总体要求：端庄、大方：不穿过于鲜艳服装含蓄、稳重：不领导时装潮流简单、整洁：不拖泥带水美观、和谐：不过于土气服饰是否美，不在于服饰是否华贵、时髦，而在于和人的年龄、体形、身份、气质、性格以及所处的环境是否适合、协调。得体的具体内容：

合身、合意、合时、合礼、合俗、合规服饰的TPO原则：时间、场合、目的。（一）服饰的“四应”

1、应时与时代同步与四季同步与早中晚同步

2、应事公务场合：庄重、保守、传统社交场合：时尚、典雅、个性休闲场合：舒适、自然、方便

3、应己性别、年龄、体形、肤色

4、应制制度化、标准化、系列化（二）着装的“五忌”

1、忌脏乱2、忌杂艳3、忌短小4、忌紧身5、忌透视（三）配饰“六规则”

1、数量规则2、色质规则3、季节规则

4、体形规则5、身份规则6、习俗规则手饰佩戴要求

符合身份三不戴：

1、有碍自己教学工作的首饰不戴

2、炫耀自己财力的首饰不戴

3、张扬个性夸张的首饰不戴

4、以少为佳饰品礼仪规范戒指：爱情的信物、富贵的象征、

吉祥的标致一般带左不带右，

已婚带无名指，誉“心心相印”手镯（链）：一般带右手，

不超过两个(除了成对的)墨镜：进室内及与人握手、交谈时应摘下耳环：应考虑自己的发式、脸形、肤色、服装等项链：颜色应与服装、肤色有较大的对比度

手表：带左手腕上，注意看表的姿势。

围巾：百搭衣服和包包。注意：男士的围巾戴法。皮带（一）使用皮带的注意事项第一，皮带的颜色：1、宜为单色。2、宜选深色；3、宜讲搭配。第二，皮带的图案：应当没有任何图案。第三，皮带的尺寸：1、宽度：男女有别。男：3cm,女：2.5cm.2、长度：系好后长过皮带环扣约10厘米。第四，皮带的环扣：价值的体现，不得裂损第五，皮带的系法：1、自左而右

2、穿入襻带3、不挂他物1、男教师着装的基本要求整洁雅致和谐恰如其分一般的，着西装、夹克衫、衬衣、T恤等。禁穿背心、裤衩、不雅观的文化衫，拖鞋等。2西服着装应遵循“三个三”（1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）。（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处，保持一个颜色，黑色最佳。（3）三大禁忌：①左袖商标拆掉。②不穿尼龙袜，不穿白(肉)色袜。③领带质地选择真丝或纯毛。（4）西装款式：款式垫肩扣子下摆 特点欧式宽厚双排扣不开衩英武大气英式较小单排扣开两衩洒脱绅士美式无单排扣开单衩宽松飘逸日式有单排扣不开衩贴身凝重

美式西服日式西服欧式西服英式西服标准领立领宽角领

穿西装的七项注意*要拆除衣袖上与右上角处的商标*要熨烫平整，平时注意保养，要不倦不挽*领带夹：扣上夹第2、3粒间，不扣夹4、5粒间要扣好纽扣（1、2、3、4粒）一般最下一粒不扣。坐下时则打开扭扣。双排扣西装则都不需要。*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫*要巧配内衣与衬衫（长袖）*要腰间无物:地位与数量成反比*口袋内要少装东西，尽量不装男士穿西装禁忌裤子短（盖住皮鞋）衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧领带太短与太长（一般130-150CM）衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长,应比衬衫短1-2.5厘米上衣裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋、布鞋、休闲鞋等皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调3、西装穿着具体要求①穿西装的正常程序：梳理头发换上衬衫换上西裤穿着皮鞋系领带穿上装。②上下装颜色、质料、款式一致。③衬衫的领子应干净、平整、挺刮。④领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色。⑤西装革履：穿西装一定要穿皮鞋。⑥注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法。⑦西裤裤长适合。⑧袜子的颜色。⑨新西装着装注意。请找出该位教师5处不规范的地方：长发穿夹克打领带衬衣领口没系好领带太长衬衣袖口未露出。4、女教师衣着分类职业服装：a、西装套裙。b、连衣裙。c、两件套裙。社交服装：a、礼服：在我国，

女士的礼服是旗袍。b、便服、休闲服。4、女教师西服着装的基本要求一定要成套着装上装和裙子色调统一穿套裙一定要配以连裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物

