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文档简介

《ISO9001:2000质量管理体系》

--基础术语

1部分重点术语(1)质量(2)产品(3)过程(4)纠正(5)纠正措施(6)预防措施(7)有效性(8)效率(9)文件(10)质量目标2一、质量:一组固有特性满足要求的程度(１)固有的:就是指在某事或某物本来就有的;（2）特性:可区分的特征;

物理的感官的行为的人体工效的功能的（3）要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望;>从产品扩展到产品、过程及体系；>两种特性：动态性、相对性;>注意事项：在同一等级上进行比较;>质量是一种道德观念;3二、产品：过程的结果(1)产品种类:

硬件软件流程性材料服务(2)产品种类主要取决于其的主导成份；(3)质量管理体系关注的是预期的产品;4三、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动(1)过程是质量管理体系的基本单位;(2)输入---活动---输出(3)从增值角度理解过程;(4)一个过程的输出通常是其他过程的输入;(5)PDCA过程管理模式;(6)特殊过程:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程;5四、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

(1)强调就事论事;

(2)对象为不合格本身;

(3)目的为消除不合格;

(4)返工或返修可作为纠正的示例;

(5)纠正可连同纠正措施一起实施;

6五、纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的

措施;

强调举一反三;(2)针对不合格的原因;(３)目的为防止不合格再发生;7六、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因

所采取的措施；

(1)针对潜在不合格的原因;

(2)防止不合格发生;

(3)导致不合格发生可以是若干个原因;

(4)注重预防,并强调事后的纠正的能力;

8七、有效性:完成策划的活动并达到策划结果的程度;(1)由“符合性”转变为“有效性”；(2)“做正确的事”的程度；(3)不但强调“言必行”,更强调“行必果”;八、效率:达到的结果与所使用的资源之间的关系(1)“正确地做事”的程度;(2)可用投入与产出之比来衡量效率的高低;(3)“多、快、省”均是“效率”高的反映，而“好”是“有效性”的反映；(4)又“好”又“快”的发展；10九、文件:信息及其承载媒体；(1)信息:有意义的数据:(2)媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合;(3)媒体影响文件的控制方式;(4)示例:记录、规范、程序文件、图样、报告、标准;(5)明示的要求通常以文件方式阐明;(6)典型质量管理体系文件架构;(7)文件编制过程应是一个量体裁衣的过程,是一个增值的过程,好的文件应是一个个性化的文件;(8)文件就是制度,文件化就是制度化,文件应具有强制性;11十、质量目标:在质量方面所追求的目的；(1)“细化”与“量化”;(2)质量目标通常依据组织的质量方针制定;(3)“现实性”与“挑战性”,经过努力后可以达到;(

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