《电子商务综合实训》（第3版）教学指南、授课计划

宋艳苹《电子商务综合实训》（附微课第3版）配套教学资料电子商务综合实训课程标准课程基本信息课程名称电子商务综合实训面向对象高职、四年制本科课程类型实训课课程类别专业核心课总学时48学时适用专业电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等二、课程定位本课程是高职电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等财经商贸类专业的一门专业核心课程，是一门综合性的实践课程。主要是在专业理论课程中的实训环节进行集中训练，通过赛场模拟体验、企业职场实训及网上创业实战三大模块的实训操作，巩固和提高学生电子商务“实战”能力，也是让学生顺利完成从学校到职场过渡的重要桥梁。本课程是使用模拟环境实训与真实环境实战相结合的方式，利用全国职业院校电子商务技能大赛的专用平台（简称“ITMC”）的“电子商务综合实训与竞赛系统”组织学生进行模拟仿真教学，结合电子商务实际经营需求，进行各种电子商务业务，提高解决实际问题的能力。课程从应用和技能训练的角度出发，依据项目化教学的特点，让学生在一个个项目的完成过程中，掌握从事电子商务活动的基本技能。同时，课程虚实结合，在每个项目中结合真是网络实战任务，进行全真教学。利用项目驱动，让学生体验真实的电子商务工作环境，做到与社会的无脱节，能尽快地适应日后的工作岗位。二、课程目标以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以情境化、项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按赛场模拟体验、企业职场实训及网上创业实战三大模块等划分为相互关联的若干学习情境，结合企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。（一）知识目标1.了解企业电子商务应用的流程。2.掌握三种电子商务模式的应用，掌握跨境电子商务的发展现状及常见的应用平台。3.掌握网络市场调研的方法。4.掌握网络广告的发布方法、搜索引擎营销方法、网络直播营销的技巧、微信营销、微店营销的方法及社群营销的方法。5.掌握网络客户关系管理。6.了解网上开店的操作流程。7.了解企业商务网站的策划与优化的方法。（二）能力目标1.具备计算机网络和信息技术应用能力。2.能掌握电子交易的基本知识和技能。3.能掌握网络营销的所有操作流程。4.能熟练利用网络进行营销活动。5.能运用电子邮件、FAQ进行客户关系管理。6.能网上开店。7.能为企业创建电商网站。8.能为企业进行网站及产品的网络推广。（三）思政目标培养学生树立正确“三观”塑造良好人格；培养学生民族自豪感和自尊心；激发学生对祖国的热爱，进行爱国主义思想教育；渗透社会主义核心价值观；培养学生创新创业意识，诚信经营观，企业社会责任，懂得网络行为规范。（四）素质目标帮助学生体验电子商务学习活动中的成功与快乐，使他们认识到电子商务改变了人们的生活方式，是我们需要掌握的一项技能。帮助学生体验该学科学习活动中的成功与快乐。通过教师演示、学生动手操作完成项目任务，激发学生的学习兴趣，培养学生科学观察、独立思考、自主探究的习惯，从而使学生达到自主学习、参与学习、合作学习的目的。三、课程内容与要求（一）教学内容的选取依据《电子商务综合实训》课程按照不同专业的需要、高职教育特点、不同地区岗位群的特点要求选取教学内容。（二）教学内容的组织与安排课程教学项目划分及课时分配如下表所示：学习内容及课时分配实训项目学习任务技能要求知识要求教学时数模拟网店开设1.办公场所设立1.能正确的选择办公场所。2.能够设立和建设配送中心。3.能在网上开设店铺。4.能够对网店进行装修。1.了解合适的建设城市的选择方法。2.掌握电商企业选择办公场所类型。