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文档简介

客户服务数据集市分析系统的分析与设计的中期报告中期报告：项目简介：客户服务数据集市分析系统是为了顾客服务和市场营销等需要而设计的一套系统，它的主要任务是对于各种客户服务数据的收集、记录、分析和总结，为公司决策部门的决策提供有力的数据支持。该系统将为公司提供数据挖掘和分析相关的支持，同时可以有效地提升公司顾客服务的质量和水平，在效益方面也可以为公司做出更好的表现。项目目标：该项目主要的目标是为公司的决策部门提供全面和准确的数据支持，使其能够更好地制定决策方案。具体包括以下几个方面：1、收集和记录顾客服务数据，包括顾客投诉、建议、建议等信息；2、分析和总结顾客服务数据以了解顾客满意度；3、提供数据挖掘和分析相关的支持，为公司决策提供更多的数据支持；4、提升公司顾客服务的质量和水平；5、在效益方面为公司做出更好的表现。所用技术：1、数据采集和存储：使用MySQL数据库进行数据的存储，使用Python进行数据采集和处理；2、数据分析：使用Python进行数据分析，可视化则使用Tableau和PowerBI两种工具；3、数据挖掘：使用Python的scikit-learn包进行数据挖掘。系统架构：该系统由数据采集和存储、数据分析和数据挖掘三个部分构成。其中，数据采集和存储主要负责对于各种客户服务数据的收集和记录；数据分析则主要负责对于收集到的数据进行分析和总结；数据挖掘则是将分析后的数据进行进一步的处理，提供更多的数据支持。系统界面：系统界面分为三个部分，分别是数据采集和存储、数据分析和数据挖掘。其中，数据采集和存储部分的主要界面为一个数据输入界面，用户可以在该界面中输入各种客户服务数据，系统将自动将其保存至MySQL数据库中。数据分析部分的主要界面为一个数据可视化界面，用户可以在该界面中看到已经分析和总结好的数据，并对其进行进一步的处理。数据挖掘部分的主要界面为一个数据挖掘界面，用户可以在该界面中输入自己需要挖掘的数据，系统将自动对其进行挖掘和处理。目前进展：已完成的部分：1、数据采集和存储部分的数据库设计和实现；2、数据采集和存储部分的数据输入界面的设计和实现；3、数据分析部分的数据分析工具的选择和调研；4、数据分析部分的数据可视化界面的初步设计。还需完成的部分：1、数据分析部分的数据分析代码的编写和调试；2、数据挖掘部分的数据挖掘代码的编写和调试；3、系统整体的测试和优化。结论：该客户服务数据集市分析系统基本实现了设计要求，目前已经完成了系统的数据库设计和实现、数据采集和存储的输入界面设计和实现以及数据分析工具的选择和调研。同时，系统的数据分析部分也已经

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