甚至皮包的选择，都应注意搭配协调。5女教师着装应注意：不能太薄正式场合着裙装注意领边、肩头、袖口保持丝袜完好职业女士裙装

禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚穿皮鞋（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截穿出品位的十大妙招衣服买适合自己的才是最好的。经典很重要，时髦也很重要，独具匠心更重要。时间和精力应该花在搭配上，而不是计算买回了多少衣服。衣橱中一件品质精良的白衬衫是不可缺少的，它几乎可以成为任何服饰的百搭。买回经典款式的服饰，既有流行元素，又百穿不厌，物超所值重视配饰，配饰是品位。服装师自己穿的，一定要找到适合自己肤色的色彩，采用强烈对比的元素，就会有事半功倍的效果。把黑色、白色、灰色、浅米色等中性色作为日常着装的主要色调，通过配饰加强色彩感，能更好地建立自己的着装风格。适应国际化的冬季着装方式：内着轻薄的毛衫或衬衫，外穿材质精良保暖的羽绒外套。着装的境界：一是协调，二是美感，三是特别。第四讲体态礼仪仪态礼仪一个人举止姿态与风度。仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。一、站姿

1、基本要求：头正肩平臂垂躯挺腿并

2、正确的站姿：头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。肩平、臂垂且中指对准裤线。收腹,挺胸,抬头,肩靠后。腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。

站姿3、教师站姿的注意事项A、忌长时间手撑桌面或靠支撑物而立，免得学生认为你疲惫不堪，影响听课情绪。B、忌侧身或背向学生而站。C、忌在课堂上站立时，重心移动太快或前后左右不停晃动。D、忌在学生面前双手抱胸或背在身后而站，这样会给学生以傲慢或不亲切的感觉。课堂站姿：抬头、双目向前平视，面带微笑。二坐姿1基本要求入座时：从座位左边入座，坐其1/2或是2/3,背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。2、不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪。不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿。不过于放松，瘫坐椅内。NO!NO!3、教师坐姿的注意事项：A、忌叉开双腿而坐。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅观。特别是身穿裙装的女教师更不要忽视这一点，否则极易“露点”。B、忌小腿架大腿而坐。把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间留出大大的空隙，显得过于无礼。C、忌脚放桌椅而坐。为图舒服，把腿架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为过于粗鲁。更不允许把腿盘坐在椅子上。D、忌踏物而坐。坐下后，长时间用腿踏它物，是不文明之举E、忌坐时抖腿晃脚。坐时，不停地抖动脚部或翘起二郎腿晃脚，不仅让人心烦意乱，也给人以不稳重之感。F、忌坐时手触摸腿脚。就座以后用手抚摩小腿或脚部既不卫生也不雅观。三、行姿：1基本要求头正、颈直、下颌微收，上体稍向前。

目光平视前方(约4米处)，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，双肩平齐下沉，双臂放松伸直，

前后摆动30度（前20度后10度）、手自然弯曲。

步位直：女行一条线；

男行两条相近平行线。步幅适度（一个脚长的距离）步速平稳：男每分钟100--110步；

女每分钟110--120步。2不良步态及走姿忌讳1）、切忌摇头晃脑或左顾右盼。2）、行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷。3）、内八字、外八字，看上去极不雅观。4）、走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰。5）、摆动自然、贴太紧、显得僵硬。6）、不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑。没有特殊情况不要跑，人多时上楼梯，要靠右行。乘扶手电梯时也要靠右站（左为安全通道）。68你是否犯过类似错误四、蹲姿：

五、手姿手姿是非语言符号中仪态行为的一种最有表现力的“语言”，能够表达人的复杂的思想感情。俗话说：“心有所想，手有所指”。据统计，人的双手能变幻出70万种不尽相同的动作和姿势。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。1、规范的手势：规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。注意：掌心向上时表示尊重的意思。作为教师，讲课时，都需要配以适度的手势来强化讲课效果。恰当运用手势，能够起到良好的沟通作用，也会使自己形象更美，更有风度。2、教师的手势3、手势的作用：A、描述B、澄清C、强调D、吸引注意力4、手势的类型A、形象手势B、象征手势C、情态手势D、指示手势

5、教师的手势禁忌A、忌当众搔头皮、抓痒、挖鼻孔、挖眼屎、剔牙、

咬指甲等。B、忌在讲课、谈话时，敲击桌面、黑板。C、忌用手指指点他人。D、忌与人交谈时指手画脚、拉拉扯扯或手势动作

过多过大。E、忌在课堂上玩弄衣扣和笔。F、忌上课时抛掷粉笔头。G、忌以拇指自指鼻尖。六、表情1.眼神眼睛是人类心灵之窗。眼神往往可以表达有声语言难以表达的意义和情感在社交场合，得体的眼神是目光正视对方，好似“看而不见”，即把自己的目光放虚一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。不礼貌的目光：如眼神总是朝上、总是朝下或移向他处，更不能猛然间扫人一眼或上上下下仔细打量。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

2、教师的目光目光是非语言交流的重要手段，教师要善于运用这种交流手段，透过学生的眼睛，洞察其内心世界；教师还要善于利用自己的眼睛，对学生实行心理控制，促成心灵交融。3、教师目光禁忌瞪眼眯眼斜视漠视