3.招聘企业员工要主要考虑的三个方面。4.掌握配送中心的设立。5.开设店铺的准备及方法。6.网店装修的方法。42.配送中心设立3.网上店铺开设4.网店装修网店商品采购1.采购投标1.能够进行采购投标。2.能正确的将商品入库。1．掌握采购投标的概念及方法。2．掌握商品入库的方法。42.商品入库网店推广1.网店商品的发布1.能发布网店商品。2.能够对网店进行搜索引擎优化。3.能够对网店、商品进行营销推广。4.能够设置团购与秒杀活动。5.能设置套餐活动。6.能设置促销活动。1.掌握网店商品发布的方法。2.了解搜索引擎优化的方法。3.了解搜索引擎营销推广的方法。4.掌握团购与秒杀的设置方法。22.SEO优化3.SEM推广4.团购与秒杀5.套餐6.促销活动网店运营1.订单分发1.能正确进行订单分发。2.能正确地进行物流方式的分配与选择。3.能处理货物出库业务。4.能正确处理货物签收。1．掌握订单分发的方法。2．掌握网店物流方式的选择。3.了解货物出库的概念。4.了解货物签收的方法。42.物流方式的分配与选择3.货物出库4.货物签收网店财务处理1.处理应收账款/应付账款1．能处理应收账款和应付账款。2．会短贷、长贷和还本付息的操作。3.会支付工资、相关费用及交税操作。4.能进行本期关账。1．了解应收账款和应付账款的概念。2．了解短贷和长贷的概念。3.掌握支付工资及相关费用的操作方法。22.短贷/还本付息3.支付工资、相关费用及交税操作4.长贷/还本付息5.关账电子商务模式的应用1.C2C电子商务1．掌握网络营销的含义及网络营销的职能。2．了解网络市场调研的方法。3．熟悉网络营销策略的应用与网络广告的形式。4．掌握常见的网络营销方法。1．掌握C2C、B2C、B2B三种电子商务模式的概念、交易流程及发展状况。2.了解C2C、B2C、B2B三种电子商务模式中常见的交易平台。3．掌握跨境电子商务的交易模式。4．了解跨境电子商务常见的交易平台。42.B2C电子商务3.B2B电子商务4.跨境电子商务网络市场调研1.收集整理网络商务信息1．能够写出网络市场调研报告。2．学会运用网络营销策略为企业制订网络营销方案。3．学会运用网络营销方法为企业做产品或网站推广。1．掌握网络市场调研的概念。2．了解网络市场调研的方法。3.掌握网络市场调研问卷设计的方法。4.掌握网络市场调研报告的撰写方法。42.设计网络市场调研问卷3.撰写网络市场调研报告网络营销推广1.网络广告的发布1.了解电子商务的支付系统和电子货币对传统货币的影响。2.掌握供应链金融的模式。3.掌握如何应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易。1.掌握网络营销推广的概念。2.掌握网络营销推广的常见方法。3.掌握直播电商的特点。4.了解微信等公众号的使用方法。5.了解社群营销的方法。6.了解微店营销推广的方法。42.搜索引擎营销3.网络直播营销4.微信营销5.微店营销6.社群营销网络客户关系管理1.运用电子邮件进行客户关系管理1．能够运用客户关系管理的管理理念和技术解决企业管理问题。2．能够分析企业客户关系管理的应用情况，能为该企业的客户关系管理提出合理化建议。1.掌握网络客户关系管理的概念。2.掌握FAQ进行客户关系管理的方法。3.了解企业客户关系管理的技巧。42.运用FAQ进行客户关系管理3.在线客服系统的应用个人网上创业1.网上开店的准备1．能够了解网上开店前的准备工作。2．能够进行网上支付申请的操作。3．能在淘宝店铺上进行开店并装修。4.能够进行网店推广工作。5.能够对网店进行优化管理。1.了解网上开店的概念。2.了解网上开店平台的特点。3.掌握网上开店的流程。4.掌握网店的装修方法。5.掌握网店推广方法。6.掌握网店的管理方法。122.网上支付申请3.网上开店4.网店推广与管理企业商务网站的策划与优化1.