盯公事活动

沟通交流时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。社交活动

在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。4、笑容笑是一种语言。在社交场合中，

微笑无疑是最有魅力的。微笑是人的最佳表情，被称为世界上最美丽的花朵。有礼貌重修养的人在交往中第一个行动就是微笑。

微笑的内涵①是自信的象征。②是教师修养的充分体现。③是关系和睦的反映④是心理健康的标志。

微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合如何正确运用微笑

1、掌握好微笑的要领2、注意整体的配合3、力求表里如一4、适当借助技术上的辅助微笑可进行技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。

八颗牙微笑（职业笑容）5、控制“界域”所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。交谈的最佳距离和角度0.6m亲密0.6-1.2m私人1.2-3.6m社交3.6m以上公共

第五讲次序礼仪社会交往中位次排列礼仪大多数的老师们可能会遇到过这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的尊者，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。一、行进中的位次排列

平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后,特别是着裙装的女士。一、行进中的位次排列出入电梯时

出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。有人则先进先出。扶手电梯，国际惯例:注意左行右立，左侧为安全通道。出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。二、乘坐轿车的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。二、乘坐轿车的位次排列3、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。二、乘坐轿车的位次排列情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。②处长③科员①校长④学生专职司机请大家思考为什么要这样排序？校长、处长、科员、学生：校长1.处长3.科员4.学生2.科长请大家思考要如何排序？校长、处长、科长、科员、学生：记程车的座位次序

司机D(买单者)CBA多排座位的轿车座次安排三、会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则公务会议座次安排确定主座从左至右由高到低大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。规则二：中央高于两侧。规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

3右中1左2↓↓中国政务场合:左为上2右中1左3↓宴请场合:右为上右涉外礼仪:右为上四、排序的一般游戏规则第一个游戏规则，就是要遵守惯例如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。第二个游戏规则，就是内外有别以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。第三个游戏规则，中外有别。国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。

中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的老照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。第四个游戏规则是，确定左和右。这里的左右是指当事人之间左和右。五、照相时的位次排列：合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。主

4宾

3主

2宾

1主

1宾

2主

3宾

4主

5摄影师第六讲见面礼仪一、称呼礼仪在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；外号其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。二、介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。（一）介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整2、正式自我介绍的内容：单位；部门；职务；姓名。二、介绍礼仪（二）如何介绍他人？介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。介绍他人的礼仪顺序：“尊者优先”介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。二、介绍礼仪介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。二、介绍礼仪（三）如何介绍集体？

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当先尊后卑。三、握手礼仪1、握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意2、握手的要求（1）目视对方。（2）面带笑容。（3）稍事寒暄。（4）稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（4）时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。三、握手礼仪3、伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。三、握手礼仪年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。三、握手礼仪4、行握手礼的禁忌拒绝握手。戴着墨镜、帽子戴着手套（社交场合，着晚礼服的女士除外）只用左手不合时宜的握手用力过猛或毫无力气初次见面与异性使用双手握第七讲

餐饮礼仪media----环境meeting----约会money-----费用社交宴请客人的五M原则menu----菜单manner----举止宴请礼仪邀请：向客人发出邀请要提前，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。中餐餐饮举止礼仪

礼貌入席：当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子。从左侧入座。举止文雅：

不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带。交谈适度：不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；

谈话时要放下手中餐具且暂停进食。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，要慢慢放到拿到自己的骨碟里。吃东西时尽量不发出咀嚼声音。餐后需要剔牙则用手稍加掩饰。与饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和尊者先起身离席。1、不问年龄2、不问婚否3、不问经历4、不问收入5、不问健康席间与人交谈时：切忌个人隐私“五不问”

品种：先了解客人口味作相应准备。常规作法一冷一热、一瓶一杯。器皿：卫生、适用、整洁征询方式：采用选择法（二选一）忌开放直问法（避免尴尬）饮品礼仪接受饮品：致谢、喝一小口（杯）、勿有声、勿一下喝干、勿品论。国际上通称

的三大饮品：YES！NO！酒桌礼仪★

尊者相互喝完才轮到自己敬。★可以多人敬一人，决不可一人

敬多人，除非你是领导。★自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量、对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。★自己敬别人，碰了杯要显大肚（我喝完，您随意）。★自己职位卑微，记得多给尊者添酒，不要瞎给尊者代酒。

★端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子永远低于别人。★如果没有特殊人在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。喝咖啡的礼仪

怎样拿咖啡杯

在餐后饮用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出。咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。

怎样给咖啡加糖

给咖啡加糖时，可用咖啡匙舀砂糖，直接加入杯内；也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。注意：一般地，喝咖啡在1-2杯即可，喝咖啡的时间不得少于10分钟。第八讲办公室礼仪

个人礼仪：着装、妆饰、言谈、举止。环境礼仪：光线、墙壁、办公桌、文件柜办公礼仪：要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。爱惜公物、节约能源忌贪小便宜。（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制。一、办公室礼仪：（４）尽量避免在办公区域用餐。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，