以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计1.能进行网站策划。2.能进行商务网站的设计。3.能够对企业网站进行营销推广。1．掌握企业商务网站的策划方法。2．掌握企业商务网站的设计方法。3.掌握企业网站进行营销推广的方法。42.企业网站推广共计48四、实施建议（一）教材选用建议1.以岗位职业能力分析为指导，以本课程标准为依据。2.以岗位任务引领，以工作项目为载体，强调理论与实践相结合，按活动组织教学内容。任务的设置应体现针对性、综合性和实践性，以培养学生提出问题、分析问题、解决问题的综合能力为宗旨；应体现高职教育特征和与工作实际相联系的特征，所设计的“任务”应尽可能取材于实际工作岗位中的工作任务；应具有较强的可操作性，以加强学生实际动手能力的培养，使学生能比较熟练地应用电子商务技术解决问题。3.教材中涉及工作岗位的实践活动，应以岗位操作课程为基准，并将其纳入。4.教材内容应在《电子商务综合实训》课程标准基础上有所拓展，要将电子商务技术的最新发展及时纳入教材。5.教材内容中要以实践性内容为主，教材体系的安排要遵循学生的认知规律，讲清知识的来龙去脉，使教材顺理成章，浅入深出，具有趣味性和自发性，尽量做到图文并茂，寓教于乐，循序渐进，滚动式渐进。6.教材中有关专业技术的专用名词必须提供英文注释。（二）教学方法与手段1．教学方法根据课程内容和高职学生特点，灵活运用课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式及任务驱动教学法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。2．教学手段运用多媒体教学技术，网络信息技术等来开展教学，针对因特网上电子商务企业的业务流程和营运模式，直接进行分析点评和操作训练，向学生提供一个实际运行场景。（三）教学评价本课程注重对学生动手能力、分析与解决问题能力的考核，实施过程评价，阶段评价和总结评价。过程评价。主要对学生的学习态度、学习能力、参与度、解决问题的能力、对新技术的接受能力、与同学协作能力、对新的应用环境的适应能力、社会活动能力以及实用信息技术的责任心和道德规范、安全意识等方面的评价。阶段评价。主要对学生完成本课程某一阶段学习任务的评价，以某一模块为内容，通过完成某一“任务”，对学生掌握电子商务技术基础知识和基本技能的程度进行评价。总体评价。主要对学生完成本课程学习后的综合评价，以展示、发布、交流等多种形式，让学生自定主题，自主设计、创作有个性的作品，以此对学生运用电子商务技术解决实际问题的综合能力、创新精神和实践能力进行评价。序号学习任务评价目标评价方式评价分值1模拟网店开设评价学生设置和开设网店的能力形成性评价102网店商品采购评价学生网店商品采购能力形成性评价53网店推广评价学生网店推广的能力形成性评价54网店运营评价学生网店运营的能力形成性评价55网店财务处理评价学生网店财务处理能力形成性评价56电子商务模式的应用评价学生电子商务模式应用的能力形成性评价总结性评价107网络市场调研评价学生网络市场调研开展的能力形成性评价108网络营销推广评价学生网络营销推广能力形成性评价109网络客户关系管理评价学生借助第三方平台进行客户关系管理的能力形成性评价1010个人网上创业评价学生个人网上开店能力形成性评价2011企业商务网站的策划与优化评价学生企业商务网站的策划能力，进行网站优化的能力形成性评价10合计100说明：1．形成性评价，是在教学过程中对学生的学习态度和各类作业情况进行的评价；总结性评价，是在教学模块结束时，对学生整体技能情况的评价。若模块考评中同时采用形成性评价和总结性评价时，建议采用6：4的方式评分。2．本课程按百分制考评，60分为合格。3．本课程教学标准适用于高等职业院校（四年制应用本科）电子商务专业（3年制）。《电子商务综合实训》教学计划建议：每周4课时，每学期约12周